Интернет-магазин Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем офис самовывоза на Невском проспекте

Ozon.ru — это крупный онлайн-магазин с очень широким ассортиментом и большой аудиторией. Сегодня Ozon.ru – это часть Ozon Group, в которую входит онлайн-тревел агентство Ozon.travel, а также служба доставки Ozon Доставка. Магазин поддерживает 19 способов оплаты и доставки заказов, которые позволяют покупателям в зависимости от места проживания подобрать оптимальное сочетание. Мы на проекте ixbt.market в течение многих лет инспектируем различные сервисы Озона и рассказываем о них.

Чуть меньше года назад мы провели традиционный тест предновогодней доставки и остались довольны сервисом, а сегодня отправляемся в один из собственных пунктов выдачи сети, расположенных — центрее некуда — на Невском проспекте.

Сайт компании

Сайт компании Ozon.ru расположен по адресу: http://оzon.ru.

Ресурс со времени прошлого тестирования изменился, хотя внешне остался узнаваемым. Изменения, как нам показалось, вполне позитивные. Сайт стал ещё проще, нагляднее и понятнее. Дизайн симпатичный, стильный, не утомительный для покупателя. Многое, как нам показалось, в концепции сегодняшнего ресурса выстроено согласно идее анализа пользовательских предпочтений: если авторизоваться, например, то на самом виду главной страницы появляются именно те разделы, товаром из которых ты интересовался в прошлый раз.

Есть, конечно, люди, не слишком ценящие идею навязчивого слежения за пользователем и подсовывания бесконечного списка товаров, которые ты искал по работе или просто уже купил. Но им мы можем посоветовать посещать ресурс разлогиненными. А в среднем такой подход, усиленный бесконечными списками того, что вы уже смотрели и что вам ещё подойдёт, заставляет покупать больше. Ну так вперёд, за этим мы сюда и пришли!

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Сопутствующие проекты типа OZON.travel или LITRES.ru. не занимают много места и присутствуют лишь в виде ссылок, поэтому останавливаться на них подробно мы сейчас не будем. А вот OZON Гид нас заинтересовал: много контента. Кое-что интересно, кое-что — неприкрытые рекламные статьи, но в целом привлекает то, что разброс тематик настолько широк, что побродить здесь довольно приятно.

Каталог товаров

Каталог товаров находится в левой части главной страницы и особенно не изменился. При наведении курсором мыши на один из разделов традиционно открывается список подразделов, который дополнен справа не только логотипами брендов, но ещё и товаром дня.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Интересно, что товаров всё больше, а искать их, как нам кажется — всё проще.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

В первую очередь, это происходит, благодаря продуманной системе ветвления подкаталогов различных уровней.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

А во вторую — за счёт удобства и поиска, и имеющейся системы фильтров.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Карточки товаров можно с чистой совестью похвалить: везде есть фото, описания товаров ёмкие и при этом информативные, здесь же отображается наличие в магазине, можно прочитать как краткие зарактеристики, так и описание от производителя. Радует и большое количество отзывов, причём не только хвалебных, но и критических. Единственное, что сильно раздражает — это традиционное предложение дополнительных товаров: вместе с этим покупают, а ещё вам может понравиться... Озон не первый и не последний, но навязчивость всегда минус, даже если не ты один пользуешься подобными приёмами.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Корзина отличная: ёмкая, информативная. Внизу опять, конечно, ряд того, что нам якобы может понравится.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Купить товар без регистрации, нажав кнопку перехода к оформлению, увы, снова не получилось. Регистрируйся или авторизуйся.

После авторизации мы почему-то оказались не на странице с оформлением заказа, а под градом информации о привилегиях новой программы лояльности. А можно нам не жениться, а просто продать один товар, а?

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Процедура оформления понятная, удобная, продуманная — ничего особенного, но заказывать комфортно. Сколько усилий Озона стоит за этим комфортом — вопрос не к нам.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Мы сделали заказ, оформили его на один из центральных пунктов самовывоза и стали ждать.

Информирование о заказе и телефонная консультация

Нам пришло письмо о подтверждении заказа, а уже на следующий день — письмо и СМС о том, что заказ доставлен и будет ждать самовывоза аж целых 8 дней. Учитывая лето и переменчивую погоду, возможность такого долгого ожидания показалась нам прекрасной.

В предпоследний, седьмой, день, мы отправились за заказом. Посмотрели в подтверждение: товар вроде наш, а вот адрес магазина: улица Марата, 5. Странно, думаем, вроде на Невский, 104 заказывали. Решили, что такой большой магазин не может ошибаться и наверняка у точки просто-напросто два адреса, а дом угловой.

На месте стали изучать мобильную карту. Марата дом 5 никакими навигаторами искаться не желает, и уж точно никак не выходит на Невский, тем более — на его чётную сторону. Решив, что, возможно, путаница с адресом случилась из-за сложной нумерации в каких-то проходных дворах, мы решили позвонить в службу поддержки.

Звонок нам понравился: общение было вполне вежливым и даже доброжелательным. Из минусов — консультант была явно не петербурженкой и города не знала. Из плюсов: номер заказа в Ozon.ru прекрасно ищется по номеру контактного телефона — вот это отлично. Результат исследования позволил выяснить, что наши поиски явились результатом ошибки непонятного происхожения, а наш заказ таки ждёт нас на Невском, 104, найти который проще простого.

Местоположение магазинов

Информация о том, где расположены все магазины Ozon.ru в Петербурге, находится соответствующем разделе сайта. Здесь всё в одной куче: и собственные магазины, и партнёрские, и постаматы.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Искомый магазин расположен на Невском проспекте, 104. Это чётная сторона Невского проспекта, три минуты от станции метро «Площадь Восстания» или две — от станции «Маяковская».

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Вход выглядит так:

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

На стене арки расположены названия разных организаций, которые обитают в бизнес-центре «Темпо», первая же из них — наш пункт выдачи.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Вход со двора, красивый и аккуратный — одно удовольствие забирать в таком свою посылку.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Работает магазин всю неделю, с 9 до 21 по будням и с 10 до 20 — по выходным.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Внутри — небольшое прямоугольное помещение стандартного пункта выдачи, но набитость его коробками, а также конвейер, в режиме которого работают сотрудники, поразили нас до глубины души. Здесь уйма товара, люди постоянно приходят и уходят, а обслуживают их моментально.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Нам понравилось.

Процедура получения товара

Получение товара в сумме заняло около 1 минуты: за это время успели найти наш заказ, взять деньги и выдать отлично упакованную посылку. Коробка бережно охраняет содержимое при пересылке и напоминает не просто посылку, а ещё и подарочную упаковку: нам даже пришло в голову, что было бы приятно прийти на Невский проспект, в центр города, и получить здесь в такой коробке подарок, оплаченный доброжелателем. Увы, если получаешь оплаченное, придётся предъявить паспорт, но коробки от этого хуже не становятся. :)

Доставка

Доставка есть, её два вида: курьерская и до пунктов выдачи. Стоимость первой начинается от 299 рублей, а вторая колеблется в зависимости от типа пункта выдачи. В нашем случае она стоила 69 рублей и нас это не очень обременило, но, например, заказать доставку в постамат Pick Point будет стоить 239 рублей — возмутительно, на наш взгляд, дорого.

Зато быстро и беспроблемно.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Гарантия

Гарантийный сервис мы всё никак не можем протестировать, и при первой же возможности с удовольствием сделаем это и поделимся опытом.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

СПАМ

Мы уже давно отписались от рассылок, и новый заказ не спровоцировал ни одного незаказанного нами письма от тестируемой компании. Хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 8
Сайт/каталог товара 9 Вывески/указатели Есть/нет
Доставка, от 299/69рублей Удаленность магазина от центра 5+2 минуты
Резервирование товара Есть Консультация 9
Дозвон до оператора <1 мин Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 7 Время покупки 2+5 минут
Варианты оплаты Наличные, эл. деньги, б/нал Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Компания продолжает активно развиваться.
  2. Широчайший ассортимент.
  3. Возможен поиск заказа по номеру телефона.
  4. Быстрая достака.
  5. Приятный во всех отношениях пункт выдачи.

Нам не понравилось

  1. Многовато предложений не того, что ищешь, во время заказа.
  2. Ошибка в адресе в письме-подтверждении заказа.

От компании

Благодарим за позитивный отзыв о нашей компании. На сегодняшний день наша сеть насчитывает 1296 пунктов самовывоза, 850 почтоматов, 5500 городов и населённых пунктов, где можно заказать доставку с курьером. Одним из наших преимуществ нашей сети является то, что у нас легко оформить возврат в случае если товар не подошёл или не понравился. Мы принимаем возвраты во всех пунктах выдачи. В следующий раз приглашаем Вас протестировать нашу курьерскую доставку.

Зоя Ли, генеральный директор OZON Доставка

 

Примерно год назад наше IT-подразделение сменило концепцию работы, в качества ключевого фокуса выбрав «Удобно для Клиента». Мы перестали играть в истории вроде долгого и скрупулёзного анализа, сколько денег принесет та или иная IT-доработка, вместо этого каждый день изучаем обратную связь от пользователей и шаг за шагом делаем улучшения, которые упрощают процесс выбора и покупки для клиента. И мы видим по растущей конверсии, что в итоге это казалось бы простое решение здорово работает.

Михаил Осин, web-директор OZON.ru

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 13 октября 2016 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus