Тестирование интернет-магазина «ON NO» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и службы доставки

ON NO — интернет-магазин цифровой техники, с которым мы познакомились довольно давно, в 2012 году. Тогда он недвусмысленно расшифровывался как «online notebook», что сейчас уже превратилось в страницу истории компании, потому что сейчас магазин позиционирует себя как онлайн-гипермаркет. Помимо цифровой техники, в ассортименте присутствуют велосипеды, автошины, бытовая техника, электро- и ручные инструменты, детские товары, музыкальные инструменты и аксессуары для них.

География компании достаточно широка: помимо Москвы и Петербурга, филиалы и магазины розничной торговли ON NO присутствуют в Казани, Выборге, Уфе, Нижнем Новгороде, Ярославле, Иванове, Череповце, Чебоксарах, Волгореченске, Вологде, Калуге, Волгограде, Красном-на-Волге, Сергиевом Посаде, Симферополе и Ростове.

Наши московские коллеги не так давно, летом 2015 года, исправили нашу невнимательность по отношению к этой, заслуживающей гораздо большего внимания с нашей стороны, компании. Они протестировали сайт ON NO, а также посетили московский офис сети. Мы же снова обратили внимание на сервис в Петербурге — и не ошиблись с выбором. Побродив немного по сайту, мы сделали тестовую закупку в интернет-магазине и протестировали службу доставки, которая оказалась весьма оперативной. В кризисное время, когда часть торговых компаний закрылась, а ещё часть уменьшила количество товаров на складах, затягивая доставку, это произвело на наших экспертов весьма позитивное впечатление.

Учитывая качество сервиса и скорость доставки, мы с удовольствием и дальше будем присматриваться к ON NO.

Сайт компании

Сайт компании «ON NO» расположен по адресу: http://www.onno.ru. Москвичи уже тестировали его достаточно подробном формате, но мы решили ещё немного его порассматривать.

Сайт с момента последнего тестирования не изменился, однако нам удалось отыскать здесь несколько полезных моментов, которыми мы ещё не делились. В частности, мы обнаружили, что компания имеет довольно обширный прейскурант в области сервиса: диагностики и технического обслуживания оргтехники — принтеров и МФУ. Учитывая оригинальную географию ON NO, включающую присутствие не только в больших городах, но и в небольших населённых пунктах, это открытие показалось нам полезным. В общем, теперь мы знаем, где заправить картридж в Вохме Костромской области или в Светлогорске Ленинградской.

Если уж речь зашла об оригинальной географии, стоит обратить внимание ещё и на то, что компания имеет представительства в двух десятках городов Крыма, где, по нашим предположением, является весьма заметным игроком рынка — особенно если с доставкой всё так же, как и в Петербурге. Анонсировать крымский тест мы, пожалуй, пока не будем, опасаясь оффтопика в обсуждении статьи. :)

Сайт ON NO

Возвращаясь к сайту, отметим ещё и попытку наполнить его текстовой информацией. Статей не очень много, но походить и полистать их нам показалось интересным.

Сайт ON NO

Обнаружено и странное: сайт в процессе нашего тестирования довольно неохотно переключался на любые другие города, кроме столицы, и постоянно возвращался к Москве. Однако при проявлении некоторой настойчивости выбрать Петербург всё же удалось.

Каталог товаров ON NO

Также мы узнали, что компания имеет и собственную бонусную программу, в торговых залах оффлайн-магазинов стоят терминалы заказа, и все эти признаки современного интернет-магазина объединяются символом компании: четырёхлистным клевером, который, в свою очередь, спровоцировал традицию отмечать День святого Патрика и устраивать викторины и конкурсы для покупателей. Нам всё нравится.

Каталог товаров

Если каталог товаров за последние полгода и изменился, то точно не настолько существенно, чтобы это стоило отмечать отдельно — вполне узнаваемый каталог.

Каталог товаров ON NO

Который, кстати, как совершенно правильно отмечают наши московские коллеги, не мешало бы «допилить», прикрутив к нему совсременную систему фильтрации товаров и добавив отсутствующие фотографии.

Каталог товаров ON NO

Ассортимент на самом деле не такой уж гигантский, как кажется на первый взгляд: очень многие товары в каталоге помечены комментарием «на заказ» или ещё более пронзительным «нет на складе». В нашем заказе, который мы сформировали в качестве тестовой закупки, также был ряд позиций «на заказ». Поэтому смогли сделать интересные выводы, о которых можно будет прочитать чуть ниже, в главе про доставку.

Каталог товаров ON NO

Карточка товара приятная и весьма адекватная. Здесь была обнаружена оригинальная опция «спросить купивших этот товар» — классная идея, но, к сожалению (или пока) нерабочая.

Карточка товара ON NO

Оформление заказа

Рудимент в виде двух разных цен на каждый товар при оплате наличными и деньгами и с карточки отменён. Поэтому мы не испытывали никаких заминок при оформлении: положили товар в корзину, увидели, как этот замечательный факт отобразился в верхнем правом углу в соответствующем поле, нажали на строку перехода к оформлению заказа и заполнили свои данные в появившейся форме.

помещение товара в корзину

Телефонная консультация

Заказ мы отправили в послеобеденное время среды, сразу получив по почте письмо с подтверждением и номером заказа. Менеджер ON NO перезвонил нам примерно через сорок минут. Он был вежлив и общаться с ним оказалось приятно. Сообщив нам, что в наличии имеются не все позиции из заказанных нами (а мы заказали семь позиций со статусом «под заказ»), для двух отсутствующих молодой человек грамотно предложил абсолютно корректную замену.
Товар обещали привезти на следующий день. Мы попросили, если это возможно, назначить утренний интервал доставки. Консультант ответил нам, что на раннее утро заказывать уже поздновато, но начиная с часа дня можно выбрать желаемый интервал. Мы выбрали время с 13:00 до 15:00, но попросили при возможности привезти пораньше.

Местоположение магазинов и пунктов самовывоза

У магазина «ON NO» есть один магазин самовывоза товаров в Петербурге при первой же возможности мы постараемся его посетить.

ON NO магазин

В Ленобласти есть ещё два магазина, причём выбор более чем оригинальный: это Сланцы и Светогорск. Как минимум — это интересно.

ON NO магазин

Для каждой из точек на сайте обнаружились ссылки на схемы проезда, адреса, телефоны и сведения о времени работы филиалов.

Доставка

Доставка не могла не порадовать: примерно в 10:30 раздался звонок с оповещением курьера о том, что он едет к нам и вопросом, есть ли у нас точная сумма или надо будет подготовить сдачу. Около 11:00 курьер уже был у нас, привезя весь заказанный нами список имущества в большом удобном пакете. Отлично!

Получается, что лучше честно написать в каталоге товаров «под заказ», чтобы потребитель не ожидал слишком многого от скорости доставки, а потом оптимизировать заказанное и привезти его быстро, чем, как это делают некоторые очень крупные компании, делать вид что каталог полон, а потом везти товары по пять дней. Для кризисного времени мы сочли стратегию ON NO корректной и уместной.

ON NO: доставка

Доставка товара по Санкт-Петербургу начинается от 350 рублей и осуществляется с понедельника по субботу с 10:00 до 22:00.

Уровень цен

Наши коллеги назвали цены в ON NO высокими, исходя из порядка цен, равного 1,03. Однако для Петербурга и регионов этот уровень цен попадает под определение среднего.

Гарантия

Компания ON NO не является участником клуба iXBT.market, потому отзывов от наших читателей на работу ее гарантийного отдела не поступало. При первой возможности мы обязательно пообщаемся с сервисным отделом ON NO. 

Из грустного — «Money Back» отстутствует.

ON NO: доставка

СПАМ

При заказе пользователю предлагается коварная галочка согласия с подпиской на рассылки, но делается это явным образом, и снять её не очень сложно. На оставленный при заказе адрес пришло всего одно незаказанное письмо с благодарностью за заказ и просьбой оставить отзывы по приведённым в письме ссылкам. После этого никакой нежелательной нами информации на оставленные электронный адрес и телефон не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 6 Срок доставки < 1 дня
Товаров в каталоге >3000 Предупреждающий звонок курьера Есть
Участие в клубе iXBT.com Нет Карта местоположения Есть, 8
Количество пунктов выдачи 1 Звонок оператора после оформления заказа 40 минут
Регистрация клиентов Не обязательна Доставка до Квартиры
Доставка От 350 рублей Возможность заказа по телефону Есть
Дозвон до оператора <1 минуты Уровень цен Средний
Удалённость офиса самовывоза от центра 5+12 минут Диапазон времени доставки 10:00 — 22:00
Варианты оплаты Наличные, банк.карты Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Расширяющийся ассортимент товаров.
  2. Компания развивается и внедряет новые сервисы.
  3. Рекордно быстрая доставка.
  4. Приятные сотрудники.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие фильтров в каталоге товаров.
  2. Отсутствие системы Money Back.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 15 апреля 2015 г.



Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Получи Карту для себя!
Копи баллы за закупки своей организации
1 балл = 1 руб
Спец.предложение для организаций в ноябре-2017


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus