Интернет-магазин «Онлайн Трейд»

Новости розницы

Тестирование центрального представительства у метро «Сокол»

Интернет-магазин «Онлайн Трейд» — один из старейших представителей рынка электроники: по информации с сайта компании, свою работу она начала еще в 1998 году. За последние несколько лет мы успели протестировать онлайн-заказ и доставку в Москве, а также целый ряд магазинов в Санкт-Петербурге. Но наше знакомство с «Онлайн Трейдом» было бы неполным без теста центрального московского магазина компании на Ленинградском проспекте. Туда мы сегодня и отправимся.

Сайт компании

Интернет-ресурс «Онлайн Трейда», расположенный на одноименном домене http://www.onlinetrade.ru, подробно описан нашими петербургскими коллегами в ходе тестирования онлайн-сервиса, сравнительно недавние доработки в организации каталога нашли свое отражение в обзоре оффлайн-представительства у метро «Пионерская». С тех пор серьезных изменений на сайте не произошло, поэтому подробно описывать его мы не будем, расскажем лишь о процедуре оформления заказа в соответствующем разделе тестирования.


Заглавная страница сайта магазина «Онлайн Трейд»

Телефонная консультация

Для начала мы набрали номер call-центра магазина. Нам ответил автоответчик с достаточно стандартным приветствием и предупреждением о том, что разговор может быть записан. Далее зазвучала приятная мелодия, а голос автоответчика рассказал нам о предполагаемом времени ожидания — порядка одной минуты. На деле консультант ответил ощутимо быстрее — весь процесс дозвона занял порядка 30 секунд.

Так как «Онлайн Трейд» известен огромным ассортиментом фототоваров, мы решили выбрать для беседы с менеджером эту тематику и попросить его подобрать нам объектив с определенными характеристиками к заданному фотоаппарату. Наш разговор продлился порядка 5 минут, но конкретных рекомендаций нам получить так и не удалось. Консультант постоянно повторял одну фразу: «их у нас очень много — посмотрите там на сайте», а на наши попытки уточнить хотя бы несколько параметров, на которые стоит обращать внимание, отвечал общими фразами.

Поняв, что рекомендаций нам раздобыть не удастся, мы попросили менеджера рассказать хотя бы о том, нужен нам объектив с собственным приводом автофокусировки или нет. На что получили ответ: «Посмотрите описание на сайте, только байонет правильно подберите». Поняв, что информативность разговора падает с каждой секундой, мы вежливо попрощались. При этом нельзя сказать, что консультация была запредельно плохой — сотрудник был вежлив, отвечал на вопросы… Вот только нулевая результативность сводит на нет все его старания.

Оформление заказа онлайн

Изначально нужный нам товар был найден через сервис Яндекс.Маркет, позволяющий сразу оформить заказ. К сожалению, через систему возможно оформить только доставку, а на этот раз мы тестируем самовывоз. Но к этой возможности мы еще обязательно вернемся.


Изначально нужный нам товар был найден через сервис Яндекс.Маркет, позволяющий сразу оформить заказ. К сожалению, через систему возможно оформить только доставку, а на этот раз мы тестируем самовывоз. Но к этой возможности мы еще обязательно вернемся.

Переходим из Я.Маркета сразу в карточку товара. Помимо описания и технических характеристик в ней есть список магазинов с кнопками приобретения товара самовывозом. Нажимаем кнопку покупки напротив магазина у метро «Сокол».


Переходим из Я.Маркета сразу в карточку товара. Помимо описания и технических характеристик в ней есть список магазинов с кнопками приобретения товара самовывозом. Нажимаем кнопку покупки напротив магазина у метро «Сокол».

Далее мы увидели всплывающее окно с подтверждением помещения товара в корзину и кнопкой перехода к оформлению покупки.


Далее мы увидели всплывающее окно с подтверждением помещения товара в корзину и кнопкой перехода к оформлению покупки.

В форме заказа продублирована возможность выбора магазина для самовывоза (сделанный в карточке товара выбор сохранен) или доставки, а также формы оплаты.


В форме заказа продублирована возможность выбора магазина для самовывоза (сделанный в карточке товара выбор сохранен) или доставки, а также формы оплаты.

На следующей странице вводим контактные данные и желаемое время получения товара. Там же можно уточнить, нужен ли нам подтверждающий звонок оператора. Учитывая, что большинство ритейлеров активно продвигает систему автоматического подтверждения посредством СМС и электронной почты, мы решили проверить, как данная возможность работает в «Онлайн Трейде».


На следующей странице вводим контактные данные и желаемое время получения товара.

СМС о принятии заказа пришло спустя 4 минуты после оформления, спустя еще 3 минуты мы получили известие о том, что покупка формируется. Ближе к вечеру пришло итоговое сообщение о том, что товар готов к самовывозу с адресом магазина и номером для получения.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Сокол» в среднем уходит около 19 минут.
  • Адрес магазина: Ленинградский проспект, дом 80, корпус 17 (вход с Балтийской улицы).
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 7 минут.

Доезжаем до станции метро «Сокол», выходим, следуя по указателям, в сторону Балтийской улицы. От выхода из метро поворачиваем направо.


Доезжаем до станции метро «Сокол», выходим, следуя по указателям, в сторону Балтийской улицы. От выхода из метро поворачиваем направо.

Далее идем вдоль Ленинградского проспекта.


Далее идем вдоль Ленинградского проспекта.

В идеале путь до магазина прост и незамысловат: доходим до поворота на Балтийскую улицу, поворачиваем — и мы на месте. Однако благодаря затяжной реконструкции Ленинградского проспекта дорога «обрастает» обходными путями и новыми подробностями. Так и на этот раз: доходим до места проведения работ…


В идеале путь до магазина прост и незамысловат: доходим до поворота на Балтийскую улицу, поворачиваем — и мы на месте. Однако благодаря затяжной реконструкции Ленинградского проспекта дорога «обрастает» обходными путями и новыми подробностями. Так и на этот раз: доходим до места проведения работ…

… и видим немного впереди указатель, извещающий нас о том, что теперь проход на Балтийскую улицу осуществляется через двор.


… и видим немного впереди указатель, извещающий нас о том, что теперь проход на Балтийскую улицу осуществляется через двор.

Повернув в арку, оказываемся во дворе. Причем — скажем прямо — не самом ухоженном в Москве. Идем сквозь двор.


Повернув в арку, оказываемся во дворе. Причем — скажем прямо — не самом ухоженном в Москве. Идем сквозь двор.

Выходим в сторону Балтийской улицы. Пейзаж при этом становится все менее привлекательным.


Выходим в сторону Балтийской улицы. Пейзаж при этом становится все менее привлекательным.

Зато через дорогу уже видна вывеска «Онлайн Трейда».


Зато через дорогу уже видна вывеска «Онлайн Трейда».

Переходим дорогу, входим в арку…


Переходим дорогу, входим в арку…

Ориентируясь по вывескам, находим нужный вход, проходим вперед и видим перед собой дверь магазина.


Ориентируясь по вывескам, находим нужный вход, проходим вперед и видим перед собой дверь магазина.

Структура магазина

Магазин «Онлайн Трейд» организован в виде супермаркета: большая часть пространства занята витринами с товаром, которые можно самостоятельно забрать и оплатить на кассе. В настоящий момент многие ритейлеры отказываются от такой схемы, предпочитая использовать электронные каталоги. Тем интереснее нам было посетить «Онлайн Трейд».


Магазин «Онлайн Трейд» организован в виде супермаркета: большая часть пространства занята витринами с товаром, которые можно самостоятельно забрать и оплатить на кассе.

Прямо у входа расположена зона касс…


Прямо у входа расположена зона касс…

… а прямо за ней — зона выдачи покупок.


… а прямо за ней — зона выдачи покупок.

В дальнем конце зала находится стойка оформления заказов.


В дальнем конце зала находится стойка оформления заказов.

Осталось сказать о рабочих местах менеджеров, которые можно найти в каждом отделе.


Осталось сказать о рабочих местах менеджеров, которые можно найти в каждом отделе.

Процесс покупки

Перед входом в торговый зал есть стенды с ячейками, где необходимо оставить крупные сумки, что мы и сделали. Как видно из предыдущего раздела, стойка оформления заказа находится достаточно далеко от входа. Указателей, ведущих в данный отдел, мы не увидели, пришлось обратиться к одному из сотрудников, который и указал нужное направление. Из беседы с администрацией магазина после тестирования мы знаем, что интерьер магазина активно развивается — будем надеяться, навигация по залу тоже будет доработана.

На уточнение порядка получения заказа и дорогу к стойке оформления ушло около 2 минут. Там мы за минуту оформили нужные бумаги и прошли к кассе. Чуть ранее на сайте и возле касс мы увидели объявление, что при оплате картой нужно предъявить паспорт. Но на данный момент кассы оборудованы терминалами с возможностью ввода пин-кода, поэтому заготовленный заранее паспорт не понадобился. Оплата в итоге заняла около 2 минут. Когда мы подошли к стойке выдачи, наша покупка уже лежала на стеллаже за стойкой, нам осталось лишь подписать необходимые бумаги и осмотреть товар. Это также заняло 2 минуты, всего же на покупку ушло порядка 7 минут.

Доставка и оплата

Наш сегодняшний материал посвящен самовывозу, тем не менее, остановимся ненадолго на вопросах доставки и оплаты. Стоимость визита курьера внутри МКАД начинается от 250 рублей, за пределами кольцевой — от 200 рублей. Оплатить покупку можно наличными и банковскими картами, в том числе — онлайн на сайте.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Онлайн Трейд» — средний (С=1,00).

Гарантия

Компания «ОнЛайн Трейд» не является членом клуба участников нашего рейтинга и занимает в нем 17-ю строчку.

Так как предыдущее московское тестирование «Онлайн Трейда» было опубликовано три года назад, мы можем смело анализировать отзывы за весь этот период. Их не так много, но можно отметить любопытный факт: упомянутый в прошлом обзоре негативный отзыв является последним из достаточно большой серии «негатива», зато после него отклики носят положительный, либо нейтральный характер. Радоваться и делать серьезные обобщения пока рано, но приятная тенденция налицо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

6

Место в рейтинге iXBT.com

17

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен электронным оповещением

Доставка

от 250 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

Обсуждается с менеджером

Удаленность магазина от центра

26 (19+7) минут

Срок доставки

Указывается в карточке каждого товара

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

30 секунд

Консультация

4

Инфраструктура

7

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

7 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Итого

Нам понравилось:

  1. Быстрый дозвон до оператора.
  2. Просторное помещение магазина, широкий ассортимент представленных товаров.
  3. Тенденция к росту числа положительных отзывов от наших читателей.

Нам не понравилось:

  1. Низкое качество удаленной консультации.
  2. Отсутствие указателей, ведущих к стойке оформления заказа.

От компании

И снова огромное спасибо команде портала iTRate.ru за обзор московского гипермаркета ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ на Соколе!

Мы всегда рады получать независимые отзывы о нашем интернет-магазине и розничной сети, ведь это помогает взглянуть со стороны на то, насколько продуктивна наша работа, и в правильном ли направлении мы продолжаем свое движение. Безусловно, нам приятна наметившаяся тенденция к росту числа положительных отзывов читателей iTRate.ru о нашей компании, но и о негативных моментах мы никогда не забываем. Поэтому скажем в нашем ответном слове о выделившихся проблемах, а именно: недостаточно подробной консультации в интернет-магазине, неполной навигации внутри гипермаркета ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ на Соколе и, конечно, о несколько запутанной, в силу обстоятельств, дороге до магазина.

За это лето значительно расширилась не только розничная сеть ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ (открылось 6 новых магазинов в Москве и по одному магазину в Санкт-Петербурге и Туле), но и ассортимент интернет-магазина. В связи с этим у нас появилось большое количество новых сотрудников, каждый из которых с каждым днем становится все более компетентным консультантом. Однако в самом начале карьеры не все ребята чувствуют себя уверенно, но мы серьезно работаем над этим, дабы проблем с консультацией не возникало как в рознице, так и в интернет-магазине.

Что касается неполной навигации внутри магазина, то в скором времени картина разительно изменится в лучшую сторону. Как и отражено в обзоре, архитектура гипермаркета ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ на Соколе претерпевает значительные изменения. Этой осенью здесь появится множество новых демо-зон и, соответственно, новая яркая и понятная покупателям навигация, благодаря которой, мы уверены, впредь проблем с ориентированием внутри гипермаркета не возникнет. И наконец, что касается дороги от метро до гипермаркета ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ на Соколе. На данный момент это действительно больше похоже не на дорогу, а на полосу преодоления препятствий, но мы, как и жители района Сокол, надеемся, что этот вечный ремонт наконец-то закончится, и путь до магазина, как и прежде, станет быстрым и понятным.

В завершение хотелось бы сказать, что мы всегда открыты к диалогу с клиентами. Следить за новостями наших магазинов, получать актуальную информацию о действующих скидках и задавать вопросы вы всегда можете в группах ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ: ВКонтакте, Facebook и Google+.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 26 сентября 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus