Интернет-магазин «ОнЛайн Трейд»

Новости розницы

Стресс-тест онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге


Введение

Сеть магазинов «ОнЛайн Трейд» — это фототовары и оборудование, ТВ и аудио-видеотехника, телефоны и портативная техника, компьютеры и оргтехника, бытовая и кухонная техника, товары для дома и дачи, игры и большой ассортимент наручных часов. В последний раз мы тестировали сервис компании год назад и остались вполне довольны сервисом: цены оказались низкими, сайт — удобным, доставка — быстрой.

Компания присутствует в Москве и Санкт-Петербурге, Туле и Нижнем Новгороде, а также Екатеринбурге. Сегодня мы расскажем о сервисе компании в период предновогоднего ажиотажа, когда магазины завалены заказами, а город парализован пробками. Тестирование проводилось в Петербурге и, забегая вперёд, признаемся: тестируемый магазин сработал «на отлично».

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «ОнЛайн Трейд» расположен по адресу: http://www.onlinetrade.ru.

Сайт интернет-магазина «ОнЛайн Трейд» расположен по адресу: http://www.onlinetrade.ru.

Сайт с момента предыдущего тестирования изменился, но остался, тем не менее, узнаваемым. По сравнению с прошлым годом мы обнаружили новый логотип и основательный редизайн шапки и подвала сайта (пользоваться, на наш взгляд, стало удобнее), изменился каталог товаров, исчезли рекламные баннеры по бокам, появились блоки соцсетей. Видно, что компания работает над приведением сайта в соответствие с требованиями современной моды, но без особого накала страстей: тот же сайт, но более продуманный.

Смутил нас разве что слоган «ОнЛайн Трейда»: «покупай всё онлайн». Ассортимент у компании, конечно, весьма обширный, 20000 наименований товаров, но всё-таки слово «всё» характеризует его несколько избыточно.

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров расположено в верхней части главной страницы. Оно представлено в классическом виде, как список из 10 разделов, и помимо уже упомянутых во введении часов, приросло с нашего последнего теста разделом «продукция Apple». А вот комплектующие из ассортимента компании окончательно исчезли.

Главное меню каталога товаров расположено в верхней части главной страницы. Оно представлено в классическом виде, как список из 10 разделов, и помимо уже упомянутых во введении часов, приросло с нашего последнего теста разделом «продукция Apple».

При клике по каждому из разделов открывается список подразделов первого и второго уровня.

При клике по каждому из разделов открывается список подразделов первого и второго уровня.

Список товаров — вне критики. Специфические черты, характерные для данного сайта (например, условные значки и легенда с их расшифровкой в нижней части страницы), сохранились, а новые, не лишние, — добавились: например, в левой части экрана теперь наличествует удобный фильтр для поиска товара.

Список товаров — вне критики: специфические черты, характерные для данного сайта (например, условные значки и легенда с их расшифровкой в нижней части страницы), сохранились, а новые, не лишние, — добавились: например, в левой части экрана теперь наличествует удобный фильтр для поиска товара.

С реализацией функции поиска, за которую мы уже хвалили предыдущую версию сайта, всё в порядке: ступенчатая схема, при которой найденные товары выдаются не общим списком, а с предварительной разбивкой по разделам. По прежнему удобно и оригинально.

С реализацией функции поиска, за которую мы уже хвалили предыдущую версию сайта, всё в порядке: ступенчатая схема, при которой найденные товары выдаются не общим списком, а с предварительной разбивкой по разделам. По прежнему удобно и оригинально.

Карточка товара содержит не только всю необходимую, но и, на наш взгляд, некоторое количество избыточной информации: например, сведения о похожих товарах занимают целый блок под фотографией. С другой стороны, здесь можно сразу узнать всё интересующее: и о характеристиках, и о возможном времени доставки и самовывоза, и даже о том, когда позиция была добавлена в каталог.

Карточка товара содержит не только всю необходимую, но и, на наш взгляд, некоторое количество избыточной информации: например, сведения о похожих товарах занимают целый блок под фотографией. С другой стороны, здесь можно сразу узнать всё интересующее: и о характеристиках, и о возможном времени доставки и самовывоза, и даже о том, когда позиция была добавлена в каталог.

Корзина товаров содержит интересную находку — возможность отправить содержимое на собственную почту и вернуться за покупками позже. Под полем корзины расположены блоки, позволяющие выбрать способы доставки и оплаты, далее заполняются сведения о заказчике. Из обязательных сведений необходимо только имя и телефон клиента, а также адрес в случае необходимости доставки.

Корзина товаров содержит интересную находку — возможность отправить содержимое на собственную почту и вернуться за покупками позже. Под полем корзины расположены блоки, позволяющие выбрать способы доставки и оплаты, далее заполняются сведения о заказчике. Из обязательных сведений необходимо только имя и телефон клиента, а также адрес в случае необходимости доставки.

Наши эксперты отправили заказ посреди ночи: в 03:40. Через 30 секунд пришло подтверждение по СМС, а ещё через 30 секунд — по электронной почте.

Телефонная консультация

Телефонная консультация не могла нас не обрадовать. В 08:15 утра мы получили СМС о том, что наш заказ обработан, а в 09:00 раздался звонок, и вежливый оператор сообщил нам, что наш заказ будет доставлен в этот же день до обеда.

Офис самовывоза

В компании «ОнЛайн Трейд» в Петербурге работает один магазин, он же — офис самовывоза заказов. На сайте представлены все данные о магазине с фотографиями, сведениями о времени работы, местонахождении и т.п., а также картой и иллюстрированным маршрутом.

С момента предыдущего тестирования посреди сведений о местоположении офиса зачем-то добавилась реклама банка.

В компании «ОнЛайн Трейд» в Петербурге работает один магазин, он же — офис самовывоза заказов. На сайте представлены все данные о магазине с фотографиями, вседениями о времени работы, местонахождении и т.п., а также картой и иллюстрированным маршрутом.

Офис самовывоза находится ближе всего к станции метро «Пионерская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Пионерская» в среднем уходит около 14 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, ТРЦ «СитиМолл», Коломяжский проспект, д. 17, корп. 1, 2 этаж.
  • График работы офиса: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь пешком от выхода из метро предположительно занимает около 8 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении из центра города характеризуется как высокая.
  • Магазин находится в торгово-развлекательном центре, при котором оборудована обширная автостоянка.

Судя по фотографиям, представленным на сайте, на месте мы рискуем обнаружить целый гипермаркет электроники, поэтому при первой же возможности постараемся протестировать оффлайн-магазин сети.

Доставка

За час до своего приезда позвонил курьер и в 13:00 подъехал с грузом. С поисками нашего сложного тестового адреса курьер справился, оказался доброжелательным и даже имел сдачу. Учитывая, что это произошло в один из предновогодних дней, мы даже толком не поняли, как курьеру удалось проникнуть сквозь пробки, но в любом случае остались довольны.

Доставка возможна с 10:00 до 19:00 ежедневно. Стоимость доставки начинается от 200 рублей в черте города.

Гарантия

Компания «Онлайн Трейд» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании в Санкт-Петербурге от наших читатаелей не поступало. Московские коллеги в оценке сервиса компании весьма противоречивы.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Онлайн Трейд» — низкий (C = 0,99). Оговоримся на всякий случай, что речь идёт от ценах на электронику: это не совсем корректно, так как здесь присутствуют и другие товарные группы, но, тем не менее, интересно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Доставка
От 200 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Возможна
Срок доставки
3 часа
Регистрация клиентов
Возможна
Диапазон времени доставки
10:00 — 19:00
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
Сразу
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
14 + 8 мин
Доставка до
Квартиры
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
9

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Интересные изменения на сайте.
  2. Низкие цены.
  3. Сверхоперативная доставка.

Нам не понравилось:

  1. Офис самовывоза один и находится достаточно далеко от центра города.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 26 апреля 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus