«Онлайн Трейд.Ру»: покупаем всё в интернете

Новости розницы

Тестирование сервиса в Санкт-Петербурге

«Онлайн Трейд.Ру» — это проект, который наши эксперты давно знают и очень любят тестировать, так как качество обслуживания там почти всегда оказывается на высоте.

Мы получили задание купить оборудование для тестовой лаборатории в Санкт-Петербурге и очень обрадовались, когда обнаружили необходимое в каталоге этой сети. Тестирование, которое мы провели, показало, что в Петербурге «Онлайн Трейд.Ру» по уровню сервиса находится среди лидеров рынка.

К тому же, с момента прошлого тестирования расширился как ассортимент компании, так и её локальная география, что в нынешнее время не может не внушать уважения.

Переходим к подробностям.

Сайт компании

Сайт компании «Онлайн Трейд.Ру» расположен по адресу: http://www.onlinetrade.ru.

Мы не так давно тестировали его, но с этого времени кое-что изменилось.

Самая главная перемена касается не оформления и дизайна — они совсем свежие — но количества товаров. Если не так давно мы ёрничали на тему того, что ассортимент у компании, конечно, весьма обширный, 20000 наименований товаров, но всё-таки слово «всё» в слогане «покупай всё онлайн», характеризует его несколько избыточно, то теперь всё встало на свои места. На главной странице заявлено, что сейчас в продаже наличествует более 50000 товаров, и каталог стал намного обширнее. Вот теперь к слогану, возможно, стоит прислушаться и отнестись всерьёз.

Каталог товаров

Внешний вид и структура каталога не изменились, однако появилась масса новых разделов: это одежда, автотовары, инструменты, товары для детей, а также для спорта и отдыха.

Каталог товаров онлайн трейд.ру

Мы прогулялись по новым разделам, и, честно сказать, нововведениями остались довольны. Не стоит забывать, что и редкое оборудование, требовавшееся нам для тестовой ракупки, мы отыскали именно здесь.

Каталог товаров онлайн трейд.ру

Для всех новых разделов существуют такие же удобные и подробные системы фильтров, как и для исторически сложившихся.

Каталог товаров онлайн трейд.ру

В большинстве случаев это хорошо, но есть и тонкости, которые позволяют задуматься, что мы тестируем не окончательную версию каталога: например, совсем свежий раздел шин не оснащён шинным калькулятором, а содержит всё те же фильтры. Хотя, если вдуматься, покупателей шин обычно интересует далеко не весь ассортимент, а лишь одна-единственная марка автомобиля: их собственный либо тот, для которого они покупают шины. Однако нам удалось без труда отыскать всё необходимое, и учитывая, что компания, вопреки кризису, движется вперёд, можно смело ожидать, что в каталоге нас ждут и дальнейшие усовершенствования.

Каталог товаров онлайн трейд.ру

Комплектующие, за исчезновение котороых мы было с грустью пожурили компанию, тут как тут. И ассортимент, учитывая, что рынок самосбора сейчас уже совсем не тот, что раньше, нельзя не похвалить: широкий ассортимент.

Каталог товаров онлайн трейд.ру

Карточка товара обширна: здесь и стандартная информация о товаре, и во многих случаях подробные описания, а также отзывы.

Каталог товаров онлайн трейд.ру

Ниже можно сразу из карточки, не переходя к оформлению заказа, узнать информацию о доставке и самовывозе.

Каталог товаров онлайн трейд.ру

Этим мы и занялись. Удобных точек самовывоза, где бы можно было забрать товар прямо в день заказа, мы не обнаружили — везде предлагалось забрать его через день. На этот же день можно было заказать доставку, что мы и сделали.

Каталог товаров онлайн трейд.ру

Телефонная консультация

Заказ мы отправили вечером, и свое непосредственное общение с магазином «Онлайн Трейд.Ру» начали через 10 минут после отправки заказа, чему, несомненно, обрадовались. Оператор вежливо подтвердил факт приёма заказа, а также сообщил, что его привезут через день. В качестве возможного интервала был назван целый день, а чтобы сократить время сидения на месте в ожидании хотя бы до половины дня, пришлось согласиться на увеличение стоимости доставки в сто рублей.

Местоположение магазинов

У интернет-магазина Онлайн Трейд.Ру на сайте есть, помимо расширения ассортимента, ещё одна отличная новость: теперь офисов самовывоза стало целых восемь штук!

Карта онлайн трейд.ру

Для каждого из них есть подробная катра с телефоном, адресом, временем работы и прочими необходимыми данными, мы же были только в центральном магазине на станции метро «Пионерская», который на момент предыдущего тестирования был в Петербурге всего один.

Карта онлайн трейд.ру

Доставка

Доставка обошлась нам в 350 рублей. Мы получили СМС + курьер отзвонился заблаговременно, уложился в назначенный (и оплаченный) интервал доставки, без труда справился с нашим сложным тестовым адресом, не потерялся и не заблудился, был вежлив и имел сдачу. Не подвёл, короче, родную компанию: критиковать не за что.

онлайн трейд.ру доставка

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому ограничимся субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска нужных нам лекарств — уровень цен в «Онлайн Трейд.Ру» можно назвать низким.

Гарантия

Гарантию мы ещё не тестировали, но такой тест есть у нас в планах. Отзывы о гарантийном обслуживании, которые мы раздобыли в открытом доступе в сети, довольно противоречивы, настораживает и тот факт, что компания до сих пор не стала членом клуба iXBT.market. В общем, надо тестировать.

онлайн трейд.ру гарантия

СПАМ

Никакой незаказанной нами информации на оставленные при заказе электронный адрес и телефон не поступало. Очень хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 8 Срок доставки 1,5 дня
Товаров в каталоге >50000 Предупреждающий звонок курьера Есть
Участие в клубе iXBT.com Нет Карта местоположения магазинов Есть, 8
Количество пунктов выдачи >8 Звонок оператора после оформления заказа 10 мин
Регистрация клиентов Возможна Доставка до Офиса/квартиры
Доставка От 250 руб Возможность заказа по телефону Есть
Дозвон до оператора <1 минуты Уровень цен Низкий
Удалённость офиса самовывоза от центра 15+8 Диапазон времени обработки заказа 10-22
Варианты оплаты Наличные, банк карты Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Расширился ассортимент.
  2. Увеличилось количество точек самовывоза.
  3. Оперативная доставка.

Нам не понравилось

  1. Наценка за уточнение времени доставки.

Советуем почитать:



Вaлерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 19 ноября 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus