Интернет-магазин «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ»

Новости розницы

Тест пункта выдачи заказов у метро «Курская»

Около года назад в тестировании представительства «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» возле метро «Бабушкинская» мы говорили о том, что всего сеть насчитывает 24 торговых точки в Москве и области. Но компания не стоит на месте — на момент подготовки данного обзора под брендом «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» работало уже 26 магазинов только в Москве и еще 18 — в Подмосковье. Естественно, что мы не могли обойти своим вниманием недавно открытые точки продаж. Со временем постараемся познакомиться с ними как можно ближе, а для начала навестим новое представительство, разместившееся максимально близко к центру города — недалеко от метро «Курская».

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу http://www.onlinetrade.ru со времен его подробного тестирования претерпел ряд изменений, в основном коснувшихся заглавной страницы. Напомним, какой мы увидели ее пару лет назад:

Напомним, какой мы увидели ее пару лет назад:

Изменения в существующей версии носят, в основном, косметический характер: чуть изменился цвет модуля корзины, рядом с логотипом появилась ссылка на страницу бонусной программы, поисковая строка сместилась в самую верхнюю часть страницы и так далее. Из значимых структурных изменений можно отметить появление дополнительного меню под «шапкой», небольшие доработки в структуре основного меню и появления строки выбора бренда.

В остальном ресурс изменился еще менее заметно. Видно, что работа над сайтом ведется, но ждать революционных изменений вряд ли имеет смысл. Со временем количество нововведений дойдет до того уровня, который позволит нам сделать новый обзор, пока же повторное тестирование мы отложим.

Телефонная консультация

Перед поездкой в магазин мы, следуя методике наших тестирований, в очередной раз пообщались с сотрудниками службы удаленной консультации «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ». На дозвон нами было потрачено порядка минуты, после чего мы получили возможность задать свой вопрос. На этот раз мы решили поговорить о достаточно интересных устройствах, рекламный баннер которых встретили на главной странице сайта магазина — увлажнителях воздуха.

Товар, прямо скажем, не самый популярный — для многих потребителей его необходимость до сих пор остается весьма и весьма спорным вопросом. Тем интереснее было узнать, смогут ли сотрудники магазина поделиться хоть какими-нибудь знаниями о данном продукте и помочь с его выбором.

Как оказалось, им это вполне по силам. Консультанту удалось рассказать нам об основных характеристиках, которые могут повлиять на выбор — от уровня шума и времени непрерывной работы до обслуживаемой площади и типа управления. Далее мы вместе с ним расставили отметки в фильтре каталога, обсудили различных производителей и в итоге остановились на трех моделях в достаточно разных ценовых категориях, выбор среди которых менеджер предоставил нам. Примерно подобного результата мы и ждем от телефонных консультаций — так что можем смело вновь оценить качество консультации «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» как очень хорошее.

Оформление заказа онлайн

Подробный рассказ о процедуре оформления заказа онлайн можно найти в обзоре магазина у метро «Бабушкинская». Отличие сегодняшнего тестирования — только отметка в чекбоксе возле выбранного магазина.

Со времен прошлых тестирований у нас накопилось некоторое количество бонусов в программе лояльности ON-бонус, которыми мы решили попробовать оплатить часть заказа. Для этого нам пришлось дополнить его дополнительными товарами, так как минимальная сумма покупки для списания бонусов — 1 500 рублей. Учитывая, что добавленные товары обошлись нам в итоге практически бесплатно — можем смело отчитаться о том, что бонусная программа работает, радует клиента и отлично мотивирует к новым покупкам.

Сообщение о принятии заказа пришло практически мгновенно, а десятью минутами позже мы получили СМС о том, что заказ в пути. Мы уже успели привыкнуть к тому, что заказы «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» появляются в пункте самовывоза в первой половине следующего дня, однако в этот раз нам пришлось подождать чуть дольше — сообщение о готовности покупки к самовывозу пришло в районе 17:00.

Мы немного удивились такой задержке, пересмотрели свои планы и решили перенести поездку в магазин на следующий день — благо, срок хранения заказа позволяет это сделать. А тем временем, заказать еще один товар, чтобы дополнительно проверить срок доставки покупки в пункт самовывоза. СМС о его приходе мы получили в районе 14:00 на следующий день — вполне в рамках сроков, которые обычно показывает «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».

Так что небольшую задержку с первым заказом смело можно считать случайностью. Кстати, не можем не отметить, что свое обещание привезти заказ на следующий день магазин выполнил — просто мы настолько «избалованы» многочисленными прецедентами более ранней доставки, что даже вынесем этот нюанс сегодняшнего тестирования в графу «Нам не понравилось».

Местоположение магазина

Выбранный нами сегодня пункт самовывоза расположен недалеко от станции метро «Курская», а в качестве относительного центра Москвы мы по традиции примем метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Курская» в среднем уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: ул. Земляной вал, дом 48Б.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Доезжаем до станции метро «Курская», далее идем к выходу из станции, ориентируясь на указатели в сторону улицы Земляной вал. Фактически при этом мы выходим на поверхность через вестибюль станции «Чкаловская», что заметно по весьма интересной росписи стен, посвященной легендарному полету экипажа Валерия Чкалова через Северный полюс из Москвы в Ванкувер.

Поднявшись на поверхность, мы видим в отдалении здание Курского вокзала.

После выхода из стеклянных дверей сразу поворачиваем направо, обходим станцию и идем в сторону Земляного вала.

Дойдя до улицы, поворачиваем налево — переходим дорогу.

Далее проходим немного вперед — до входа в подземный переход.

В переходе поворачиваем направо, потом налево — чтобы продолжить движение в том же направлении, но по другой стороне улицы.

Идем вперед по Земляному валу…

… пока не увидим офисное здание с крупной вывеской банка. Нам нужен вход с вывеской «Сервис» над ним.

Судя по фотографиям на сайте компании, раньше у «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» была собственная вывеска над входом, мимо которой было сложно пройти мимо. Но на момент нашего визита ее почему-то не оказалось. Самая вероятная причина ее демонтажа — проблемы ее согласования с архитектурными ведомствами, потому рассматривать ее как минус в работе магазина было бы не совсем корректно. Вероятно, со временем она вернется на место, пока же придется довольствоваться небольшой табличкой на стеклянных дверях.

Структура магазина

Все протестированные нами ранее московские представительства работают в формате разных по площади и ассортименту, но магазинов. Ранее пункты выдачи заказов от «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» работали исключительно в Подмосковье — с одним из них, расположенном в городе Мытищи, мы познакомились летом. В последнее компания развивает сеть пунктов выдачи в Москве, в будущем мы обязательно посетим некоторые из них. Ну а начнем, как уже говорилось выше — с ближайшего на данный момент к центру.

Как и следовало ожидать, помещение пункта выдачи крайне невелико, однако оборудовано всем необходимым и даже вполне привлекательно оформлено. От входа мы видим стойку продавца-консультанта, за которой расположен небольшой стенд с аксессуарами.

Справа от входа находится терминал для самостоятельной работы с каталогом. Немного не хватает стола для проверки покупок, но при необходимости для этого вполне можно использовать стойку менеджера.

Процесс покупки

В момент нашего прихода в пункт выдачи в нем оказался другой покупатель, потому нам пришлось немного подождать. Как только появилась такая возможность, мы сразу обратились к менеджеру. Чтобы немного упростить процесс, мы не стали диктовать номера заказов, а просто открыли СМС-оповещения на телефоне и положили его на стойку. Сотрудник магазина уточнил у нас форму оплаты, мы ответили, что предпочли бы пластиковую карту. Из-за этого ему пришлось проводить оплату дважды — на каждый из двух получаемых заказов отдельно.

Далее продавец-консультант достал наши покупки из-за стойки, вкратце рассказал о гарантии, оформил все документы и предложил пакет для упаковки, которым мы с радостью воспользовались. В итоге весь процесс занял около 4 минут — с учетом небольшого ожидания вначале и получения двух заказов, это отличный результат на уровне лучших из протестированных нами пунктов самовывоза.

Гарантия

Магазин «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» не является участником нашего клуба, потому отзывов о работе его гарантийного отдела к нам не поступало. Если у кого-либо из читателей есть опыт общения с сервисным отделом магазина — добро пожаловать в комментарии к данному тестированию.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» — средний (С=0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

7

Доставка

от 250 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

Обсуждается с менеджером

Удаленность магазина от центра

25 (15+10) минут

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен электронным оповещением

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

1 минута

Консультация

7

Инфраструктура

6

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Заметное расширение сети представительств.
  2. Реально работающая программа лояльности.

Нам не понравилось

  1. Небольшая задержка с доставкой первого из сделанных заказов в пункт самовывоза.

От компании

Благодарим команду портала iXBT.market за новое тестирование нашего магазина и его независимый обзор. Мы не устаем совершенствоваться и расширяться, и нам вдвойне приятно, что вы отмечаете это. Положительный итог данного тестирования позволяет нам понять, что мы движемся в правильном направлении.

Наш ассортимент, как верно отметили специалисты iXBT.market, постоянно расширяется — теперь мы действительно оправдываем свой слоган «покупай ВСЁ онлайн». За последние месяцы на нашем складе появилось много нового, от аксессуаров для автомобилей, до косметики и парфюмерии, и мы рады, что наши постоянные покупатели могут найти в нашем лице еще более универсальный магазин.

Также во время тестирования сервиса ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ в Санкт-Петербурге, команда проекта iXBT.market отметила увеличение количества точек самовывоза. В будущем мы планируем продолжать эту тенденцию и постараемся рассредоточить наши пункты по самым разным районам, чтобы всем нашим покупателям было максимально комфортно забирать купленные у нас товары.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 14 декабря 2015 г.


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus