Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Первый визит в новый магазин у метро «Университет»

Не успели мы окончить тестирование недавно открывшегося OLDI Express недалеко от станции метро «Павелецкая», как узнали о новом радостном событии — открытии нового магазина у метро «Университет», который начал свою работу 21 августа. Прошло чуть больше месяца, и мы решили, что первое волнение уже улеглось, процесс отладки работы если и не завершен, то проходит в штатном режиме — самое время для первого знакомства.

Сайт компании

Сайт компании «ОЛДИ» мы неоднократно тестировали в целой серии обзоров. В отзыве о прошлом тестировании администрация магазинов еще раз подтвердила, что в обозримом будущем нас ждет обновленная версия ресурса. Дождемся этого момента, а пока не будем заострять внимания на текущем состоянии сайта.


Главная страница сайта магазинов «ОЛДИ»

Телефонная консультация

О том, насколько консультанты «ОЛДИ» осведомлены об особенностях ассортимента компьютеров и комплектующих, мы написали уже немало, поэтому в тестированиях последнего времени мы стараемся обсудить с менеджерами магазинов другие разделы каталога. В прошлый раз это были видеорегистраторы, а сегодня мы решили пойти еще дальше и попросить консультанта помочь нам с выбором товара, который с приходом осени стал активно набирать популярность — обогревателя.

Дозвон до call-центра магазина прошел по привычной схеме, чуть более минуты мы слушали сообщение автоответчика, потом разговор был переведен на оператора. Она выслушала наш вопрос, после чего соединила с менеджером. Весь процесс занял около полутора минут.

Менеджер, судя по манере разговора и многочисленным вводным оборотам «ну там…», был не слишком настроен на общение. Вместо того чтобы сориентировать нас в ассортименте, он некоторое время молчал в трубку. После того, как мы перешли к «наводящим» вопросам — о подборе решения исходя из площади помещения, безопасности, возможностей размещения, оператор выдал нам информацию о том, что есть варианты, которые можно повесить на стену, после чего глубокомысленно заявил, что «дальше надо по мощности выбирать».

На нашу попытку уточнить, на какой тип нагревателя стоит обратить внимание как на самый безопасный, прямого ответа мы так и не получили, как и советов по поводу конкретных моделей. Единственная полезная информация — это наличие пяти классов безопасности, уточнять которые менеджер предложил нам на сайте производителей.

Опыт наших прошлых тестирований подсказывает, что в данном случае нам просто не повезло — обычно консультанты «ОЛДИ» показывают себя с наилучшей стороны. Но ничего не поделаешь — придется выносить в итоги тестирования тот результат, который был получен.

Оформление заказа онлайн

Процедуру оформления заказа на сайте мы подробно описывали во множестве тестирований, в частности в статье про магазин «ОЛДИ» у метро «Домодедовская». Поэтому сегодня мы не будем подробно останавливаться на этом процессе, приведем лишь основные цифры. Через четыре минуты после оформления заказа нам пришло СМС о том, что товар готов к самовывозу. Еще чуть позже пришло подтверждающее письмо на электронную почту. Покупку можно забрать в течение двух суток — мы не раз отмечали эту возможность, но не откажем себе в удовольствии сделать это еще раз. Длительные сроки бронирования — один из моментов, которого очень не хватает многим коллегам «ОЛДИ».

А теперь немного о грустном. В целой серии обзоров последнего времени мы пишем о том, что в подтверждающем письме при самовывозе покупки зачем-то указывается адрес доставки, указанный в личном кабинете. Ничего страшного, но некоторое непонимание — особенно у «новичков» — вызывает. В обозримом будущем «ОЛДИ» ожидает новую версию сайта, в которой этот момент будет учтен. Не отметить его мы не могли, но выносить в итоги сегодня не будем — мы делали это неоднократно, в одном из тестов он стал единственным пунктом в графе «Нам не понравилось».

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Университет» в среднем уходит около 17 минут.
  • Адрес магазина: ул. Строителей, д. 11, к. 1.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Доезжаем до станции метро «Университет», для подъема на поверхность используем выход в центре зала.


Доезжаем до станции метро «Университет», для подъема на поверхность используем выход в центре зала.

Выйдя из стеклянных дверей станции, поворачиваем направо, обходим вестибюль и идем в сторону Проспекта Вернадского.


Выйдя из стеклянных дверей станции, поворачиваем направо, обходим вестибюль и идем в сторону Проспекта Вернадского.

Дойдя до проспекта, поворачиваем налево и идем против направления движения транспорта (в сторону области).


Альт

Доходим до пешеходного перехода…


Доходим до пешеходного перехода…

… переходим дорогу и поворачиваем налево — на улицу Строителей.


… переходим дорогу и поворачиваем налево — на улицу Строителей.

Далее еще несколько десятков метров идем прямо.


Далее еще несколько десятков метров идем прямо.

Пока не увидим справа от себя вход в магазин.


Пока не увидим справа от себя вход в магазин.

Структура магазина

Помещение «ОЛДИ» на улице Строителей сравнительно невелико и прекрасно просматривается от входа.


Помещение «ОЛДИ» на улице Строителей сравнительно невелико и прекрасно просматривается от входа.

Как видно, большая часть площади по центру занята витринами с товаром, а по периметру расположились элементы инфраструктуры, на которых мы остановимся чуть подробнее. Но для начала сменим ракурс и посмотрим на зал со стороны дальней от входа стены.


Как видно, большая часть площади по центру занята витринами с товаром, а по периметру расположились элементы инфраструктуры, на которых мы остановимся чуть подробнее. Но для начала сменим ракурс и посмотрим на зал со стороны дальней от входа стены.

У стены справа от входа помимо витрин нас интересует терминал для самостоятельной работы с каталогом.


У стены справа от входа помимо витрин нас интересует терминал для самостоятельной работы с каталогом.

Напротив него расположена стойка менеджеров-консультантов, она же используется и для выдачи товара.


Напротив него расположена стойка менеджеров-консультантов, она же используется и для выдачи товара.

Следом за стойкой мы вновь видим витрины и еще один терминал, являющийся рабочим местом продавца-консультанта.


Следом за стойкой мы вновь видим витрины и еще один терминал, являющийся рабочим местом продавца-консультанта.

Осталось взглянуть на выход из магазина, и осмотр можно считать законченным.



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — высокий (С=1,03). Здесь нужно отметить, что данный результат связан не столько с высоким общим уровнем цен, сколько с наличием ряда товаров из разделов периферии и аксессуаров со сравнительно высокой ценой. При этом часть рассмотренных комплектующих напротив — обладала ценой значительно ниже значений, принимаемых нами как средние. Поэтому пока мы не будем делать общих выводов, но наметившуюся тенденцию отметим.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 10-ю строчку нашего рейтинга.

За время, прошедшее со времени публикации прошлого обзора, мы получили ряд отзывов на работу магазина в целом, а вот про деятельность гарантийного отдела наши читатели пока не упоминали. Поэтому пока воздержимся от обобщений — подождем новых откликов.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Место в рейтинге iXBT.com

10

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен электронным оповещением

Доставка

от 290 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

27 (17+10) минут

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Высокий

Дозвон до оператора

1 минута

Консультация

3

Инфраструктура

6

Оформление магазина

6

Карта местоположения

Есть, 6

Время на покупку

8 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Итого

Нам понравилось:

  1. Сам факт открытия нового магазина.
  2. Востребованность открытого представительства.

Нам не понравилось:

  1. Неожиданно низкое качество удаленной консультации.

От компании

Добрый день!

Благодарим портал iTrate за подробный и, как всегда, качественный обзор нашего магазина.

Как уже говорилось, по некоторым замечаниям, как, например, формы на сайте, мы пока ожидаем обновлений, это процесс длительный, но мы надеемся, что результат будет достоин всех ожиданий.

Касательно ценовой политики: наши специалисты сообщили, что у нас не происходило каких-либо ценовых всплесков, и политика ценообразования не менялась. Действительно, на аксессуарику (при этом не на всю, а на отдельные позиции) наши цены могут оказаться несколько выше «Ф-Центра» (при этом с другим набором товаров из тех же групп ситуация будет обратной, и у нас окажется дешевле).

Низкие цены для покупателей по-прежнему приоритет компании «ОЛДИ». Все мы знаем, что уровень наценок на компьютерном рынке крайне низок. Поэтому картина, отраженная в обзоре, скорее исключение, связанное с изменением цен на фоне резкого роста курса доллара, чем правило.

По поводу качества консультации по телефону мы можем только согласиться, коллеги: звонившему действительно не повезло. Наши консультанты регулярно проходят обучение по новым группам товаров. В каталоге появляется все больше и больше интересных и востребованных новинок.

Большой выбор — это большой плюс для наших покупателей, и мы стараемся быстро обучать всех наших менеджеров, чтобы они могли предоставить полную информацию по всему ассортименту и характеристикам товара. Однако иногда бывает, что не все менеджеры успевают пройти обучение по отдельным товарным группам. Мы усилим работу в этом направлении.

В целом, приложим максимум усилий, чтобы отзывы о нашей работе как по впечатлениям клиентов, что приходят к нам каждый день, так и в обзорах были только положительными!

С уважением, команда OLDI.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 12 ноября 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus