«OZON.ru» в условиях стресс-тестирования

Новости розницы

Покупаем книги в сети и инспектируем сервис онлайн мегамаркета в Санкт-Петербурге


Введение

«OZON.ru» в разделе «о компании» собственного сайта определяет себя как «флагман электронной коммерции Рунета». По информации с сайта, ежедневно на OZON.ru заходят около 600 000 посетителей. Мы тестировали компанию уже дважды, и каждый раз — перед Новым Годом: год назад и два года назад: перед праздниками, конечно, не только тестируемый, но и все остальные магазины борются с повышенным спросом, но с флагмана и спрос строже. Поэтому мы остаёмся в рамках собственной традиции: сегодня мы представляем предновогоднее тестирование сервиса компании, на этот раз тестирование происходило в северной столице.

Озон, OZON? покупка перед новым годом, главная страница

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт интернет-магазина «OZON.ru», расположенный по адресу: http://www.ozon.ru, изменения в котором мы регулярно мониторим, принципиально не изменился, но появились некоторые новинки:

  1. Слоган компании снова изменился; теперь он звучит, как «покупки и немного больше»;
  2. В главном меню каталога товаров добавились пункты «сад» и «зоотовары», а также раздел обуви; также в этом году в меню появился забавный «конструктор новогодних подарков» под названием «новый год 2012»;
    OZON каталог товаров, что продаётся
  3. На сайте появилось несколько большее количество рекламных предложений, самыми интересными из которых нам показались новогодние сервисы, а также предложение от OZON.travel;
  4. В «подвале» сайта обнаружилась «песня года»: ссылки на социальные сети:
Соцсети озон

В целом сайт традиционно функционален и информативен, корректно отображается во всех последних версиях распространённых браузеров. Рекламы достаточно много, но она не раздражает глаз, пользоваться каталогом товаров также удобно, как и во время предыдущих тестирований.

Список товаров Озон

Однако же — каталог удобный, рубрик и товарных групп в продаже много, но имидж «книжного» интернет-магазина — вещь прилипчивая; вот и мы заказывали для нашего тестирования книги. В процедуре заказа ничего из ряда вон выбивающегося не произошло, разве что в очередной раз мы испытали внутренний протест при констатации обязательности процедуры регистрации, да ещё возмутились наличию услужливо «оптиченного» окошка с согласием на рассылки рекламно-информационного характера.

Регистрация на озоне

Мы отправили заказ в четверг вечером и приготовились долго ждать, однако из информации, появившейся на экране сразу после обработки заказа, с удивлением узнали, что заказ планируется «отправить в наш город» в пятницу; ожидаемая дата доставки представляла собой интервал размером в четыре дня, первым из которых являлась эта самая пятница.

Офис самовывоза

В компании OZON.ru в Санкт-Петербурге работает три собственных офиса самовывоза, а также более двух десятков точек, где можно забрать товар в офисах партнёров компании.

доставка озона

Доставка до офисов самовывоза — платная; это второй случай в нашей практике, когда за доставку до офиса самовывоза в Петербурге нужно платить. Чем больше товаров, тем ниже оплата, но сам факт нас удивил. Чтобы забрать один товар, придётся заплатить от 99 до 129 рублей в зависимости от места получения заказа (у партнёров — дороже), 4-5 товаров обойдутся в переплату с вилкой 49-149 рублей и лишь при заказе на сумму более десяти тысяч рублей самовывоз будет в любом случае бесплатным.

OZON - платные офисы самовывоза

Офис самовывоза, расположенный ближе всего к центру города, находится на станции метро «Невский проспект», которая была выбрана нами как относительный центр Санкт-Петербурга для этого и всех остальных обзоров.

  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, пер. Сергея Тюленина, д.4/23, литера А.
  • График работы офиса: с 09:00 до 20:30 по будним дням и с 10:00 до 20:00 — по выходным.
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 5 минут.
  • Опасность попасть в пробку характеризуется как высокая.
Схема проезда предлагается в процессе оформления заказа и представляет собой блок Google Maps с отмеченной точкой и дорогой от ближайшего метро.
OZON как проехать, как пройти
Местоположение офиса можно охарактеризовать как отличное, а вот схему — как странную. Google, конечно, не подвёл, но почему предлагается топать от выхода из метро на Думскую улицу, а не выйти сразу на канал Грибоедова — осталось невыясненным. В нашей редакции победила версия о том, что таким образом компания заботится о здоровье петербуржцев, потому что нужно чаще гулять, а Невский проспект является местом, где это делать приятно в любую погоду.

Телефонная консультация

Телефонный звонок раздался в четверг, через 10 минут после отправки заказа. Мы узнали, что наш заказ сформирован и нам могут доставить его в субботу либо в воскресенье — на выбор. Мы выбрали воскресенье, после чего девушка-оператор назначила нам время доставки — с 10 до 14, объяснив, что на более поздний срок ей перенести нельзя. Дальнейшие разговоры с операторами будут упомянуты чуть ниже, а пока отметим, что во время всех переговорах сотрудники были вежливы и доброжелательны.

Доставка

Доставка не состоялась в назначенный день. В 14-30, когда мы уже начали волноваться, нам снова позвонил оператор и сообщил, что наш товар не прибыл и доставка переносится на понедельник с 10 до 15 часов. Мы не возражали. Курьер не позвонил заранее, чтобы уведомить нас, что он приедет, и позвонил, когда он находился уже у двери — около 13:00. Курьер был вежлив, имел при себе сдачу, но самовольно «зажал» шесть рублей. Мы решили, что формально это, конечно, непорядок, но сумма не так велика, чтобы вызвать какие-то претензии.

При заказе на сумму от 10000 доставка осуществляется бесплатно; а в общем случае колеблется от 249 рублей за доставку одного товара до 69 — за 6 и более товаров.

Итоговая таблица

Как выяснилось, никакого предновогоднего ажиотажа нам не показали: разве что доставка перенеслась на один день.

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
9
Прайс-лист
Нет
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
10 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка
Зависит от заказа
Срок доставки
Т+4
Диапазон времени доставки
С 10 до 14/15 часов
Доставка в указанное время
Только в назначенное
Предупреждающий звонок курьера
Нет
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты, платежные системы, банковский или почтовый перевод
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Функциональный и информативный сайт.
  2. Большое количество товаров и удобный каталог.
  3. Соответствие наличия товаров на сайте реальности.
  4. Быстрый звонок оператора после отправки заказа.
  5. Множество офисов самовывоза в удобных местах.

Нам не понравилось:

  1. Необходимость обязательной регистрации на сайте.
  2. Перенос даты доставки, о котором мы узнали через полчаса после истечения времени, отведённого на доставку.
  3. Невозможность выбрать вечернее время доставки.
  4. Платная доставка товара в офисы самовывоза.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 11 марта 2012 г.



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus