Тестируем «OZON.ru» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Наносим визит в пункт выдачи на улице Марата

«OZON.ru» — это крупный онлайн-магазин с очень широким ассортиментом и большой аудиторией. Мы регулярно как инспектируем сайт компании, так и тестируем сервис доставки. А вот собственных пунктов выдачи компании исследовали пока что очень мало. Так что сегодня делаем заказ, а затем отправляемся в отделение компании, расположенное в культовом для многих петербуржцев месте — на улице Марата, дом 5, в том же здании, где назодится визовый центр Финляндии.

Сайт компании

Сайт компании «OZON.ru» расположен по адресу: http://www.ozon.ru. Мы все неплохо знакомы с этим ресурсом.

С момента последнего тестирования он остался вполне узнаваемым. Простой, понятный, современный. Из минусов — сильно перегруженный рекламными предложениями различных сортов, но всё равно в целом удобный.

Тестирование магазина OZON.ru в Санкт-Петербурге

OZON.гид продолжает регулярно обновляться. Качество материалов среднее, а вот количество того, что можно почитать, нельзя не назвать впечатляющим.

Тестирование магазина OZON.ru в Санкт-Петербурге

Каталог товаров

Каталог товаров также не изменился: пользоваться им по-прежнему удобно, хотя присутствующее здесь количество разделов и позиций — по-настоящему огромное. Благодаря отличным фильтрам нам удалось без труда найти всё, что мы задумали.

Тестирование магазина OZON.ru в Санкт-Петербурге

Мы сложили планируемые покупки в корзину и приступили к процедуре заказа.

Тестирование магазина OZON.ru в Санкт-Петербурге

Регистрация, как и раньше, оказалась обязательной — или регистрируйся, или авторизуйся. Заодно в зоне корзины оказалась куча «рекомендуемых товаров», которые мешают работать с сайтом. Ну, про перегруженность рекламными предложениями мы уже напоминали, это просто ещё один пример.

Тестирование магазина OZON.ru в Санкт-Петербурге

В наш заказ вошли книги; при оформлении нам обещали, что они окажутся в пункте выдачи уже на следующий день.

Местоположение пункта выдачи

Пунктов выдачи и магазинов в Санкт-Петербурге на момент тестирования в сумме 213. Цифра кажется гигантской, однако она обозначает «всю кучу сразу»: не только собственные точки, но и партнёрские, и постаматы.

Список организован неудобно: для такого широкого выбора не помешала бы какая-нибудь сортировка. Но сориентироваться можно.

Тестирование магазина OZON.ru в Санкт-Петербурге

Для каждой из точек «OZON.ru» есть подробная информация с адресом, сведениями о времени работы, сроках доставки и хранения и подробной информацией о том, как добраться.

Тестирование магазина OZON.ru в Санкт-Петербурге
  • Адрес: м. Маяковская, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная 21/5.
  • График работы магазина: понедельник–пятница: с 9:00 до 21:00; суббота, воскресенье: с 10:00 до 20:00.
  • Срок хранения товара: 9 дней.
  • Собственной автостоянки нет, припарковаться проблематично.

Ближайшая станции метро — «Маяковская», от неё до пункта выдачи путь составляет максимум пять минут.

Для начала выходим из метро и поворачиваем направо на Марата. Идём до стеклянного новодела, дома номер пять.

Тестирование магазина OZON.ru в Санкт-Петербурге

Внутри него-то и находится наша цель.

Тестирование магазина OZON.ru в Санкт-Петербурге

«OZON.ru» присутствует на табличке у входа: нам она показалась более чем уместной, потому что из-за адреса по Стремянной мы не были точно уверены, что идём правильно.

Тестирование магазина OZON.ru в Санкт-Петербурге

Смело входим в торговый центр.

Тестирование магазина OZON.ru в Санкт-Петербурге

Поднимаемся на второй этаж.

Тестирование магазина OZON.ru в Санкт-Петербурге

И вот он — собственный пункт выдачи заказов «OZON.ru».

Тестирование магазина OZON.ru в Санкт-Петербурге

Внутри мы обнаружили небольшое прямоугольное помещение. Прямо перед вошедшим — стойка выдачи заказов с рабочими местами сотрудников, сзади видны стеллажи склада.

Товаров на складе много — видимо, пункт выдачи пользуется популярностью.

Слева от входа обнаружен стол проверки товаров с розетками и бесплатными пакетами.

А у правой стенки приютились табуреточки, на которых можно подождать в случае очереди.

Нам всё понравилось: чисто, аккуратно, симпатично, да ещё и расположено в престижном месте в центре города.

Процедура получения товара

За заказом мы явились в последний день его хранения. Когда мы вошли, в магазине было пусто. Мы не смогли отыскать у себя СМС с номером заказа, поэтому прибегли к помощи сотрудников Озона и нам оперативно отыскали заказ по номеру телефона.

Поиск товара на складе, оплата и выдача заняли в сумме около двух минут, а вся закупка целиком — около трёх. Помимо оперативности обслуживания, была отмечена ещё и доброделательность и вежливость сотрудников.

Доставка

Доставка по Петербургу есть, стоит от 299 рублей. Самовывоз из собственного пункта выдачи, как в нашем случае — бесплатный, а до партнёрских точек и постаматов — платный, и не очень-то дешёвый: от 149 до 239 рублей.

Тестирование магазина OZON.ru в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

В момент тестирования на сайте анонсировался money back сроком в 60 дней. Это интересно! В ближайшее время постараемся протестировать, правда ли это и как это работает.

Тестирование магазина OZON.ru в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 9
Сайт/каталог товара 8 Вывески/указатели Есть/нет
Доставка От 299 руб Удаленность магазина от центра 5+5 минут
Резервирование товара Возможно Обслуживание 9
Дозвон до оператора <1 мин Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 7 Время покупки 3 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, бонусы и т.п. Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Местоположение и качество обслуживания.
  2. Широчайший ассортимент.
  3. Удобный каталог.

Нам не понравилось

  1. Сайт перегружен рекламными предложениями.
  2. Платная доставка до пунктов выдачи и постаматов.

От компании

«Мы рады, что сервис по доставке OZON.ru понравился и получил Вашу высокую оценку. Обращаем Ваше внимание, на то, что в Москве и Санкт-Петербурге у нас есть бесплатная доставка, как курьером, так и самовывозом практически из всех пунктов выдачи (собственных/партнёрских) при сумме заказа от 3500 рублей», - Зоя Ли, генеральный директор OZON.Доставки.

«В скором времени выбирать нужный способ доставки на сайте станет удобнее т.к. будет включён фильтр, который позволит подобрать пункт выдачи по заданным критериям», - web-директор OZON.ru Михаил Осин.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 23 августа 2017 г.



Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus