Интернет-магазин «Онлайн Трейд»

Новости розницы

Тестирование заказа через Яндекс.Маркет и службы доставки

Магазин «Онлайн Трейд» мы тестировали сравнительно недавно — в конце лета мы с удовольствием побывали в центральном представительстве компании у метро «Сокол». Тем не менее, сегодня мы вновь вернемся к его тестированию, однако центральной темой материала станет не работа магазина как такового, а партнерская программа с системой Яндекс.Маркет, проверить работу которой мы планировали достаточно давно.

Сайт компании

В упомянутой выше статье мы собрали ссылки на несколько материалов, дающих достаточно полное описание интернет-ресурса компании, расположенного по адресу http://www.onlinetrade.ru, включая обновления последнего времени. Сегодня мы не будем вновь подробно останавливаться на этом вопросе, а уделим максимум внимания процессу заказа через Яндекс.Маркет.


Заглавная страница сайта магазина «Онлайн Трейд»

Телефонная консультация

Но сначала немножко отвлечемся и поговорим о телефонной консультации. На дозвон до оператора у нас ушло порядка минуты, половину из этого времени мы прослушивали сообщение автоответчика. Далее мы пообщались с консультантом, который ответил на все уточняющие вопросы по приобретаемому товару, а также уточнил возможное время доставки. Для полноты картины мы задали еще несколько вопросов по товарам из разных категорий и получили на них достаточно развернутые ответы — в целом, консультация нам понравилась: разговор получился достаточно доброжелательным и информативным. Логичным его продолжением стало бы оформление заказа, но объект нашего сегодняшнего тестирования — заказ через Яндекс.Маркет, к нему мы и перешли.

Оформление заказа через Яндекс.Маркет

Первым делом мы нашли интересующую нас позицию, рядом с которой располагалась кнопка покупки.


Первым делом мы нашли интересующую нас позицию, рядом с которой располагалась кнопка покупки.

Нажав на нее, мы увидели всплывающее окно, информирующее о том, что товар помещен в корзину.


Нажав на нее, мы увидели всплывающее окно, информирующее о том, что товар помещен в корзину.

Оттуда мы сразу перешли к оформлению заказа. В качестве формы оплаты был выбран интернет-платеж с банковской карты, так как мы справедливо решили, что уж если тестировать сервис — так со всех возможных сторон.


Оттуда мы сразу перешли к оформлению заказа. В качестве формы оплаты был выбран интернет-платеж с банковской карты, так как мы справедливо решили, что уж если тестировать сервис — так со всех возможных сторон.

До этого все шло замечательно, а вот дальше начались приключения. На странице оплаты возникли явные проблемы с кодировкой, что отлично видно на скриншоте ниже. На всякий случай, мы сменили браузер и прошли всю процедуру заказа заново, но проблемы это не решило.


На странице оплаты возникли явные проблемы с кодировкой, что отлично видно на скриншоте ниже. На всякий случай, мы сменили браузер и прошли всю процедуру заказа заново, но проблемы это не решило.

На этом тестирование можно было и закончить, так как форма оплаты оказалась явно непригодной для пользования. Но мы решили проявить настойчивость и продолжить, догадаться в какие поля какую информацию нужно вводить не сложно — все подобные формы достаточно универсальны. Так мы и поступили. Далее мы перешли к странице платежного шлюза банка, где необходимо подтвердить платеж, а следом — увидели надпись «Платеж производится. Пожалуйста, подождите».


Платеж производится. Пожалуйста, подождите

На эту надпись нам пришлось медитировать порядка 15 минут, за это время банк успел отчитаться посредством СМС о том, что деньги сняты, а мы — задаться вопросом, кто же их получил, дошли ли они до магазина и не придется ли нам тестировать механизмы возврата ушедших «в никуда» средств.

При этом через сервис просмотра заказов мы могли увидеть, что наша покупка обрабатывается, а вот сделать выводы об успехе оплаты — к сожалению, нет.


При этом через сервис просмотра заказов мы могли увидеть, что наша покупка обрабатывается, а вот сделать выводы об успехе оплаты — к сожалению, нет.

К счастью, на исходе 15 минуты ожидания нам позвонил менеджер магазина, который подтвердил оплату и назначил время доставки — на следующий день. Мы наконец-то смогли с облегчением выдохнуть и закрыть окно Яндекса, которое так и не обновилось. Также менеджер напомнил о том, что получателю оплаченного онлайн товара необходимо иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Чуть позже нам пришло письмо от магазина о том, что заказ передан в отдел доставки — на этом эпопею с оформлением заказа можно было считать законченной. Перед тем, как перейти к процессу доставки, надо отметить, что описанные выше проблемы касаются в большей степени работы Яндекс.Маркета, а не тестируемого магазина. Мы обязательно вынесем их в итоги сегодняшней статьи, однако на общую оценку магазина они не повлияют.

Доставка и оплата

Доставку заказов по Москве «Онлайн Трейд» осуществляет ежедневно с 10:00 до 21:00, ее стоимость стартует от 290 рублей за малогабаритный товар и достигает 490 рублей за крупногабаритный. Цены доставки за МКАД несколько выше — от 490 до 690 рублей соответственно. При этом на целый ряд товаров действует акция «бесплатная доставка», распространяющаяся и на визит курьера в ближнее Подмосковье. Нам на этот раз повезло — приобретаемый товар подпадал под действие акции.

Курьер позвонил нам в районе 10 утра, уточнил адрес и еще раз напомнил про необходимость предъявить паспорт. У нас он оказался примерно через полтора часа, поднял товар на этаж, оформил все необходимые документы. Мы сознательно не торопились открывать и проверять нашу покупку, рассчитывая посмотреть — предложит ли курьер сделать это. К нашей радости, не только предложил, но и сам распаковал, проверил комплектность, заполнил гарантийный талон… В общем, совершил полный набор действий, позволяющий высоко оценить процесс доставки. Что мы и сделаем.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Онлайн Трейд» — средний (С=1,01).

Гарантия

Компания «ОнЛайн Трейд» не является членом клуба участников нашего рейтинга и занимает в нем 17-ю строчку.

В прошлом тестировании мы подвели черту под трехлетней историей отзывов наших читателей о работе магазина. Пока мы не будем вновь возвращаться к этому вопросу — подождем, пока количество новых отзывов позволит нам делать заключения, касающиеся сегодняшнего положения дел.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

8

Доставка

от 290 рублей

Регистрация клиентов

Не обязательная

Доставка до

Квартиры/офиса

Дозвон

1 минута

Срок доставки

На следующий день

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

Ежедневно с 10:00 до 21:00

Звонок после размещения заказа

15 минут

Доставка в указанное время

Нет

Консультация

8

Предупреждающий звонок курьера

Есть, за 1,5 часа

Варианты оплаты

Наличные рубли, пластиковые карты

Общие впечатления

8

Итого

Нам понравилось:

  1. Хороший уровень удаленной консультации по телефону.
  2. Грамотная и ответственная работа сотрудника службы доставки.

Нам не понравилось:

  1. Проблемы с оплатой заказа онлайн через систему Яндекс.Маркет

От компании

Мы выражаем благодарность команде портала iTRate.ru за тест нашей службы доставки и заказа через систему Яндекс.Маркет.

Для нашей компании очень важно, чтобы клиенты при заказе в интернет-магазине ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ всегда получали грамотную консультацию, поэтому большое внимание мы уделяем обучению менеджеров магазина. Регулярно наш главный офис посещают представители Fujifilm, HP, Canon, Sony, Pentax и других компаний. Профессиональные бренд-менеджеры знакомят сотрудников интернет-магазина с последними новинками, рассказывают о нюансах работы той или иной техники и, конечно, проводят тренинги и другие занятия, повышающие квалификацию консультантов ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ. Еще одним важным моментом для нас, как и для любого другого интернет-магазина, безусловно, является доставка, которую мы стараемся сделать максимально удобной для клиента. В этом нам помогает постоянно обственная служба курьерской доставки с большим автопарком. Такие ресурсы позволяют нам работать с большими объемами заказов, поэтому ежедневно интернет-магазин ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ обрабатывает более 2000 обращений, и эта цифра с каждым днем увеличивается.

Наша компания всегда готова к диалогу с клиентами. Следить за новостями магазинов, получать актуальную информацию о действующих скидках и задавать вопросы вы всегда можете в группах ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ: ВКонтакте, Facebook и Google+.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 10 декабря 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus