Интернет-магазин «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ»

Новости розницы

Тест безналичной оплаты и самовывоза

Продолжаем серию материалов, посвященную работе крупнейших интернет-магазинов с юридическими лицами. Мы уже рассказали о нашем опыте покупки от имени организации во всех магазинах–участниках нашего клуба, летом добрались до еще одного достаточно яркого представителя московского ритейла — магазина «НИКС». Сегодня же мы поговорим про еще одного нашего старого знакомого— интернет-магазин «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ», работу которого мы неоднократно тестировали.

Сайт компании

По традиции, скажем пару слов о сайте компании, расположенном по адресу https://www.onlinetrade.ru. Пару лет назад в обзоре представительства у метро «Курская» мы отметили ряд изменений, произошедших в оформлении титульной страницы. Разработчики ресурса предпочитают периодически вносить правки в его оформление, а не обновлять его до новой версии одномоментно. Попробуем проследить динамику изменения оформления главной страницы. Для начала — версия примерно пятилетней давности.

Сейчас такой дизайн смотрится уже не очень актуально, но по тем временам он был весьма и весьма. Вообще, сайт героя нашего сегодняшнего тестирования мы привыкли хвалить — к его оформлению и структуре у нас никогда не возникало серьезных вопросов. Около трех лет назад администрация ресурса решила внести несколько изменений в дизайн главной. Оформление было несколько «облегчено» — особенно заметно это по модулю корзины справа вверху. Плюс были добавлены вспомогательное меню, баннеры по бокам и алфавитный указатель брендов.

Движение в сторону «облегчения» дизайна стало еще более заметным около года назад, когда сайт окончательно лишился темных фонов и подложек.

Изменения последнего времени носили несколько более глобальный характер. Администрация ресурса отказалась от боковых рекламных элементов, плюс перешла на адаптивную верстку. Также следует отметить появление модной сейчас «плитки» из категорий каталога под центральным баннером-слайдером. В общем, изменения налицо — особенно, по сравнению с самой первой версией. В будущих обзорах мы обязательно вернемся к подробному разговору о сайте, сегодня же ограничимся этой своеобразной «ретроспективой» и перейдем непосредственно к тесту.

Оформление заказа онлайн

Как мы уже неоднократно говорили, телефонная консультация в случае покупки от имени юрлица не слишком актуальна — обычно такие покупки производятся людьми, способными без посторонней помощи разобраться в каталоге и сделать свой выбор. Потому в случае с покупкой по безналу традиционный разговор о телефонной консультации мы обычно пропускаем. Перейдем сразу к оформлению покупки.

Собираем все покупки в корзине, переходим на ее страницу. Оформление заказа начинается с выбора доставки или места самовывоза, а также способа оплаты. В качестве точки получения мы решили выбрать сравнительно новое представительство в Мытищах. «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» славится своей быстрой доставкой в представительства, в том числе — и за МКАД. Было интересно посмотреть, насколько быстрой окажется доставка при оплате безналом, которую мы и выбрали на той же странице чуть ниже.

Далее нам предстоит заполнить анкету предприятия, а также ввести контактные данные.

На этом все — оказываемся на итоговой странице с подтверждением заказа. В верхней части страницы видим информационную строку, где отображается статус заказа — «Передан на обработку». Кстати, очень удобный элемент оформления сайта — при наличии действующих заказов их статус отображается сразу при входе на сайт. При условии авторизации и включения cookies, естественно.

Сразу после оформления заказа нам пришли СМС и письмо с просьбой ожидать письма или звонка от менеджера. И, действительно, пришлось подождать — письмо со счетом на оплату мы получили спустя 1 час 10 минут. Не слишком много, но бывало и ощутимо поменьше. Наиболее «продвинутые» магазины так и вообще формируют счет автоматически за считанные секунды.

Открыв счет, мы внезапно осознали, что допустили ошибку — оформили покупку не на то юридическое лицо, на которое было нужно. Так благодаря нашей оплошности в тесте появился небольшой «стрессовый» момент. Мы тут же написали менеджеру письмо с просьбой переоформить счет на другие реквизиты, но рабочий день к этому моменту был закончен — рассчитывать на оперативный ответ не приходилось.

Зато уже в 9:03 утра счет был у нас — по всей видимости, сотрудница магазина пришла на работу и сразу взялась за выполнение нашей просьбы. Можем только поблагодарить за оперативность. Счет мы оплатили в тот же день около 13 часов, подтверждение платежа выслали менеджеру — время доставки мы будем, конечно же, считать с этого момента. Информация на сайте к тому моменту обновилась — доставка была предварительно назначена на 24 августа, заказ же мы оплатили 18. Выходные дни в случае покупки от имени юрлица мы традиционно не считаем —получается, что самовывоз был назначен через 4 дня после оплаты. Долговато, конечно.

Но позже выяснилось, что магазин просто немного «перестраховывается». В понедельник мы получили письмо и СМС о том, что заказ едет в пункт выдачи и будет доступен для получения во вторник. Соответственно, время ожидания составило всего два рабочих дня, что для оплаты безналом и получения в Подмосковье очень оперативно. В этом смысле «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» не перестает нас радовать. В назначенный день около 13 часов мы получили СМС о том, что покупка готова к выдаче — осталось забрать ее.

Местоположение магазина

Выбранное нами представительство расположено в подмосковных Мытищах и явно рассчитано на местных покупателей. Чисто теоретически, до него можно добраться от метро «Медведково» — этот момент мы упомянем, но подробно рассматривать не будем — вряд ли кому-либо это может пригодиться. Особенно, если учесть, что пункт выдачи есть на соседней станции «Бабушкинская» — о нем мы даже как-то писали.

  • Адрес магазина: Мытищи, ул. Мира д.26А, ТЦ «Айсберг», 2 этаж.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина на общественном транспорте занимает порядка 17 минут.

Ориентиром для всех, кто решит добраться до ТЦ «Айсберг», может послужить памятник, открытый 3 сентября 2004 года в честь 200-летия первого Мытищинского—Московского централизованного водопровода — первого в Москве и России водопровода, проведенного по указу Екатерины II от ключевых источников города Мытищи в Москву в 1779—1804 годах.

Рядом с ним располагается белое здание с весьма оригинальным дизайном, которое сложно не заметить. Это и есть нужный нам торговый центр.

Напротив здания располагается столб с вывесками, где есть и указатель «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ». Торговый центр построен относительно недавно, далеко не все его площади заняты, о чем можно догадаться по количеству «вакантных» рекламных мест на этой конструкции.

Мы же заходим в здание через центральный вход…

… и поднимаемся на второй этаж. По пути видим указатель, подтверждающий, что мы делаем все правильно.

Еще один указатель мы видим на втором этаже.

Проходим под него и обнаруживаем в конце коридора вывеску «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».

Структура магазина

Помещение пункта выдачи предсказуемо невелико, но все необходимое в нем есть. Прямо напротив входа — рабочее место менеджера (оно же стойка выдачи товара), плюс небольшая витрина и терминал для работы с каталогом.

«ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» давно торгует не только техникой, но и одеждой. Потому в пунктах выдачи появились примерочные. В нашем случае она размещена слева от входа. Рядом расположился небольшой диванчик.

Процесс покупки

Войдя в пункт выдачи, мы обнаружили там весьма доброжелательного и позитивного менеджера, которому назвали номер заказа. Выяснилось, что покупка уже подготовлена к выдаче — на ее поиски практически не было затрачено времени. Но еще больше нас порадовало то, что заранее были подготовлены все необходимые документы, которых в случае оплаты безналичным расчетом достаточно много.

Мы передали менеджеру доверенность и паспорт, которые он просмотрел внимательно, но быстро. Далее мы проверили на товары целостность упаковки, после чего подписали все необходимые документы. Сотрудник магазина тем временем дооформил и упаковал покупку. В общем, сплошной позитив — даже файлик для бумаг нашелся. И заняло все это крайне немного для получения покупки, оплаченной юрлицом — около 3 минут.

Гарантия

Магазин «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» не является участником нашего клуба, потому отзывов о работе его гарантийного отдела к нам не поступало. Если у кого-либо из читателей есть опыт общения с гарантийным отделом магазина — добро пожаловать в наш форум и комментарии к данному обзору, мы с удовольствием учтем ваши отзывы при подготовке следующего тестирования. В комментариях к прошлым статьям читатели хвалят магазин за оперативность и низкие цены, а вот о гарантии — ни слова. Будем считать это хорошим знаком — видимо, просто не на что жаловаться.

Уровень цен

Главу, посвященную уровню цен в тестируемых магазинах, мы в последнее время часто пропускаем. Связано это с тем, что в связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» мы тестировали достаточно давно — порядка года назад. Потому вновь вернемся к расчетам и сформулируем своеобразный «ценовой ориентир», но по-прежнему откажемся от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.
Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» — средний (С=0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

7

Время на оформление счета

1 час 10 минут

Возможность заказа по телефону

Есть

Доставка товара в точку самовывоза

2 рабочих дня

Удаленность магазина от станции метро

17 минут

Инфраструктура

7

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 8

Время на самовывоз

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет

Общее впечатление

9

Нам понравилось

  1. Оперативное внесение изменений в счет на оплату.
  2. Быстрая доставка товара в пункт самовывоза.
  3. Крайне малое время, затраченное на самовывоз.

Нам не понравилось

  1. Сравнительно долгое ожидание счета на оплату.
Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 1 декабря 2017 г.


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus