Магазин цифровой техники «Отдел продаж.ru»

Новости розницы

Тестируем сайт и интернет-магазин в Санкт-Петербурге

Введение

«Отдел продаж.ru» — петербургский интернет-магазин цифровой техники с одним пунктом выдачи. Ассортимент — телефоны, фотоаппараты, а также всевозможные аксессуары. Он был открыт в 2006 году, и, если судить по информации, представленной на сайте компании, нашёл свою нишу и не планирует дальше расширять географию своего присутствия в регионах.

Мы сделали тестовую закупку, заказав товар с доставкой в Санкт-Петербурге. В процессе изучения сервиса мы обнаружили приятный сайт, более чем скромный каталог товаров, низкие цены и очень гибкую и мобильную службу доставки.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина цифровой техники «Отдел продаж.ru» расположен по адресу http://www.otdelprodaj.ru.

Сайт интернет-магазина фототехники «Отдел продаж.ru»

На главной странице находятся:

  • логотип и эмблема компании;
  • контактные телефоны;
  • блок поиска;
  • меню сайта;
  • главные меню каталога товаров и аксессуаров;
  • блок информации о компании;
  • некоторое количество предложений товаров;
  • блоки статей, обзоров и новостей надели;
  • крупный динамический рекламный блок;
  • блоки с рекламой, новостями и ссылкой на партнёров.

Простой и весьма комфортный сайт, выглядит современно, но при этом необычно и «незамыленно», навигация осуществляется интуитивно понятным образом.

С содержательной точки зрения сайт — это классический в своей основе интернет-магазин. Однако есть и интересное — например, мы обнаружили в соответствующем разделе регулярно обновляемые обзоры различной техники. Большинство из них оказались не оригинальными, а всего лишь перепечатками из различных источников, в том числе и с наших проектов. Однако правила цитирования соблюдены, ссылки на оригинальный контент присутствуют — и посетителям сайта есть, чем заняться, и закон не нарушается.

посетителям сайта есть, чем заняться, и закон не нарушается.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров «Отдел продаж.ru» расположено в верхней левой части стартовой страницы.

Главное меню каталога товаров «Отдел продаж.ru»

Здесь же, но чуть ниже находится каталог аксессуаров, вынесенный в отдельную структурную единицу.

каталог аксессуаров

Разделы каталога при клике курсором мыши раскрываются в подразделы, организованные достаточно оригинальным методом: здесь плиткой расположены названия брендов, наполняющих соответствующий раздел. Ниже приведены ссылки на статьи про товары соответствующей категории из раздела обзоров сайта «Отдел продаж.ru».

названия брендов, наполняющих соответствующий раздел

Это было бы прекрасным решением, если бы оно не затрагивало так мало разделов сайта! Увы, при исследовании содержимого каталога товаров обнаружилось, что разделов-то в столбик написано много, однако подавляющее их большинство попросту пусты. Вот так каталог товаров...

Однако мы продолжили наш тест дальше: в конце концов, необходимое нам оборудование в наличии имелось и позволяло без всяких проблем проинспектировать, как устроена процедура заказа и как работает служба доставки.

разделов-то в столбик написано много, однако подавляющее их большинство попросту пусты

Карточка товара — довольно подробная; к каждой позиции, помимо стандартной информации, предлагаются ещё и рекомендации сопутствующих товаров и аксессуаров, краткие и подробные технические характеристики, описание того, что идёт в комплекте и даже ссылки на видео про продукт, имеющееся на YouTube.

Карточка товара

Корзина товаров — очень уважаемый нами минимализм «одного окна»: от покупателя не требуют ничего сверхъестественного, регистрация на сайте не обязательна, много данных вводить не нужно.

Корзина товаров

Мы оформили заказ в среду после обеда и стали ждать звонка.

Офисы самовывоза

В Санкт-Петербурге, где проводилось тестирование, есть один пункт выдачи «Отдел продаж.ru», расположенный на улице Смоленской, дом 9. В разделе «пункты выдачи заказов» на сайте компании приведены телефоны, адрес и доходчивая карта местности.

пункт выдачи «Отдел продаж.ru»

Магазин находится рядом со станцией метро «Фрунзенская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Фрунзенская» в среднем уходит около 10 минут.
  • Адрес магазина: улица Смоленская д.9, Б.Ц. «Оптима», офис 306.
  • График работы магазина: с 09:00 до 19:00 в будние дни.
  • Пробки в районе присутствуют, их уровень можно охаракетризовать как средний.

Телефонная консультация и доставка

Оформив заказ на сайте тестируемой компании, мы в течение некоторого времени подождали звонка оператора, и через 20 минут нам перезвонили подтвердили наш заказ. Через сутки, в четверг, около 17:00, нам перезвонили снова — со странным вопросом: оказывается, у оператора почему-то стояла отметка о том, что мы сомневались в необходимости доставки.

Обязательное психиатрическое освидетельствование у нас, к сожалению, не принято, поэтому приходится положиться на мнение экспертов, которые уверяют, что никаких сомнений в необходимости доставки они не высказывали. Очевидно, при оформлении просто произошла какая-то ошибка, поэтому мы не стали пытаться доказать свою правоту, а просто согласились перенести доставку на пятницу, в период с 10:00 до 14:00, полагая, что этим квест с приобретением необходимых нам аксессуаров для фотоаппарата и закончится.

Не тут-то было: в 18:00 того же четверга нам перезонил курьер и сообщил, что доставка всё-таки возможна, причём в ближайшее время! Ответственный за приём заказа сотрудник iTRate при этом находился не в офисе, а направлялся в одно из заведений общественного питания Центрального района Санкт-Петербурга. Звонок курьера, что любопытно, нашего эксперта не смутил, и он немедленно поменял адрес доставки и назначил курьеру встречу в холле того заведения, куда он держал путь. А курьер, к чести службы доставки компании «Отдел продаж.ru», согласился на изменение легенды, приехал через полчаса по изменившемуся адресу и даже приготовил заранее сдачу. Как вы понимаете, после такой гибкости у нас не осталось никаких претензий к состоявшемуся тестированию, даже несмотря на первоначальные заминки.

службы доставки компании «Отдел продаж.ru»

Стоимость доставки по Санкт-Петербургу составляет 280 рублей. Оплата производится наличными курьеру, пластиковые карты временно не принимаются.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в магазине «Отдел продаж.ru» — низкий (C = 1,05).

Гарантия

На странице о гарантии приведёны достаточно стандартные сведения о том, что на любой товар распространяется гарантия производителя, а также приведён список сервисных-центров некоторого количества производителей. Собственной гарантийно-ремонтной службы, насколько мы поняли, у тестируемого магазина нет.

список сервисных-центров некоторого количества производителей

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт / Каталог
7 / 2
Доставка
280 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Срок доставки
Ок. 1 дня
Регистрация клиентов
Не обязательна
Уровень цен

Низкий

Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Раньше
Звонок после размещения заказа
20 мин
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность пункта самовывоза от центра
10+15
Доставка до квартиры
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
5

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Доброжелательный персонал.
  3. Доставка оказалась возможна в нестандартное место.

Нам не понравилось:

  1. Множество пустых разделов в каталоге товара.
  2. Скромный ассортимент.
  3. Накладки с оформлением заказа.

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 2 июня 2014 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus