Интернет-магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Возвращаемся в представительство у метро «Текстильщики»

Магазин «ОЛДИ» на улице Малышева — один из старейших в сети, его мы тестировали уже трижды. Однако с момента последнего нашего визита прошло больше трех лет — явно настало время освежить впечатления, а заодно добавить в описание представительства новых подробностей. Кроме того, путь к магазину и его структуру мы порциями описывали во всех обзорах — пора собрать все в одном месте.

Сайт компании

А вот сайт компании, расположенный по адресу http://www.oldi.ru, небольшие обновления в нем потихоньку накапливаются, однако их все еще недостаточно для нового обзора. Потому пока не будем останавливаться на этом вопросе, лишь вкратце покажем процедуру оформления заказа. Подробное же описание ресурса можно найти в посвященном ему материале.

Телефонная консультация

В недавнем летнем тестировании мы достаточно подробно остановились на удаленной консультации и даже в очередной раз протестировали сервис звонка с сайта. На этот раз мы решили ограничиться кратким экспресс-тестом: дозвониться, уточнить наличие пары товаров и возможность их самовывоза, после чего распрощаться. И попытаться уложить все это хотя бы в три минуты.

Первая минута ушла у нас на дозвон: примерно 40 секунд автоответчик рассказывал нам про то, что разговор записывается и диктовал кнопки, которые можно нажать для связи с различными отделами. Далее зазвучала приятная мелодия, которую мы послушали еще чуть более 20 секунд. Далее трубку подняла оператор, которой мы задали наш вопрос. На поиск карточек товара и формулирование ответа по поводу наличия у нее ушло еще 40 секунд, далее мы спросили про наличие, и вот тут почему-то вышла небольшая заминка — эту информацию сотрудница «ОЛДИ» уточняла порядка минуты. Но в обозначенные выше 3 минуты мы уложились, даже «с запасом».

Оформление заказа онлайн

Подробно процедура заказа описана в посвященном сайту компании обзоре, сегодня мы остановимся лишь на одном интересном нам на данный момент моменте — выборе точки для самовывоза. Заходим в форму заказа, где выбираем самовывоз из магазина OLDI. Перед нашими глазами предстает список представительств с возможностью скроллинга.

Ставим отметку в чекбоксе возле нужного нам магазина — переходим к выбору способа оплаты, в данном случае — безальтернативному: только на месте картой или наличными. Заодно проверяем, правильно ли выбрали магазин.

После нажатия кнопки подтверждения заказа нам практически мгновенно пришло уведомление о том, что он принят. А спустя 4 минуты еще одно — с информацией о покупке. Товар был в наличии, а бронируется он всего на сутки — мы опасались, что не успеем в магазин к назначенному времени. Пришлось звонить в магазин и просить продлить срок бронирования до вечера — благо, что никаких проблем это не вызвало. Но бронирование на сутки все-таки не всегда бывает удобным, о чем мы никогда не устанем говорить.

Местоположение магазина

Свой путь к магазину на улице Малышева мы начнем от станции метро «Текстильщики», а в качестве относительного центра Москвы примем метро «Охотный ряд». Но для начала — как всегда — краткая информация о местоположении представительства.

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Текстильщики» уходит около 18 минут.
  • Адрес магазина: улица Малышева, дом 20.
  • График работы: ежедневно с 09:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина на общественном транспорте занимает порядка 15 минут.

Доезжаем до станции метро «Текстильщики», идем к выходу, ближайшему к последнему вагону по направлению из центра. Сразу у выхода находится остановка общественного транспорта — она нам и нужна.

Нам подходит практически весь транспорт, который там останавливается: троллейбусы № 27 и 38, маршрутные такси № 530м, № 106 и № 338 (их остановка чуть правее). Наша задача — проехать до остановки «Улица Малышева».

Выходим на остановке и идем вперед — по ходу движения транспорта. Доходим до ближайшего перекрестка.

Поворачиваем налево, переходим дорогу.

Проходим немного вперед…

… и видим слева от себя вход в «ОЛДИ».

Структура магазина

Учитывая тенденцию последнего времени к сокращению площадей магазинов, «ОЛДИ» на Мылышева можно смело называть большим. Даже очень. Дабы придать нашему описанию некую логику, мы пройдем по тому же пути, который делает покупатель, совершая покупку.

Войдя в двери, мы оказываемся в небольшом холле.

Пока проходим прямо — в торговый зал, где расположены витрины с товаром, а также рабочие места менеджеров.

Слева от входа можно увидеть доску объявлений и еще одно рабочее место менеджера.

Мы же проходим дальше — к выходу из зала, где обнаруживается ряд терминалов для работы с каталогом.

Далее нас ожидает еще один торговый зал — поменьше.

В нем мы поворачиваем направо и оказываемся возле окошек касс.

Вновь направо — и мы в холле. Обращаем внимание на банкоматы, терминал и кулер (правда, на момент нашего визита — без воды).

Позади нас остается торговый автомат со сладостями, кофе и снеками.

Мы же идем дальше, слева от нас остается дверь в туалет.

Снова оказываемся у входа, торговые залы остаются по правую руку, мы же проходим дальше — в сторону выдачи.

Стойка выдачи достаточно велика и отлично приспособлена для проверки и упаковки товара.

Напротив стойки находится ряд кресел для покупателей, ожидающих свой заказ.

Процесс покупки

К кассам мы прошли через торговый зал, попутно уточнив у менеджеров, что с готовым номером заказа можно сразу проходить к кассирам и оплачивать покупку. На оплату картой у нас ушло около минуты, после чего мы отправились к стойке выдачи. Там мы подождали пару минут, по истечении которых сотрудник вынес наш заказ со склада. Осталось расписаться в документах — все прошло весьма и весьма обыденно. Но при этом обыденно хорошо. Вся покупка уложилась в 4 минуты, что для магазина такой площади — отличный результат.

Гарантия

В специальной ветке нашего форума пока стоит тишина. С одной стороны, это хорошо — значит, покупателям не на что жаловаться. С другой — падение активности пользователей всегда настораживает. Так что призываем покупателей «ОЛДИ» активнее комментировать работу компании.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Сайт компании

8

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Доставка

от 190 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

33 (18 + 15) минуты

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Средний

Инфраструктура

9

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Просторное и хорошо организованное помещение магазина.
  2. Малое время, затраченное на самовывоз.

Нам не понравилось

  1. Короткий срок бронирования товара.

От компании

Благодарим компанию iXBT за полный и подробный обзор нашего магазина у метро «Текстильщики».

Приятно видеть качественно сделанные фото и внимание ко всем деталям. Отдельно хотелось бы поблагодарить за подробное описание маршрута от метро до точки назначения. Уверены, нашим покупателям эта информация может быть очень полезна.

Приятно слышать, что магазин у метро «Текстильщики» и работа сотрудников OLDI оставили хорошее впечатление. Мы постоянно работаем над качеством сервиса, и то, как высоко оценен в обзоре результат, означает, что наши труды не проходят даром.
Очень важно, что нам указали и на недостатки, ведь именно критика и объективный взгляд со стороны помогают совершенствоваться. В отзыве упомянуто, что оператор потратила около минуты на уточнение наличия товара. Хотелось бы напомнить, что у нас огромный ассортимент из десятков тысяч наименований. Оператор не может помнить их все наизусть и тем более знать, что из товаров сейчас есть в наличии, а что отсутствует.

Также в недостатках оказался тот факт, что товар можно забронировать для самовывоза лишь на сутки. Хотелось бы обратить внимание на то, что резервировать товар на срок не более суток — обычная практика. Но в отличие от большинства магазинов, OLDI всегда идет навстречу покупателю и продлевает срок жизни резерва, если покупатель об этом попросит. Мы рассчитываем на понимание в этом вопросе, ведь далеко не каждый покупатель сообщает магазину о том факте, что передумал забирать свой заказ — и в результате товар может не достаться кому-то, кто в нем нуждается в тот момент.

Спасибо вам за то, что делаете объективные обзоры наших магазинов и сервисных служб, помогая нам стать лучше, а покупателям — получить отличный сервис и товар.

С уважением, команда OLDI.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 15 ноября 2016 г.


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Получи скидку!
Добавь в корзину 2 и более товаров из каталога распродажи!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus