Интернет-магазин «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ»

Новости розницы

Тест представительства в Мытищах

В последнее время мы достаточно активно тестируем сеть магазинов «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ», делая основной акцент на его московских представительствах и возможностях доставки. Сегодня мы решили немного нарушить эту традицию и проверить работу пункта выдачи заказов в одном из городов Подмосковья — Мытищах, обратив особое внимание на скорость доставки заказов в представительство за МКАДом.

Сайт компании

Сайт «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ», расположенный по адресу http://www.onlinetrade.ru, сравнительно недавно был подробно протестирован нашими петербургскими коллегами. С тех пор в его структуре не произошло изменений, достаточных для нового обзора. Потому просто напомним себе и читателям, как выглядит его титульная страница, после чего перейдем непосредственно к тесту.

Телефонная консультация

На дозвон до телефонного консультанта у нас ушли уже ставшие привычными 40 секунд: за это время мы успели прослушать сообщение автоответчика и небольшой отрывок приятной мелодии, предваряющей ответ специалиста. Менеджеру магазина мы задали вопрос о выборе LCD-телевизора, предложив обсудить несколько имеющихся в каталоге моделей.

В ответ мы получили достаточно информативный рассказ о базовых технических характеристиках телевизоров, смогли обсудить возможности их Smart TV и поддержку медиаплеерами распространенных форматов. А вот вопросы о типах матрицы и величине input lag вызвали у консультанта затруднения. Что неудивительно — подобной информации не так много даже на специализированных форумах. В целом, консультацией мы остались довольны и с удовольствием перешли к оформлению заказа.

Оформление заказа онлайн

Как мы уже говорили во вступлении к данному тестированию, более всего нас интересовала скорость доставки товара в представительства, расположенные в ближайшем Подмосковье. Потому мы решили внести в тесты небольшой «стрессовый» момент — оформить заказ ночью и попробовать получить покупку в тот же день.

Судя по информации на сайте, такое возможно, что нас несколько удивило — многие из протестированных нами магазинов планируют доставку на следующий рабочий день как минимум. К оформлению заказа мы приступили в районе 2 часов ночи, этот процесс мы неоднократно описывали — не будем повторятся. Остановимся лишь на странице выбора магазина, где мы еще раз нашли подтверждение того, что товар может быть в Мытищах после 14:00 в тот же день.

Сразу после оформления заказа нам пришло СМС с информацией о том, что заказ формируется, и просьбой дождаться сообщения о его поступлении. Нас немного волновала формулировка «после 14:00» — в нее укладывается промежуток вплоть до самого закрытия магазина. Однако наши волнения были напрасны, более того — «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» даже «перевыполнил» собственное обещание — СМС о доставке покупки мы получили уже в 11:15 — просто отличный результат.

Местоположение магазина

Свой путь мы решили начать от железнодорожной станции «Перловская» — именно так он описан на сайте «ОНЛАЙН ТРЕЙДА».

  • Адрес магазина: Мытищи, ж/д ст. «Перловская», ул.Веры Волошиной д.19/16, офис 117.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от станции электрички до дверей магазина занимает около 9 минут.

Выходим с железнодорожной платформы и видим перед собой большой торговый центр «Перловский». Можно обойти его справа, но гораздо проще — пройти насквозь.

Выходим с другой стороны ТРЦ и идем прямо.

Далее придерживаемся левой стороны. Доходим до перекрестка, переходим дорогу.

Идем вперед — и вновь перекресток, на этот раз со светофором. Переходим.

Продолжаем идти прямо, пока снова не увидим перекресток — небольшой и нерегулируемый. И вновь переходим.

Продолжаем путь, никуда не сворачиваем. Пока не дойдем… до перекрестка. Наберитесь терпения — он последний.

Перейдя дорогу, видим на здании слева от нас баннер «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» — почти пришли.

Нам нужен центральный вход в офисный центр, который окажется слева от нас, если мы пройдем еще несколько метров вперед.

Заходим в офисный центр, за рабочим местом охранника поворачиваем налево (пропускной системы в центре нет — предъявлять документы необязательно). Идем прямо по коридору до самого конца — пока не увидим вывеску магазина.

Структура магазина

Помещение пункта выдачи крайне невелико, но два-три покупателя плюс консультант могут находиться в нем вполне комфортно. А больше и не надо. Слева от входа расположен терминал для работы с каталогом.

Прямо напротив входа можно увидеть рабочее место менеджера с креслом для клиента, за ним — небольшой стеллаж с аксессуарами для техники.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы обнаружили там другого покупателя, который никак не мог определиться с покупкой. Продавец-консультант при этом проявлял просто чудеса клиентоориентированности — подбирал варианты, искал информацию в поисковых системах, терпеливо ждал, пока покупатель примет решение… К сожалению, ждал напрасно — посетитель удалился ни с чем, а мы потеряли пару минут.

Нашу покупку мы обнаружили непосредственно в торговом зале — ее габариты оказались великоваты для имеющегося подсобного помещения. Консультант совершенно искренне предложил нам распаковать и проверить товар, но мы отказались от этой возможности — процесс занял бы очень много времени. К слову сказать, купленное устройство прекрасно работает, ну а в крайнем случае у нас появилась бы отличная возможность познакомиться с гарантийным обслуживанием от «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».

На визуальный осмотр и уточнение деталей гарантии ушла минута, еще пара — на оформление документов и оплату пластиковой картой. В итоге, общее время покупки составило 5 минут, если бы не ожидание другого клиента — уложились бы в стандартные для небольших пунктов выдачи 3 минуты.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» — средний (С=1,00).

Гарантия

Магазин «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» не является участником нашего клуба, потому отзывов о работе его гарантийного отдела к нам не поступало. Если у кого-либо из читателей есть опыт общения с гарантийным отделом магазина — добро пожаловать в наш форум и комментарии к данному тестированию.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

7

Доставка

от 250 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

Обсуждается с менеджером

Удаленность магазина от ближайшего транспортного узла

9 минут

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен электронным оповещением

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

40 секунд

Консультация

7

Инфраструктура

5

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

5 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Крайне оперативная доставка покупки в пункт выдачи.
  2. Грамотная и корректная работа продавца-консультанта.

Нам не понравилось

В ходе данного тестирования мы не обнаружили минусов в работе магазина, которые могли бы вынести в данный раздел. Потому на этот раз просто оставим его пустым.

От компании

Благодарим команду портала iTRate.ru за очередное тестирование нашего магазина. Нам особенно приятно, что в этот раз в центре материала оказался не один из наших центральных магазинов, а представитель подмосковной плеяды, развитию которой мы в последний год уделяли особое внимание — пункт выдачи ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ в Мытищах.

В сравнении с Москвой Подмосковье для нас пока немного новая территория, пунктов выдачи у ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ здесь не так много, но со временем, мы уверены, их число будет только увеличиваться. И положительный итог данного тестирования дает понять, что мы движемся в правильном направлении.

Среди достоинств ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ в Мытищах специалисты iTRate.ru выделили оперативную доставку покупки в пункт выдачи заказов. Это для нас очень важный момент, так как одним из наших правил является следование простому, но такому нужному обычному покупателю обещанию: «Закажи сегодня — получи завтра».

Еще хотелось бы отметить, что Подмосковье стало не единственной новой для нас территорией. В этом году ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ открыл свои представительства в Калуге, Уфе, Чебоксарах, Ижевске, Самаре и других российских регионах, и мы с радостью приглашаем команду портала iTRate.ru провести тестирование наших магазинов в новых, но уже таких родных для нас российских городах.

А наших покупателей мы всегда ждем в группах магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ в соц.сетях: Вконтакте, Facebook и Google+.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 15 июня 2015 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus