Тест магазина «Онлайн Трейд» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Озадачиваем службу доставки несколькими заказами

«Онлайн Трейд» — интернет-магазин, которому в этом году исполнится уже 20 лет. По ассортименту в настоящий момент магазин смело можно назвать онлайн-гипермаркетом: здесь представлено более 20000 наименований товаров, а по охвату — федеральной сетью: у компании множество оффлайн-магазинов в разных городах.

Наша задача сегодня простая: проводим тестовую закупку — точнее, две — и ждём доставки в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «Онлайн Трейд» расположен по адресу: https://www.onlinetrade.ru/.

Сайт нам давно знаком и мы регулярно следим за его обновлениями. В последний раз наши московские коллеги рассказывали о них совсем недавно. Хороший, не тяжеловесный и понятный сайт, если говорить коротко.

Мы же обратили внимание на то, что на сайте появилась такая интересная и важная вещь, как обзоры — раньше мы про них не писали. Но после того, как зашли полюбопытствовать, поняли, что и писать не будем.

Мы обнаружили не профессиональные обзоры, а устаревший вид экономии на контенте — «обзоры от покупателей». Их много, но дальше вопиюще безграмотных заголовков типа «обзор на чайник» и читать не стоит: ошибка на ошибке. Надеемся, хоть поисковикам такой контент нравится.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров находится в левой части главной страницы и состоит из более чем трёх десятков разделов, что не очень удобно: слишком длинный список, по которому приходится ползать вверх-вниз.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Подразделы к тому же раскрываются при клике на стрелку не вбок, а прямо в поле списка, тем самым удлиняя его ещё сильнее. Не идеальное решение, хотя и приемлемое.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Списки понятные, подлежат сортировке и фильтрации, система фильтров детализированная, искать наши тестовые закупки было легко. Ассортимент действительно впечатляющий, особенно в сочетании с весьма приятными ценами.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Карточки адекватные и удобные, для всех товаров есть описания, никаких огрех в фото мы также не обнаружили.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

При добавлении в корзину появляется всплывающее окно, подтверждающее этот примечательный факт. Мы узнали, что наш товар добавлен в корзину «основная», что почти сподвигло нас провести поиски «дополнительной».

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

И оказалось, что она таки есть! Для зарегистрированных пользователей доступно несколько корзин, с которыми можно работать одновременно.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Сама корзина максимально удобная. Очень приятно, что нет никакого навязывания: ни попытки впаривания сертификатов, ни списков аксессуаров и прочих способов увеличить чек в последний момент.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Здесь же, ниже по списку, можно определиться с необходимостью доставки или местом самовывоза, а также формой оплаты.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Затем указываем контактную информацию. Купить товар можно и без регистрации, к ней никто не принуждает. Просто пишут, сколько сразу можно сэкономить, зарегистрировавшись. На нас эта нехитрая уловка подействовала сразу же. :)

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Мы оформили два заказа: в черверг поздно вечером и в пятницу утром. Нам предложили доставку на субботу и воскресенье.

Мы очень обрадовались таккой оперативности, но тут же обнаружили, что в той доставке, которая на субботу, имеется в виду вовсе не ближайшая, а следующая суббота. Присмотревшись повнимательнее, мы удалили одну из позиций первого заказа (которая и тормозила доставку своим отсутствием на складе) и стали ждать звонка оператора.

Телефонная консультация

Разговор с оператором получился предельно ясным и конструктивным. Мы объяснили, что и как заказываали, что из набора удалили, а затем попросили объединить оставшееся в один заказ. Оператор оказался вежливым и сообразительным, сразу понял, чего мы хотим, а также назвал новое время доставки объединённого заказа.

Местоположение пунктов выдачи

Магазинов и пунктов выдачи в Петербурге больше тридцати! Из них один полноформатный, а остальные — пункты выдачи.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Причём, судя по картинкам на сайте, это не партнёрские пункты выдачи, а собственные. Вот так «Онлайн Трейд»!

Конечно, мы обязательно протестируем приобретение товара в одной из точек в ближайшее время.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка по Петербургу и области есть. Стоимость её начинается от 300 рублей, осуществляется она по будням с 10 утра до 10 вечера каждый день. Статус выполнения заказа всегда можно отследить в личном кабинете или уточнить у оператора по телефону. Можно также подписаться на СМС-информирование.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Доставка в нашем случае оказалась идеальной: курьер отзвонился заранее и прибыл около полудня, уложившись в заранее назначенный интервал времени (с 10 до 15), оказался доброжелательным, с нашим сложным тестовым адресом справился отлично.

Гарантия

Гарантию мы в последнее время не тестировали. Судя по сайту, у нас сложилось впечатление, что постпродажному обслуживанию уделяется достаточное внимание. Собственный отдел рекламаций в Санкт-Петербурге есть.

Тестирование магазина Онлайн Трейд в Санкт-Петербурге

Как оно на практике, мы сможем проверить, когда у нас что-нибудь сломается.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 2-3 дня
Сайт/каталог товара 8 Звонок оператора после оформления заказа 5 мин
Доставка От 300 руб Предварительный звонок курьера 1 час
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора <1 мин Диапазон времени доставки 10-22, 7/7
Карта местоположения Есть, 8 Доставка до квартиры
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Широкий ассортимент.
  2. Приятные цены.
  3. Открылось много собственных пунктов выдачи.
  4. Вежливый оператор.

Нам не понравилось

  1. Безграмотные обзоры с неприличными ошибками.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 31 марта 2018 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus