Магазин «ОнЛайн-Фото»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Академическая»


Введение

Во времена пользовательских фотокамер-мыльниц, когда большая часть фоторынка располагается в непосредственной близости от бытовой техники, а новый фотоаппарат можно приобрести одновременно с пылесосом, найти специализированный магазин фототехники, как оказалось, не так и просто. Торговых центров, в том числе и крупных, в столице нашей - масса, а фотомагазинов совсем не много. Профильных же розничных сетей и того меньше, их можно пересчитать по пальцам одной руки. В магазин одной из таких сетей мы зашли для консультации и важной покупки. Встречайте: «ОнЛайн-Фото».

Сайт компании, прайс-лист и интернет-магазин

Основной сайт компании «ОнЛайн-Фото» расположен по адресу www.onlinetrade.ru. Мы уже тестировали этот магазин. Со времени прошлого выпуска сайт немного видоизменился.

Менее насыщенной картинками стала главная страница, а по ее оформлению и структуре теперь можно смело определить главное направление деятельности компании — фотографию.

Внутреннее содержание сайта изменилось несильно: серьезному рестайлингу подверглись лишь карточки товаров.

Ради справедливости, стоит упомянуть и о собственном сайте сети «ОнЛайн-Фото». Впрочем, новым здесь показался лишь дизайн: «движок» и содержание его аналогично сайту-родителю.

Сайты компании корректно отображаются в Internet Explorer 8 версии, Opera 10.01, Mozilla Firefox 3.5.2, Google Chrome 3.0.195 и Safari 4.0.3

Местоположение магазина

О том, как добраться до ТРЦ «РИО», мы уже подробно рассказывали в недавней статье.

Магазин находится рядом со станцией метро «Академическая». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Академическая» в среднем уходит около 20 минут.
  • Адрес магазина: улица Большая Черёмушкинская, дом 1.
  • График работы магазина: понедельник — воскресенье с 10:00 до 22:00 часов.

Найти магазин внутри торгового центра, будет довольно просто: он находится в непосредственной близости от входа в один из крупных гипермаркетов цокольного этажа и виден со всех сторон. Кстати, заботливо указанный на сайте номер павильона в поисках магазина нам ничуть не помог: номера здесь нигде не указаны, разве только у охранника спрашивать возможное положение торговой точки.

  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 25 минут.
  • Вместимость автостоянки около 1500 машиномест.

Структура магазина

Магазин является минимально возможной по площади торговой точкой в ТРЦ «РИО». Как и в большинстве аналогичных торговых точек, здесь вдоль стен расположены витрины с товаром, а на заднем плане находится стойка для двух консультантов, одновременно служащая кассой. Магазин оформлен в корпоративном черном стиле сети «ОнЛайн-Фото».

Процесс покупки

В магазин мы направились со строго обозначенной целью: необходимо было приобрести для нашей фотостудии поляризационный фильтр, дабы облегчить участь фотографа при общении с глянцевыми тестовыми образцами.

Поизучав ассортимент фильтров в онлайн-каталоге компании, мы убедились, что наверняка найдем что-нибудь подходящее в ТРЦ «РИО» и, сняв с камеры объектив, поехали в магазин.

В «ОнЛайн-Фото» мы оказались единственными покупателями, несмотря на выходной день, и сразу были замечены обоими консультантами. На их приветствие и стандартный вопрос о необходимости помощи, мы туманно объяснили, что нужно выбрать некий фильтр, который будет помогать в студийной съемке глянцевых поверхностей. Озвучив это задание, мы предъявили консультантам объектив для примерки фильтров.

Опознав диаметр объектива, один из консультантов резво отыскал все имеющиеся в наличии поляризационные фильтры, а заодно (зачем-то) прибавил к ним один UV-фильтр того же диаметра. На вопрос, что же в итоге выбрать, он рассказал о каждом из фильтров, о разнице в цене и предложил взять фильтр с приставкой PRO (и здесь остается лишь гадать о том, что явилось первопричиной совета: высокая стоимость аксессуара или улучшенная оптика профессиональной серии фильтров).

Собираясь расплачиваться, мы поинтересовались, можно ли произвести расчет пластиковой картой, но нас огорчили отсутствием терминала. Зато предложили накрутить фильтр на объектив. И здесь нас ожидал один сюрприз.

Сняв крышку с объектива, консультант долго всматривался в поверхность линзы и выдал заключение, что она грязная. Это было чистейшей правдой, и спорить мы не стали, ожидая дальнейшего развития событий.

— Могу Вам предложить приобрести специальный карандашик для чистки оптики.
— А цена вопроса?
— Вообще, их много разных, есть поменьше, за 300 рублей, и побольше, за 600. Он дороже, но для Вашего объектива подойдет именно он.

Честно сообщив, что подобные траты в наши планы на сегодня не входили, мы поинтересовались, можно ли обойтись без покупки карандаша, на что получили ответ о возможности оставить все «как есть». В этот момент вспомнилась другая аналогичная розничная сеть, где при покупке простенького дешевого фильтра нам накрутили его на объектив без лишних вопросов, предварительно очистив поверхности штатным магазинным карандашом.

Нам ничего не оставалось, как приобрести карандаш. Консультант же быстро его распаковал и провел мастер-класс по очистке линз с его помощью. Завершив очистку, он прикрутил фильтр, сложил все оставшееся в фирменный пакет магазина и пожелал хорошей съемки.

  • Процесс покупки занял около 10 минут: 5 минут на консультацию и выбор фильтра, 5 минут на выбор карандаша и установку фильтра.

Гарантия

Компания «ОнЛайн Трейд» занимает 14-ю строчку нашего рейтинга. Новых отзывов о работе гарантийного отдела компании не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  • из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  • цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  • далее по таблице получаем порядок цен.

Уровень цен в магазине «ОнЛайн-Фото» — высокий (С = 1,05). Нужно признаться, что всю картину испортили мелкие сопутствующие товары типа карт памяти, цены на которые могут превышать эталонные чуть ли не в полтора раза. На крупные группы товаров, включая профильные фотокамеры, уровень цен колеблется от низкого до среднего.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 250 рублей
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
10 (5+5) мин
Дозвон
1 мин
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
14
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
20+25
Гарантия11
5
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
~ 1500
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  • подробная консультация;
  • хорошее знание консультантами ассортимента магазина.

Нам не понравилось:

  • удаленность от метро;
  • ощущение навязывания более дорогого или ненужного товара.

От компании

Компания ОнЛайн Трейд благодарит редакцию портала itrate.ru за проявленный интерес к нашей сети магазинов и за объективную оценку нашего магазина в ТРЦ РИО. Нас тестируют уже не первый раз и Ваши тесты помогают нам объективно посмотреть на нашу работу со стороны, скорректировать имеющиеся недочеты и повысить уровень обслуживания. Спасибо проекту за отличный тест магазина.
Отдел маркетинга и рекламы, Ирина Михайлова

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



В статье использованы фотоматериалы
с сайта http://www.onlinefoto.ru/

Марина Эль (ml@ixbt.com)

Опубликовано — 30 ноября 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus