Интернет-магазин бытовой техники и электроники «ОнЛайн Трейд»

Новости розницы

Неудачное тестирование магазина «Форум»


Введение

К большому сожалению не всегда получается именно то, что запланируешь. Иногда жизнь вносит свои коррективы и приходится подстраиваться. Но обо всём по порядку.

Как-то раз потребовался нам вдруг жёсткий диск, и решили мы протестировать одного из игроков в компьютерной сфере - компанию Форум. Нашли нужный нам девайс, зарегистрировались на сайте, оформили заказ и принялись ожидать звонка. Час ждали, два, там уже и день кончился, начался второй. В середине второго дня мы решили больше не ждать милости от компании Форум и позвонили туда сами. Как оказалось, нам «повезло» и именно в этот день никакие заказы не принимались, и было неясно, будут ли принматься на следующий день. Пришлось отказаться от заказа... и срочно искать другой вариант, так как время уже поджимало и жёсткий диск нужен был как можно быстрее. Таким образом, мы очутились на сайте интернет-магазина бытовой техники и электроники «ОнЛайн Трейд». Тем более, что с нашего предыдущего тестирования прошло уже более полутора лет.

Сайт компании

Сайт компании «ОнЛайн Трейд» расположен по адресу: http://www.onlinetrade.ru/. Верхний блок главной страницы содержит следующую информацию:

  • название компании и её логотип;
  • меню, через которое можно узнать о доставке, оплате, сервисной политике, скидках, новостях компании, а также уточнить адреса магазинов, ознакомиться с вакансиями компании и прочитать новости;
  • время работы интернет-магазина и телефон;
  • строка поиска;
  • блок корзины;

В центре стартовой страницы можно увидеть каталог товаров, рекламный баннер, а также изучить хиты продаж и получить информацию о скидках и подарках.


главная страница

Далее на странице узнаём о новинках, поступивших продажу:


новинки продаж

Ещё чуть ниже находится блок, рассказывающий об интернет-магазине более подробно, и яркая картинка, которая сообщает покупателям о том, что у компании существует клуб - программа специальных цен.


клуб - программа специальных цен

Вот на этом клубе нам хотелось бы остановиться подробнее. Участники клуба могут покупать товары, представленные в интернет-магазине по более ВЫГОДНЫМ ценам, а также участвовать в различных акциях и мероприятиях Клуба. Чтобы вступить в клуб, покупателю необходимо зарегистрироваться на сайте www.onlinetrade.ru и он сразу же становится участником Клуба. После регистрации ему сразу же будут доступны специальные цены на большую часть популярных товаров.

Условия получения клубной цены:

  • Покупатель должен быть зарегистрирован в клубе ОнЛайн Трейд
  • Заказ должен быть оформлен через сайт www.onlinetrade.ru

Чтобы зарегистрироваться на сайте, необходимо заполнить небольшую регистрационную форму, в которой требуется указать контактное лицо, электронный адрес и мобильный телефон, придумать пароль и ввести защитный код.


регистрация в личном кабинете

Однако, совершить покупку можно и без регистрации, но об этом чуть позже.

В целом, впечатление о сайте хорошее. Немного напрягает только мелкий разноцветный шрифт на фоне снежинок в верхней части главной страницы, но мы уверены, что это «мельтешение» временное. Закончатся новогодние праздники, «растают снежинки», и сайт станет более читабельным. А его функциональность нам очень даже понравилась.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров располагается в центральной части главной страницы, что достаточно удобно. Его полностью видно, оно не ограничено рамками экрана и не нужно прокручивать страницу вниз, чтобы до конца просмотреть его. Каталог содержит в себе как бытовую технику и компьютерные комплектующие, так и товары для дома, наручные часы и игры, приставки, развлечения.


Каталог товаров и интернет-магазин

Но не будем забывать за чем мы сюда пришли, и опишем как выглядит каталог изнутри на примере интересующего нас товара - жёсткого диска. Заходим в раздел «Компьютеры и периферия». Перед нами появляется большой каталог товаров, разделённый на категории и подкатегории. Чтобы найти нужную нам категория, приходится прокрутить страницу вниз, так как ассортимент компании достаточно широкий.


Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров и интернет-магазин

Заходим в подкатегорию «Жёсткие диски». Все товары здесь можно отфильтровать самыми разными способами: по производителю, по объёму, по форм-фактору и по подключению, по цене (подороже, подешевле) и по названию (от а до я, и наоборот). Можно отобразить товары, как на витрине:


подкатегория жёсткие диски

Выбрать краткое описание имеющихся в каталоге товаров:


подкатегория жёсткие диски

или подробное:


подкатегория жёсткие диски

Отфильтровываем все товары по нескольким параметрам и останавливаемся на одной из моделей. Карточка товара содержит его название, код товара и код производителя, фотографию, которую можно увеличить, цену в интернет-магазине, характеристики товара, его описание, информацию о гарантии, наличии и возможностях оплаты. Хочется отметить, что на наш взгляд, карточка товара немного перенасыщена всеми теми опциями, которые можно сделать, находясь внутри неё. В глазах немного рябит. Но зато нет никаких претензий, что не хватает информации, правда?


карточка товара

Если не хочется оформлять заказ через интернет, можно попросить консультантов, чтобы они перезвонили вам сами, и заказать товар по телефону. Для этого надо заполнить форму, задать вопрос, если таковой существует, и нажать кнопку «Отправить».


хочу купить

Оформляем заказ, кладём товар в корзину.


товар добавлен в корзину

Корзина выглядит следующим образом. Мы видим наименование товара, его стоимость, количество и напоминание о том, что еесли бы мы были зарегистрированы в клубе, мы получили бы на счёт 23 ON-бонуса. Так что для тех, кто выбирает для себя данный магазин в качестве постоянного места закупок, зарегистрироваться будет очень полезно.


корзина

Оформляем заказ: выбираем доставку и вид оплаты, вводим все необходимые данные.


оформление заказа

Оплатить свою покупку можно различными способами:

  • наличными;
  • банковской картой при самовывозе;
  • банковским переводом;
  • онлайн-оплатой через ChronoPay (VISA, MasterCard, JCB и Diners Club и др.), взымается комиссия 2%;
  • онлайн-оплатой через IntellectMoney (банковские карт, терминалы, денежные переводы и т.д.), взымается комиссия 2%;
  • а также, купить в кредит в любом магазине розничной сети.

оплата

Так как мы заказываем доставку, то и вариант оплаты в данном случае выбираем наличными. Перед нами сводная информация по нашему заказу. Можно ещё раз всё проверить, и в случае обнаружения какой-то ошибки или неточности, перезвонить по телефону и пообщаться с оператором лично.


заказ

Телефонная консультация

Заказ был сделан в среду утром, и тут же на мобильный телефон, указанный при вводе личных данных, пришло сообщение о том, что заказ принят. Буквально через пару минут поступил звонок от менеджера магазина, который ещё раз уточнил, что нужный нам товар в наличии, предложил доставку на следующий день и сообщил, что передаёт всю информацию в отдел доставки. Об этом мы почти сразу опять получили уведомление в виде смс-сообщения на мобильный телефон. Настолько нам всё понравилось: и в системе ссм-оповещения, и в работе менеджеров, что придраться было не к чему.

Офисы самовывоза

Для тех, кто хочет получить товар самостоятельно, не прибегая к услугам курьера, необходимо оформить заказ через сайт или забронировать по телефону, после чего заказ можно будет забрать в любом из пунктов выдачи. Уведомить о готовности заказа магазин сможет по e-mail или по SMS. Срок хранения заказа на пункте выдачи составляет 2 дня.

Компания «ОнЛайн Трейд» имеет несколько пунктов выдачи заказов. Выбрать наиболее удобный для себя можно, используя Яндекс-карту на сайте, или по ближайшему метро.


пункты самовывоза

пункты самовывоза

Выбрав пункт самовывоза, можно найти подробное описание, как до него добраться.


пункты самовывоза

Доставка

При стоимости заказа до 1 500 рублей, стоимость доставки начинается от 300 рублей. При стоимости заказа от 1 500 рублей, стоимость доставки начинается от 200 рублей.

Доставка за МКАД осуществляется собственной курьерской службой. Очень понравилось то, что в пределах 20 км от МКАД доставка стоит одинаково и составляет - 300 рублей. Это значит, что не будет разногласий с курьером, на сколько же далеко он всё-таки отъехал от московской кольцевой - на 7 км или 10.

Надо также отметить, что доставка в пункты выдачи Онлайн Трейд, осуществляется бесплатно.


доставка

Доставка состоялась в назначеный день и час, курьер позвонил в начале дня и сообщил получасовой промежуток, в течение которого он обещал быть у нас. Так и произошло. Нареканий нет.

Дополнение:
Непосредственное тестирование магазина и написание статьи было немного разнесено по времени, это можно заметить на некоторых скриншотах, если быть очень внимательным и дотошным. Но кое что заметили и мы сами: за те пару недель, которые прошли с момента тестирования до момента написания, условия доставки для покупателей изменились явно не в их пользу. Теперь, чтобы получить заказанный товар на дом, он должен стоить не менее 3000 рублей, иначе, добро пожаловать в пункт самовывоза. Да и сама доставка подорожала! Продавца можно понять, предпраздничный ажиотаж, все пытаются в последний день купить подарки, курьеры загружены, НО! Всегда можно выйти из положения, например, расширить штат курьеров на время предпраздничной суеты за счёт аутсорсинга. В любом случае можно что-то придумать... или это уже стандартные условия, которые останутся и после праздников?


доставка

Гарантия

Компания «ОнЛайн Трейд» занимает 23-ю строчку нашего рейтинга. У компании существует гарантийный отдел, осуществляющий приём рекламаций, расположенный по адресу:

  • г. Москва, м.Сокол, ул. Ленинградский пр. д. 80 магазин ФОТОПАРК (вход с ул. Балтийской).

Время работы:

  • Понедельник - Воскресенье: 10.00 – 20.00

и сервисный центр, оказывающий полный комплекс услуг по пусконаладке, техническому сопровождению, гарантийному и постгарантийному обслуживанию компьютерной техники, периферии, фото и видеокамер, издательских и офисных комплексов, организации локальных сетей.

  • Адрес сервисного центра: г. Москва, м.Сокол, ул. Ленинградский пр. д. 80, корп. 4, сервис-центр "Онлайн трейд"

Время работы:

  • Понедельник - Пятница: 10.00 – 18.30
  • Суббота - Воскресенье: Выходной

С момента предыдущего тестирования магазина «ОнЛайн Трейд» появилось два отзыва о гарантийном отделе магазина: один отрицательный, и один положительный. На наш взгляд, отзывов недостаточно, чтобы сделать какой-то однозначный вывод о том, как работает сервисная служба в этой компании.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются двадцать величин, впоследствии усредняемых:

    Формула вычисления уровня цены
  4. Далее по таблице получаем порядок цен.
таблица уровня цен
  • Уровень цен в компании «ОнЛайн Трейд» — средний (C = 0,99 ).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
23
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 9
Прайс-лист
Нет
Количество единиц каталога/прайс-листа
--
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
Почти сразу
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
--
Консультация
8
Доставка
от 200 - 300 руб.
Срок доставки
На следующий день
Диапазон времени доставки
Не обнаружен
Доставка в указанное время
--
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Наличные рубли
% при оплате банковскими картами
--
Удаленность гарантийного отдела от центра
20 + 10 мин
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Функциональный сайт.
  2. Быстрая и адекватная по цене доставка.
  3. Возможность покупки без обязательной регистрации на сайте.
  4. Хорошо продуманная система фильтров при отборе товара, а также смс-информирования.

Нам не понравилось:

  1. Перенасыщенность сайта текстом и разными цветами/шрифтами.
  2. Изменение условий доставки перед новогодними праздниками.
  3. Орфографические ошибки и опечатки на сайте.

Советуем почитать:


Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 20 февраля 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus