Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Первое тестирование нового представительства у метро «Водный стадион»

В ноябре прошлого года компания «ОЛДИ» объявила об открытии нового магазина на Ленинградском шоссе — в шаговой доступности от метро «Водный стадион» и «Речной вокзал». С момента открытия его дверей прошло более двух месяцев — можно смело считать, что этап первичного становления позади — а значит, самое время для первого тестирования.

Сайт компании

Сайт магазинов «ОЛДИ», расположенный по адресу http://www.oldi.ru, описан в целой серии обзоров. Из отзыва представителей компании к одному из прошлых тестирований мы знаем, что в скором времени планируется запуск новой версии ресурса. Мы с нетерпением ждем обновлений, пока же не будем подробно останавливаться на структуре сайта. Отметим лишь новогоднее оформление заглавной страницы, которое мы увидели, начав подготовку данного обзора в середине января.


Заглавная страница сайта магазинов «ОЛДИ»

Телефонная консультация

Первым делом мы, как и во всех наших обзорах, позвонили в контактный центр магазина для проверки качества удаленной технической консультации. Набрав номер, мы услышали сообщение автоответчика, привычно поприветствовавшего нас и перечислившего кнопки, которые можно нажать для связи с различными отделами. Далее повисла небольшая пауза, вслед за которой заиграл рекламный джингл «ОЛДИ», послушать даже первые два такта которого нам не удалось — трубку поднял оператор. В итоге общее время дозвона составило около 40 секунд.

В итоговом резюме прошлого года мы говорили о том, что вследствие появления в ассортименте многих крупных «компьютерных» магазинов товаров, ранее считавшихся непрофильными — бытовой техники, товаров для отдыха, автоэлектроники и так далее, мы неоднократно проверяли знания консультантов магазинов в этих сравнительно новых для них областях. В полной мере это коснулось и сотрудников «ОЛДИ». К новым разделам каталога мы еще обязательно вернемся, однако на этот раз решили обратиться к «классическому» ассортименту и попросить консультанта помочь нам с выбором SSD для ноутбука.

В первый раз свой вопрос мы сформулировали ответившему нам оператору, в ответ он поинтересовался, обращаемся мы как частное лицо или юридическое, после чего перевел звонок на технического специалиста. Мы сознательно не стали ограничивать бюджет своей покупки, определились лишь с объемом желаемого диска — 120 Гб. После недолгого разговора консультант предложил нам диск со вполне адекватной стоимостью, аргументировав свой выбор фразой «производитель хороший и у нас на них еще никто не жаловался». В случае, когда клиент в нашем лице не сформулировал каких-либо достаточно четких требований к покупаемому устройству, таких ориентиров вполне достаточно.

Оформление заказа онлайн

Процесс оформления заказа на сайте мы поэтапно разбирали в целой серии тестирований, например — в статье о магазине у метро «Домодедовская». Поэтому сегодня не будем вдаваться в лишние подробности, остановимся лишь на интересных особенностях сегодняшнего теста.

Мы достаточно давно не тестировали возможности «ОЛДИ» по перемещению товаров в нужную точку самовывоза, что и решили сделать на примере нового магазина. Для начала, мы выбрали товар, которого нет в наличии в аутлете у «Водного стадиона». А позже отметили нужный магазин в соответствующей форме.


Оформление заказа

На этом этапе выяснилось, что наша покупка может оказаться в выбранном магазине на следующий день после 19 часов — вполне приемлемо для большинства покупателей, но не очень удобно для нас по чисто техническим причинам: в зимний период темнеет рано, а нам необходимо сделать традиционный «фотогид» по пути к магазину.

Поэтому было решено перенести доставку на пару дней — с пятницы на понедельник. Сразу после оформления заказа нам пришло письмо с подтверждением, правда, в нем почему-то было указано, что получить покупку мы можем в тот же день. Чуть позднее мы выяснили причину таких неожиданных изменений, но поговорим об этом чуть ниже.

Через минуту после оформления заказа нам перезвонил менеджер «ОЛДИ», который подтвердил возможность самовывоза на следующий день после 19:00. Мы задали ему вопрос о возможности приехать в магазин парой дней позже, на что менеджер ответил «без проблем».

На деле СМС о прибытии товара на места пришло нам в районе 16:30 на следующий день — «ОЛДИ» традиционно «перестраховывается» со временем доставки в пункт самовывоза, что вполне понятно и правильно. В том же сообщении было указано, что товар будет доступен еще в течение 6 дней — даже больше, чем нам было необходимо.

Местоположение магазина

Магазин находится в шаговой доступности от двух станций Замоскворецкой линии метрополитена — «Водный стадион» и «Речной вокзал». Для первого тестирования мы выбрали в качестве отправной точки станцию «Водный стадион», как более близкую к центру города.

Ну а в качестве относительного центра Москвы мы традиционно избрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Водный стадион» в среднем уходит около 20 минут.
  • Адрес магазина: Ленинградское шоссе, д. 47.
  • График работы: ежедневно с 9:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 15 минут.

Доезжаем до станции метро «Водный стадион». Станция была построена при первом секретаре ЦК КПСС Никите Хрущеве после выхода постановления 1955 года «Об устранении излишеств в проектировании и строительстве» и имеет скромное типовое оформление, поэтому задерживаться на ней надолго и оглядываться по сторонам не слишком интересно. Поднимаемся на поверхность со стороны первого вагона по направлению из центра, после стеклянных дверей поворачиваем налево…


Поднимаемся на поверхность со стороны первого вагона по направлению из центра, после стеклянных дверей поворачиваем налево…

… и еще раз налево, обходя станцию. Впереди видим торговый центр «Персей».


… и еще раз налево, обходя станцию. Впереди видим торговый центр «Персей».

Проходим мимо торгового центра и идем прямо.


Проходим мимо торгового центра и идем прямо.

По левую руку от нас остается ТК «Персей для детей».


По левую руку от нас остается ТК «Персей для детей».

Мы же продолжаем двигаться вперед.


Мы же продолжаем двигаться вперед.

Доходим до первого перекрестка и поворачиваем налево.


Доходим до первого перекрестка и поворачиваем налево.

Некоторое время идем прямо — до пересечения с Ленинградским шоссе.


Некоторое время идем прямо — до пересечения с Ленинградским шоссе.

На перекрестке поворачиваем направо и переходим улицу. За перекрестком виден указатель «ОЛДИ», вселяющий уверенность, что мы движемся в правильном направлении.


На перекрестке поворачиваем направо и переходим улицу. За перекрестком виден указатель «ОЛДИ», вселяющий уверенность, что мы движемся в правильном направлении.

Впереди нас ждем подземный переход — спускаемся в него.


Впереди нас ждем подземный переход — спускаемся в него.

В конце перехода поворачиваем направо и поднимаемся на поверхность.


В конце перехода поворачиваем направо и поднимаемся на поверхность.

Далее нам предстоит идти прямо, никуда не сворачивая.


Далее нам предстоит идти прямо, никуда не сворачивая.

Доходим до «стеклянного» здания…


Доходим до стеклянного здания…

… продвигаемся еще немного вперед и оказываемся возле флага с логотипом «ОЛДИ».


… продвигаемся еще немного вперед и оказываемся возле флага с логотипом «ОЛДИ».

А слева уже видны крупные вывески и вход в магазин.


А слева уже видны крупные вывески и вход в магазин.

Остается пройти через стеклянные двери и повернуть направо.


Остается пройти через стеклянные двери и повернуть направо.

Структура магазина

Помещение магазина сравнительно невелико, его можно отлично рассмотреть прямо от входа. Что мы и сделаем. Напротив дверей расположена стойка менеджеров, за ней — витрина с аксессуарами, слева — терминалы для работы с каталогом.


Помещение магазина сравнительно невелико, его можно отлично рассмотреть прямо от входа. Что мы и сделаем. Напротив дверей расположена стойка менеджеров, за ней — витрина с аксессуарами, слева — терминалы для работы с каталогом.

Посмотрев налево, можно увидеть ряды стеллажей с товаром.


Посмотрев налево, можно увидеть ряды стеллажей с товаром.

Примерно то же самое произойдет и при повороте головы направо — «ОЛДИ» не изменяет своей склонности к максимальному заполнению доступного пространства витринами. Однако это ни в коем случае не создает ощущения тесноты или перегруженности. Приглядевшись, на снимке ниже можно различить еще один терминал для работы с каталогом, «спрятавшийся» за витриной.


Примерно то же самое произойдет и при повороте головы направо — «ОЛДИ» не изменяет своей склонности к максимальному заполнению доступного пространства витринами. Однако это ни в коем случае не создает ощущения тесноты или перегруженности. Приглядевшись, на снимке ниже можно различить еще один терминал для работы с каталогом, «спрятавшийся» за витриной.

Процесс покупки

Придя в магазин, мы сразу обратились к менеджеру и назвали ему номер заказа. К нашему удивлению, оказалось, что заказа с таким номером не существует. Тогда мы внимательнее взглянули на СМС и увидели, что товар почему-то забронирован в другом магазине — у метро «Павелецкая». По нашей просьбе консультант проверил его наличие и убедился, что заказ есть, но приехали за ним мы не туда.

Первой нашей мыслью было то, что мы ошиблись в процессе оформления заказа и поставили отметку не в том чекбоксе. К сожалению, проверить это предположение на месте мы не смогли — в подтверждающем заказ письме точка самовывоза почему-то не указана. Вернувшись с тестирования, мы первым делом просмотрели историю заказа и убедились в том, что с нашей стороны никаких ошибок не было. Вы также можете это сделать, посмотрев на скриншот страницы выбора магазина выше.

Техническая ошибка налицо. Однако тестирование, в которое неожиданным образом добавился «стрессовый» момент, нужно было завершить. Мы попросили консультанта найти для нас другой товар, который мы также планировали купить. Он сделал это максимально оперативно, сам сходил за ним на склад, оформил документы и принял оплату картой. В итоге, общее время покупки, включающее решение вопроса с местом оформления онлайн-заказа, составило порядка 4 минут. Это очень хороший результат даже для стандартного тестирования, а в сложившейся ситуации — так и просто отличный.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 7-ю строчку нашего рейтинга.

В прошлых обзорах «ОЛДИ» мы неоднократно отмечали рост числа негативных отзывов, однако в последнее время ситуация начала выравниваться — общий настрой откликов последнего времени можно оценить как нейтральный. К чести компании, вопросы, заданные на странице отзывов, оперативно рассматриваются и решаются в пользу клиента.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.




Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — высокий (С=1,06).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Место в рейтинге iXBT.com

7

Звонок оператора после оформления заказа

1 минута

Доставка

от 290 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

35 (20+15) минут

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Высокий

Дозвон до оператора

40 секунд

Консультация

9

Инфраструктура

6

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 6

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

6

Итого

Нам понравилось:

  1. Хорошее качество удаленной консультации.
  2. Возможность длительного бронирования товара.
  3. Оперативная и грамотная работа сотрудника офллайн-магазина.

Нам не понравилось:

  1. Техническая ошибка в процессе оформления заказа онлайн: бронирование товара в другом магазине.
  2. Отсутствие информации о точке самовывоза в электронном письме, подтверждающем заказ.

От компании

Добрый день!

Компания OLDI благодарит коллектив iXBT за профессионально проведенный обзор нашего нового магазина.

Беспристрастная и объективная оценка дает нам возможность укрепления своих сильных позиций и задает направление для нивелирования слабых сторон нашей работы.
Компания OLDI уважает время клиента, поэтому произошедшая техническая ошибка при оформлении заказа — очень неприятный момент, как для клиента, так и для нашей компании. Мы приносим извинения за стрессовую ситуацию, и рады, что она оперативно разрешилась.

Однако хотим заметить, что такие сбои — довольно редкие, и наши IT-специалисты работают над усовершенствованием процессов бронирования и устранением подобных неполадок.

Благодарим за Ваши комментарии, направленные на улучшение и повышение эффективности работы наших магазинов. Мы примем во внимание Ваши рекомендации.
Мы будем стараться стать для вас еще удобнее!

Ваш OLDI.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 24 февраля 2015 г.



Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus