Интернет-магазин «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ»

Новости розницы

Тестирование пункта выдачи у метро «Новые Черемушки»

И вновь мы возвращаемся к тестированию магазинов «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ». Не так давно мы посетили представительство сети в Мытищах, сегодня же обратим свое внимание на магазин, расположенный на юге Москвы — возле станции метро «Новые Черемушки».

Сайт компании

Подробно останавливаться на дизайне и структуре сайта «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ», расположенного по адресу http://www.onlinetrade.ru, мы сегодня не будем — в обозримом прошлом он был подробно протестирован нашими петербургскими коллегами. С тех пор мы не отметили каких-либо серьезных изменений, достаточных для новых тестов. Потому сразу перейдем непосредственно к разговору о магазине, выбранном нами в качестве героя сегодняшнего обзора.

Телефонная консультация

В одной из прошлых статей, посвященных «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ», мы сделали попытку позвонить в call-центр магазина с сайта компании, которая не увенчалась успехом. Подобным опытом поделились и наши читатели в комментариях к обзору. На этот раз мы решили во что бы то ни стало дозвониться до консультантов именно через сайт, в надежде на то, что работа сервиса налажена. Ссылка для осуществления звонка находится в шапке сайта, сразу под контактной информацией.

Мы попытались совершить звонок, используя пять наиболее популярных браузеров под Windows. Не будем утомлять читателя перечислением и деталями каждого звонка, скажем лишь, что нужного результата нам удалось добиться во всех использованных браузерах, из чего можно сделать вывод, что сервис стабильно работает.

Что касается непосредственно консультации, ее качеством мы остались вполне довольны. Так как нам предстояло совершить пять звонков из различных браузеров, мы сформулировали ряд не слишком сложных вопросов — от наличия товара в конкретной точке до выбора аксессуаров для цифровой техники. Все пять звонков прошли замечательно, на все вопросы были получены вполне информативные ответы — «экспресс-опрос» показал, что качество консультации в магазине остается не только хорошим, но и стабильным. Однако для более серьезных выводов, конечно, необходимо более предметное общение с консультантами.

Оформление заказа онлайн

Процедуру заказа мы поэтапно разбирали в нескольких тестированиях, например — в обзоре представительства сети у метро «Бабушкинская». С той поры процедура не изменилась, потому подробно останавливаться на ней мы не будем. Отметим лишь этап выбора магазина для самовывоза, где мы поставили отметку в чекбоксе, соответствующем представительству у метро «Новые Черемушки», о котором и пойдет речь далее.

По завершении процедуры оформления нам практически мгновенно пришли СМС и письмо на электронную почту с деталями заказа и просьбой ожидать сообщений об изменении его статуса. Буквально через пять минут мы получили еще одно сообщение — о том, что заказ формируется на складе.

На сайте компании указано, что заказы доступны для самовывоза на следующий день после 14:00, однако в ходе большинства предыдущих тестирований «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» справлялся раньше оговоренного срока — мы даже успели к этому привыкнуть. На этот раз СМС о доставке покупки в магазин для самовывоза мы получили в районе 15:00, что тоже очень даже неплохо.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Новые Черемушки» в среднем уходит около 25 минут.
  • Адрес магазина: ул. Профсоюзная дом 56, 1 этаж, ТЦ «Черемушки», пав.1Г-17.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Для начала доезжаем до станции метро «Новые Черемушки», после чего идем к выходу со станции, ближайшему к первому вагону по направлению из центра. С правой стороны от выхода из станции находится ТЦ «Черемушки».

Можно зайти в здание через центральный вход — согласно описанию маршрута на сайте «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» — тогда после входа будет необходимость повернуть налево и дойти до конца коридора, после чего повернуть направо. Либо просто воспользоваться боковым входом в левой части здания, который еще и находится ближе к выходу из метро. В этом случае нам будет достаточно просто пройти до конца коридора, где мы увидим весьма заметную вывеску магазина.

Структура магазина

Представительство в ТЦ «Черемушки» обладает небольшим собственным ассортиментом, но в основном работает в формате пункта выдачи интернет-заказов. Потому его площадь крайне невелика. Прямо напротив входа расположена стойка продавцов-консультантов.

Справа от нее находятся стеллажи с товарами и терминал для работы с каталогом.

Процесс покупки

Других посетителей в магазине на момент нашего визита не было, потому мы получили возможность назвать наш номер заказа практически «с порога». В базе данных наш заказ менеджеры нашли моментально, а вот с поиском покупки на стеллажах и в подсобном помещении случилась небольшая заминка.

Сотрудники магазина на наших глазах несколько раз проверили все товары для выдачи, но одной из наших покупок найти не смогли. Получилось лишь с третьего раза, однако в оправдание такой накладки можно сказать, что коробка была небольшой, а товаров — много. Что, кстати, говорит о достаточно высокой востребованности представительства.

Далее же все прошло как обычно — оплата картой, оформление документов… С учетом поиска одного из товаров общее время, затраченное на покупку, составило порядка 7 минут. Это нормальный результат для полноформатных магазинов, а вот для пунктов выдачи он великоват — среднее время получения покупки в тестах аутпостов последнего времени составляет порядка 3 минут.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» — средний (С=0,99).

Гарантия

Магазин «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» не является участником нашего клуба, потому отзывов о работе его гарантийного отдела к нам не поступало. Если у кого-либо из читателей есть опыт общения с гарантийным отделом магазина — добро пожаловать в наш форум и комментарии к данному тестированию.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

8

Доставка

от 250 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

Обсуждается с менеджером

Удаленность магазина от центра

27 (25+2) минут

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен электронным оповещением

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

40 секунд

Консультация

7

Инфраструктура

4

Оформление магазина

6

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

7 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Нам понравилось:

  1. Отладка стабильной работы сервиса звонка с сайта.
  2. Близость магазина к метро.

Нам не понравилось:

  1. Небольшая «заминка» в процессе выдачи товара.

От компании

Благодарим команду портала iTrate.ru за тест нашего магазина в ТЦ «Черемушки». Независимые тестирования всегда очень важны для крупных компаний, так как, опираясь на их результаты, мы можем анализировать продуктивность нашей работы, быстро исправлять недостатки, незаметные с первого взгляда и, соответственно, дорабатывать отмеченные достоинства. Об этом мы и хотим поговорить.

В числе прочих достоинств портал iTrate.ru отметил близость магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ в ТК «Черемушки» к метро. Наша компания всегда уделяла большое внимание данному фактору, так как для пунктов самовывоза очень важна пешая доступность. Большинство пунктов выдачи ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ сосредоточены на некотором удалении от центра, что, безусловно, удобно для жителей этих районов, но создает некоторые проблемы для покупателей, живущих и работающих в центре Москвы. И вот, совсем скоро мы исправим эту маленькую недоработку.

Этим летом наша компания планирует открытие магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ в самом центре столицы. Мы уверены, это событие сделает нас еще ближе к нашим любимым покупателям!

Присоединяйтесь к группам ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ в соц.сетях Вконтакте и Facebook и узнавайте первыми об открытии новых магазинов, скидках и актуальных предложениях из нашего ассортимента, включающего более 50 000 товаров.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 6 июля 2015 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus