Тест интернет-магазина «Онлайн Трейд» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем доставку от старых знакомых

«Онлайн Трейд» — интернет-магазин, которому в этом году исполнилось уже 20 лет. По ассортименту в настоящий момент магазин смело можно назвать онлайн-гипермаркетом: здесь представлено более 20000 наименований товаров, а по охвату — федеральной сетью: у компании множество оффлайн-магазинов в разных городах.

Один из свежеоткрытых пунктов самовывоза мы тестировали прошедшей весной, а сегодня подробно изучаем службу доставки и рассматриваем новые разделы каталога товаров.

Сайт компании

Сайт компании «Онлайн Трейд» расположен по адресу: https://www.onlinetrade.ru/.

Сайт выглядит традиционно современно и приятно — мы давно с ним знакомы, хорошо его знаем и неоднократно о нём писали.

С контентом, правда, лучше не становится. Обзоры здесь пишут читатели, причём компания экономит не только на профессиональных авторах, но и на корректоре. В итоге имеем печальное для такой крупной и интересной компании зрелище: пародии на обзоры с плохими фото и кучей ошибок. О доверии к обзорам, которые пишут безграмотные пользователи, чтобы получить бонусы, говорить не приходится.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится на главной странице и состоит из такого большого количества разделов, что они даже не на всякий экран монитора могут влезть в читабельном масштабе. Недаром мы в онлайн-гипермаркете со слоганом «покупай всё».

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Структура и внешний вид каталога за последнее время не изменились, мы их хорошо знаем. Из интересного — в каталоге появились новые разделы. Больше всего наз заинтересовали книги и продукты питания.

Книг пока не очень много — 4,5 тысячи, но их организация показалась нам логичной и понятной.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Продуктов питания ещё меньше: здесь только товары длительного хранения: консервы, крупы, соусы, шоколад и прочее в упаковках. Алкоголя и продуктов, требующих специальной температуры хранения (например, заморозки) в списках нет. Заказ продуктов в Онлайнтрейде в текущем ассортименте, конечно, не заменит похода по магазинам за полноценным рационом, но уже может, например, помочь собраться в поход или просто заказать на дом тяжести разом и по приятной цене. Мы прогулялись по каталогу и сравнили цены на одни и те же марки с ближайшим супермаркетом — цены действительно весьма приятные.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Списки товаров позволяют без труда отыскать необходимое: здесь есть вполне адекватные фильтры, что в продуктовом секторе вообще-то редкость.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Погуляв по каталогу, мы положили нужный нам товар в корзину и приступили к оформлению заказа. «Онлайн Трейд» уже давно предлагает такой инструмент, как использование при заказе нескольких корзин, но мы так и не нашли подходящего повода для теста этого сервиса и воспользовались, как обычно, корзиной «Основная 1».

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Во время заполнения данных мы узнали много нового: например, про целую армаду новых пунктов выдачи.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Заказ оформляется легко и весьма доступным образом, а вот дата предполагаемой доставки нас не очень обрадовала: при заказе в четверг доставка оказалась возможна не раньше понедельника.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Мы ввели все данные и отправили заказ в четверг утром, около 12:00. СМС и письмо о том, что заказ принят, прилетели к нам сразу же.

Телефонная консультация

Звонок от оператора с подтверждением заказа поступил через после отправки. Оператор был вежлив, но как-то не сумел нам сообщить ничего нового: дату доставки мы уже знали.

Затем начался почтовый терорризм: пришли отдельные письма о том, что заказ принят, обрабатывается, два письма о том, что он готовится к доставке (с интервалом в два дня), передан в отдел доставки и два раза — передан курьеру. Информирование о ходе доставки было признано излишне подробным.

Местоположение пункта выдачи

Собственных точек у компании «Онлайн Трейд» в Санкт-Петербурге оказалось сорок четыре!

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

На сайте есть адреса, телефоны и карта расположения всех точек. При случае мы обязательно постараемся посетить несколько из них, потому что, судя по карте, это действительно собственные, а не партнёрские пункты выдачи. Лучшего и не придумаешь!

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу обошлась нам в 300 рублей. Курьер отзвонился за час до приезда. Он не только доставил наш заказ, но и без труда справился со сложным адресом и прибыл вовремя.

Отличная доставка, у нас образовалась к ней только одна претензия: курьер не просто не дал сдачу, а даже не сделал вид, что он её ищет, просто развернулся и ушёл. Сдачи было не очень много, что-то вроде 15 рублей, но всё же нам кажется, что это не совсем правильная реакция.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе находится на сайте компании. В Санкт-Петербурге есть собственный сервисный центр, а на сайте сообщается, что компания оказывает полный комплекс услуг по послепродажному сопровождаению товаров. Мы уже прямо с нетерпением ждём, когда что-нибудь из приобретённого потребует ремонта или возврата: конечно, хотелось бы протестировать сервис.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

СПАМ

Электронный адрес мы оставляли среди прочих данных, никаких галочек не ставили и ни на что не подписывались. Когда уже после доставки прилетел спам с сообщением о том, что мы «забыли свой бонус», мы просто рассердились, а когда через неделю обнаружили в почте ещё одно письмо про распродажу — очень сильно рассердились. Негоже портить репутацию такими элементами устаревшего маркетинга.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 4 дня
Сайт/каталог товара 7 Звонок оператора после оформления заказа 1 час
Доставка От 300 руб Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора 1 мин Диапазоны времени доставки 10-15, 15-18, 18-22
Карта местоположения Есть, 9 Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Наличные, карты, баллы Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Приятная цена на купленный товар.
  2. Широчайший ассортимент.
  3. Открылось много пунктов выдачи.

Нам не понравилось

  1. СПАМ.
  2. Побег курьера со сдачей.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 28 декабря 2018 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus