Интернет-магазин «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ»

Новости розницы

Тестирование онлайн-заказа через систему «Яндекс.Маркет» и пункта самовывоза в Мытищах

Про изменения в системе «Яндекс.Маркет» в последнее время не говорил только ленивый: достаточно резкий перевод множества популярных товарных категорий на работу в системе оформления и оплаты товара непосредственно в сервисе вызвал немало споров. Подробнее о произошедшем вы можете узнать из нашего репортажа с посвященной этому событию пресс-конференции.

Как и отмечено в указанном выше материале, первые «пробы пера» продаж непосредственно через «Яндекс» начались достаточно давно — еще в 2013 году. С тех пор мы не раз успели проверить работу системы и каждый раз убеждались, что работает она с массой оговорок. Так было во время тестирования и петербургской сети магазинов электроинструмента «220 вольт», и онлайн-магазина Ultra Trade, и героя нашего сегодняшнего тестирования — магазина «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».

Накануне массового перевода «Я.Маркета» на новую систему работы мы в очередной раз проверили, насколько корректно работает сервис — позволяет ли он комфортно оформить, оплатить и получить покупку. Ну а чтобы иметь возможность делать корректные сравнения, мы решили вернуться в ранее протестированный магазин.

Сайт компании

Свежие изменения в оформлении сайта «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ», расположенного по адресу http://www.onlinetrade.ru, мы описали в тестировании пункта самовывоза у метро «Курская». С тех пор на нем не произошло серьезных изменений, да и наш сегодняшний обзор, по сути, посвящен совсем другому ресурсу, так что по традиции напомним себе и читателям вид заглавной страницы ресурса, после чего перейдем непосредственно к тесту.

Оформление заказа в «Яндекс.Маркете»

Первым делом, мы нашли нужную нам материнскую плату на сайте магазина, а вот заказать ее через «Яндекс.Маркет» нам не удалось — ее просто не было в системе. Видимо, на данном этапе экспортируются не все товарные позиции. Что, конечно же, несколько расстраивает. Можно было бы понадеяться на то, что это «проблемы старта», но сервис тестируется с 2013 года, да и «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» участвует в нем не первый год.

К счастью, следующая наша попытка подобрать нужный товар оказалась успешной — в итоге, тестовой покупкой стал VoIP-телефон. Карточка товара «Яндекс.Маркета» претерпевает массу изменений, мы же в последний раз взглянем на ее теперь уже прошлую версию.

Кладем товар в корзину — видим всплывающее окно с подтверждением.

Так как больше ничего добавлять к заказу мы не планируем — нажимаем кнопку оформления покупки. Это приводит нас на страницу формы заказа, где мы узнаем, что доставка до нас будет стоить 600 рублей. Мы, конечно, находимся немного за МКАД, но 600 рублей — все-таки перебор, многие из магазинов доставляют дешевле. Потому мы решаем отказаться от доставки и забрать покупку самостоятельно — выбираем пункт выдачи.

Вдруг над ценой товара появляется примечание о том, что магазин снизил цену (на 10 рублей). В целом, конечно, неплохо: снижение цены — это всегда приятно. А вообще, изменение цены в процессе заказа без запроса пользователя — так себе затея. Интересно, а в изменения в сторону увеличения тоже возможны?

Далее нас ожидала страница подтверждения заказа. Самым удивительным оказалось то, что нам не было предложено оплатить заказ онлайн — собственно, именно на этом этапе в прошлый раз возникли проблемы, именно этот момент интересовал нас больше всего. Нам доподлинно известно, что руководство «Яндекса» планирует ввод системы онлайн-оплаты и возлагает на нее большие надежды — видимо, мы попали как раз на тот момент, когда новый ее вариант пока не готов.

СМС с данными заказа пришло почти сразу. Осталось заглянуть на страницу «Мои заказы» — убедиться, что все оформлено верно, да дожидаться доставки, которая была назначена на следующий день.

Чуть позже пришло письмо от «Яндекс.Маркета», где сервис также сообщал, что заказ оформлен. Спустя 15 минут после оформления заказа нам позвонила менеджер, чтобы еще раз перепроверить все данные. Ну и, наконец, через несколько минут после ее звонка мы получили последнее СМС — о том, что заказ едет. В районе 13:05 на следующий день «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» сообщил, что покупка доехала — можно забирать. Оперативностью доставки магазин нас всегда радовал, и этот раз не стал исключением.

Местоположение магазина

Сегодня мы поговорим о пункте самовывоза, расположенном в подмосковных Мытищах. В качестве стартовой точки нашего пути мы, как и в ряде прошлых тестирований магазинов города, выбрали «центральный транспортный узел» Мытищ — площадь, где расположены железнодорожный и автовокзалы, а также конечные остановки целого ряда маршрутов общественного транспорта.

  • Адрес магазина: г. Мытищи, Шараповский проезд дом 3А (ТЦ «Майя», 2-й этаж)
  • Время работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.

Итак, тем или иным способом оказываемся на привокзальной площади.

Если встать спиной к выходу из здания железнодорожной станции, то повернуть нужно будет направо.

А дальше — идем вперед, никуда не сворачивая. Проходим автовокзал…

… доходим до ТЦ «Майя».

Нужный вход располагается в дальнем от нас конце здания, перед ним работники магазина предусмотрительно выставляют стенд узнаваемого синего цвета с логотипом.

А если бы мы шли с другой стороны — смогли бы заметить и достаточно крупную вывеску.

Структура магазина

Площадь пункта самовывоза крайне невелика, что во времена тотального сокращения расходов неудивительно. Расположен он в мансарде под двускатной крышей, это добавляет его оформлению оригинальности. В целом же, все достаточно стандартно: стойка менеджера, небольшой диванчик для клиентов, терминал для работы с каталогом…

Процесс покупки

Процесс получения товара в пунктах самовывоза редко блещет оригинальностью, более того — оригинальность чаще всего идет во вред качеству. В данном случае все было достаточно стандартно: зашли, назвали номер заказа, оформили документы, получили покупку — порядка пары минут на все. Отметим лишь, что консультант, работающий в магазине, весьма приятен в общении и доброжелателен.

Гарантия

Магазин «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» не является участником нашего клуба, потому отзывов о работе его гарантийного отдела к нам не поступало. Если у кого-либо из читателей есть опыт общения с гарантийным отделом магазина — добро пожаловать в наш форум и комментарии к данному обзору, мы с удовольствием учтем ваши отзывы при подготовке следующего тестирования.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

9

Сайт компании

8

Заказ обратного звонка на сайте

20 секунд

Доставка

от 190 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

28 (23 + 5) минут

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Средний

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Консультация

8

Инфраструктура

7

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Оперативная доставка в пункт самовывоза.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие некоторых позиций магазина в каталоге на «Яндекс.Маркете».
  2. Возможность изменения цены в ходе оформления заказа без запроса со стороны пользователя.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 5 декабря 2016 г.


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


1000 рублей на телефон!
Купи компьютер FLEXTRON® с Windows 10 и получи 1000 рублей на телефон в Ф-Центре


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus