Компьютерный магазин «ОнЛайн Трейд»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Сокол»


Введение

Уже почти канули в лету времена, когда редкие компьютерные магазины предлагали покупателям «то, что есть», а посетители радовались предложенному. Нынче и покупатель привередливый пошел, и ассортимент увеличился, и конкуренция в компьютерном бизнесе растет, как на дрожжах.

Приходя в магазин, покупатель ждет уважения и почитания со стороны персонала. Все, начиная с уборщицы и заканчивая случайно подвернувшимся директором, должны быть внимательны и добры к клиенту. Это подчеркивают многие наши читатели, оставляя отзывы о разных компаниях.

Раскусив эту «слабость» клиентов, многие магазины взяли в привычку их уважать. Многие, но не все. На рынке ИТ в Москве до сих пор встречаются компании, для которых, кажется, увеличение объема продаж за счет новых клиентов жизненной целью не является.

Сайт компании

Сайт компании «ОнЛайн Трейд» расположен по адресу www.onlinetrade.ru. Ресурс полностью оправдывает название компании: уже с первой страницы «в один клик» доступны все подразделы каталога. На стартовой странице находятся:

  • логотип и слоган компании;
  • контактные телефоны;
  • меню сайта;
  • иллюстрированные ссылки на разделы каталога;
  • блок «Рекламные акции» и блок «Новые поступления».

Сайт «ОнЛайн Трейд» корректно открывается в Internet Explorer 6 и 7 версии, Opera 9.5 и Mozilla Firefox 3.0.1.

Дизайн сайта очень легкий и понятный. При выборе какого-то пункта каталога его меню перемещается в левую часть страницы, не исчезая с глаз посетителя.

Прайс-лист и интернет-магазин

Прайс-лист товаров в виде файла для скачки нами на сайте обнаружен не был, а потому сразу перейдем к онлайн-каталогу.

Заглавная страница сайта является одновремено «обложкой» каталога: именно на нее ведет ссылка с однозначным названием «Каталог». Зайдя в одну из групп товаров, видим их подкатегории. Поcледние в свою очередь делятся на списки компаний-производителей. Выбрав нужную фирму, мы попадаем к списку товаров, снабженному миниатюрными фотографиями и краткими описаниями позиций каталога.

Карточка товара содержит всю имеющуюся у компании информацию о нем: здесь найдется и фотография, и маркетинговое описание, и спецификация. Впрочем, столь подробное описание есть не для каждого товара.

Приобрести товар (положить в «Корзину») можно непосредственно из его карточки или из списка товаров. После клика на ссылке «купить» сайт автоматически перебрасывает пользователя на страницу заказа, если же необходимо продолжить процесс выбора, можно воспользоваться соответствующей ссылкой.

Для заказа товара нужно заполнить несложную форму, указав фамилию, имя и отчество, телефон с кодом города, E-mail, адрес доставки, город (область), станцию метро (для Москвы) и, в случае необходимости, комментарии.

Доставка товара осуществляется при заказе на сумму от 3 тысяч рублей. Привезти заказ из «ОнЛайн трейд» могут только по будням с 11 до 18 часов. Стоимость доставки в пределах МКАД составляет 250 рублей при весе заказа до 5 кг, и 350 рублей — для тяжелых заказов. За пределы МКАД доставка будет стоить от 500 рублей.

Телефонная консультация

На дозвон до магазина «ОнЛайн Трейд» уходит обычно не более одной минуты.

Мы звонили в магазин с улицы, не имея доступа к сайту компании, а потому необходимо было проконсультироваться о наличии и зарезервировать товар в случае положительного ответа.

На наш вопрос о наличии нужного аккумулятора консультант предложил переключить на менеджера. И «завесил» звонок на несколько минут. Когда нам надоело ждать, пришлось перезвонить.

— Девушка, с кем все-таки можно поговорить о наличии аккумулятора?
— Минуту подождите! — с явным недовольством ответила девушка, когда узнала голос только что звонившего человека. И, не дожидаясь ответа, перевела звонок.

На этот раз менеджер ответил почти сразу, выслушал, какая модель аккумулятора нужна, и нашел ее в базе.

— Есть такой аккумулятор в наличии, можете приезжать.
— А зарезервировать его можно? — чуть было не поблагодарив за «разрешение», поинтересовались мы.
— Они есть в наличии, меня ХХХ зовут. Приезжайте — забирайте.

После такого «интересного» разговора невозможно было не приехать и не увидеть магазин, что называется, изнутри.

Схема местоположения

Далее речь пойдет о протестированном нами магазине «ОнЛайн Трейд» на Ленинградском проспекте у станции метро «Сокол». В дальнейшем мы обязательно протестируем и другие магазины сети.

Схема местоположения магазина на сайте очень подробная. Заблудиться, имея ее под рукой, практически невозможно.

Местоположение магазина

Магазин расположен рядом со станцией метро «Сокол». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Сокол» в среднем уходит около 18 минут.

Дорога от метро до магазина проходит почти по прямой. Двигаться здесь нужно в сторону области вдоль попутного направления Ленинградского проспекта:

Добираемся до пешеходного перехода, расположенного «внутри» стройки:

Проходим прямо и следуем вдоль высокого здания. Чуть позже справа появится указанный в схеме расположения магазина ресторан «Дурдинъ»:

Пройдя мимо ресторана, ищем в следующем здании черные ворота с плакатом магазина:

Пройдя на внутреннюю территорию, следуем к арке:

Еще несколько метров, и магазин покажется на пути. Сворачиваем за угол и входим внутрь.

Для любителей наземного транспорта напомним: от метро до магазина можно проехать одну остановку на автобусе, однако никакого выигрыша во времени это не даст. Пешая же прогулка займет у вас около 10 минут в зависимости от скорости.

Автомобилисты легко обнаружат магазин, руководствуюсь схемой местоположения или картами Москвы. Рядом с магазином имеется стоянка на 20-30 машиномест.

Структура магазина

Магазин разделен на несколько визуальных «зон»: фототехника, компьютерная техника, служебные зоны (кассы, выдача, офис). В каждой из торговых зон расположены стойки консультантов, специализирующихся на определенных категориях товаров.

Процесс покупки

Чтобы плотнее ознакомиться с магазином, мы не стали сразу прибегать к простой схеме (оформить товар, оплатить и забрать). Оглядевшись, мы нашли витрину с нужной фототехникой и стали изучать ассортимент. Стоит отметить, что именно фото- и видеотехники, а также аксессуаров для нее в магазине имеется очень неплохой выбор. Однако же, не будем отвлекаться.

Через минуту к нам подошел менеджер и поинтересовался, может ли чем-то быть полезен. Мы спросили о наличии батарейного блока для некоей фотокамеры, после чего пришлось выслушать тираду следующего содержания:

— У вас очень старая камера! Ее давно с производства сняли, и мы уже ничего для нее не возим и не заказываем.

Смирившись с участью старичков-пенсионеров, мы поинтересовались относительно нужного аккумулятора. Узнав, что с нами уже работал товарищ ХХХ, консультант показала местоположение его рабочего места и испарилась. Мы прошли в указанном направлении и пристали к сидевшему там менеджеру:

— ХХХ?
— Нет, он сейчас подойдет, — ответил менеджер и вновь углубился в чтение с монитора.

Решено было погулять по магазину, пока наш менеджер не появится. Через 10 минут ожидания, изучив все имеющиеся в торговом зале витрины, мы вновь подошли к соседу нашего ХХХ.

— Простите, а ХХХ скоро появится, Вы не в курсе?
— Не знаю, наверное скоро, — ответил менеджер, пытаясь опять углубиться в чтение. Но не успел.
— А Вы можете мне аккумулятор выписать, или это только ХХХ доступно?
— Могу! Какую модель Вам надо?

Выписав товар, мы прошли на кассу, где пришлось подождать, пока предыдущий покупатель освободит кассира.

На выдаче сотрудник принял чек, ушел на склад и довольно быстро вернулся с заказом. Кстати сказать, сотрудник на выдаче был единственным, кто поблагодарил за покупку: пусть и дежурной фразой, но все-таки поблагодарил.

На весь процесс покупки было затрачено около 22 минут: пару минут мы знакомились с витриной и разговаривали с менеджером о старости нашей фототехники, 10 минут ожидали нужного менеджера (он, кстати, вернулся к работе, когда мы получали товар на выдаче), 5 минут затратили на кассе и около 5 минут получали аккумулятор.

Гарантия

Компания «ОнЛайн Трейд» занимает 52-ю строчку нашего рейтинга. Однако отзывы о работе сервис-центра компании в основном отрицательные.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  • из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  • цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  • далее по таблице получаем порядок цен.

Уровень цен в магазине «ОнЛайн Трейд» — средний (С = 1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 250 рублей
Консультация8
3
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
22 (2+10+5+5) мин
Дозвон
1 мин
Инфраструктура10
5
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
52
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
18+10
Гарантия11
5
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
~ 30
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  • наличие редкого товара;
  • подробная карта местоположения;
  • возможность оплаты банковской картой.

Нам не понравилось:

  • невнимательное отношение к клиенту.

От компании

Мы выражаем благодарность проекту Рейтинг IXBT, за внимание к нашему магазину. Ваши статьи, не только помогают покупателям находить то, что им нужно, но и для самих магазинов становятся указанием к действиям, повышающим их конкурентоспособность.

Мы с благодарностью принимаем критику в свой адрес и подчеркиваем достоинства нашего магазина, упомянутые в вашей статье: удобный интернет магазин, доступность торгового зала как пешком так и на автомобиле, просторный торговый зал, отсутствие очередей на кассе, широкий ассортимент и быстрое обслуживание — если бы автор статьи не ставил целью дождаться какого-то определенного менеджера, то на покупку бы ушло всего около 10 минут.

В настоящее время компания ОнЛайн Трейд занимается реорганизацией работы с клиентами, совершенствованием работы всего розничного отделения. Мы добиваемся все большего числа положительных отзывов, постоянно расширяем наш ассортимент. Все больше товарных позиций продаются по одним из самым низких цен не только среди крупных магазинов, но и в целом по Москве. Кроме того, увеличивается количество наших магазинов в Москве и Санкт-Петербурге. Все это позволяет нам надеяться на новые положительные отзывы наших покупателей, и, возможно, новые рецензии Вашего замечательного проекта.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 28 августа 2008 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus