Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тестирование магазина на Трифоновской улице


Введение

Магазин «ОЛДИ», расположенный в пешей доступности от станций метро «Рижская» и «Марьина роща», мы уже неоднократно тестировали. Однако с момента нашего прошлого визита прошло немало времени — настала пора обновить впечатления.

Сайт компании

Сайту компании «ОЛДИ», находящемуся по адресу http://www.oldi.ru, уделено немало внимания в недавно опубликованных обзорах магазинов сети, а потому не будем подробно останавливаться на его работе.


Сайт магазина «ОЛДИ»

Консультация онлайн и по телефону

Практически мгновенно после набора номера магазина трубку поднял автоответчик. «Общение» с ним достаточно продолжительно по времени: пользователю предлагается уточнить, частное он лицо или юридическое, связаться со службами и отделами компании и, наконец, переключиться на специалиста с помощью клавиши «0» или просто оставаться на линии.

Взявшая трубку консультант еще раз уточнила, хотим ли мы сделать заказ как физическое лицо или юридическое, после чего переключила на нужного нам сотрудника. В итоге, с момента номера до начала общения с консультантом магазина прошло чуть больше двух минут — несколько дольше, чем могло бы быть, но не критично.

Зато дальнейший разговор порадовал оперативностью. Главной нашей задачей было уточнить наличие требуемой нам позиции каталога в конкретном магазине — на ее решение потребовалась всего минута. Правда, для этого пришлось назвать консультанту внутренний номер нужной позиции, по-прежнему расположенный в не самой заметной части карточки товара. Получили мы и вполне грамотный ответ на пару технических вопросов — в целом, консультация произвела на нас очень хорошее впечатление.

Также мы не отказали себе в удовольствии в очередной раз проверить работу online-консультанта. И здесь все прошло отлично: специалист ответил спустя три минуты после нашего приветствия в чате — вполне в рамках того времени, которое мы готовы были подождать. В одном из прошлых тестирований мы отмечали, что ожидание обратного звонка, «заказанного» на сайте, может излишне затянуться. В этот раз нам повезло больше — обещанный звонок раздался примерно через 15 минут после оформления заявки. Это, конечно, не рекорд, но уже уверенный средний результат, укрепивший нас во мнении, что работу службы удаленной консультации «ОЛДИ» можно без зазрения совести назвать хорошей.

Доставка и оплата

Несмотря на то, что данный обзор посвящен самовывозу из оффлайн-магазина, скажем буквально несколько слов о доставке и оплате товара. Как и прежде, при оформлении заказа общей стоимостью от 10.000 рублей доставка в пределах МКАД осуществляется бесплатно. Доставка курьером стоит 249 рублей (до 3 кг.), автотранспортом — от 349 рублей. Возможна оплата, как наличными, так и пластиковыми картами. Вновь отметим, что в условиях оплаты, которые можно прочесть на сайте, есть важное уточнение: при курьерской доставке необходимо в процессе оформлении заказа известить менеджера о своем желании воспользоваться пластиковой картой, если таковое имеется.

Местоположение магазина

Ранее добраться до магазина на Трифоновской улице можно было лишь от станции метро «Рижская», однако 19 июня 2010 года была открыта станция «Марьина роща» Люблинско-Дмитровской линии, также оказавшаяся в пешей доступности от «ОЛДИ». От нее мы отправимся к магазину.

В качестве отностительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Марьина Роща» в среднем уходит около 18 минут.
  • Адрес магазина: улица Трифоновская, дом 45.
  • График работы магазина: с понедельника по субботу с 9:00 до 21:00, в воскресенье — с 10:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 15 минут.

Доезжаем до станции «Марьина роща» и поднимаемся на поверхность через вестибюль, ближайший к последнему вагону по направлению из центра. В описании на сайте «ОЛДИ» сказано, что станция имеет один выход, но на данный момент эта информация устарела: 24 декабря 2012 года состоялось открытие нового — северного вестибюля.

В переходах метро легко запутаться и выйти не на ту сторону, сориентироваться можно следующим образом: найти выход на улицы Шереметьевскую и Сущевский вал, к 1-му проезду Марьиной рощи. Выйдя из метро, в подземном переходе повернуть направо — в сторону, противоположную от театра «Сатирикон». Если все сделано правильно, поднимаемся на поверхность через достаточно невзрачный выход возле Сущевского вала.


Выход из метро

Сразу у выхода расположен указатель, подтверждающий, что мы идем в правильном направлении.


Указатель магазина «ОЛДИ»

Нам предстоит пройти несколько десятков метров вверх по Сущевскому валу в сторону 4-й улицы Марьиной рощи.


Нам предстоит пройти несколько десятков метров вверх по Сущевскому валу в сторону 4-й улицы Марьиной рощи.

Идем прямо пока не увидим перед собой спуск в подземный переход.


Идем прямо пока не увидим перед собой спуск в подземный переход.

В переходе поворачиваем направо, проходим до конца коридора, сворачиваем налево и поднимаемся наверх в сторону путепровода через Сущевский вал.


В переходе поворачиваем направо, проходим до конца коридора, сворачиваем налево и поднимаемся наверх в сторону путепровода через Сущевский вал.

Выйдя из перехода, сразу поворачиваем направо — во дворы.


Выйдя из перехода, сразу поворачиваем направо — во дворы.

Идем прямо вдоль Олимпийского проспекта, который остается за домами по правую руку от нас.


Идем прямо вдоль Олимпийского проспекта, который остается за домами по правую руку от нас.

Пейзаж радует типичными для московских дворов элементами — от кортов до автостоянок, мы же продолжаем идти вперед.


Пейзаж радует типичными для московских дворов элементами — от кортов до автостоянок, мы же продолжаем идти вперед.

Немного не доходя до достаточно заметного офисного здания с изогнутым профилем, поворачиваем налево и слабо различаем за деревьями знакомую синюю вывеску, соседствующую с крупной надписью «Продукты».


Немного не доходя до достаточно заметного офисного здания с изогнутым профилем, поворачиваем налево и слабо различаем за деревьями знакомую синюю вывеску, соседствующую с крупной надписью «Продукты».

Пересекаем двор наискосок…


Пересекаем двор наискосок…

… и оказываемся у входа в магазин.


… и оказываемся у входа в магазин.

Структура магазина

Помещение «ОЛДИ» на Трифоновской улице сложно назвать большим, однако в нем компактно разместились все обязательные элементы за исключением, пожалуй, зоны для ожидания заказа. Сразу у входа расположились терминалы самообслуживания.


Терминалы самообслуживания

Стеллажи с товаром занимают максимум из возможной площади, в центре расположены рабочие места консультантов. Сразу оговоримся, что, несмотря на максимальное использование доступных площадей, магазин нельзя назвать тесным — в нем достаточно комфортно передвигаться.


Торговый зал магазина «ОЛДИ» на Трифоновской

У правой стены расположена зона выдачи товаров, а также терминалы самообслуживания.


У правой стены расположена зона выдачи товаров, а также терминалы самообслуживания.

Находясь в центре зала, можно окинуть взглядом практически весь магазин.


Находясь в центре зала, можно окинуть взглядом практически весь магазин.

Следом за зоной выдачи расположен вход в небольшое помещение, где размешены кассы.


Следом за зоной выдачи расположен вход в небольшое помещение, где размешены кассы.

Помещение опять-таки нельзя назвать просторным, но его площади вполне достаточно для того, чтобы без лишних неудобств оплатить свой заказ даже при наличии небольшой очереди.


Помещение опять-таки нельзя назвать просторным, но его площади вполне достаточно для того, чтобы без лишних неудобств оплатить свой заказ даже при наличии небольшой очереди.

Ну и напоследок, вновь взглянем на основной зал, на этот раз — со стороны, противоположной входу.


Ну и напоследок вновь взглянем на основной зал, на этот раз — со стороны, противоположной входу.

Процесс покупки

Необходимый нам товар мы решили заказать через сайт. Сам процесс заказа подробно описан в предыдущих обзорах — не будем повторяться. Скажем лишь, что все прошло без каких-либо накладок: сразу после оформления заказа нам был предоставлен его номер, через пару минут пришло подтверждающее письмо на электронную почту, а спустя полчаса раздался звонок менеджера, напомнившего, что у нас есть ровно сутки для получения товара.

На следующий день мы отправились в магазин на Трифоновской за своим заказом. Так как номер брони был у нас на руках, мы сразу обратились к менеджеру. На то, чтобы проверить наличие заказа в базе и выписать нам бумагу для оплаты, у него ушло порядка минуты — весьма оперативно. Нас несколько удивило, что документ для предъявления в кассе представляет собой квадратный кусочек бумаги для записей, где менеджер от руки проставляет некий номер — большинство магазинов автоматизировало этот процесс. Однако придраться тут не к чему — система работает и позволяет ощутимо экономить время.

Следующим шагом стала оплата товара в кассе. На момент нашего появления в кассовом зале работало всего одно окно, возле которого собралась небольшая очередь. Только мы приготовились подождать, как открылось второе окно, куда мы и обратились. Кассира почему-то удивило название приобретаемого нами товара — фотобарабана для принтера. Поэтому документы мы оформляли под удивленное: «Бывает же!». Впрочем, на оперативность приема оплаты это никоим образом не повлияло. На оформление бумаг и оплату пластиковой картой ушло порядка двух минут. Покидали кассовый зал мы с изрядно поднятым настроением, попутно радуясь полушутливым рассуждениям сотрудниц на тему «фотобарабан — это такой барабан, в него делаешь «бом-бом», а он фотографирует».

Выдача заказов также оформлена без технических ухищрений, в частности, нет уже ставшего привычным экрана, демонстрирующего номера заказов и степень их готовности. При этом скорость работы службы выдачи нас порадовала. Когда мы протянули сотруднику документы на покупку, он честно сказал: «Ну, это придется подождать». Тем не менее, время ожидания оказалось вполне приемлемым — около пяти минут. Плюс минуту на оформление бумаг, упаковку и прочее — в итоге, через шесть минут заказ был у нас. Таким образом, общее время на покупку — от входа в торговый зал до получения товара — составило 9 минут.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает тринадцатую позицию.

За последнее время нами не было получено новых отзывов на работу гарантийного отдела «ОЛДИ». В середине прошлого года пользователи активно жаловались на проблемы с гарантийным обслуживанием, сейчас же отзывы, в основном, касаются работы магазина в целом и носят позитивный характер. Осмелимся предположить, что недочеты в работе гарантийного отдела устранены и ситуация меняется в лучшую сторону.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в компании «ОЛДИ» — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Количество единиц каталога/прайс-листа
Порядка 9700 наименований
Участие в клубе iXBT.com
Да
Доставка

От 249 рублей (при заказе на сумму более 10.000 рублей - бесплатно)

Место в рейтинге iXBT.com
13
Диапазон времени доставки

С 10:00 до 20:00 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00 в субботу и воскресенье.

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

Заявлена доставка в день заказа

Удаленность магазина от центра
18 + 15 минут
Легкость обнаружения
6

Уровень цен

Низкий

Дозвон до оператора / обещанный звонок
2 минуты / 15 минут
Консультация
7
Ответ консультанта online
3 минуты
Оформление магазина
7
Карта местоположения
Есть, 7
Время на покупку
14 минут
Варианты оплаты

Наличные рубли; пластиковые карты Visa, Master Card, STB card; банковский перевод

Общее впечатление
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Оперативная и грамотная работа консультантов.
  2. Компактный, но удобный и комфортный магазин.
  3. Позитивный настрой сотрудников магазина.
Нам не понравилось:
  1. Устаревшая и неполная информация о пути к магазину на сайте.
  2. Отсутствие зоны для ожидания выдачи заказа.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 25 февраля 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus