Сеть магазинов «ОнЛайнТрейд»

Новости розницы

Тестирование онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге


Введение

Сеть магазинов «ОнЛайнТрейд» мы тестировали уже несколько раз: сначала посетили московский магазин на станции метро «Cокол», через год — нанесли визит в магазин «ОнЛайн-Фото» на московской станции метро «Академическая», а в марте 2011 года проэкзаменовали московский интернет-сервис компании. Дошла очередь и до Петербурга: знакомимся с работой интернет-магазина в северной столице.

Основная часть магазинов сети в количестве четырнадцати штук функционирует в Москве и Московской области, ещё три магазина находятся в Туле и один — в Санкт-Петербурге. Ассортимент компании: фототовары и оборудование, ТВ и аудио-видеотехника, телефоны и портативная техника, компьютеры и оргтехника, бытовая и кухонная техника, товары для дома и дачи, игры. Низкие цены, недорогая доставка — тестируем!

Сайт компании

Сайт компании «ОнЛайн Трейд» расположен по адресу http://www.onlinetrade.ru.

ОнЛайн Трейд гавная страница

На главной странице находится:

  • Верхнее меню, состоящее из пунктов «Каталог», «Как купить», «Контакты», «О нас», «Магазины», «Вакансии», «Сервис», «Дилерам», «Клуб», а также строки поиска по сайту.
  • «Шапка», состоящая из названия компании крупным шрифтом, ссылок «выбрать город», «вход», «регистрация», расписания работы, кнопки для заказа обратного звонка, иконки корзины (отражает информацию о положенных в неё товарах, если таковые имеются), и крупного рекламного баннера, ведущего на новость или акцию на этом же сайте.
  • Второе меню, содержащее список разделов каталога. При наведении мышки на соответствующий пункт, из него «выпадает» список подразделов (как правило — очень большой, позиций на 20, а иногда и на 40).
  • По левой стороне, сверху вниз, три блока по 5 ссылок с картинками каждый: «Акции», «Новости», «Поступления». Ссылки ведут в соответствующие разделы сайта. Ещё ниже — блок с опросом.
  • По центру, сверху вниз: громадный баннер «Акция», блок «Хиты продаж» (4 ссылки с крупными картинками), «Новинки продаж» (аналогичного формата) и «Клубные предложения» (6 ссылок с большими картинками).
  • Внушительный текстовый блок «О компании», полностью копирующий содержимое соответствующего раздела сайта, в который можно попасть из верхнего меню.
  • ссылки для скачивания прайс-листа в форматах xls и zip;
  • «Подвал» страницы выделен графически разноцветной поперечной чертой. В нём находится ещё раз название компании крупным шрифтом, телефоны для связи в Москве, Санкт-Петербурге, Туле и общероссийский (код 800), ещё раз меню сайта, но более подробное, чем верхнее, логотипы систем оплаты, соцсетей, счётчиков и сервисов по поиску товаров (являющиеся ссылками на эти ресурсы), и копирайт, гордо сообщающий нам, что сайт разработан тут же — в компании ОнЛайн Трейд.
  • По бокам, справа и слева от основной «простыни» — два больших баннера, рекламирующих акции магазина.

Честно говоря, это видно и без копирайта. Во-первых, сайт явно отличается «лица необщим выраженьем» — уж нам-то хорошо известны все распространённые шаблоны, по которым гордо носящие звание вебмастера вчерашние студенты «клепают» интернет-магазины. Тут же явно что-то своё, выстраданное, с собственными идеями (забегая вперёд — иногда весьма оригинальными и неплохими).

Во-вторых — рискнём предположить, что именно на этом сайте в 1998 году (© Onlinetrade.ru 1998-2011), некий отдел компании и начинал учиться делать сайты… и старательно продолжал обучение все 13 прошедших лет. Это видно и по дизайну, в котором прослеживаются основные модные тенденции начиная с 2000-х и заканчивая 2011-м (причём иногда они друг с другом соседствуют), и по некой эклектичности размещения контента, и по неоднозначности некоторых решений (зачем дублировать внизу главной страницы раздел «О компании»?) — которая скорее всего является вовсе не неоднозначностью, а просто «осколком» более старого дизайна, который не успели «прибрать». Или вот, например, баннеры акций по бокам. Понятно, что у дизайнера широкий экран, но будут ли они видны на более узком?

Онлайн трейд модные тенденции

Нет, не будут… В общем, старательность видна, фантазия есть, оригинальные решения тоже, а вот систематичности подхода явно не хватает.

Сайт корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 8.0, Google Chrome 15.0.874 и в Opera 11.52.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров при выборе пункта верхнего или нижнего меню появляется в «центральной» части сайта — при этом шапка, подвал, левый вертикальный блок (акции-новости-поступления-опрос) и боковые баннеры остаются нетронутыми. Вообще, они отображаются всегда, в каком бы месте сайта вы ни находились.

Каталог товаров

Другой способ доступа сразу к списку товаров, минуя общий каталог — навести курсор мыши на «среднее» меню, подождать, пока «выпадет» список категорий, и выбрать одну из них.

Прямой вход в каталог товаров

В любом случае, так или иначе вы попадёте в список товаров конкретной товарной группы.

Список товаров наушники

Некоторые фильтры (например, по производителю) доступны сразу в шапке списка товаров, но некоторые откроются только если щёлкнуть мышкой на ссылку «Подбор по характеристикам».

Фильтры каталога товаров

Внизу списка товаров есть легенда, которая объясняет смысл используемых значков.

Легенда каталога товаров

С одной стороны — хорошая задумка. С другой — новый пользователь не будет иметь ни малейшего понятия о наличии легенды, пока не долистает список до конца, а это вовсе не обязательно вообще когда-нибудь случится. Товары для сравнения можно отметить прямо в списке, значок напротив отмеченного товара сразу становится другим, а слева вверху появляется список сравнения.

Нажав на ссылку «сравнить», попадаем в стравнительную таблицу. Реализована она вполне грамотно и наглядно, присутствует полезная опция «показать только отличия», но база характеристик товаров заполнена не всегда унифицированным образом, что порождает милые казусы.

Казус при сравнинии наушников

А вот что сделано по-настоящему креативно, так это поиск. При выводе результатов, на вас не выплёскивают всю «простыню» сразу, а сначала показывают разделы, в которых были найдены товары с искомой подстрокой и количество найденных товаров в разделе. Таким образом, если вы, например, ищете что-то фотографическое, просматривать найденные ноутбуки вам не придётся. Очень удобно.

Отлично реализован поиск

Карточка товара содержит всю необходимую информацию, правда, представлена она в виде «закладок», и выбор закладки по умолчанию отнюдь не всегда ведёт на самую полезную с точки зрения покупателя. Например, на предлагаемые к покупке вместе с выбранным товаром аксессуары.

Карточка товара цифровой фотоаппарат

Технические характеристики описываются, как правило, достаточно подробно.

Технические характеристики

…А вот раздел «Описание» явно «копипейстится» с какого-нибудь рекламного буклета, поэтому большой информационной ценности, как правило, не представляет.

Описание товара

Впрочем, бывает и такое, что в карточке товара его характеристики и описание и вовсе отсутствуют. В этом случае соответствующих закладок просто не будет.

Наручные часы

Заканчивая с каталогом: формально, мы отнесли ОнЛайн Трейд к «компьютерным интернет-магазинам», т.к. необходимые для этого разделы на сайте присутствуют. Однако наполнение их зачастую, прямо скажем, не блещет. Например, на момент проведения нашего тестирования, в наличии не наблюдалось ни одного модуля памяти (при том, что в ассортименте аж целых 3)…

Оперативная память

…И ни одной системной платы.

Материнские платы отсутствуют

В общем, «самосборщикам» здесь вряд ли понравилось бы, а вот по части всякой прочей электроники (за исключением компьютерных комплектующих), нам ассортимент показался весьма широким.

После нажатия на кнопку «Купить» в карточке товара или на иконку корзинки в списке, появляется всплывающее информационное окно, предлагающее продолжить интернет-шоппинг или сразу перейти к оформлению покупок.

Корзина Филипс

Информация о количестве товаров в корзине и их общей стоимости индицируется сверху.

Окно корзины

При нажатии на кнопку «Оформить заказ», мы попадаем в достаточно стандартную корзину.

Корзина товаров

Способы оплаты, способ доставки или самовывоз — всё выбирается прямо здесь. Быстро и удобно. При нажатии кнопки «Оформить», попадаем в следующую форму.

Способ оплаты и доставки

Снова всё просто и лаконично. После заполнения необходимых полей, нажимаем кнопку «Оформить» ещё раз… стоимости.

Номер заказа

…И получаем информацию о том, что заказ принят. Вот только телефон для уточнения подробностей и внесения в заказ возможных изменений, почему-то указан московский, хотя мы и адрес доставки указали в Санкт-Петербурге, и город на главной странице выбрали соответствующий.

Офис самовывоза

В компании «ОнЛайн Трейд» в Петербурге работает один магазин, он же — офис самовывоза заказов. На сайте представлены все данные о магазине с фотографиями, вседениями о времени работы, местонахождении и т.п., а также картой и иллюстрированным маршрутом.

Офис самовывоза находится ближе всего к станции метро «Пионерская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Пионерская» в среднем уходит около 14 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, ТРЦ «СитиМолл», Коломяжский проспект, д. 17, корп. 1, 2 этаж.
  • График работы офиса: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь пешком от выхода из метро предположительно занимает около 8 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении из центра города характеризуется как высокая.
  • Магазин находится в торгово-развлекательном центре, при котором оборудована обширная автостоянка.

Телефонная консультация

Мы оформили заказ в будний день после обеда, письмо с подтверждением заказа пришло через две минуты, а ещё через десять минут раздался звонок от оператора, который подтвердил информацию о заказе и согласовал с нами время доставки: на следующий день до 19:00. Оперативно и вежливо, никаких нареканий.

Доставка

Стоимость курьерской доставки по Санкт-Петербургу составляет 200 рублей, а в случае, если в заказе присутствует средне- и крупногабаритный товар — 500 рублей.

Доставка производится либо с 10:00 до 19:00 ежедневно. Сайт обещает максимальный срок поставки длиной в два дня после подтверждения заказа менеджером, а в нашем случае всё произошло гораздо быстрее: в девять утра раздался звонок от службы доставки о том, что она скоро будет и в 11:26 товар доставили. Курьер был вежлив, но сдачи не дал. То есть — в буквальном смысле не дал: сумма оканчивалась на 90, то есть при сумме, допустим, в семьсот девяносто рублей он взял восемьсот, повернулся и пошёл. При неотданной сумме в 10 рублей нас это скорее рассмешило, чем возмутило, но формально вынуждены отметить: произошёл непорядок.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «ОнЛайн Трейд» — очень низкий (C = 0,95).

Для сравнения с питерскими дискаунтерами, а также для тех, кто не следит за нашими тестированиями регулярно: уровень цен тестируемой компании ощутимо ниже, чем у «Юлмарта» и находится на уворне, близком к уровню цена «РИКа» и «Ситилинка».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
7
Доставка
От 200 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
Следующее утро
Регистрация клиентов
Возможна
Диапазон времени доставки
10-19 час
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
10 минут
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
14+8
Уровень цен
Очень низкий
Консультация
9
Доставка до
Квартиры
Варианты оплаты
Рубли, пласт.карты при самовывозе
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Очень низкие цены.
  2. Отлично организован поиск на сайте.
  3. Оперативная реакция оператора на поступление заказа.
  4. Быстрая недорогая доставка.

Нам не понравилось:

  1. Немного «старомодный» сайт.
  2. Офис самовывоза находится достаточно далеко от центра города.
  3. Курьер забыл отдать сдачу.

От компании

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:

 




Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 13 февраля 2012 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus