Онлайн-магазин OZON.ru

Новости розницы


Введение

OZON.ru — одна из самых известных в Рунете торговых площадок. Из 3,2 млн зарегистрированных на этом сайте пользователей 370 тысяч человек регулярно делают покупки. Не смотря на то, что этот сайт почти не попадает под определение «компьютерный магазин», мы решили написать о нем небольшой обзор, предметом которого стала еще одна предновогодняя покупка.

Сайт компании

Сайт компании OZON.ru расположен по адресу www.ozon.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • блок поиска;
  • информационный блок и личный кабинет;
  • основное меню магазина и корзина;
  • новости компании и рекламный блок;
  • «горячие предложения» во всех категориях каталога;
  • информационный «подвал».

Сайт OZON.ru корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10.10, Mozilla Firefox 3.5.5, Google Chrome 3.0.195.38 и Safari 4.0.4. Впрочем, с ежедневной аудиторией в 300 тысяч человек вряд ли могло быть иначе.

Дизайн сайта прост и понятен: практически никаких лишних элементов, все максимально строго и лаконично. Для удобства посетителя каждый «отдел» магазина оформлен в своей цветовой гамме: книги — голубая, электроника — малиновая, DVD и видео — красная, музыка — рыжая и так далее.

Основной достопримечательностью ресурса является практически безупречно работающая и хорошо развитая система «куков»: каждое действие пользователя, каждый просмотренный товар будет влиять на список рекомендуемых позиций (даже если вы еще не зарегистрировались). Заходя на сайт под своим логином и паролем, вы увидите список персональных рекомендаций, где учитываются не только сделанные покупки, но и товары, которым пользователь выставил свою оценку. Любой рекомендуемый товар имеет расшифровку причины его попадания в список.

Для тех, кто не знаком с историей компании, на сайте предоставлена исчерпывающая информация. Создатели ресурса позаботились о том, чтобы клиенты узнали все необходимое и об истории магазина, и о его текущих делах: от специальных акций до полных реквизитов.

На сайте организована система оповещений: клиентам приходят личные сообщения о важных событиях, поступлениях товаров, находившихся в ожидании, акциях.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания на сайте отсутствует.

Структура интернет-магазина

Главное меню каталога располагается слева и представляет собой список всех категорий:

Подменю открывается здесь же, в левой части сайта и раздвигает основное меню. Активный пункт выделяется цветом в соответствии с гаммой категории:

Группа товаров изначально отображается в виде списка категорий с перечнем новинок.

Чтобы как-то отсортировать продукцию (а список наименований, как правило, не поддается простому пролистыванию из-за нечеловеческих объемов), можно выбрать одну из категорий в «шапке» группы.

Выбранная категория товаров может быть отсортирована по нескольким параметрам: алфавиту, бестселлерам, рейтингу посетителей, году выхода и цене.

Блок поиска служит «шапкой» сайта и никогда никуда не исчезает. Решение это вполне очевидно и напрашивается само собой: текстовый поиск на сайте является чуть ли не единственным надежным способом отыскать нужный товар, тем более, что работает он более чем разумно.

Карточка товара очень подробная. Она содержит выходные данные продукции (переводное и оригинальное название, дату выпуска, формат итд), содержание, описание, информацию об авторе. Среди интересных функций — возможность добавить комментарий к товару, оценить его, поставить личную метку или подписаться на рассылку комментариев от других пользователей и добавить товар к фильтру личных рекомендаций. Здесь же можно посмотреть список товаров, которым интересовались или купили одновременно с просматриваемым вами. Существует и фотогалерея товара, расположенная в самом низу страницы.

Корзина в OZON.ru может смело называться одной из самых продвинутых среди всех, что мы тестировали. Начинается ее история уже с информационного блока, расположенного под главным меню:

Товары в корзине разделены на три кучки: в ожидании появления на складе, отложенные и те, что планируется купить. Если какой-то товар из листа ожидания вдруг появляется на складе, клиенту приходит информационное письмо, а позиция переносится в основную часть корзины.

Основная часть корзины содержит привычный список товаров, его цены (со скидкой и без), поле для ввода количества, а также вес и дату отправки каждой позиции в службу доставки (итоговая дата указана также под формой заказа).

Оформить заявку можно двумя способами: классическим, с указанием всех данных, а также быстрым (из списка уже использовавшихся вариантов). В любом случае, для каждого вида доставки будет указана ее стоимость, а при самовывозе автоматически появится схема и описание пути к выбранному магазину.

Регистрация для оформления заказа обязательна. Вам необходимо ввести имя, фамилию, почту и пароль.

Офис самовывоза

В компании OZON.ru работает несколько офисов самовывоза заказов. Схема проезда и описание дороги приводится для каждого из выбранных вариантов непосредственно во время заказа. Схема представляет собой блок Google Maps с отмеченной точкой и дорогой от ближайшего метро.

Телефонная консультация

В случае, если товар вывозится самостоятельно, вам не придется общаться с сотрудниками магазина по телефону. Заказ принимается в работу с момента его оформления и будет доставлен в указанные сроки без предварительного согласования. Чтобы быть в курсе, когда товары окажутся в пункте самовывоза, можно подписаться на SMS-оповещения.

Если по каким-то причинам в процессе доставки в офис самовывоза возникнут проблемы, то вам позвонят из магазина. Так случилось во время ожидания одного нашего предновогоднего заказа: он не мог быть доставлен в пункт выдачи и ждал передачи в службу доставки три дня.

Нужно признаться, что решение OZON.ru показалось не вполне логичным: нам было предложено указать адрес в Москве для бесплатной доставки в любое удобное для нас время в течение следующего дня (а было, к слову, 29 декабря). Усомнившись в реалистичности затеи, мы спросили насколько велика вероятность, что курьер не успеет приехать 30 декабря, и получили ответ, что он приложит все усилия.

Доставка

Со службой доставки мы договорились о том, что будем ожидать курьера с 10 до 20 часов. В 15 часов он позвонил и сообщил, что находится на проходной офиса. Встретив курьера, мы увидели в его руках тщательно упакованную коробку внушительных размеров и бумаги доставки. Перед оплатой мы попросили курьера вскрыть коробку, чтобы осмотреть заказ, и наше пожелание было сиюминутно выполнено. Получив деньги, курьер сразу же выдал нам сдачу в полном объеме и поздравил с наступающим новым годом.

  • Стоимость доставки: зависит от адреса, способа доставки и состава заказа.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
9
Прайс-лист
Нет
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
Нет
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка
Зависит от заказа
Срок доставки
Следующий день
Диапазон времени доставки
С 10 до 20 часов
Доставка в указанное время
Возможна
Предупреждающий звонок курьера
Нет
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты, платежные системы, банковский или почтовый перевод
Общие впечатления
9

Итого

Нам понравилось:

  1. функциональная составляющая каталога;
  2. информационное наполнение сайта;
  3. оформление и работа корзины;
  4. безупречная работа службы доставки.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 26 февраля 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus