«Онлайн трейд» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование магазина на станции метро «Пионерская»

Введение

Магазин «Онлайн Трейд» в Санкт-Петербурге мы тестировали два раза: в прошлом и позапрошлом году. Оба раза речь шла об онлайн-сервисе и в обоих случаях мы остались довольны обслуживанием, ценами и ассортиментом. Всякий раз мы клялись и божились при первой же возможности потестить оффлайн-магазин этой приглянувшейся нам сети, и вот, наконец, этот день настал — мы отправились проводить тестирование в район станции метро «Пионерская».

Магазин «Онлайн Трейд» в Санкт-Петербурге

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «Онлайн Трейд» располагается по адресу: http://www.onlinetrade.ru.

Он обновился чуть больше года назал и мы его уже тестировали. Существенных изменений с того времени не произошло — компания как сделала удобный современный сайт, так он ей и служит.

А вот каталог товаров претерпел, если можно так выразиться, содержательные изменения: внешний вид и функционал сохранились, а вот количество товарных групп сильно выросло. Раньше это была в основном техника и электроника, а сейчас появилось множество новых разделов: отдых и спорт, товары для дома и сада, детские товары. Таким образом, слоган компании «покупай всё онлайн» стал на шаг ближе к реальности — ассортимент действительно не может не впечатлить.

«покупай всё онлайн»

Удобные фильтры для поиска товаров есть для всех товарных групп, даже для тех, где принцип сортировки выбрать непросто, например, для детского питания.

фильтры для поиска товаров

Мы однако покупали технику, а именно — объектив. При добавлении товара в корзину мы обнаружили довольно любопытно оформленные советы по рекомендуемым товарам — например, к фотоаппарату вам предложат несколько карт памяти, а также небольшой список разделов аксессуаров: чехлы, кейсы, аккумуляторы для фото.

При оформлении покупки предлагают возможность заказать обратный звонок, зарегистрироваться и получить бонусы, а также сохранить/отложить список покупок.

Мы зарегистрировались на сайте и выбрали самовывоз из ТРЦ «СитиМолл». Сначала нам пришло письмо с подтверждением регистрации, затем — с подтверждением заказа и письма с изменением его статуса вплоть до готовности к выдаче. Наша заяска была отправлена поздно ночью, первые два письма пришли сразу, а письма о формировании и готовности к выдаче — наутро. Днём того же дня товар уже можно было забирать.

Схема местоположения магазина

Магазинов «Онлайн Трейд» в городе два. На сайте в рубрике контактов есть их адреса,телефоны, фотографии и график работы. Мы выбрали центральный магазин, расположенный на станции метро «Пионерская».

Магазинов «Онлайн Трейд» в городе два

Помимо общих сведений, про выбранный нами магазин можно найти подробное разъяснение способов оплаты, схему расположения, фотографии зала и пути от метро. Здесь же есть отличное изобретение — адрес можно отправить себе по СМС, а также имеются GPS-координаты и сообщается, что магазин работает круглосуточно (!).

центральный магазин, расположенный на станции метро «Пионерская».

Магазин находится ближе всего к станции метро «Пионерская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Пионерская» в среднем уходит около 17 минут.
  • Адрес: Коломяжский пр., дом 17, кор. 1, ТРЦ «СитиМолл», 2 эт.
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 4 минут.
  • Время работы магазина: круглосуточно.
  • Телефон: /812/ 448-47-49.
  • Опасность попасть в пробку при движении на автомобиле из центра характеризуется как высокая.
  • Специальная автостоянка перед ТРЦ может вместить не менее 200 автомобилей.

Местоположение магазина

Мы вышли из метро «Пионерская» и убедились, что писать про дорогу от метро придётся не очень много: торговый комплекс, на котором виднелся логотип тестируемого магазина, находился в прямой видимости от наземного вестибюля станции.

Мы вышли из метро «Пионерская»

Мы перешли через Коломяжский и Испытателей и направились в сторону вывески «Онлайнтрейд» через огромную парковку, вместимость которой свидетельствует о том, что посещать наш магазин будет удобно не только приверженцам общественного транспорта, но и автомобилистам.

перешли через Коломяжский и Испытателей

Вход в ТРЦ расположен в углу между корпусами.

Вход в ТРЦ

Внутри нам осталось повернуть налево и встать на ступеньки эскалатора — он сам привёз нас прямо ко входу в «Онлайн Трейд».

прямо ко входу в «Онлайн Трейд»

Структура магазина и процесс покупки

Магазин представляет собой супермаркет техники: большой, красивый, чистый торговый зал со множеством репрезентативных витрин.

супермаркет техники

Основной ассортимент, представленный в зале — электроника и бытовая техника. Магазин не забит витринами и стойками, везде можно спокойно пройти, чтобы рассмотреть интересующие товары.

электроника и бытовая техника

Перед сходом в зал — сервисная зона, куда мы и направились. Здесь находится стойка получения товаров, заказанных черех интернет-магазин, отделы оформления кредита и выдачи товара.

сервисная зона

Перед окнами выдачи есть некоторое количество стульев для ожидания.

некоторое количество стульев для ожидания

Мы прошли в зону оформления заказа. Нам выдали документ, с которым, как оказалось, нужно пройти... нет, не в кассу, а сразу на выдачу. Мы, напомним, покупали дорогой объектив, и, суммируя предыдущий опыт наших экспертов в посещении супермаркетов, приготовились ругаться, требуя сначала проверить его, а затем уже решать, оплачивать или нет.

Не тут-то было: сотрудник отдела оформления заказа сам предложил нам протестировать товар, а затем уже оплачивать. Приятно.

Не тут-то было

Для тех, кто очень спешит и готов рискнуть, здесь есть и специальное окошко выдачи без проверки.

специальное окошко выдачи без проверки

В общем и целом, классический федеральный супермаркет бытовой техники тестируемый магазин напоминает только по размеру. По ассортименту и актуальности представленных моделей он явно на высоте, а по правилам обслуживания напоминает те сети, которые выросли из магазинов, когда-то специализировавшихся на продаже комплектующих и компьютеров. Лучшие из таких магазинов, гарантирующие отсутствие каких-либо проблем с сервисом, входят в наш клуб.

Лучшие из таких магазинов, гарантирующие отсутствие каких-либо проблем с сервисом, входят в наш клуб

Сервис оказался быстрым, а консультанты — вежливыми и грамотными. Нам понравилось.

Контрольная закупка заняла около 10 минут: 2 минуты мы провели в отделе оформления заказа, выдача произошла моментально. 7 минут мы тестировали объектив и консультировались, ещё минуту — принимали решение, оплачивали товар и забирали его с выдачи.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в магазине «Онлайн Трейд» — низкий (C = 1,01).

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
В форме каталога, 9
Оформление 7
9
Доставка
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на обслуживание9
10 мин
Дозвон
< 1 минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
17+4 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
>30000
Ёмкость автостоянки
>200
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий ассортимент и удобный сайт.
  2. Красивый и удобный торговый зал.
  3. Отличная консультация и возможность протестировать товар до оплаты.
  4. Низкие цены.

Нам не понравилось:

  1. Отсутсвие информации о наличии услуги money back на сайте компании.
  2. Мало пунктов выдачи по городу.

От компании:

Огромное спасибо команде портала iTRate.ru за тест нашего центрального магазина в Санкт-Петербурге в ТРЦ «СитиМолл»!

Нам приятно, что автор отразил в материале расширение ассортимента и выделил это как одно из достоинств интернет-магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ. Действительно, за последнее время наш ассортимент претерпел значительные изменения в лучшую сторону. И если раньше нашим основным направлением были фототехника и аксессуары, то сегодня ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ – это электроника и товары для дома. Таким образом, мы сохранили свое основное направление – фототехника, дополнив его массой других важных и нужных в быту потребителю товаров. Так, на сегодняшний день, в нашем ассортименте представлено уже более 40 000 наименований товаров, и это не предел – со временем мы перешагнем эту планку и оставим ее далеко позади. Мы растем и стараемся с каждым днем становиться доступнее и ближе к потребителю – в этом заслуга 600-та квалифицированных сотрудников, которые изо дня в день помогают ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ стать лучше.

Из последних нововведений в интернет-магазине ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ, помогающих покупать электронику и товары для дома еще выгоднее, чем когда-либо, мы можем отметить введение VIP-статусов для наших постоянных клиентов и Партнерскую программу.

В завершение хотелось бы сказать, что мы всегда открыты к диалогу с клиентами. Следить за новостями наших магазинов, получать актуальную информацию о действующих скидках и задавать вопросы вы всегда можете в группах ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ: ВКонтакте, Facebook и Google+.

 

 

 

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 11 июля 2014г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus