Фирменный магазин Onyx

Новости розницы

Тест онлайн-покупки, оплаты «Яндекс.Деньгами» и самовывоза из офиса

И вновь мы возвращаемся к монобрендовым магазинам. На этот раз речь пойдет о магазине электронных книг под брендом Onyx. Правда, в ходе тестирования выяснилось интересное: той же компании, что и герой нашего сегодняшнего теста, принадлежит магазин электронных книг от различных производителей. А сама компания «МакЦентр», как несложно догадаться из названия, больше известна как авторизованный реселлер и сервисный центр продукции Apple. Тем не менее, именно она является эксклюзивным дистрибьютором продукции ONYX International на территории России, так что обращаться в ее магазин за книгой Onyx — вполне осмысленное решение.

Сайт магазина

Как уже говорилось выше, магазин у компании «МакЦентр» не один. Ту же электронную книгу по той же цене у того же реселлера можно купить в более «универсальном» магазине http://palmstore.ru, в каталоге которого помимо книг присутствуют телефоны, планшеты, акустические системы и даже самокаты. Но мы все-таки сосредоточим внимание на выбранном изначально специализированном магазине — так интереснее, да и сверстаны они со «старшим собратом» абсолютно по одному шаблону. Итак, переходим к сайту выбранного магазина, расположенному по адресу http://onyxboox.ru.

Первым делом традиционно рассмотрим наполнение титульной страницы:

  • «Шапка» занимает достаточно большую площадь и вмещает крупный логотип, контактные данные, ссылки на информационные страницы, а также модули авторизации и корзины.
  • Ниже расположена поисковая строка, в левой части которой находится заголовок основного меню.
  • Само меню со «всплывающими» подкатегориями расположено слева ниже. В центральной же части страницы находится крупный динамический баннер.
  • Далее мы видим подборки книг из разных категорий, оформленные в виде мини-карточек товара с изображением, ценой и кратким описанием. Вместо кнопки покупки администрация магазина предпочла разместить ссылки на страницы товаров разных цветов.
  • В футер страницы вынесен достаточно большой объем информации: краткая карта сайта, подробные контактные данные офлайн-представительств, кнопки социальных сетей, логотипы платежных систем и копирайты.

Каталог товаров

Книги внутри каталога разбиты по сериям и представлены в виде иллюстрированного списка с кратким описанием. Большего в данном случае и не нужно — ассортимент крайне невелик, разобраться в нем можно и без развернутой системы фильтров.

По форме книги весьма похожи, различия в основном касаются экрана. И вот тут могла бы очень помочь сориентироваться таблица сравнения. Она на сайте присутствует, работает, но почему-то не содержит данных о разрешении экрана для ряда моделей. Учитывая, что по прочим признакам модели практически идентичны, а по стоимости отличаются сильно — это очень большое упущение. К примеру, разрешение экранов недорогих моделей в примере ниже — 758х1024, а более дорогой Darwin 4 — 1072х1448.

Карточка товара достаточно информативна, но снова та же беда — для ряда позиций не указано разрешение экрана. Собственно, отсутствие этой информации в карточке товара первично — именно из описания оно «подтягивается» в таблицу сравнения. В остальном, карточка товара вполне информативна и содержит описание, отзывы, изображения, информацию о доставке…

Телефонная консультация

С покупкой мы, как это часто бывает, определились заранее. Но не пообщаться с консультантами нового магазина все равно не могли. Звонили мы в выходной день — вероятно, поэтому по первому указанному на сайте телефону дозвониться не удалось. Зато на дозвон по второму мы потратили всего около 5 секунд — трубку консультант взял после второго гудка. Мы попросили подобрать для нас электронную книгу со встроенным словарем, которая позволяет удобно читать и переводить книги на английском языке.

Наш собеседник честно отметил, что подходят практически все представленные модели — во всех есть словарь, программное обеспечение практически идентично. Однако о главном критерии для выбора менеджер также упомянул — для выделения слов, требующих перевода, необходим сенсорный экран. На его наличие он и посоветовал обращать внимание. А в остальном ориентироваться на бюджет, качество экрана и цветовые предпочтения. Большего в данной ситуации сделать было явно нельзя, потому мы можем смело оценить консультацию достаточно высоко.

Оформление заказа онлайн

Кладем выбранный товар в корзину, переходим на ее страницу. Форма заказа размещена там же.

Заполняем контактные данные, выбираем самовывоз из офиса. Ставим отметку в чекбоксе оплаты через «Яндекс.Кассу».

Далее выбираем, как именно мы будем оплачивать заказ. Мы решили воспользоваться кошельком в «Яндекс.Деньгах». На этом этапе мы вдруг услышали телефонный звонок. Оказалось, что нам звонил менеджер магазина, который увидел оформленный, но неоплаченный заказ. И вот тут впечатление двоякое. С одной стороны — максимально оперативное подтверждение. С другой — отвлекаться от оплаты явно не хотелось. Нам показалось, что первое важнее, но тут — дело вкуса, потому в итоги этот момент выносить не будем. Менеджер подтвердил наличие товара и возможность забрать его в тот же день.

Переходим на страницу платежного сервиса — подтверждаем оплату.

Готово. Нажимаем кнопку возврата в магазин…

… видим страницу подтверждения.

На всякий случай уточняем статус заказа в личном кабинете.

Тем временем, нам на почту пришли письма с подтверждением оплаты, ну а о готовности заказа к самовывозу мы уже узнали чуть раньше. Осталось доехать до магазина.

Местоположение магазина

Магазин распложен рядом с выходом из станций метро «Римская» и «Площадь Ильича»,
От ближайшего выхода из метро мы и начнем путь.

  • Адрес офиса компании: улица Школьная, дом 47.
  • График работы: по будням с 10:00 до 18:00.
  • Путь от станции метро до дверей офиса занимает около 3 минут.

Доезжаем до выбранной станции метро. Мы выбрали «Римскую», но с не меньшим комфортом можно добраться до магазина и от «Площади Ильича» — система подземных переходов у станций общая.

Выходя со станции, ориентируемся на указатели в сторону выхода №3 — не можем еще раз не порадоваться тому, что выходы теперь пронумерованы. Стало намного проще и удобнее.

Найдя нужный выход, поднимаемся на поверхность.

Оставляем станцию за спиной, берем немного левее и идем наискосок через небольшой сквер.

Оказываемся на улице Школьной, ранее — Первой Рогожской. Большая часть домов на улице — памятники истории и культуры, входящие в «Ансамбль Рогожской ямской слободы».

Проходим немного вперед и видим голубое здание с небольшим логотипом Apple возле центрального входа: как компании удалось согласовать вывеску на здании-памятнике — загадка.

Входим внутрь и оказываемся в отделе выдачи и приемки сервисного центра.

О том, что мы пришли в магазин электронных книг, напоминает стеллаж с ними справа от входа.

Ну а слева от него расположен телефон, по которому нужно позвонить менеджерам магазина. Упоминания про Onyxboox возле него нет, только PalmStore. И это может внести дополнительную сумятицу, раз уж решили вывести продажу продукции Onyx в отдельный проект: ради оптимизации продвижения или по другим причинам — есть смысл упоминать его и в офлайне.

На звонок по телефону менеджер ответил практически моментально и обещал нам спуститься за нами в течение минуты. И ровно через минуту пригласил нас подняться на второй этаж. Путь в офис лежит через ряд подсобных помещений не самого приятного вида, но ничего — пережить можно.

Структура магазина

О магазине в данном случае речи не идет — офис он и есть офис. На сайте он назван именно «офис продаж». Несколько рабочих мест менеджеров, стулья для посетителей — все как обычно.

Процесс покупки

После того, как мы поднялись в офис, менеджер предложил нам сесть и сразу передал нам купленную книгу. Пока он оформлял документы, мы проверили ее работоспособность. Далее нам осталось только поставить подписи в бумагах и вернуться на первый этаж — менеджер сопроводил нас, без него «выбраться» из офиса было бы затруднительно. В итоге на самовывоз мы потратили порядка 6 минут с учетом ожидания менеджера и необходимости подняться в офис — многовато для пункта самовывоза, но в целом — вполне приемлемо.

Гарантия

В гарантийных условиях на сайте компании мы нашли информацию о том, что непосредственно на книги гарантия действует в течение года, на комплектующие — полгода. При этом по вопросам гарантии нужно обращаться в сервисные центры. Обычно мы критикуем магазины за отказ от поддержки пользователей в вопросах гарантии, но в данном случае сервисный центр принадлежит той же компании и распложен в том же здании, так что поводов критики нет. «МакЦентр» не является участником нашего клуба, потому отзывов на работу ее сервисного центра от пользователей нашего форума у нас нет. Если у кого-либо из читателей есть опыт обращения в сервис-центр по вопросам ремонта или замены книг Onyx — с радостью прочитаем о нем в комментариях.

Уровень цен

Компания «МакЦентр», как уже говорилось выше, является единственным официальным дистрибутором Onyx в России — логично предположить, что цены в ее магазине будут минимальными. На деле книги можно купить в еще ряде магазинов по той же цене и с гарантийным талоном, ведущим все с тот же сервис «МакЦентра». Тут уж вопрос удобства и предпочтений.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Нет Сайт 7
Консультация 8 Регистрация на сайте Обязательная
Дозвон до оператора 5 секунд Легкость обнаружения 7
Подтверждение оформления заказа Моментально посредством СМС и электронной почты Звонок оператора для подтверждения заказа До окончания процедуры покупки
Карта местоположения Есть, 7 Удаленность магазина от станции метро 3 минуты
Инфраструктура 5 Оформление магазина 5
Доставка до квартиры Бесплатно по Москве при стоимости заказа от 4990 рублей. Время на покупку 6 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, электронные платежные системы Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Простой и хорошо оформленный сайт.
  2. Хорошее качество удаленной консультации.
  3. Большой выбор вариантов оплаты товара.
  4. Возможность забрать покупку в тот же день.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие данных о разрешении экрана книг в карточках товара.
  2. Отсутствие упоминания монобрендового магазина Onyx в офлайн-представительстве.

 


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 15 апреля 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus