Компьютерный магазин Onecom

Новости розницы

Тест онлайн-сервисов и самовывоза из офиса на Звездном бульваре

Компьютерный рынок Москвы крайне разнообразен и стабильно радует сюрпризами — стоит нам почти поверить в то, что большинство более-менее крупных ритейлеров так или иначе побывало героями наших тестирований, как обнаруживается новый для нас игрок рынка, вызывающий неподдельный интерес. Сегодня — как раз такой случай. Компания Onecom, по информации на ее сайте, начала работать в 2005 году — соответственно, мы имеем дело с достаточно опытным представителем компьютерного ритейла. Осталось узнать, как построена работа магазина — чем он сможет нас порадовать или огорчить.

Сайт компании

Сайт магазина Onecom, расположенный на одноименном домене http://onecom.ru, обладает сравнительно простым дизайном, что не мешает ему быть достаточно приятным для глаза. К сожалению, более близкое знакомство позволяет найти ряд досадных ошибок в верстке, неработающие сервисы… Но не будем забегать вперед, а традиционно подробно рассмотрим титульную страницу, на которой расположены:

  • В верхней части сайта находится строка со ссылками на информационные страницы, а также страницы регистрации и авторизации.
  • Непосредственно в «шапке» мы видим логотип, контактные данные, модуль корзины, а также строку «Проверить статус заказа». К сожалению, этот сервис оказался нерабочим — ввод номера заказа в данное поле не приводит ровным счетом ни к чему.
  • Ниже расположено меню со ссылками на информационные страницы и строка поиска.
  • Далее сайт сверстан в две колонки. Левая из них практически полностью отдана под меню каталога с «раскрывающимися» разделами, под ним можно увидеть ссылку на скачивание прайс-листа и баннер одной из рейтинговых систем.
  • В верхней части центральной колонки мы видим навигационную цепочку, а также некрупные ссылки на информационные страницы.
  • Основную же площадь наверху центральной колонки занимают модули подбора картриджей к принтерам и готовой конфигурации компьютера. Готовых решений не так много — часть предусмотренных под них разделов на момент нашего посещения пустовала. Будем надеяться, что в будущем их количество будет расти. Следом расположен динамический рекламный баннер.
  • Большую часть центральной колонки занимают подборки товаров в виде иллюстрированных ссылок-баннеров с информацией о стоимости, артикулом и кнопкой помещения в корзину. Первый из таких элементов — строка «Популярные товары» с возможностью горизонтального скроллинга. Далее находится ряд мини-карточек товара под общим заголовком «Новые поступления».
  • Следом мы видим еще один динамический баннер, под ним — строку с логотипами производителей техники и комплектующих.
  • Ближе к футеру находятся достаточно регулярно пополняемые разделы «Новости hardware» и «Новости software».
  • И, наконец, непосредственно в футер вынесены копирайты, кнопки-ссылки на аккаунты магазина в социальных сетях, логотипы платежных систем и ряд ссылок на информационные страницы.
  • Также отметим наличие элемента с фиксированным расположением в нижней правой части экрана — кнопки «Отправьте нам сообщение», открывающей окно онлайн-чата с консультантом, о котором мы поговорим в соответствующем разделе нашего тестирования.

Титульная страница сайта магазина Onecom.ru

Каталог товаров

Клик по разделу каталога в левой колонке приводит к его «раскрытию», дающему возможность выбрать интересующего производителя. В центральной колонке при этом появляется иллюстрированный список товаров выбранной категории с артикулом, стоимостью, а также кнопками добавления к списку сравнения и помещения в корзину. В правой колонке располагается система фильтров, которую сложно назвать достаточно подробной — чаще всего в ней присутствуют лишь основные параметры, притом не всегда самые необходимые.

Но все это мелочи по сравнению с отсутствием изображений для большой части позиций, а также заметными ошибками в верстке модуля фильтра — выходящие за пределы блока надписи достаточно заметны и ощутимо «режут глаз». Ну и, наконец, еще один момент — о названии одного из разделов каталога: «Кулера». Мы были уверены в этом сами, посоветовались с коллегами по проекту ITRate и просто дружественными специалистами, так что теперь можем смело сказать, что слово «кулер» во множественном числе пишется «кулеры». А «кулера» — это родительный падеж единственного числа.


Каталог товаров

Карточка товара вполне информативна — в ней содержится артикул, изображение товара, цена для разных категорий покупателей, информация о доставке и наличии… В общем, полный комплект. Часть характеристик товара вынесено в заголовок карточки, остальные скрываются под ссылкой «Показать характеристики». Клик по ней раскрывает весьма подробную таблицу, где можно найти всю необходимую информацию. В нижней части карточки располагается раздел «Похожие товары» с соответствующим наполнением.


Карточка товара

Консультация по телефону и онлайн

Не будем на этот раз предварять наши впечатления от звонка в магазин подробным описанием того, как это происходило. Скажем сразу — консультация нам понравилась. К концу тестирования у нас вообще сложилось впечатление, что сотрудники — самая сильная сторона Onecom, зачастую нивелирующая целый ряд минусов магазина. На дозвон до оператора у нас ушло порядка 25 секунд, за которые мы успели послушать короткое приветствие автоответчика и несколько гудков.

У менеджера магазина мы уточнили наличие одного из процессоров, а также попросили его посоветовать два-три возможных процессора под заданный сокет. Сотрудник прекрасно справился с задачей, предложил несколько адекватных вариантов, уточнил их технические характеристики… В качестве «финального аккорда» мы попросили подобрать нам кулер под ряд требований, и здесь снова все прошло хорошо. Впервые за целый ряд тестирований последнего времени в ходе беседы мы явственно ощутили, что сотрудник магазина действительно разбирается в вопросе.

Как мы уже говорили, в правом нижнем углу сайта расположена кнопка, открывающая окно онлайн-консультации. Конечно же, мы не могли не проверить работу данного сервиса.


Форма онлайн-консультации

Оператор ответил нам спустя пару минут после обращения. На этот раз мы не стали придумывать сложных вопросов и просто уточнили наличие товара на складе, порядок самовывоза и оплаты — в общем, ряд «организационных» моментов. На все вопросы мы получили вполне устроившие нас ответы, единственный минус — некоторое проблемы с орфографией у менеджера. Но не будем придираться, так как непосредственно на информативности консультации это отразилось мало.

Оформление и оплата заказа на сайте

С выбором мы определились, консультацию получили — осталось оформить и оплатить заказ на сайте. Увидев, что Onecom принимает в качестве оплаты Яндекс.Деньги, мы решили протестировать данный сервис, а заодно — немного сократить время, затраченное на покупку в целом. Последующие события показали, что наша попытка поторопиться «вышла боком», но не будем забегать вперед. Итак, мы добавили требуемый товар в корзину и нажали кнопку «Оформить», которая привела нас на страницу проверки и редактирования состава заказа.


Форма подтверждения заказа

Удостоверившись, что все товары присутствуют в нужном количестве, нажимаем кнопку «Далее» и попадаем на страницу с достаточно подробной формой заказа. Здесь все достаточно стандартно, отметим лишь то, что поля с адресом, индексом и прочим являются обязательными — чувствуется, что магазин в основном ориентирован на доставку. Мы заполнили все требуемые поля, выбрали оплату Яндекс.Деньгами, нажали кнопку «Оформить»… И ничего не произошло. Сколько бы мы не кликали по кнопке, не пытались проверить введенные данные — страница оставалась неизменной.


Оформление заказа онлайн

Пришлось признать, что оформление заказа онлайн не работает, смириться с окончательно понизившейся итоговой оценкой ресурса и вновь обратиться к онлайн-консультанту. Он сразу предложил выслать свои данные и номер телефона на электронную почту, пообещав в ответ прислать счет, который можно будет оплатить Яндекс.Деньгами — несмотря на технические накладки мы решили не отказываться от выбранной формы оплаты.

Мы практически сразу написали требуемое письмо, а вот ответа пришлось подождать порядка 35 минут, в дальнейшей беседе менеджер пояснил такую задержку высокой загруженностью. Счет мы оплатили достаточно быстро, в итоге общее время оформления заказа достигло 45 минут — вместо того, чтобы «убыстрить» оформление заказа, мы потратили на этот процесс практически рекордное время. Немного скрасила ситуацию лишь готовность сотрудника магазина решать возникшую проблему. В итоге, мы уточнили у него номер брони и срок ее действия — бессрочно, так как заказ уже оплачен. Наконец, настало время для самовывоза из офиса компании.

Местоположение магазина

Магазин Onecom расположен в пешей доступности от станции метро «Алексеевская». От нее мы и начнем наш путь. В разделе «Контакты» сайта магазина есть модуль Яндекс.Карт, который позволяет предварительно сориентироваться. К сожалению, текстовое описание дороги к магазину отсутствует, а оно явно не было бы лишним. Но здесь самое время в очередной раз вспомнить, что магазин ориентирован на доставку, и перейти к непосредственно к описанию дороги до его офиса.

Как относительный центр Москвы нами, как и для всех остальных обзоров, была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Алексеевская» в среднем уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: Звездный бульвар, дом 19, строение 1.
  • График работы: в будни с 10:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 16 минут.

Итак, доезжаем до станции «Алексеевская» и поднимаемся на поверхность через единственный выход.


Итак, доезжаем до станции «Алексеевская» и поднимаемся на поверхность через единственный выход.

Проходим вперед — к Проспекту Мира. Держимся чуть правее, находим спуск в подземный переход.


Проходим вперед — к Проспекту Мира. Держимся чуть правее, находим спуск в подземный переход.

Переходим на другую сторону улицы, в конце перехода поворачиваем направо. На выходе видим указатель улицы Бочкова — как раз на нее нам и надо.


Переходим на другую сторону улицы, в конце перехода поворачиваем направо. На выходе видим указатель улицы Бочкова — как раз на нее нам и надо.

Проходим немного вперед по Проспекту Мира…


Проходим немного вперед по Проспекту Мира…

… до первого перекрестка.


… до первого перекрестка.

Поворачиваем налево и оказываемся на улице Бочкова.


Поворачиваем налево и оказываемся на улице Бочкова.

На доме номер 5 расположена мемориальная доска известного писателя, режиссера и актера Василия Шукшина. Честно говоря, в магазин удобнее идти по другой стороне улицы, но мы не стали заранее переходить дорогу ради этого памятника.


На доме номер 5 расположена мемориальная доска известного писателя, режиссера и актера Василия Шукшина. Честно говоря, в магазин удобнее идти по другой стороне улицы, но мы не стали заранее переходить дорогу ради этого памятника.

Продолжаем идти вперед, пейзаж тем временем приобретает все более индустриальную окраску.


Продолжаем идти вперед, пейзаж тем временем приобретает все более индустриальную окраску.

Доходим до перекрестка, в конце которого видна проходная «Калибровского завода». Кстати, улица Бочкова, по которой мы шли, названа так в честь летчика-истребителя, Героя Советского Союза Ивана Васильевича Бочкова, который совершил 308 боевых вылетов, сбил 36 вражеских самолетов и погиб в воздушном бою. До Великой Отечественной войны он работал как раз на заводе «Калибр».


Доходим до перекрестка, в конце которого видна проходная завода «Калибр» — одного из ведущих производителей измерительных инструментов. Кстати, улица Бочкова, по которой мы шли, названа так в честь летчика-истребителя, Героя Советского Союза Ивана Васильевича Бочкова, который совершил 308 боевых вылетов, сбил 36 вражеских самолетов и погиб в воздушном бою. До Великой Отечественной войны он работал как раз на заводе «Калибр».

Нам же нужно немного в другую сторону — туда, где виднеется Останкинская телебашня.


Нам же нужно немного в другую сторону — туда, где виднеется Останкинская телебашня.

Идем в сторону башни и попадаем на улицу Годовикова. По ней нам предстоит идти до пересечения со Звездным бульваром — конечной целью нашего пути.


Идем в сторону башни и попадаем на улицу Годовикова. По ней нам предстоит идти до пересечения со Звездным бульваром — конечной целью нашего пути.

Более-менее заметных ориентиров на улице нет, хотя одну табличку, подтверждающую правильность выбранного направления, мы все-таки нашли.


Более-менее заметных ориентиров на улице нет, хотя одну табличку, подтверждающую правильность выбранного направления, мы все-таки нашли.

Дойдя до перекрестка, поворачиваем направо и видим крупные вывески известного игрока рынка компьютерного ритейла — «Никс», магазин которого мы неоднократно тестировали.


Дойдя до перекрестка, поворачиваем направо и видим крупные вывески известного игрока рынка компьютерного ритейла — «Никс», магазин которого мы неоднократно тестировали.

Поворачиваем направо и проходим чуть дальше — до массивного бетонного козырька с надписью «Проектмашприбор».


Поворачиваем направо и проходим чуть дальше — до массивного бетонного козырька с надписью «Проектмашприбор».

Заходим в фойе, хранящее следы былой роскоши, пытаемся найти хоть какое-то указание на то, куда двигаться дальше. Но находим лишь вывеску гарантийного отдела все того же «Никса» и многочисленные объявления о том, что вход в магазин находится в соседнем подъезде. О магазине Onecom, к сожалению, ни слова.

Процесс покупки

Обычно следом за главой о местоположении магазина мы рассказываем о его внутреннем устройстве, но на этот раз раздела «Структура магазина» не будет. И вот почему. Войдя в здание, мы некоторое время озирались по сторонам в поисках подсказок, после чего решили уточнить, как нам попасть в Onecom у сидящего на вахте охранника. Он с видимой неохотой указал нам на телефон, сопроводив в дорогу следующей инструкцией: «Звонить через «девятку», номер там на листке ручкой написан».

В указанном направлении мы действительно нашли телефон, а над ним — листок бумаги, полностью исписанный телефонами. Если немного напрячь зрение, среди них можно найти телефон магазина Onecom, который совпадает с тем, что указан на сайте. Но при повторном посещении мы, несомненно, пойдем другим путем — сохраним номер в памяти сотового телефона и позвоним в магазин в более комфортном режиме.

На этот же раз мы позвонили в магазин по внутреннему телефону и сказали ответившему сотруднику о том, что стоим на проходной. Он уточнил номер заказа, после чего спросил, необходима ли сдача. Мы ответили, что заказ оплачен заранее и только в этот момент осознали, что никакого магазина не будет — товар нам передадут прямо в фойе здания, где мы находимся. Остается лишь в очередной раз вернуться к мысли о том, что Onecom делает основной акцент на доставке, а самовывоз для него — событие сравнительно редкое.

Спустя примерно 6 минут к нам спустился сотрудник магазина, держа в руках пакет с приобретенной нами материнской платой. Он передал нам все документы и предложил осмотреть товар. Все стулья, подоконники и прочие места, где это можно было сделать, оказались заняты. Мы попытались отказаться от проверки, но представитель Onecom не поддался на провокацию, нашел более-менее подходящее место опоры и продемонстрировал нам, что внешне плата выглядит так, как должно.

Доставка и оплата

В этом тестировании мы говорим о самовывозе, тем не менее, скажем буквально несколько слов о доставке, а заодно — и вариантах оплаты. Стоимость доставки по Москве стартует от 300 рублей за товары весом до 5 кг, за более тяжелые заказы (до 100 кг.) придется заплатить уже 500 рублей. Доставка за МКАД стоит от 500 до 2000 рублей. Что касается оплаты, магазин принимает наличные, а также пластиковые карты и электронные деньги, в том числе — онлайн. Правда, как показало наше сегодняшнее тестирование, с онлайн-оплатой возможны неполадки.

Гарантия

На данный момент магазин Onecom не представлен в нашем рейтинге, поэтому отзывов о работе его гарантийного отдела мы не получали.

Уровень цен

В каждой карточке товара на сайте Onecom указано несколько цен — для дилеров, и оптовиков, при оплате наличными и безналом. Мы брали за основу для вычислений цены при оплате наличными — наиболее используемом потребителями варианте.

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине Onecom.ru — низкий (С=0,94). Цены в магазине Onecom действительно низкие, что дает веские основания «простить» ему ряд технических накладок. Тем не менее, мы искренне надеемся, что магазину удастся и более четко отладить механизм торговли, и удержать цены на существующем уровне.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
3
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Доставка

От 300 рублей

Место в рейтинге iXBT.com
Диапазон времени доставки

По согласованию с менеджером.

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

На следующий день.

Удаленность магазина от центра
31 (15+16) минута
Легкость обнаружения
6

Уровень цен

Низкий

Дозвон до оператора
25 секунд
Консультация
8
Инфраструктура
2
Оформление магазина
Карта местоположения
Есть, 4
Время на покупку
6 минут
Варианты оплаты

Наличные, электронные деньги, пластиковые карты

Общее впечатление
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкий уровень цен.
  2. Хороший уровень удаленной консультации.
  3. Ответственное отношение сотрудника к проверке товара.

Нам не понравилось:

  1. Отсутствие возможности оформить онлайн-заказ.
  2. Ряд ошибок в верстке сайта
  3. Недостаточно подробная система фильтров.
  4. Неработающий сервис проверки статуса заказа.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 9 июля 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus