Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тестирование представительства у метро «Ясенево»

Компания «ОЛДИ» продолжает расширять сеть своих магазинов. 27 мая состоялось торжественное открытие еще одного представительства — недалеко от станции метро «Ясенево». Мы традиционно дали новому магазину немного времени на отладку работы, после чего отправились на первое тестирование.

Сайт компании

О том, что компания «ОЛДИ» планирует полностью изменить дизайн своего сайта, мы узнали еще из отзыва к одному из прошлогодних тестирований. С тех пор мы с нетерпением ждали выхода новой версии ресурса и вот, наконец, свершилось — обновленный сайт увидел свет. Однако его тестирование мы решили немного отложить — ресурсу явно нужно немного времени для исправления неизбежно возникающих при обновлении ошибок. Потому сегодня мы просто покажем нашим читателям обновленную титульную страницу, после чего перейдем непосредственно к знакомству с новым магазином.

Телефонная консультация

Звонок в call-центр «ОЛДИ» занял у нас традиционные 45 секунд, за которые мы успели прослушать сообщение автоответчика и рекламный джингл. С покупкой мы определились задолго до начала подготовки обзора, однако это не повод отклоняться от нашей методики, потому мы решили обсудить с ответившим нам менеджером выбор SSD для ноутбука.

Большой список требований на этот раз мы решили не формулировать, ограничив выбор лишь объемом — порядка 120 Гб. Подходящих SSD в каталоге оказалось 26 штук, из них консультанту и предстояло подобрать нам наиболее подходящее решение. Первым делом сотрудник магазина поинтересовался бюджетом покупки. Мы заявили о желании минимизировать расходы, но при этом получить надежное устройство.

В ответ менеджер рассказал нам, что можно взять самую дешевую модель, но он рекомендует обратить внимание на SSD чуть подороже, но с хорошими отзывами и крайне малым процентом возврата. Параллельно мы успели задать несколько вопросов по поводу монтажа диска в ноутбук, переноса данных, изменений в скорости загрузки системы…

Несмотря на то, что непосредственно к покупке они отношения не имели, консультант терпеливо и вполне информативно ответил и на них, что сделало впечатление от общения с ним еще лучше. В итоге разговор получился продуктивным именно настолько, насколько мы ожидали — вся информация, включая конкретные рекомендации по выбору товара, была получена.

Оформление заказа онлайн

От детального обзора обновленного сайта мы сегодня отказались, однако вкратце расскажем о процедуре оформления заказа. Начинается она традиционно в карточке товара, где мы нажимаем на кнопку покупки.

Далее мы попадаем в форму ввода персональных данных, где нужно отметить появление более удобного сервиса работы с профилями пользователя. Мы заранее создали профиль, который назвали «Самовывоз», все данные из него автоматически загрузились в форму по нажатию соответствующей кнопки. Далее нам необходимо выбрать способ получения, а также пункт выдачи.

Выбираем нужный магазин, после чего появляется меню выбора способа оплаты. Здесь возникает небольшая путаница: способ оплаты указан всего один — наличными. Между тем, выбранный магазин принимает пластиковые карты. Чтобы уточнить этот момент и избежать неприятных сюрпризов, нам пришлось еще раз позвонить в call-центр магазина. Но раз мы обещали дать сайту время на отладку — выносить данный минус в резюме нашего обзора мы не будем.

Письмо с подтверждением заказа пришло к нам почти мгновенно, а вот СМС пришлось немного подождать — порядка 12 минут. Зато сообщение о доставке товара пришло на даже на час раньше обещанного срока. В форме заказа был указан период после 13:00 следующего дня, мы же получили возможность забрать покупку уже в 11:50. На фоне задержек с доставкой товара в пункты самовывоза, с которыми мы в последнее время встречаемся все чаще, такой результат особенно радует.

Местоположение магазина

Как и для прочих московских тестирований, в качестве относительного центра Москвы мы выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Ясенево» в среднем уходит около 38 минут.
  • Адрес магазина: Новоясеневский проспект, д. 22, корп. 1.
  • График работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Доехав до станции метро «Ясенево», идем к ближайшему к последнему вагону из центра выходу. Выйдя из стеклянных дверей, поворачиваем налево.

Далее доходим до самого конца коридора, где поворачиваем направо и поднимаемся на поверхность. Справа видна лестница, которой нам и нужно воспользоваться.

После подъема по ней нам предстоит идти в сторону длинного многоэтажного дома, который виден впереди.

Как только дом окажется по левую руку — почти пришли.

Доходим до ряда вывесок, среди которых уже виднеется логотип «ОЛДИ».

Остается подняться на крыльцо магазина, которое он делит с находящейся рядом аптекой.

Структура магазина

Как мы неоднократно отмечали в своих обзорах, по интерьеру все оффлайн-магазины можно условно разделить на два класса. Первые сделали основной акцент на электронную торговлю, а потому сводят количество витрин с товаром к минимуму, предпочитая открытые пространства, обилие терминалов для работы с каталогом и так далее. Вторые больше ориентируются на возможность «показать товар лицом» и тяготеют к формату супермаркета.

«ОЛДИ» явно относится ко второму типу — никакого пустующего пространства, каждый квадратный метр по максимуму использован под витрины или элементы инфраструктуры. Ощущения тесноты или скованности при передвижении по посещенным нами магазинам сети при этом нет — плотность витрин и других частей инфраструктуры высока, но находится на вполне комфортном для покупателя уровне.

Первое, что мы видим, войдя в магазин — это стойка менеджеров, проход к которой осуществляется через ряд центральных витрин.

Повернув от входа налево, мы вновь встречаем ряды витрин, следом за которыми расположена пара терминалов для работы с каталогом.

Перед терминалами находится стол для проверки и упаковки товара.

По правую руку от стойки менеджеров также находятся витрины.

Напоследок посмотрим на центральную часть магазина от стойки продавцов-консультантов.

Процесс покупки

От входа в магазин мы сразу прошли к столу продавцов-консультантов, где назвали номер нашего заказа. Пока один из сотрудников магазина в буквальном смысле убежал за нашей покупкой, второй начал процесс оформления документов и приема оплаты. Параллельно он же достаточно подробно рассказал нам об условиях гарантии. В итоге, время покупки составило всего 3 минуты. Как можно увидеть в предыдущем разделе нашего тестирования, места для ожидания заказа в новом «ОЛДИ» не предусмотрены, но при такой скорости обслуживания они и не нужны.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является участником клуба iXBT.com.

За время, прошедшее с момента публикации прошлого тестирования «ОЛДИ» мы получили несколько отзывов на работу магазинов сети от наших читателей. Но большая часть из них касалась работы сайта или содержала вопросы к представителям компании по решению конкретных ситуаций. Откликов на работу гарантийного отдела пока не поступало, если не принимать во внимание вопрос о различии гарантийного срока, указываемого производителем и магазином. Но такой отзыв только один, говорить о какой-либо тенденции крайне преждевременно. Общий настрой отзывов пока можно назвать «нейтральным».

Получить больше информации и задать вопрос представителям компании «ОЛДИ» как всегда можно в специализированной ветке нашего форума.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

8

Сайт компании

7

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Доставка

от 190 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

43 (38+5) минуты

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

45 секунд

Консультация

8

Инфраструктура

6

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Хорошее качество удаленной консультации по телефону.
  2. Оперативная доставка покупки в магазин для самовывоза.
  3. Близость магазина к станции метро.
  4. Малое время получения товара в оффлайн-представительстве.

Нам не понравилось

Процесс оформления и самовывоза покупки прошел отлично, новый магазин показал себя с лучшей стороны. А об ошибках на сайте мы обещали пока не говорить. Потому сегодня оставим этот раздел нашего тестирования незаполненным.

От компании

Благодарим компанию iXBT за подготовленный профессиональный и независимый обзор «со стороны».

Нам было приятно прочитать Ваш обзор о нашем новом магазине в Ясенево, в котором нет пункта «Нам не понравилось», такими и должны быть наши магазины — максимально удобными для покупателей.
Компания OLDI дорожит своими постоянными клиентами и старается быть интересной для новых, мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания, как в телефонной консультации, так и в процессе выдачи товара.

Очень рады, что наш новый магазин с первых же дней открытия показал себя с наилучшей стороны. Мы постараемся не снизить заданную высокую планку обслуживания наших покупателей.

Еще раз хотим поблагодарить за подробный обзор нашего магазина в Ясенево.

Мы надеемся, что ваш тест, поможет покупателям сделать выбор в нашу пользу!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 10 августа 2015 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus