Интернет-магазин «OZON.ru»

Новости розницы

Традиционный тест предновогоднего ажиотажа


Введение

Ни для кого, видимо, не является секретом, что компания «OZON.ru» — один из крупных и интересных онлайн-магазинов с очень широким ассортиментом и большой аудиторией. На конец 2012 года ассортимент магазина дошёл уже до 2000000 товаров и, судя по всему, не собирается останавливаться.

Так повелось, что мы каждый год тестируем этот популярный сервис в разгар предновогоднего ажиотажа. Объяснить это несложно: сайт крупный, ценовая политика привлекательная, а процесс обслуживания покупателей отработан давно и чётко, так что возможность застать службы компании врасплох у нас имеется как раз в это авральное суетливое время.

Сегодня у нас на очереди тест онлайн-заказа и работы службы доставки в Санкт-Петербурге, а также краткий обзор сопутствующих служб и сервисов, показавшихся нам наиболее интересными.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «OZON.ru» расположен по адресу: http://www.ozon.ru/. Сайт с момента предыдущего тестирования существенно не изменился, но приобрёл сезонный предновогодний вид: в шапке трудно не заметить раздел новогодних подарков; им же посвещён центральный динамический баннер.

Сайт интернет-магазина «OZON.ru» расположен по адресу: http://www.ozon.ru/. Сайт с момента предыдущего тестирования существенно не изменился, но приобрёл сезонный предновогодний вид.

Службы и сервисы

Так как обзор сайта и каталога товаров «OZON.ru» производился совсем недавно, мы решили обратить внимание на различные проекты-сателлиты, ссылки на которые мы обнаружили на главной странице. Наше внимание привлекли проекты: «OZON.travel», «O-Курьер» и «Торговая площадка OZON.ru».

«OZON.travel» — площадка для бронирования билетов на самолёт и поезд, поиска гостиниц и оформления страховых полисов. Просто ещё одна подобная площадка, никаких преференций перед конкурентами мы не обнаружили: например, задав одно и то же направление и дату, мы без труда нашли с помощью конкурентов немного более выгодное предложение по цене, чем у тестируемого сервиса. База гостиниц показалась нам не слишком обширной, хотя интересные предложения отыскать удалось, да и в целом поиск производится быстро и сервис вполне удовлетворительный.

«OZON.travel» — площадка для бронирования билетов на самолёт и поезд, поиска гостиниц и оформления страховых полисов. Просто ещё одна подобная площадка, никаких преференций перед конкурентами мы не обнаружили: например, задав одно и то же направление и дату, мы без труда нашли с помощью конкурентов немного более выгодное предложение по цене, чем у тестируемого сервиса. База гостиниц показалась нам не слишком обширной, хотя интересные предложения отыскать удалось, да и в целом поиск производится быстро и сервис вполне удовлетворительный.

«O-Курьер» — сайт курьерской службы, одного из партнёров «OZON.ru». Служба партнёрствует с маститыми магазинами и каталогами товаров, гордится возможностью снабдить каждого из своих курьеров кассовым аппаратом, имеет довольно широкую географию продаж и приглашает к сотрудничеству как крупные, так и небольшие интернет-магазины. Несколько смущает лишь то, что новостная линейка на сайте заканчивается весной 2011 года, а информация на главной странице радостно сообщает о количестве посылок, обработанных в 2010 году. Хотя прямая ссылка на сайте такого гиганта, как «OZON.ru», вполне возможно, маскирует эти огрехи.

«O-Курьер» — сайт курьерской службы, одного из партнёров «OZON.ru». Служба партнёрствует с маститыми магазинами и каталогами товаров, гордится возможностью снабдить каждого из своих курьеров кассовым аппаратом, имеет довольно широкую географию продаж и приглашает к сотрудничеству как крупные, так и небольшие интернет-магазины. Несколько смущает лишь то, что новостная линейка на сайте заканчивается весной 2011 года, а информация на главной странице радостно сообщает о количестве посылок, обработанных в 2010 году. Хотя прямая ссылка на сайте такого гиганта, как «OZON.ru», вполне возможно, маскирует эти огрехи.

Также тестируемая компания предлагает ряд программ: скидки для юридических лиц, возможность открытия пункта выдачи «OZON.ru», разместить у себя в блоге или на сайте рекламу товаров из каталога и т.п. Нас заинтересовала «Торговая площадка OZON.ru» — это предложение для юридических лиц по размещению списка их товаров в каталоге компании за определённый процент. Судя по наполнению, проект существует не очень давно, но может оказаться весьма популярным. Понаблюдаем!

Нас заинтересовала «Торговая площадка OZON.ru» — это предложение для юридических лиц по размещению списка их товаров в каталоге компании за определённый процент.

Каталог товаров и процедура заказа на самом «OZON.ru» с момента последнего тестирования не изменились. К чести экзаменуемой компании, в каталоге обнаружился необходимый нам товар (док-станция для работы с планшетом), и обнаружился по цене, существенно более низкой, чем все предложения данной позиции, которые нам удалось отыскать даже у дискаунтеров!

Из приятных моментов при заказе наши эксперты отметили работу с кнопкой корзины: при нажатии на неё при нахождении в карточке или в списке товаров кнопка меняет цвет, а повторное нажатие ведёт нас непосредственно в корзину — вроде бы, простое решение, но очень удобное. Из неприятных — регистрацию на сайте по-прежнему нельзя обойти и никакого сервиса типа «быстрого заказа» не предусмотрено. При заказе выяснилось, что так как мы уже регистрировались в прошлом году, для входа на сайт можно восстановить наш забытый пароль, что мы и сделали, отметив, что заказанное для восстановления пароля письмо с сайта шло целых 10 минут.

Наши эксперты отправили заказ ночью со среды на четверг. Письмо с подтверждением заказа пришло сразу, но предполагаемая дата достаки в нём нас несколько расстроила. В письме сообщалось, что заказ может быть отправлен в наш город с интервалом в пять дней, с пятницы по понедельник. Мы не стали строить догадок о том, когда же он прибудет в город, и когда доедет до нашего офиса, а просто решили подождать звонка оператора. Как выяснилось, не зря.

Телефонная консультация

Звонок от менеджера «OZON.ru» раздался примерно в 16 часов 30 минут четверга. Мы приготовились придумывать удобный для нас день доставки где-нибудь в конце следующей недели, но были приятно удивлены сообщением о том, что наш товар может быть доставлен уже в пятницу.

На этом этапе мы решили максимально усложнить жизнь оператора и по телефону попросили изменить адрес доставки, имя получателя и его контактный телефон. Оператор не возражал и записал новые данные, сообщив нам также интервал (с 12 до 16), во время которого произойдёт доставка.

Доставка

Курьер прибыл в назначенный день точно к началу заранее оговоренного временного промежутка, был вежлив и даже имел сдачу. Идеальная доставка.

При заказе на сумму от 10000 доставка осуществляется бесплатно; а в общем случае колеблется от 249 рублей за доставку одного товара до 69 — за 6 и более товаров. Доставка товара до пунктов выдачи по-прежнему платная.

Гарантия и послепродажный сервис

Компания «OZON.ru» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.

А вот в качестве послепродажного «сервиса» приблизительно через 10 дней пришло письмо с предложениями оставить отзывы о товарах на сайте самого «OZON.ru», а отзывы о покупке — на Яндекс.Маркете, которое мы не заказывали и которое было охарактеризовано нами как спам, что нас очень огорчило.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «OZON.ru» — средний (C = 1,06). Хотя нельзя ещё раз не отметить, что непосредственно наша контрольная закупка была произведена по низкой относительно рынка цене.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
9
Доставка
69-249 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
1 сутки
Регистрация клиентов
Обязательна
Диапазон времени доставки
11—16
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
Начало раб. дня
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
5+5 мин
Доставка до квартиры
Квартиры
Варианты оплаты
Наличные, карты Visa и MasterCard, эл. деньги, банк. и почт. перевод, плат. терминалы, собств. счет OZON.ru.
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий ассортимент.
  2. Удобный сайт.
  3. Вежливый персонал.
  4. Наличие сдачи у курьера.
  5. Оперативная доставка.

Нам не понравилось:

  1. Необходимость обязательной регистрации на сайте.
  2. Платная доставка товара в офисы самовывоза.
  3. Послепродажный спам.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 8 января 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus