Тестирование онлайн-мегамаркета «Ozon.ru»

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и службы доставки в Санкт-Петербурге

«OZON.ru» — один из крупных и интересных онлайн-магазинов с очень широким ассортиментом и большой аудиторией. На начало 2015 года ассортимент магазина дошёл уже до 3500000 товаров и, судя по всему, не собирается останавливаться и дальше. Помимо интернет-магазина, существует холдинг OZON, в который также входит онлайн-тревел агентство Ozon.travel, fashion-проект Sapato.ru и служба доставки для интернет-магазинов О-Курьер.

Мы регулярно тестируем сервисы Озона, и этот раз не стал исключением: приступаем к тесту.

Сайт компании

Сайт компании «OZON.ru» расположен по адресу: http://www.ozon.ru. Сайт с момента последнего тестирования изменился, но остался вполне узнаваемым.

Как мы видим сейчас и знаем по многочисленным тестированиям прошлых лет, компания очень бережно относится к потребителям, и не заставляет их морщиться при виде радикально изменившегося дизайна или мучительно разыскивать переставленные местами разделы. Нам это нравится. Нововведения, конечно, присутствуют, но привносятся они мягко и плавно.

Вот, например, совсем свежий сервис: теперь при выборе товаров цены можно отобразить не только в рублях, но и в целом ряде других валют.

Каталог товаров

Каталог товаров изменился: он и был неплохим, а стал, на наш взгляд, ещё удобнее и современнее.

Главное меню находится в левой верхней части стартовой страницы и состоит из семнадцати разделов. В общем списке можно увидеть не только товары, но также и разделы уценки, подарочных сертификатов и поиска авиа- и Ж/Д билетов.

Самыми продаваемыми товарами являются книги и электроника, на их долю приходится 33 и 26 процентов от общего объёма продаж.

На момент нашего тестирования мы застали в каталоге ещё и разделы подарков к гендерным праздникам, а также каталог рекомендованных «OZON.ru» товаров под названием «качество по доступным ценам».

При наведении курсора мыши на один из разделов появляется выпадающий список подразделов: ничего удивительного, но удобно.

Список товаров снабжён грамотно организованной системой фильтров. Нашим экспертам искать оказалось удобно, а из непривычного мы констатировали тот факт, что пользоваться поиском здесь будет вполне удобно не только продвинутым пользователям, но и тем, кто нечасто совершает покупки в интернете.

Заглянули мы и в каталог книг: поиск тут традиционно признан комфортным и результативным, но нашим экспертам постоянно пытались что-то порекомендовать: то бестселлеры, то книги со скидкой, то вовсе предложить персональные списки, составленные из тематики наших запросов предыдущих тестирований.

Карточки товаров по всем категориям оказались приятными: есть вся необходимая информация и фото и нет ничего лишнего.

Корзина оформлена вполне логично, как и весь каталог: небольшое фото находящегося там товара, название, вес, наличие, количество, стоимость. Вес товара — интересная находка, почти никто в рунете не додумался указывать его в корзине, а между тем этот параметр может, например, оказаться ключевым при оформлении доставки на дом либо в пункт выдачи.

Оформление заказа онлайн

Оформление заказа, к сожалению, невозможно без регистрации. С одной стороны, это не всегда удобно и желательно, с другой — потрудившись вспомнить пароль, в личном кабинете получаешь запомненные системой предыдущие адреса.

Зарегистрировавшись или зайдя под своим логином, необходимо выбрать все параметры доставки.

После отправки заказа на электронный адрес регистрации нам пришло письмо с оповещением о том, что заказ принят и он будет отслеживаться — при желании его также можно отслеживать и самостоятельно, для чего к письму прилагалась необходимая для этого ссылка.

Телефонная консультация

Заказ мы отправили поздней ночью, а свое непосредственное общение с магазином «OZON.ru» мы начали на следующее утро после отправки заказа. Оператор вежливо подтвердил факт приёма заказа и наличия необходимого товара. При заказе в четверг нам рассказали, что товар привезут в субботу.

Местоположение магазина

У магазина «OZON.ru» в Санкт-Петербурге, где проводилось наше тестирование, есть 5 своих и больше сотни «чужих» пунктов выдачи товара. Партнёрами являются Яркий фотомаркет, MAXIMA-EXPRESS, Logibox, QIWI Post и PickPoint.

На сайте есть карта местоположения всех пунктов выдачи, так что найти для себя удобный не составит труда для жителя любого района.

Доставка

Как и обещали по телефону, товар нам привезли в субботу. Никаких претензий к доставке у нас не оказалось: курьер отзвонился за час до прибытия, без труда спавился с нашим намеренно усложнённым тестовым адресом, а также оказался вежливым. Сдачу с крупной купюры он также смог отыскать без труда.

Стоимость доставки зависит от веса: 264 рубля для заказов весом до 2 кг, + 16 рублей за каждый килограмм свыше двух. Заказы стоимостью выше 3000 рублей доставляются бесплатно.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска нужных нам товаров в различных магазинах — уровень цен «OZON.ru» можно назвать средним.

Гарантия

Компания «OZON.ru» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, потому отзывов от наших читателей на его работу не поступало. Условиий предоставления гарантии на товары на сайте магазина отыскать не удалось, однака процедура возврата описана достаточно подробно.

Как выглядит процедура общения с сервис-центром компании, мы обязательно проверим, как только у нас сломается что-нибудь из приобретённого во процессе тестовой закупки.

СПАМ

В качестве послепродажного «сервиса» приблизительно через несколько дней пришли письма с предложениями оставить отзывы о товарах на сайте «OZON.ru», а также принять усастие в опросе, которые мы не заказывали и которые были охарактеризованы нами как спам, что нас немного огорчило. Хотя назвать количество незаказанной нами информации «чудовищным» или даже просто «напрягающим», прямо скажем, не получится.

UPD: пока писалась эта статья, автор, естественно, неоднократно заходил на сайт «OZON.ru» под своим логином. Каково же было удивление, когда, после того, как статья была дописана, пришло сообщение следующего содержания: «Имярек, Вы хотели сделать заказ на Ozon.ru? Некоторое время назад Вы положили в Вашу корзину товары, но не оформили заказ. Вы можете вернуться к этим товарам в любой момент, но напоминаем, что количество товаров на складе ограничено и они будут зарезервированы за Вами только после оформления заказа.» Вот это, на наш взгляд, уже не просто СПАМ, а позор какой-то.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 9 Срок доставки 2 дня
Товаров в каталоге 3500000 Предупреждающий звонок курьера Есть
Участие в клубе iXBT.com Нет Карта местоположения Есть, 7
Количество пунктов выдачи 131 Звонок оператора после оформления заказа Начало раб. дня
Регистрация клиентов Обязательна Доставка до Квартиры
Доставка от 264 рублей Возможность заказа по телефону Есть
Дозвон до оператора <1 минуты Уровень цен
Удалённость офиса самовывоза от центра 5+5 минут Диапазон времени доставки С 09:00 до 18:00
Варианты оплаты Наличные, карты Visa и MasterCard, эл. деньги, банк. и почт. перевод, плат. терминалы, собств. счет OZON.ru. Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Хороший сайт, широкий ассортимент и удобный каталог товаров.
  2. Внимательное отношение компании к потребителям.
  3. Достаточно оперативная и недорогая доставка.

Нам не понравилось

  1. Обязательная регистрация.
  2. Получение от компании писем, которые мы не заказывали.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 27 марта 2015 г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus