«OST-OK» и «САМЗABERU» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Совместное тестирование компьютерного магазина и единого центра выдачи интернет-покупок


Введение

Новые компании, равно как и новые интернет-проекты, считаются чем-то вроде вечнурных (или рисковых) инвестиций, то есть инвестор часто готов к тому, что новый проект может и прогореть, но уж если выстрелит — то удачно. В результате в последнее время в Рунете появляется тьма проектов с коротким циклом жизни, сделанных неизвестно зачем. Поэтому мы, эксперты, к появлению свежих членов наших рейтингов относимся осторожно, а к новым формам интернет-обслуживания покупателей — вдвойне осторожно.

В данном случае в процессе тестирования выловились жемчужины, которые мы с удовольствием представляем: компьютерный магазин «OST-OK» и единый центр выдачи инернет-покупок «САМЗABERU».

компьютерный магазин «OST-OK» и единый центр выдачи инернет-покупок «САМZABERU».

«OST-OK» — розничный проект оптовой компании Ost-com. В ассортименте интернет-магазина представлены акустика, наушники и микрофоны, источники бесперебойного питания, стабилизаторы напряжения, охлаждение, компьютерная техника, периферия, расходные материалы, сетевое и мультимедийное оборудование, а также — товары для здоровья и детские игрушки.

Сайт компании «OST-OK»

Сайт компании «OST-OK» расположен по адресу http://ost-ok.ru/. Он без проблем отображается всеми последними версиями популярных браузеров, имеет приятный глазу дизайн и цветовую гамму, не перегружен рекламой и саморекламой. «Экстрасовременные» детали вроде электронного консультанта и кнопок социальных сетей присутствуют, но совершенно не занимают главенствующих ролей и не мешают работать с сайтом.

Сайт ost-ok

На стартовой странице находятся:

  • логотип, координаты и сведения о режиме работы компании;
  • строка поиска, блоки корзины и авторизации/входа для зарегистрированных пользователей;
  • главное меню сайта;
  • главное меню каталога товаров;
  • рекламный блок;
  • блок связи с онлайн-консультантом;
  • текстовый блок информации о компании;
  • блоки новостей компании, рекомендуемых товаров и лучших предложений;
  • блоки подписки на рассылку и опроса о качестве сервиса;
  • эмблемы платёжных систем и предложение оценить сайт.

Сайт был оценен как удобный и функциональный — никаких откровений или уникальных сведений мы не обнаружили, но они интенет-магазину и не нужны.

Каталог товаров и интернет-магазин «OST-OK»

Главное меню каталога товаров расположено на стартовой странице сайта компании; при наведении курсора мыши на каждый из семи его разделов появляется выпадающее подменю с содержанием соответствующей рубрики. По содержанию это типичное меню магазина, специализирующегося на компьютерах и комплектующих, к которому добавлены различные товары для здоровья (в которые иногда «загнаны» товары, не попавшие ни в одну из групп, напремер, ломтерезки и кухонные весы), а также детские игрушки.

Главное меню каталога осток

Список товаров каждой рубрики — довольно удобный. Здесь имеется довольно неплохая система фильтров, поиск с помощью которой наши эксперты освоили и смогли отыскать всё необходимое. В качестве недостатков было отмечено, что далеко не у всех товаров присутствуют фотографии, а также — не всегда хватает заданной системы фильтров: например, искать жёсткий диск по производителю и назначению у вас получится, а исходя из объёма — нет.

Поиск работает неидеально: то, что надо, находится, но заодно в результаты попадает большое количество совсем неподходящих товаров. Например, по запросу «HP DeskJet 2000 J210a» мы обнаружили таблицу, на первой странице которой фигурировало 5 процессоров INTEL, 7 винчестеров и один градусник для измерения температуры тела. Хотя, справедливости сказать, в большинстве тестовых поисковых запросов нам удалось найти желаемое.

Список материнских плат

Карточка товара содержит только самое необходимое: фото, название, цену, характеристики. Здесь также можно добавить отзыв, добавить товар в пожелания или в сравнение. Скромно, приятно глазу, функционально: самые яркие пятна — кнопка корзины и цена.

Корзина товаров — удобная; во время заказа в одном окне заполняется сразу вся информация: и данные о клиенте, и способ доставки, и способ оплаты. Звонок от оператора раздался через 20 минут после оформления заказа, сотрудник компании был вежлив и корректен. Мы узнали, что наш заказ можно будет получить уже на следующий день, с 16:00 до 21:00.

Уровень цен «OST-OK»

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен на компьютерную и цифровую технику в компании «OST-OK» — низкий (C = 1,04).

Доставка

«OST-OK» осуществляет доставку товаров в будние дни с 11:00 до 18:00. Стоимость доставки при весе заказа, не превышающем 10 кг, составляет 290 рублей.

Гарантия

«OST-OK» участвует в нашем рейтинге. Сведений от читателей о гарантийном обслуживании пока не поступало.

Офисы самовывоза «OST-OK»

У компании в Санкт-Петербурге два офиса самовывоза. Один из них находится недалеко от южной границы города, в Старо-Паново, а второй — в самом центре, около Сенной площади.

Офисы самовывоза ost-ok

Схемы местоположения пунктов выдачи мы на сайте OST-OK не обнаружили, а вот тем, что такое Единый центр выдачи интернет-товаров САМ ЗАБЕRU — заинтересовались, поэтому прошли по ссылке, где обнаружили новый и интересный способ организации самовывоза, подобных которому мы ещё не видели. Соответственно, мы тут же приняли решение оформить заказ на этот центр и протестировали его.

Сайт Единого центра выдачи интернет-товаров САМ ЗАБЕRU

Сайт САМ ЗАБЕRU расположен по адресу: http://samzabe.ru/. По сути дела, это проект, объединивший множество небольших интернет-магазинов, каждому из которых в отдельности нерационально содержать в качестве пункта выдачи помещение в центре города. Таким образом, создаётся экономия для магазинов, а вот покупателям эта схема, на первый взгляд, уж точно не вредит, а на самом деле — несёт дополнительные удобства, в чём мы убедились чуть позже.

Самзаберу главная

На стартовой странице находятся:

  • логотип, описание рода деятельности, телефон и сведения о режиме работы компании;
  • главное меню сайта;
  • три опции: выбрать покупку, забрать покупку и стать партнёром;
  • три кнопки с объяснением преимуществ сотрудничества для магазинов (надо сказать, убедительных);
  • блок заказа доставки;
  • блок новостей компании;
  • ссылки на соцсети (наибольшая активность проекта, насколько мы поняли, происходит «в контакте» ;
  • логотипы интернет-магазинов, участвующих в проекте.

Есть на сайте и попытка каталогизировать товар по категориям (нам она не показалась удобной, да она и не доработана).

Каталог товаров самзаберу

Гораздо интереснее было узнать о магазинах, присоединившихся к проекту. Это оказалось достаточно большое количество небольших проектов, в основном, с малыми оборотами: здесь и авторские футболки, и индийские украшения, и маскарадные костюмы, и виниловые наклейки, и необычные зонты... У некоторых из магазинов даже нет сайтов, только странички в соцсетях. Понятно, что подобные мини-проекты и должны были первыми присоединиться к САМ ЗАБЕRU — непонятно, как они вообще без него жили раньше.

Много магазинов в одном месте

Проект совершенно явно переживает момент бурного роста, сайт корректно отображается всеми популярными браузерами. Будем, пожалуй, вместе следить за его развитием: и нескучно, и полезно.

Местоположение центра выдачи интернет-товаров САМ ЗАБЕRU

Магазин находится в Адмиралтейском районе Санкт-Петербурга. Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до пересадочного узла «Садовая/Спасская/Сенная площадь» в среднем уходит около 5 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит 5 минут.
  • Адрес магазина: ул. Гороховая, д. 49.
  • График работы магазина: с 10 до 21 без выходных.
  • Возможность попасть в пробку в данном районе может быть оценена как высокая.
  • Специальная автостоянка отсутствует.

Схема местоположения, представленная на сайте, нам понравилась: правильно, доходчиво, весело. К схеме прилагается фотография входа, и координаты компании; покупателям предлагается два пути: по улице и через дворы.

Как проехать как пройти в самзаберу

Мы решили воспользоваться более длинным и консервативным путём из предложенных. Вышли из метро на Сенную площадь и направились в сторону Садовой улицы, ...

Сенная площадь

... затем дошли до угла с Гороховой и повернули направо.

Садовая улица в Санкт-Петербурге

Затем мы пошли вдоль Гороховой улицы, ориентируясь по номерам домов.

Гороховая

Буквально через минуту мы увидели тестируемый магазин.

Сам заберу вход

Структура магазина

Магазин оказался для центра города неожиданно просторным и светлым.

Зал центра выдачи

Магазин расположен на одном уровне и предствляет собой один торговый зал, по стенам которого расположены витрины с товарами (у каждого интернет-магазина здесь есть своя полка или стойка). В торце находятся рабочие места сотрудников, кассы и полки с товарами для скорой выдачи.

Всякая всячина в зале

Атмосфера — весёлая; спокойный цвет фона оформления торгового зала позволяет полноценно предстваить весь разношёрстный (если не сказать — немыслимый) ассортимент, представленный в шоу-руме.

Одним словом, чисто, красиво, приятно — и забирать здесь товар нам показалось явно веселее, чем скучно сидеть где-нибудь в мономагазине на выдаче и ожидать своих заказанных комплектующих.

trololo fffuuuu!!!

Процесс покупки

Контрольная закупка производилась днём. Процесс покупки в сумме занял около 7 минут. Посетителей в магазине было достаточно много, и по мере убытия одних сразу приходили другие, так что нам пришлось немного постоять в очереди. Сотрудники пункта выдачи были вежливы со всеми посетителями, и чтобы не создавать столпотворения, действовать им приходилось очень быстро, распараллеливая процессы и делая несколько дел одновременно. Такой стиль работы не мог не вызвать уважения: никто не сбивался и не путался.

Процесс покупки

Мы намеренно не предъявили квитанцию с номером заказа и продиктовали сотруднице название интернет-магазина, где мы делали заказ, а также его содержание. На поиск нашей покупки ушло не более минуты, после чего мы оплатили заказ, проверили комплектацию и получили чек.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный). Первая оценка откосится к сервису компании компьютерного магазина «OST-OK», вотрая, через слеш — к серсису единого центра выдачи инернет-покупок «САМZABERU».


Сайт1
7/6
Вывески-указатели6
Нет/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 8/3
Оформление магазина7
8
Доставка, от
290/180 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
—/9
Время на покупку9
7 мин.
Дозвон
1минута/1минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Возможно/Возможно
Варианты оплаты

Рубли, банковские карты, эл. деньги

Место в рейтинге iXBT.com
7/—
Уровень цен
Низкий/—
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет/Нет
% при оплате банковскими картами
0 /0
Удаленность от центра4
5+5 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Среднее/Большое
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на станции метро
Нет/Нет
Интернет-магазин
Есть/Есть
Легкость обнаружения5
9/9
Общие впечатления
7/9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

«OST-OK» — нам понравилось:

  1. Приятный сайт;
  2. Быстрая доставка в пункт самовывоза;
  3. Оперативное и вежливое обслуживание;
  4. Низкие цены.
«OST-OK» — нам не понравилось:
  1. Ошибки поиска на сайте;
  2. В каталоге отсутствуют фотографии ряда товаров.

«САМZABERU» — нам понравилось:

  1. Красивый магазин;
  2. Расположение в центре города;
  3. Расторопный и доброжелательный персонал;
  4. Перспективная идея проекта.
«САМZABERU» — нам не понравилось:
  1. Непроработанный каталог товаров;
  2. Большой разброс в содержании витрин: создаётся ощущение, что продаётся «смесь дивана с чемоданом».

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 5 сентября 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus