Тестируем магазин «Ozon.ru» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тест доставки в пункт выдачи в Центральном районе

«Ozon.ru» — крупный онлайн-магазин с очень широким ассортиментом и большой аудиторией. Мы регулярно тестируем как сайт, так и различные сервисы проекта, и знакомы с ним достаточно неплохо.

Однако никогда не знаешь, что готовит тебе «Ozon.ru» в качестве сюрприза: мы решили сделать заказ и протестировать один из пунктов доставки в Санкт-Петербурге, что и осуществили, заодно обнаружив на сайте новый и, не скроем, шикарный раздел.

Сайт компании

Сайт компании «Ozon.ru» расположен по адресу: http://www.ozon.ru/.

Мы хорошо знаем как этот сайт, так и сопутствующие проекты. Он простой, современный и понятный, хотя есть и минус — перегруженность рекламой и саморекламой. Хотя в целом нам здесь нравится.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров находится там же, где обычно. Сам каталог не изменился с момента последнего тестирования, он удобный и искать в нём комфортно, несмотря на то, что количество позиций по-настоящему огромное.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Из необычного мы обратили на себя внимание на новый раздел: продукты питания. Почти невероятный случай, чтобы тогровля продуктами была реализована по-настоящему хорошо, и нас сразу заинтересовало это начинание.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

«Закажем-ка, — подумали мы, — вместо обычной книжки ещё и свежую рыбину, и посмотрим, как Ozon будет её доставлять в Петербург». Однако не тут-то было: свежие и замороженные продукты оказались недоступны к заказу «в наш регион».

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Зато то, что можно довезти без реф-контейнера и не прогадать со сроками хранения, сильно нас впечатлило. Здесь по совершенно адекватным ценам можно найти деликатесы, которых днём с огнём не сыщешь в магазинах.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Товары для выпечки, специи, масла и соусы... Дли иллюстации просто перечислим несколько наименований товаров из раздела консервации: маринованные артишоки, тушёная конина, паста из зелёных оливок, побеги лотоса и бамбука, севанские раки, анчоусы и каперсы, вяленые оливки, уха из осетра и халапеньо в рассоле — короче, хороший ассортимент.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Заказ оформить может только зарегистрированный пользователь. Мы вошли под своим именем, выбрали книгу и пару продуктов, доступных к заказу, выбрав самовывоз из пункта, в котором мы ни разу не были.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Оказалось, что заказ невозможно будет оплатить наличными на месте. Мы заплатили картой с сайта и получили сообщение о примерном времени доставки в пункт выдачи: при заказе в пятницу его обещали во вторник. Перед тем, как ехать за товаром, мы хотели позвонить в пункт выдачи и убедиться, что наш заказ на месте, однако в личном кабинете обнаружился только адрес нашей точки доставки, без телефона.

Однако в понедельник мы обнаружили, что пользователь Ozon ломится к нам в вайбер с сообщением. Нам это не очень понравилось: СМС привыснее и корректнее. Однако сообщение всё же прочитали, узнав, что наш заказ уже на месте.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Местоположение магазина

Итак, мы направились в пункт выдачи продолжать наше тестирование.

Пунктов выдачи в Петербурге больше двухсот. Общая схема без труда была обнаружена на сайте «Ozon.ru».

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Искать среди такого многообразия, масштабируя карту, не слишком удобно, поэтому мы воспользовались строкой поиска, которая всего по нескольким буквам отыскала наш пункт выдачи.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге
  • Адрес пункта выдачи: Виленский переулок, д.8, стр. а.
  • График работы магазина: с 09:30 до 18:30 в будние дни, в субботу, воскресенье — выходной.
  • Собственной автостоянки нет, припарковаться нелегко.

Ближайшая станции метро — «Чернышевская». Идти от неё порядка 10-11минут. Искомый дом расположен на углу Виленского переулка и улицы Радищева.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

На доме, к которому мы направляемся, написано «типография». В середине дома находится арка — нам к ней.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Вывеска около арки убедила нас в том, что мы находимся на верном пути.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Над звонком — ещё одна вывеска. Мы позвонили и нам открыли дверь, ведущую в арку.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Арка невелика. Искомая дверь находится слева.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Здесь снова звоним в звонок — и тишина. Оказалось, что в первый раз мы прибыли позже 18:30 — такое возмутительно раннее время закрытия мы даже представить не могли, ведь оно вкупе с отдыхом в выходные дни напрочь закрывает дорогу в пункт выдачи «Ozon.ru» любому работающему человеку.

На следующий день мы постарались приехать пораньше — и вот, входим внутрь.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Пункт выдачи оказался маленьким, но уютным. Если двум клиентам как-то разойтись здесь можно, то втроём уже будет сложновато.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Мы спросили у девушек о причинах такого странного режима работы. Они объяснили нам, что пункт выдачи — лишь дополнительная функция данного помещения, основная же — копи-центр от типографии. Собственно, и время закрытия ориентированно на типографию.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Здесь же можно заказать сувениры, а также прикупить кофе с собой.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

И получить заказ тоже можно: а мы за этим и пришли.

После получения заказа мы долго искали способ выйти: кнопка для выхода увенчана довольно крупной надписью, но увидели мы её всё равно не сразу.

Процедура покупки

Мы нашли в телефоне наш номер заказа, и буквально сразу получили нашу посылочку, расписавшись по просьбе девушки в получении. Через минуту коробка с заказом уже была у нас в руках и мы её осматривали.

В целом процедура тестовой закупки заняла 1 минуту и ещё минуту мы поболтали с барышнаями за стойкой. Очень вежливые и приятные девушки, уютный маленький закуток, центральное месторасположение — в целом, нам всё понравилось.

Доставка

Доставка по Петербургу есть. Стоимость её начинается от 279 рублей, мы её тестировали некоторое время назад и до конца года планируем новый тест.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Гарантию мы не тестировали. Пока. Но судя по информации, указанной на сайте, проблем возникнуть не должно.

Тестирование магазина Ozon.ru в Санкт-Петербурге

Как оно на практике, мы сможем проверить, когда у нас что-нибудь сломается.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 7
Сайт/каталог товара 8 Вывески/указатели Есть/есть
Доставка От 279 руб Удаленность магазина от центра 5+12 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора <1 мин Оформление магазина 7
Карта местоположения Есть, 8 Время на закупку 1 минута
Варианты оплаты Пластиковые карты Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Приятные цены и огромный ассортимент.
  2. Шикарный новый раздел каталога.
  3. Вежливые сотрудники и удобное месторасположение пункта выдачи.

Нам не понравилось

  1. Не удалось оформить оплату наличными.
  2. Нет доставки свежих продуктов в наш город.
  3. Пункт выдачи рано закрывается и не работает по выходным.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 20 апреля 2018 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus