Интернет-магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Неудачный тест заказа через «Яндекс.Маркет» и возвращение в представительство у метро «Электрозаводская»

Не так давно сервис Яндекс.Маркет объявил о масштабном изменении порядка работы с магазинами-партнерами, о чем мы подробно писали в посвященном этому событию материале. Следующим шагом, естественно, стало тестирование работы обновленного варианта системы. Для примера мы взяли магазин «Онлайн Трейд», во введении к материалу о котором обобщили весь предыдущий опыт общения с «Яндекс.Маркетом», который, к сожалению, нельзя назвать однозначно позитивным.

В целом, тест прошел достаточно удачно, но не без нюансов. Потому мы решили без лишних пауз повторить тестирование, взяв в качестве примера одного из участников нашего клуба, в корректной работе которого мы вполне уверены — магазин «ОЛДИ». Однако довести дело до конца, как можно догадаться из заголовка этой статьи, нам не удалось. Потому мы решили вернуться в оффлайн-магазин сети у метро «Электрозаводская», где в последний раз бывали достаточно давно — более 4 лет назад.

Сайт компании

Интернет-ресурс компании, расположенный по адресу http://www.oldi.ru, мы подробно описали в материале, посвященном его редизайну летом прошлого года. С тех пор мы периодически отмечали небольшие изменения в его оформлении и структуре, однако их количество пока не достигло объема, достаточного для нового подробного разговора. Потому традиционно посмотрим на заглавную страницу сайта и будем двигаться дальше.

Оформление заказа на Яндекс.Маркете

Тем, кто не в курсе ситуации и не прочитал репортаж об обновлениях в работе Яндекс.Маркета по ссылке чуть выше, вкратце поясним: с недавнего прошлого сервис предлагает оформлять и оплачивать покупку, не переходя на сайт магазина. Соответственно, задачей сегодняшнего теста было совершить покупку, вообще не заходя на сайт «ОЛДИ». Первым делом, находим нужный нам товар — корпус для ПК — на «Яндекс.Маркете».

Жмем кнопку добавления в корзину. О том, что все удалось, нас извещает всплывающее окно.

А вот дальше — неожиданное. На странице корзины мы видим, что выбранного корпуса нет в наличии.

Идем на сайт «ОЛДИ» и обнаруживаем, что он вполне доступен для заказа.

С подобной ситуацией мы сталкивались и в первом тесте, посвященном обновлению системы — один из нужных нам товаров был в наличии, но не отображался в «Яндекс.Маркете». Что дает нам основания предполагать, что имеет место некая проблема синхронизации каталогов магазинов и «Маркета».

Заказ мы в итоге оформили на сайте «ОЛДИ», поэтапный разбор этой процедуры можно найти в обзоре редизайна ресурса. И раз уж тестирование сервиса от «Яндекса» сорвалось, мы решили доехать до одного из офлайн-представительств, где не были сравнительно давно — им стал магазин у метро «Электрозаводская». Он нем, соответственно, и пойдет речь ниже.

Сразу после оформления заказа мы получили СМС о том, что он принят системой, а через 8 минут нам пришло еще одно сообщение — о том, покупка будет доступна для самовывоза на следующий день после 18 часов. На деле же СМС о поступлении товара пришло немного раньше — в районе 17 часов следующего дня. В прошлом тесте мы отмечали, что товар в «ОЛДИ» резервируется ровно на сутки, из-за чего в случае каких-либо задержек приходится звонить в магазин и продлевать бронь. В ходе данного тестирования мы обнаружили, что срок действия заказа увеличился, причем сразу до 4 дней — отличное нововведение, которое мы с большим удовольствием отмечаем и хвалим.

Местоположение магазина

Путь от метро «Электрозаводская» до магазина мы в свое время уже показывали, но с той поры пейзаж немного изменился, потому не откажем себе удовольствии сделать это еще раз. В качестве относительного центра Москвы, как и всегда, примем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Электрозаводская» в среднем уходит около 16 минут.
  • Адрес магазина: Семеновская набережная, дом 3/1, корпус 4.
  • График работы магазина: понедельник — суббота с 10:00 до 21:00, воскресенье с 10:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 4 минут.

Поднимаемся из метро, выходим на улицу.

Поворачиваем налево, проходим несколько метров и поворачиваем направо — в сторону перехода под железной дорогой.

Проходим через переход, продолжаем идти вперед.

Вход в магазин будет на возвышении по левую руку от нас.

Структура магазина

Со времени нашего последнего визита площадь магазина несколько сократилась — зона выдачи из отдельного помещения переместилась в торговый зал. При этом совершение покупки не стало менее комфортным, особой тесноты мы тоже не заметили. Ну а тенденцию к сокращению площадей оффлайн-представительств в последние пару лет мы отмечаем у большинства тестируемых магазинов. На что есть вполне понятные экономические причины.

Подход «ОЛДИ» к оформлению торговых точек при этом не изменился — максимум стеллажей с товаром, но не в ущерб комфорту перемещения покупателя по залу. Именно витрины мы и видим, едва войдя в магазин.

Поворачиваем налево и идем к стойке оплаты товара.

Продолжаем движение по часовой стрелке и видим рабочее место менеджера в центре зала. В следующей части помещения виднеется еще одно такое же.

Вдоль стены размещены сначала стойка выдачи…

… а затем гарантийный отдел. Отметим также ряд терминалов для работы с каталогом, расположенный вдоль стены.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы быстренько огляделись по сторонам, нашли вывеску «Оплата товара» и пошли к ней. Работающий в отделе менеджер в этот момент консультировал покупателя, выбирающего мышку — пришлось подождать порядка минуты. Далее мы продиктовали номер заказа, а сотрудник магазина оформил нам все необходимые бумаги и предложил пройти к стойке выдачи — все это заняло чуть меньше минуты.

Едва мы успели подойти к зоне выдачи, как ее работник вынес нашу покупку. После этого снял упаковку и продемонстрировал нам внешний вид корпуса, потом разобрал его — показал внутренности и комплектацию, снова собрал и упаковал в коробку, сделал ручку из скотча для переноски. Причем все это было проделано оперативно и с весьма позитивным настроем — молодец, в общем. В итоге, на получение товара мы потратили около 5 минут, что для полноформатного магазина, да еще и с учетом проверки — очень хороший результат.

Гарантия

Магазин «ОЛДИ» является участником нашего клуба. Мы тщательно собираем и анализируем отзывы о его работе в соответствующей ветке нашего форума. Правда, в последнее время откликов от покупателей поступает немного, будем надеяться, что к следующему тестированию их станет больше, а значит — мы сможем сделать те или иные выводы.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=1,00).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Сайт компании

8

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Доставка

от 190 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

20 (16 + 4) минут

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Средний

Инфраструктура

8

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

5 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Увеличение срока бронирования товара.
  2. Оперативное получение покупки.
  3. Отличная работа сотрудника выдачи в оффлайн-магазине.

Нам не понравилось

  1. Второй в нашей практике случай неверной информации о наличии товара в обновленной системе «Яндекс.Маркет».

От компании

Благодарим команду iXBT за обзор магазина OLDI у м. «Электрозаводская».

Нам очень приятно наблюдать положительную динамику в обзорах iXBT, ведь это означает, что проводимая нами политика повышения уровня сервиса приносит свои плоды.

В обзоре вы упомянули некорректную работу магазина на Яндекс.Маркете. Речь шла о проблемах с синхронизацией каталогов Яндекса и основного сайта OLDI.

К сожалению, мы не можем повлиять на работу Яндекс.Маркета, который в это время отлаживал работу с новым инструментарием. Мы предоставляем Яндексу все необходимые данные по первому же запросу и не меньше вашего хотим, чтобы синхронизация основного сайта и магазина на Маркете проходила корректно. Так что остается только ждать и надеяться, что в ближайшее время всё заработает без сбоев.

Благодарим за обновление фотоотчета и описание маршрута к магазину OLDI от Электрозаводской. Очень приятно видеть, что вы отметили положительную динамику в работе службы доставки и самого магазина, а также изменение срока бронирования с 24 часов до 4 суток. Ведь именно обзоры портала iXBT подтолкнули нас к необходимости подобных изменений.

Надеемся, что вы и дальше будете посещать наши магазины и делать обзоры, которые помогают нам становиться лучше. Кстати, магазин OLDI у метро «Водный Стадион» переехал, его новый адрес: улица Адмирала Макарова, д. 6, стр. 13, ТЦ «Невский Причал». Ждем вас в гости!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 23 января 2017 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus