Интернет-магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Первый визит в новое помещение магазина у метро «Водный стадион»

В конце прошлого года мы узнали, что магазин «ОЛДИ» у метро «Водный стадион», с которым мы познакомились пару лет назад, переехал в новое помещение. В традиционном материале, посвященном итогам ушедшего года, мы пообещали читателям дать «новоселу» немного времени на отладку работы после переезда, после чего приехать с новым тестом. Настала пора исполнять обещание.

Сайт компании

Сайт «ОЛДИ», расположенный на одноименном домене http://www.oldi.ru, мы подробно описали в материале, посвященном его редизайну летом прошлого года. С тех пор мы внимательно следим за происходящими в его структуре изменениями и периодически отмечаем их в обзорах. Однако для нового подробного разговора нововведений пока явно недостаточно. А значит — в очередной раз смотрим на заглавную страницу, после чего идем дальше.

Телефонная консультация

В последнее время мы достаточно плотно тестировали call-центр «ОЛДИ»: задавали вопросы про товары из различных разделов каталога, просили помощи с выбором, устраивали «блиц-опросы», в конце концов — просто уточняли наличие товара перед заказом. К качеству удаленной консультации у нас практически не возникало вопросов — оно всегда было на высоте. В ходе данного теста мы в очередной раз проверили работу телефонных консультантов «ОЛДИ», однако сделали это в своеобразном «экспресс-формате»: удостоверились, что дозвон занимает привычную минуту, а сотрудники доброжелательны и готовы помочь. Все по-прежнему, и это как раз тот случай, когда постоянство — признак мастерства.

Оформление заказа онлайн

Процедуру заказа мы поэтапно показывали в целом ряде тестирований, начиная с обзора, посвященного обновлению дизайна и структуры сайта «ОЛДИ». Потому сегодня не будем вдаваться в детали, заострим внимание лишь на ключевом для сегодняшнего теста моменте — выборе магазина для самовывоза.

Как можно заметить, выбранный нами товар был доступен для получения в тот же день после 19 часов. Учитывая, что заказ мы оформляли около 13 часов — вполне оперативно. Правда, тут есть одна маленькая деталь. Если столь немного времени уходит на перемещение товара между магазинами и центральным складом — это отлично. А вот если на оформление покупки товара, имеющегося в наличии — то наоборот. Постараемся уточнить этот момент в будущем.

Сразу после оформления заказа нам пришло СМС о его принятии, следом через пару минут еще одно — о том, что заказ обработан и будет доступен к получению в магазине у метро Водный стадион после 19 часов. На деле «ОЛДИ» справился ощутимо быстрее — сообщение о готовности товара пришло в районе 16 часов. Доступен он в течение 4 дней, потому мы не стали слишком торопиться и отправились за покупкой на следующий день.

Местоположение магазина

Первое, чему хочется порадоваться в данной главе — это то, что магазин переехал в помещение, расположенное намного ближе к станции метро, в чем можно убедиться, посмотрев соответствующий раздел прошлого теста.

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Водный стадион» в среднем уходит около 20 минут.
  • Адрес магазина: ул. Адмирала Макарова, д. 6, стр. 13 (ТЦ «Невский причал»)
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 6 минут.

Доезжаем до станции метро «Водный стадион», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к последнему вагону по направлению из центра. Далее выходим из стеклянных дверей…

… после чего поворачиваем налево еще раз налево, огибая тем самым здание станции.

Далее нам предстоит идти вперед, никуда не сворачивая.

Пока слева от нас не окажется торговый центр «Невский причал».

У представительства «ОЛДИ» отдельный вход на втором уровне центра, оборудованный вывеской — пропустить его крайне сложно.

Структура магазина

Новое помещение магазина сравнительно невелико, но вполне вмещает все необходимое — от терминалов для работы с каталогом до витрин. Витрины — по периметру, терминал — слева, стойка менеджеров — справа.

Еще один терминал разместился прямо у входа.

В противоположном от входа конце зала находится дверь, ведущая в торговый центр.

Процесс покупки

Войдя в зал, мы не нашли там ни одного сотрудника. Однако спустя буквально несколько секунд из подсобного помещения вышел менеджер, который поинтересовался, а не интернет-ли заказ у нас. Мы ответили положительно, после чего консультант прошел на рабочее место, и мы получили возможность назвать номер заказа.

Далее менеджер вновь удалился в подсобное помещение — видимо, искать отложенный товар. Но вернулся с пустыми руками, после чего уточнил у нас состав покупки, вернее — артикул приобретенного товара. Мы были вынуждены искать письмо с подтверждением заказа в телефоне, что заняло некоторое время. Пока мы занимались поисками, менеджер нашел-таки нашу покупку. Осталось оплатить ее картой, что мы без каких-либо проблем и сделали.

В итоге, впечатления от магазина остались вполне положительные. Небольшие неурядицы в процессе самовывоза, конечно же, несколько расстроили. Но для представительства, работающего на новом месте всего чуть больше месяца, такие вещи простительны. Тем более, что общее время, затраченное нами на покупку, оказалось даже ниже привычного для среднеформатных магазинов — порядка 3 минут.

Гарантия

Магазин «ОЛДИ» является участником нашего клуба. Мы многие годы подряд собираем отзывы о его работе в соответствующей ветке нашего форума. К сожалению, в последнее время откликов от покупателей поступает немного. В одном из последних пользователь критикует «ОЛДИ» за перенос срока доставки на достаточно длительный срок. Мы достаточно давно не тестировали доставку из «ОЛДИ» — видимо, настало время вновь проверить ее работу. А вот комментариев читателей, касающихся гарантии, по-прежнему очень немного — делать на их основе какие-либо обобщения не представляется возможным. Остается ждать и призывать наших читателей активнее делиться впечатлениями.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=1,00).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

8

Сайт компании

8

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Доставка

от 190 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

26 (20 + 6) минут

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Средний

Инфраструктура

7

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Переезд магазина в новое помещение, расположенное ближе предыдущего к метро.
  2. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Пара небольших заминок в процессе самовывоза товара.

От компании

Мы благодарим наших партнеров из iXBT за то, что находят время для тестирования магазинов OLDI и посетили наш новый магазин у м. «Водный Стадион».

Обзоры портала iXBT всегда высоко ценятся как у наших покупателей, так и в нашей компании. Исходя из них мы можем оперативно исправить недочеты и сделать магазины OLDI комфортнее и повысить уровень обслуживания.

Как вы правильно заметили, магазин у м. «Водный Стадион» к моменту вашего посещения работал всего месяц. Но в этом магазине подобралась высококвалифицированная команда
и управляет ею человек, который зарекомендовал себя в компании OLDI с самой лучшей стороны. Ваш положительный отзыв — это подтверждение тому, что мы не ошиблись, подбирая команду в это представительство.

Спасибо за положительную оценку нашего сайта и работы call-центра. Приятно слышать, что наши специалисты в очередной раз показали себя на высшем уровне.

В заключение хочется еще раз поблагодарить команду портала iXBT за долгосрочное сотрудничество. Мы (и, наверняка, наши покупатели тоже) будем с нетерпением ждать от вас новых обзоров!

С уважением,
команда OLDI.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 14 марта 2017 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus