Интернет-магазин «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ»

Новости розницы

Тестирование представительства у метро «Бабушкинская»

Работу магазина «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» мы тестировали неоднократно, но в основном делали акцент на проверке работы службы доставки и центрального магазина компании. Между тем, на момент написания этой статьи сеть «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» насчитывает 24 торговых точки в Москве и Подмосковье. Пришла пора расширить наши знания о магазинах сети и начать мы решили с представительства, расположенного недалеко от станции метро «Бабушкинская».

Сайт компании

Как мы уже упоминали в прошлом обзоре «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ», сайт магазина, расположенный по адресу http://www.onlinetrade.ru, сравнительно недавно протестирован нашими петербургскими коллегами. С тех пор в его структуре не произошло изменений, достаточных для нового обзора. Хочется отметить лишь то, что нынешнее тестирование проводилось в канун Нового года, потому интернет-ресурс компании приобрел ряд временных элементов — украшений, увидеть которые можно на скриншоте ниже.


Хочется отметить лишь то, что нынешнее тестирование проводилось в канун Нового года, потому интернет-ресурс компании приобрел ряд временных элементов — украшений, увидеть которые можно на скриншоте ниже.

Следующим этапом нашего тестирования традиционно должен был стать звонок в call-центр магазина, который мы решили совершить через сервис звонка с сайта, ссылку на который можно найти в «шапке» ресурса.


Следующим этапом нашего тестирования традиционно должен был стать звонок в call-центр магазина, который мы решили совершить через сервис звонка с сайта, ссылку на который можно найти в «шапке» ресурса.

Однако сделать этого нам так и не удалось. В используемом нами обычно браузере Google Chrome сервис постоянно «вис» — до связи с оператором дело так и не дошло. Мы решили сменить его на Internet Explorer, но в нем увидели лишь всплывающее окно с ошибкой. Похожая ситуация наблюдалась в Firefox и Opera. Отметим, что для теста использовались последние доступные версии браузеров — есть некоторая вероятность, что в более ранних версиях сервис может и запуститься. Но проверять этого мы не стали — для вывода о некорректной работе «звонка с сайта» полученных данных вполне достаточно.

Телефонная консультация

Раз позвонить с сайта не вышло, пришлось воспользоваться старым добрым телефоном. На дозвон до call-центра магазина у нас ушло порядка 40 секунд — этого времени хватило на прослушивание сообщения автоответчика и приятной мелодии, сопровождающей ожидание. Далее трубку взял менеджер, которому мы задали вопрос о подборе медиаплеера для дома.

В прошлом обзоре мы отмечали достаточно низкую информативность консультации, на этот раз наш разговор с консультантом был ощутимо более содержательным. Конкретных рекомендаций по выбору нам получить не удалось, однако сотрудник магазина ответил на ряд вопросов о поддерживаемых форматах, способах подключения и наличии товара, чего в данном случае было вполне достаточно. Учитывая, что весь разговор прошел в доброжелательной манере, консультация оставила вполне благоприятное впечатление.

Оформление заказа на сайте

В прошлом тестировании мы подробно рассказали о нашем опыте оформления заказа через систему «Яндекс.Маркет», на этот раз мы решили совершить покупку «классическим» образом — воспользовавшись сайтом магазина.

Первым делом мы положили наши покупки в корзину, после чего перешли на ее страницу, где и начинается процедура оформления. Для начала выбираем способ доставки — самовывоз, а также интересующий нас магазин и способ оплаты.


Первым делом мы положили наши покупки в корзину, после чего перешли на ее страницу, где и начинается процедура оформления. Для начала выбираем способ доставки — самовывоз, а также интересующий нас магазин и способ оплаты.

Далее переходим на страницу с формой контактных данных, которые можно импортировать из аккаунта в Яндексе. В случае самовывоза это не так важно — количество заполняемых полей минимально, а вот при оформлении доставки бывает очень удобно.


Далее переходим на страницу с формой контактных данных, которые можно импортировать из аккаунта в Яндексе. В случае самовывоза это не так важно — количество заполняемых полей минимально, а вот при оформлении доставки бывает очень удобно.

От звонка оператора мы в очередной раз решили отказаться — многие магазины давно перешли на систему информирования клиента о статусе заказа посредством СМС и электронной почты, такой подход становится практически стандартом работы. Его мы сегодня и протестируем, однако в одном из будущих обзоров обязательно попробуем «заказать» звонок оператора, чтобы проверить его оперативность.

Через несколько секунд после окончания процедуры оформления нам пришло СМС о том, что заказ получен и будет выполнен без звонка менеджера, а также просьбой ожидать подтверждения доставки товара. Чуть позже пришло письмо на электронную почту, информирующее о том, что заказ находится на стадии формирования. А на следующий день в районе 12:30 мы получили еще одно сообщение: о том, что покупка прибыла на место — пришла пора ехать в магазин.

Но для начала скажем пару слов об одном понравившемся нам сервисе — отправке адреса магазина посредством СМС. Не секрет, что перед поездкой в незнакомый магазин покупателю часто приходится распечатывать путь проезда, отправлять его себе на электронную почту, выписывать от руки — вариантов масса. Избавить его от этой необходимости — значит повысить уровень комфорта совершения покупки, что мы всегда ценим и отмечаем. Мы с удовольствием кликнули по предлагаемой ссылке, ввели свой номер телефона и получили сообщение с адресом выбранного представительства — сервис отлично работает.


Но для начала скажем пару слов об одном понравившемся нам сервисе — отправке адреса магазина посредством СМС.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Бабушкинская» в среднем уходит около 25 минут.
  • Адрес магазина: ул. Менжинского д. 32, 1 этаж, пав. №57 (ТЦ «Кондор»).
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Для начала доезжаем до станции метро «Бабушкинская», если есть пара минут — любуемся художественными композициями на тему освоения Арктики и вспоминаем о том, что станция (как и район, где она расположена) названа в честь известного полярного летчика Михаила Бабушкина. Ну а если нет — сразу проходим к выходу, ближайшему к первому вагону по направлению из центра. В вестибюле поворачиваем направо и поднимаемся на поверхность.

Нужный нам торговый центр виден буквально от выхода из станции.


Нужный нам торговый центр виден буквально от выхода из станции.

Проходим чуть вперед, обходим здание справа и видим вывеску ТЦ «Кондор».


Проходим чуть вперед, обходим здание справа и видим вывеску ТЦ «Кондор».

Сориентироваться внутри достаточно непросто, но на этот случай на сайте «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» есть схема расположения магазина.


Сориентироваться внутри достаточно непросто, но на этот случай на сайте «Онлайн Трейда» есть схема расположения магазина.

Структура магазина

Магазин на «Бабушкинской» имеет достаточно скромную площадь, но при этом является полноценной торговой точкой — с витриной, собственным ассортиментом и так далее. Вывеска магазина видна издалека, что в данном случае достаточно важно — навигация внутри торгового центра оставляет желать лучшего.


Магазин на «Бабушкинской» имеет достаточно скромную площадь, но при этом является полноценной торговой точкой — с витриной, собственным ассортиментом и так далее. Вывеска магазина видна издалека, что в данном случае достаточно важно — навигация внутри торгового центра оставляет желать лучшего.

Внутри магазина расположены витрины с товаром, а также рабочее место продавца-консультанта. Все очень компактно, но назвать магазин тесным мы бы не решились — в нем вполне комфортно может разместиться пара-тройка покупателей, а большего и не требуется.


Внутри магазина расположены витрины с товаром, а также рабочее место продавца-консультанта. Все очень компактно, но назвать магазин тесным мы бы не решились — в нем вполне комфортно может разместиться пара-тройка покупателей, а большего и не требуется.

Процесс покупки

Как мы неоднократно говорили во многих наших обзорах, чем короче данный раздел, тем лучше — в процессе самовывоза мы, прежде всего, ценим оперативность. И в этом отношении небольшие пункты самовывоза, безусловно, имеют огромное преимущество перед полноформатными магазинами.

Наш визит в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» у метро «Бабушкинская» еще раз подтвердил сказанное выше. Мы зашли, назвали менеджеру номер заказа, он нашел его на стеллаже у себя за спиной и выложил на стойку. Осталось только оплатить свою покупку. Весь процесс занял у нас не более трех минут.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» — средний (С=1,01).

Гарантия

Компания «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» не является членом клуба участников нашего рейтинга и занимает в нем 16-ю строчку.

В одном из прошлых тестирований мы отметили приятную тенденцию к уменьшению числа негативных отзывов наших читателей на работу магазина и росту количества положительных оценок. На этом пока и остановимся — посмотрим, как ситуация будет развиваться в дальнейшем.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

9

Место в рейтинге iXBT.com

16

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен электронным оповещением

Доставка

от 250 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

Обсуждается с менеджером

Удаленность магазина от центра

27 (25+2) минут

Срок доставки

Указывается в карточке каждого товара

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

40 секунд

Консультация

7

Инфраструктура

6

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Итого

Нам понравилось:

  1. Онлайн-сервис отправки адреса магазином посредством СМС.
  2. Близость магазина к метро.
  3. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось:

  1. Некорректная работа сервиса звонка с сайта.

От компании

Благодарим портал iTRate.ru за очередное детальное тестирование пункта выдачи ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ.

Начнем, конечно же, с момента, касающегося некорректной работы сервиса звонка с сайта. Как и говорится в обзоре, тест проходил в канун новогодних праздников, что, собственно, и послужило причиной сбоя работы услуги. В новогодние праздники линии связи терпели значительную перегрузку из-за большого числа обращений клиентов, поэтому сервис действительно выдавал сбои. В данный момент проблема полностью решена, и услуга работает исправно.

Второй момент, о котором хочется сказать — это шаговая доступность торговых точек ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ. Для удобства клиентов мы всегда стараемся располагать наши пункты выдачи максимально близко к метро, что отмечено командой iTRate.ru. В 2015 году мы также планируем расширение нашей розничной сети не только в Москве и области, но и регионах.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 23 января 2015 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus