Магазин «ON NO»

Новости розницы

Тестируем пункт выдачи в Санкт-Петербурге

«ON NO» — интернет-магазин цифровой техники, с которым мы познакомились довольно давно, в 2012 году. Тогда он недвусмысленно расшифровывался как «online notebook», что сейчас уже превратилось в страницу истории компании, потому что сейчас магазин позиционирует себя как онлайн-гипермаркет. Помимо цифровой техники, в ассортименте присутствуют велосипеды, автошины, бытовая техника, электро- и ручные инструменты, детские товары, музыкальные инструменты и аксессуары для них.

В последний раз мы тестировали службу доставки «ON NO» год назад, и остались вполне довольны сервисом. Сейчас же мы делаем то, о чём давно мечтали: оформляем онлайн-заказ и отправляемся на тест пункта выдачи заказов в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «ON NO» расположен по адресу: http://www.onno.ru.

Сайт с момента последнего тестирования остался узнаваемым, хоть и довольно сильно изменился. Он осталася верен прежним цветовым решениям, но стал более современным и наполненным. Ориентироваться здесь легко и приятно. Также радует, что дизайн стал адаптивным, то есть сайт динамически подстраивается под разные размеры окна браузера и его можно смотреть с различных устройств.

Радостно было обнаружить и тот факт, что компания следит и поддерживает наполнение сайта контентом: здесь есть статьи и обзоры, обновляемые достаточно часто.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров находится в левой части главной страницы и состоит из 11 основных разделов, каждый из которых при наведении курсора мыши предоткрывается в список подразделов.

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Деление товаров на каталоги и подкаталоги мы бы назвали нестандартным. Сначала оно чуть не ввело нас в заблуждение, но, разобравшись, мы сочли структуру удобной.

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Списки понятные, подлежат сортировке и фильтрации, система фильтров логичная, искать легко.

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Карточки товаров содержат фото, подробные характеристики, описание и отзывы (при наличии).

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Все данные для оформления заказа заполняются разом, в одном окне. Нам такое нравится.

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Побродив по сайту, мы без труда отыскали необходимое (материнскую плату) по очень хорошей цене. Затем оформили самовывоз и отправились по указанному на сайте адресу, гадая, что же мы там найдём.

Телефонная консультация

Звонок оператора раздалься в ту же минуту, как был отправлен заказ. Нам сообщили, что доставка возможна только на следующий день, а самовывоз можно осуществить прямо сейчас. Разговор вежливый, тон доброжелательный, впечатления от общения только положительные.

Местоположение магазина

Итак, мы направились в магазин продолжать наше тестирование.

Магазин в Петербурге один, расположен он на Миргородской улице. Есть и второй магазин компании, расположенный в области, а именно — в Светогорске. Довольно необычный выбор, хотя, видимо, оправданный: этот небольшой город недалеко от одного из погранпереходов финской границы встречался нам и в прошлых тестированиях «ON NO».

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Наш магазин расположен недалеко от Московского вокзала, в самом центре города.

  • Адрес магазина: ул. Миргородская, д. 18.
  • График работы магазина: с 10:00 до 21:00 в будние дни, с 10:00 до 19:00 в субботу, воскресенье — выходной.
  • Собственной автостоянки нет, но припарковаться на Миргородской достаточно легко.

Ближайшие станции метро — «Площадь Восстания» и «Площадь Александра Невского». От обеих идти 10-15 минут. Мы вышли на Восстания к Московскому вокзалу и от него прошли по Гончарной улице.

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Повернув направо на Полтавскую, в её торце можно увидеть красивый Феодоровский собор.

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Не переходя дорогу к собору, поворачиваем налево. Это уже наша улица и наша сторона.

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Дальше просто двигаемся до дома 18.

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Сам искомый дом представляет собой большую территорию, по периметру которой расположена конструкция, напоминающая не то забор, не то крепостную стену.

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Прямо здесь обнаружился вход в пункт выдачи «ON NO».

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Пункт выдачи оказался небольшим, но уютным и вполне просторным помещением.

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Здесь есть стойка для сотрудникой с мини-витриной позади, есть и диван, на который можно присесть.

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Слева от стойки находится дверь на склад.

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Вдоль левой стены стоит два стола для проверки и обратной упаковки товаров.

По правую руку нашлась ещё одна дверь с надписью, подобных которой мы ещё не встречали в пунктах выдачи товаров интернет-магазинов: «Палата №6». Респект.

Процедура покупки

Мы пришли без номера заказа, но нас быстро идентифицировали. Через минуту плата уже была у нас в руках и мы её осматривали.

Заплатили деньги, забрали товар и вышли. В целом процедура тестовой закупки заняла 3 минуты. Общение вежливое, сотрудник весёлый и адекватный, в магазине чисто и аккуратно, местоположение не просто центральное, но ещё и удобное для автомобилистов и пассажиров сразу нескольких веток метро. Отлично.

Доставка

Доставка по Петербургу есть. Стоимость её начинается от 350 рублей, и мы её тестировали год назад: остались довольны.

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Гарантия

Гарантию мы не тестировали. Пока.

Судя по сайту, у нас сложилось впечатление, что из минусов здесь только отсутствие money back, остальные условия постпродажного обслуживания выглядят вполне стандартными.

Тестирование магазина ON NO в Санкт-Петербурге

Как оно на практике, мы сможем проверить, когда у нас что-нибудь сломается.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 8
Сайт/каталог товара 8 Вывески/указатели Есть/нет
Доставка От 350 руб Удаленность магазина от центра 5+12 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора <1 мин Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 8 Время на закупку 3 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, бонусы Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Удобное месторасположение.
  2. Приятные цены.
  3. Вежливые сотрудники.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие системы Money Back.

От компании

Огромное спасибо за пристальное внимание к нашей компании. Обзоры «iXBT» для нас стали своего рода стандартом качества. А ваши «тайные покупатели» хорошей проверкой на подержание этих стандартов.

Прошло несколько лет с момента нашего переезда в городе Санкт Петербурге: с улицы Гончарной, дом 10, где располагался пункт выдачи заказов и наш розничный магазин, на улицу Мирогородскую дом 18. Это решение далось нам достаточно легко, учитывая, что новый пункт выдачи совмещен со складом. Еще один плюс новой локации – возможность беспрепятственно припарковаться на автомобиле в любое удобное время.

Формат ПВЗ со складом предполагает более оперативную работу. Мы отслеживаем показатель «скорость выполнения заказов» и надо признаться – он вырос.

Что касается дополнительных адресов выдачи в ленинградской области, то работа там выстроена следующим образом. Если в Выборге, по улице Транспортная, дом 1, в здании гипермаркета Магнит, расположено наше представительство, то в областном Светогорске и Каменногорске – франшиза. Эти города – предпринимательский выбор наших партнеров.

Как Вы успели заметить, весной прошлого года, мы обновили дизайн нашего сайта. Основным нововведением стал – адаптивная верстка (сайт интернет-магазина подстраивается в зависимости от выбранного разрешения экрана устройства) и вертикальное меню. Кроме того, были добавлены фильтры и прочие инструменты сортировки. Мы очень надеемся, что это положительно скажется на общую статистику конверсии (переход заявок с сайта в выполненные заказы). Безусловно, любые технические новшества ничто без регулярного повышения уровня компетенций наших сотрудников. Представляя широкий ассортимент товаров, производители основных товарных групп, требуют от нас грамотных технических консультаций. Наши специалисты отдела продаж, проходят регулярные тренинги и обучения. Все чтобы сделать процесс покупок максимально комфортным.

 


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 20 октября 2017 г.



Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus