Онлайн-мегамаркет «Ozon.ru» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Традиционное предновогоднее тестирование

Ozon.ru — это крупный онлайн-магазин с очень широким ассортиментом и большой аудиторией.  Сегодня Ozon.ru – это часть Ozon Group, в который также входит онлайн-тревел агентство Ozon.travel, служба доставки Ozon Доставка.

Мы регулярно тестируем сервисы компании, однако особое место в ряду наших тестов занимет закупка, которую мы обычно делаем в декабре, чтобы проверить, как компания справляется с повышенным предновогодним покупательским спросом. В декабре 2015 года в силу кризиса и ажиотажа-то особенного нет, однако с тем, что есть, Ozon справился на отлично.

Сайт компании

Сайт компании Ozon.ru расположен по адресу: http://оzon.ru.

Ozon.ru главная

Как мы уже знаем по многочисленным тестированиям прошлых лет, компания очень бережно относится к потребителям, и знаменитые сетевые скандалы с покупателями из-за радикального изменения сайта — это не про Ozon. Нам это по-прежнему нравится. Нововведения присутствуют, но привносятся они обычно весьма мягко и плавно.

Сайт Ozon.ru

В этот раз на сайте компании особенно интересным показался нам Ozon гид: обзоры и гайды по выбору различных групп товаров. Здесь много текстов с откровенной нацеленностью на поисковую оптимизацию, но, если покопаться, можно найти и кое-что интересное.

Заполнение гида новыми статьями, по нашим наблюдениям, происходит довольно быстро — надеемся, что и в пустоватых пока разделах электроники и бытовой техники ко времени нашего следующего теста будет, что почитать.

Каталог товаров Ozon.ru

На главной странице нашли отображение многие предметы гордости Озона-2015. Например, подарочный сертификат теперь можно презентовать другу или родственнику из другого города. Реализовать такую возможность, может, и не очень сложно, но само направление мысли, возможно, многим покажется привлекательным.

Каталог товаров Ozon.ru

Продолжает увеличиваться и количество способов оплаты, что лично мы не можем не приветствовать.

Каталог товаров

Каталог товаров с момента предыдущего тестирования практически не изменился. Зато расширился: появились продукты питания, зоотовары отделились от дома с садом и стали самостоятельным разделом.

Каталог товаров Ozon.ru

«Продукты питания» — это не совсем то, что вы могли подумать. Никакого особого выбора нет, скоропортящиеся и свежие товары в списки не попали. Зато попали товары длительного хранения: чай, кофе, макароны, приправы и т.п. Продовольственную программу решить не получится, но сформировать подарочный набор для любого кошелька — это, пожалуй, запросто.

Каталог товаров Ozon.ru

Процедура заказа

Процедура заказа и даже внешний вид корзины не изменились.

Каталог товаров Ozon.ru

Прямо в корзине можно ввести код на скидку или номер подарочного сертификата — это удобно.

Каталог товаров Ozon.ru

Процедура регистрации по-прежнему является обязательной. К нашему большому сожалению. Правда, мы не оставляем надежды на то, что не все покупатели хотят представляться и предоставлять свои данные компании, особенно при оформлении самовывоза. Более того, мы уже были авторизованы в системе, но при заказе нас ещё раз попросили ввести логин и пароль. Пришлось вспоминать.

Зато Ozon.ru не страдает склерозом: данные о покупателе в нашем случае исправно сохранились, несмотря на то, что мы ничего не покупали в магазине в течение достаточно длительного времени. В результате не пришлось вбивать адрес офиса в поле оформления курьерской доставки — он там уже был.

Каталог товаров Ozon.ru

Заказ не дадут оформить, пока не дашь согласие на обработку персональных данных. Мы сходили почитать, с чем надо соглашаться и обнаружили там подписку на электронные рассылки от компании. Ай-яй-яй.

Каталог товаров Ozon.ru

Также нас традиционно огорчило, что доставка является платной даже до своих собственных пунктов выдачи, и уж тем более — до партнёрских..

Каталог товаров Ozon.ru

Телефонная консультация

Подтверждение заказа мы получили по почте и по телефону с помощью СМС, так что звонок оператора не понадобился. Зато в день доставки курьер отзвонился заранее, был вежлив и корректен и оставил только позитивное впечатление.

Местоположение магазинов

У интернет-магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге есть 128 пунктов выдачи.

Карта Ozon.ru

Правда, из них собственными являются только шесть, о стальные партнёрские или постаматы. Пользоваться постаматами у нас особого желания не возникло — мало того, что надо куда-то ехать, так ещё и платить за это придётся двести рублей.

Карта Ozon.ru

Один из собственных пунктов выдачи компании мы постараемся посетить в ближайшее время.

Доставка

Доставка обошлась нам в 399 рублей. Платность всего на свете, даже доставки в собственнный магазин компании, нам не понравилась. К тому же в утреннее и дневное время стоимость услуги равна 299 рублей, а если ты хочешь принять курьера вечером — доплачивай стольник. Заказы стоимостью всыше 3000 при этом приезут бесплатно.

Сама процедура прошла идеально: нам привезли товар на следующее утро после отправки заказа, курьер без созвонов и перезвонов справился с крайне запутанным тестовым адресом, был оперативен, вежлив и имел сдачу. Товар (кстати, разнородный, с предметами из разных товарных групп) при этом оказался бережно упакован в картонную коробку. Лучше не бывает.

Ozon.ru доставка

Гарантия

Гарантию мы ещё не тестировали, но обнаружили приятный для небольшого магазина срок возврата товара надлежащего качества — 60 дней. Правда, упаковка при этом не должна быть нарушена, то есть это в своём роде половинчатый moneyback: по причине того, что покупатель передумал, а не того, что товар не подошёл.

Ozon.ru гарантия

СПАМ

Мы в своё время намучались стирать письма от компании, причём были даже послания с возмутительным содержанием, типа «вы тут гуляли по нашему каталогу, но ничего не купили». Поэтому заранее нашли на сайте место, где можно отписаться от рассылки вручную. После этого никакой незаказанной нами информации на оставленные при заказе электронный адрес и телефон не поступало. Приятно.

Было. А на следующий день пришло письмо с просьбой оценить уровень сервиса, на которое мы никаких согласий не давали. Увы, компания не в состоянии удержаться от навязчивых попыток залезть в жизнь пользователя.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 8 Срок доставки 1 день
Товаров в каталоге >3,5 млн Предупреждающий звонок курьера Есть
Участие в клубе iXBT.com Нет Карта местоположения магазинов Есть, 8
Количество пунктов выдачи 6+132 Звонок оператора после оформления заказа СМС
Регистрация клиентов Обязательна Доставка до Офиса/квартиры
Доставка От 299 руб Возможность заказа по телефону Есть
Дозвон до оператора <1 минуты Уровень цен Средний
Доставка до офисов самовывоза Платная Диапазон времени доставки 09-22
Варианты оплаты Наличные, банк карты, эл. деньги, переводы Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Огромный ассортимент.
  2. Большое количество точек самовывоза.
  3. Оперативная и беспроблемная доставка.

Нам не понравилось

  1. Невозможность покупки без регистрации.
  2. Платная доставка до офисов самовывоза.
  3. Доплата за доставку в вечернее время.
  4. Спам.

От компании

Спикер – web-директор OZON.ru Михаил Осин

Изучил результаты тестирования с большим удовольствием, всегда здорово получать внешнюю обратную связь, особенно когда структурированно и по существу. Вдвойне приятно, что мы внутри видим это так же, а значит нам удалось избежать деформации. Действительно сейчас активно переосмысливаем процедуру регистрации и ряд других элементов сайта, ищем правильный баланс между тем, к чему пользователи успели за долгие годы привыкнуть, и развитием, упрощением и мобилизацией.

OZON.ru – 17 лет. Так или иначе, любой, кто создавал или создает в России интернет-магазин смотрит на OZON.ru. Так что можно сказать, что мы поучаствовали в создании ставших привычными стандартах e-commerce в нашей стране. И сейчас каждый день делаем массу новых улучшений, чтобы покупать на сайте и в мобильных приложениях OZON.ru было легко и удобно. Спасибо за обзор.)

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Вaлерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 20 декабря 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus