Интернет-магазин «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ»

Новости розницы

Тестирование онлайн-оплаты и доставки

За последнее время мы достаточно хорошо познакомились с компанией «ОНЛАЙН ТРЕЙД» — в частности, протестировали ряд оффлайн-магазинов, некоторые из которых открылись совсем недавно. Но не стоит забывать и о службе доставки — ее мы впервые протестировали чуть больше пяти лет назад, в рамках комплексного тестирования трех конкурентов. Спустя пару лет по стечению обстоятельств мы вновь вернулись к тестам доставки, после чего решили периодически обновлять впечатления — компания достаточно динамично развивается и дает массу поводов для новых обзоров.

Причиной для следующего тестирования стало желание познакомиться с системой оформления заказа через систему Яндекс.Маркет, а заодно — вновь проверить работу курьеров «ОНЛАЙН ТРЕЙДА». Совсем недавно познакомились с работой доставки от героя нашего сегодняшнего тестирования и наши петербургские коллеги, давшие магазину весьма и весьма высокую оценку. Как видно, история тестирования доставки «ОНЛАЙН ТРЕЙДА» в рамках нашего проекта достаточно обширна, однако останавливаться пока рано.

Те читатели, которые познакомились с историей тестирований доставки по Москве, наверняка заметили, что все они сделаны в достаточно оригинальных условиях — в комплексном тестировании, благодаря некорректной работе другой компании, в рамках знакомства с системой заказа от «Яндекса». Теста, в котором мы бы просто воспользовались системой заказа на сайте, оплатили покупку онлайн и получили ее через курьера, до сих пор нет. Вот им мы сегодня и займемся.

Сайт компании

В недавнем тестировании нового пункта выдачи заказов «ОНЛАЙН ТРЕЙДА» возле метро «Курская» мы отметили ряд нововведений в оформлении главной страницы сайта компании, расположенного по адресу http://www.onlinetrade.ru. С той поры прошло совсем немного времени — пока изменений в дизайне или структуре ресурса не происходило. Потому не будем возвращаться к подробному описанию интернет-ресурса компании, а просто напомним себе и читателям внешний вид заглавной страницы, после чего перейдем непосредственно к тестированию.

Заглавная страница сайта магазинов «ОНЛАЙН ТРЕЙД»

Телефонная консультация

Как и всегда, начнем мы с телефонной консультации. В ходе данного тестирования мы приобретали мультиварку, потому темой для разговора с оператором решили сделать именно выбор одного из этих приборов. Множество полезных сведений о них, кстати, можно почерпнуть из соответствующего раздела на iXBT.

Дозвонились до call-центра магазина мы весьма оперативно — примерно за минуту, за которую успели прослушать краткое приветствие автоответчика, после которого звучит приятная мелодия. Далее мы достаточно долго общались с оператором о том, по каким признакам следует выбирать мультиварку и на что обращать внимание.

Сотрудница магазина оказалась достаточно хорошо осведомлена в данном вопросе, она рассказала нам о ключевых характеристиках мультиварок — от объема чаши до наличия функции «мультиповар», после чего уточнила бюджет покупки. Мы не стали слишком ограничивать выбор и назвали сумму, позволяющую предложить нам достаточно широкий спектр решений. В итоге менеджер посоветовала ряд мультиварок из разных ценовых категорий, указала на достоинства и недостатки каждой из них, задала пару уточняющих вопросов и выбрала для нас три наиболее подходящих варианта.

В итоге мы получили достаточно четкие ориентиры для покупки, а также ряд конкретных рекомендаций — это именно то, чего мы ждем от телефонной консультации в каждом тестировании.

Оформление заказа онлайн

Правда, воспользоваться советами консультанта нам не довелось — со своей покупкой мы определились заранее. Однако описанный выше разговор все-таки заставил нас на несколько минут усомниться в своем выборе и еще раз просмотреть соответствующий раздел каталога — так что в убедительности консультанту не откажешь.

Оформление заказа начинается в карточке товара, где мы кликаем на соответствующую кнопку, после чего видим «всплывающее» окно с кнопкой оформления заказа.

Нажимаем на нее и попадаем на страницу корзины, где помимо информации о составе заказа размещены формы выбора способа доставки и оплаты.

Заполняем все необходимое, после чего попадаем в форму контактных данных. Вновь заполняем, проверяем состав заказа, кликаем по кнопке «Заказать». Нужно отметить, что при выборе онлайн-оплаты картой на странице появляется предупреждение о том, что получить оплаченный таким образом товар можно только предъявив паспорт и оригинал карты.

Здесь мы столкнулись с неприятным нюансом — в карточке товара было указано, что доставка возможна на следующий день. Однако в меню выбора даты получения была доступна только дата через день после оформления заказа. Мы решили уточнить, с чем связано такое изменение, и набрали номер call-центра магазина.

Ответивший нам специалист пояснил, что увеличение срока доставки связано с тем, что мы планируем оплатить заказ онлайн на сайте. О том, по каким причинам принято такое решение, он говорить отказался. Но можно предположить, что таким образом магазин «страхуется» от задержек в поступлении средств, которые вполне возможны при безналичном расчете. Мы решили продолжить оформление заказа с теми условиями, которые предлагает сайт, после чего попытаться решить вопрос о более ранней доставке с менеджером, подтверждающим заказ.

Как только мы нажали кнопку «Заказать», нам пришло сообщение с подтверждением оформления покупки, на странице сайта появилась информация о заказе, а также предложение оплатить его онлайн.

Клик по ссылке приводит нас на страницу платежного шлюза «Газпромбанка», где мы вводим данные карты.

Далее остается ожидать звонка менеджера. В нашем случае он перезвонил спустя 30 минут, подтвердил заказ и предложил доставить его на следующий день — даже без нашей просьбы. Оказалось, что, несмотря на информацию на сайте, доставка на следующий день при онлайн-оплате вполне возможна. Мы с радостью согласились, сотрудник магазина еще раз предупредил о необходимости предъявить курьеру паспорт и оригинал карты, после чего попрощался. Спустя пару минут мы получили сообщение о том, что заказ передан в службу доставки.

Доставка и оплата

Стоимость доставки товаров в пределах МКАД начинается от 250 рублей за мало- и среднегабаритный товар, доставка крупных покупок будет стоить дороже — 500 рублей. Доставка в ближайшее Подмосковье (до 25 километров от МКАД) стоит 500 и 700 рублей соответственно. За визит курьера в города, расположенные на расстоянии от 25 до 40 километров от кольцевой, придется заплатить 600 рублей при небольших и средних габаритах покупки, 800 рублей — за крупные товары.

Доставка осуществляется с 10:00 до 22:00, при доставке по Москве можно выбрать один из трех предлагаемых интервалов: с 10:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00 или с 18:00 до 22:00. Правда, за эту услугу придется немного доплатить — 100 рублей. Также в качестве дополнительной услуги предлагается доставка в день заказа, правда в условиях честно отмечено, что возможность ее осуществления зависит от загруженности курьерской службы. Стоимость доставки «день в день» составляет 890 рублей.

Нельзя не отметить, что постоянные клиенты, имеющие статус VIP и Супер VIP в бонусной программе от магазина могут воспользоваться скидкой 30 и 50 процентов на стандартную доставку курьером — на срочную доставку скидка не распространяется. Что касается оплаты, пока «ОНЛАЙН ТРЕЙД» придерживается необходимого минимума — пластиковые карты (в том числе, онлайн на сайте), наличные, банковские переводы. Ждем появления оплаты через платежные системы.

Об условиях вкратце рассказали — вернемся к нашему опыту совершения покупки. В 9-45 на следующий день нам перезвонил сотрудник службы доставки, который уточнил адрес и пообещал, что курьер будет у нас «после обеда». Не слишком конкретный временной промежуток, но при доставке за МКАД часто приходится мириться с подобными неудобствами. Однако «после обеда» и «вечером» — все-таки достаточно разные промежутки времени, а потому после того, как курьер не приехал к нам после 18 часов, мы решили обратиться в call-центр магазина, а заодно — протестировать службу заказа обратного звонка.

В 18:20 мы заказали звонок, спустя 10 минут с нами связался менеджер. По его словам, нам должно было прийти СМС с уточненным интервалом визита курьера, а также номером его телефона. Сотрудник был крайне удивлен, что такого сообщения мы не получали, предложил нам продиктовать номер телефона курьера — мы, конечно же, согласились.

Но набрать номер не успели — курьер позвонил в домофон. Передача товара произошла крайне быстро, мы успели лишь подписать документы, осмотреть коробку и посетовать, что курьер не позвонил перед визитом. Он в ответ не сказал ничего вразумительного, просто попрощался и убежал. Кстати, оригинал карты и паспорт покупателя он не спросил. Но расценивать это как минус мы не будем — доставка производится на конкретный адрес, у магазина остаются контактные данные покупателя — процесс достаточно безопасен. Именно поэтому многие интернет-магазины не практикуют проверку карт и документов. То, что «ОНЛАЙН ТРЕЙД» оставляет своим курьерам такую возможность — вполне разумно, равно как и то, что на практике они явно делают это не всегда.

Подводя итог, можно сказать, что система доставки в «ОНЛАЙН ТРЕЙДЕ» организована отлично — дата визита курьера подтверждается заранее, в день заказа менеджер еще раз уточняет адрес и готовность клиента принять покупку, потом покупателю приходит СМС с примерным интервалом визита курьера и его номером. Все очень правильно, и мы не можем не отметить это в итогах тестирования.

Однако в нашем конкретном случае система дала сбой, и игнорировать этот факт мы тоже не можем. СМС не пришло, курьер не позвонил — в итоге мы просидели на одном месте в ожидании доставки намного дольше, чем могли бы. А это, безусловно, повод для отдельного пункта в графе «Нам не понравилось».

Гарантия

Магазин «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» не является участником нашего клуба, потому отзывов о работе его гарантийного отдела к нам не поступало. Если у кого-либо из читателей есть опыт общения с сервисным отделом магазина — добро пожаловать в комментарии к данному тестированию.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» — средний (С=0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

8

Доставка

От 250 рублей

Регистрация клиентов

Не обязательная

Доставка до

Квартиры/офиса

Дозвон

1 минута

Срок доставки

Возможна доставка в день заказа

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 10:00 до 22:00

Звонок после размещения заказа

30 минут

Доставка в указанное время

с 10:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00 или с 18:00 до 22:00 (за доплату 100 р.)

Консультация

8

Предупреждающий звонок курьера

Заменен СМС с интервалом визита и телефоном курьера

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общие впечатления

7

Нам понравилось

  1. Хорошее качество телефонной консультации.
  2. Скидка на услуги доставки для постоянных клиентов.
  3. Грамотная организация системы доставки и оповещения клиента.

Нам не понравилось

  1. Небольшая путаница с датой доставки после оплаты картой онлайн.
  2. Сбой в системе доставки и оповещения клиента.

От компании

Благодарим команду портала iXBT.market за новое тестирование нашего интернет-магазина и его независимый обзор. Нам приятно, что ваш портал в очередной раз отмечает высокую динамику нашего развития — значит, мы движемся в правильном направлении. За последнее время мы действительно достигли многого, расширили ассортимент и по сей день не устаем совершенствоваться, чтобы покупатели ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ еще больше доверяли нам.

Благодарим вас за то, что вы отмечаете хорошую работу нашего call-центра — операторы постоянно проходят тренинги и работают над собой, чтобы помочь нашим клиентам выбрать именно тот товар, о котором они мечтали. Кроме того, специалисты iXBT.market выделили грамотную организацию системы доставки и оповещения клиента, которой мы также гордимся и потому благодарим за столь верное и лестное замечание.

Одно из главных преимуществ ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ — это клуб ON-бонус, который позволяет нашим постоянным клиентам совершать еще более выгодные покупки. Накапливая бонусы, они получают возможность оплачивать ими 30-50% от стоимости товара, а кроме того, по мере членства в нашем клубе, покупатели имеют возможность получать статусы VIP клиента или Супер VIP клиента, дающие массу преимуществ.

Все озвученные в обзоре минусы по работе магазина мы учли, и будем работать над ними, чтобы продолжать только радовать своих покупателей!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 4 февраля 2016 г.


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus