Магазин электроники «ОЛДИ»

Новости розницы

Тестирование нового магазина на Таганской улице

В конце мая этого года компания «ОЛДИ» открыла сразу два новых представительства. Первым начал работу магазин у метро «Ясенево», который мы недавно успешно протестировали. Спустя буквально неделю — 28 мая состоялось торжественное открытие представительства у метро «Марксистская», которое и станет героем нашего сегодняшнего обзора.

Сайт компании

Сайт компании, расположенный по адресу http://www.oldi.ru, недавно был полностью обновлен, однако тестировать его мы пока не спешим — новая версия еще не успела пройти этап финальной отладки. В скором времени мы обязательно сделаем подробный обзор интернет-ресурса «ОЛДИ», сегодня же просто посмотрим на его титульную страницу и сосредоточим внимание на новой точке продаж.

Телефонная консультация

На этот раз мы решили выбрать для консультации достаточно непростую тему и попросить менеджера «ОЛДИ» подобрать для нас источник бесперебойного питания. Позвонив в call-центр магазина, мы услышали приветствие автоответчика, который традиционно продиктовал нам номера кнопок для перехода к сервису получения информации о сделанном заказе, связи с отделами по работе с юридическими лицами и гарантийного обслуживания… Далее последовало предложение оставаться на линии для связи с оператором, что мы и сделали.

Буквально несколько секунд в мы слушали рекламный джингл «ОЛДИ», после чего трубку подняла оператор. В итоге, общее время дозвона составило 40 секунд — отличный результат, меньшее время обычно показывают только магазины, не использующие автоответчик. Оператор уточнила у нас, являемся мы физическим лицом или юридическим, после чего переключила на технического консультанта, ответа которого нам пришлось подождать всего порядка 5 секунд.

Услышав наш вопрос, консультант первым делом поинтересовался мощностью блока питания нашего ПК. Первой мыслью было дополнительно усложнить задачу и сказать, что такой информации у нас нет. Однако эти сведения даже неподготовленный пользователь вполне может найти в инструкции к своему компьютеру, либо просто взглянув на маркировку блока питания. А потому консультант вполне мог попросить нас уточнить этот параметр и отказаться от немедленного подбора ИБП. Причем был бы абсолютно прав, выбирать источник бесперебойного питания без возможности посчитать суммарную мощность нагрузки — это хуже чем гадание на кофейной гуще.

Потому мы назвали мощность нашего БП, а также ответили на вопрос о других устройствах, которые будут подключаться к источнику. Услышав, что мы планируем подключать принтер, менеджер сразу уточнил — не лазерный ли он, явно намереваясь предупредить, что подключать лазерный принтер к ИБП нельзя. Далее он назвал нам главный ориентир для выбора — суммарную мощность подключаемых устройств.

В левой колонке раздела каталога с ИБП есть фильтр по мощности, куда можно ввести значение и получить на выходе все подходящие модели. Порекомендовал менеджер и конкретную модель, причем самую бюджетную из возможных. Для того чтобы закрепить положительное впечатление от консультации, мы спросили о необходимости докупать дополнительные кабели для подключения оборудования. В ответ сотрудник «ОЛДИ» проверил комплектацию выбранного ИБП, а также уточнил наличие у него двух евророзеток, после чего ответил, что для данного нами списка устройств никаких кабелей докупать не придется.

Как несложно догадаться из описания выше, наша оценка удаленной консультации будет заслуженно высокой. В самом начале разговора манера общения менеджера была не слишком позитивной, наш вопрос явно вызвал в нем раздражение. Но уже к середине беседы ему удалось взять себя в руки и отлично выполнить свою задачу.

Оформление заказа онлайн

Как уже говорилось в соответствующем разделе нашего тестирования, о новом сайте «ОЛДИ» мы поговорим чуть позже, тогда же наступит пора для поэтапного разбора процедуры заказа. Сегодня же посмотрим лишь на меню выбора точки самовывоза, где мы отметили нужный нам магазин.

Практически сразу после оформления заказа нам пришло письмо с его подтверждением, а вот СМС пришлось подождать порядка минуты. Товар был в наличии в выбранном магазине, потому система сразу известила нас о возможности самовывоза. Мы уже было собрались в путь, но спустя 5 минут раздался звонок от сотрудника «ОЛДИ».

Он сообщил нам, что имеющееся в магазине устройство является витринным образцом, если нас это не смущает — его можно забрать прямо сейчас, в противном случае придется подождать пару дней, пока новый товар будет доставлен со склада. К сожалению, в данной ситуации явно видно небольшое несоответствие информации на сайте реальности — в карточке товара было указано, что товар в наличии, никакой информации о том, что он некоторое время находился на выставке, не было. Да и вряд ли такая возможность предусмотрена. Мы вынесем этот факт в графу «Нам не понравилось», хотя назвать его серьезным минусом нельзя.

В итоге, мы уточнили, каково состояние самого приобретаемого устройства и его упаковки, в ответ на что менеджер уверил нас, что товар совершенно новый и будет тщательно упакован сотрудниками магазина. Мы ни разу не пробовали покупать витринные образцы в «ОЛДИ» — для нас это новый опыт, получить который мы с радостью согласились.

Местоположение магазина

Для всех московских тестирований в качестве относительного центра города мы выбираем станцию метро «Охотный ряд». Герой нашего сегодняшнего тестирования расположен в пешей доступности сразу от нескольких станций метро различных веток: «Таганской» и «Марксистской» с одной стороны, «Крестьянской заставы» и «Пролетарской» — с другой. Более того, несложно дойти до него и от «Площади Ильича» или «Римской». На сайте «ОЛДИ» описан путь от станции «Марксистская» — сегодня мы воспользуемся именно им, а в будущих тестированиях обязательно опишем один из альтернативных вариантов.

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Марксистская» в среднем уходит около 13 минут.
  • Адрес магазина: ул. Таганская, д. 31/22.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 15 минут.

Итак, добираемся до станции метро «Марксистская», далее идем к выходу, ближайшему к первому вагону по направлению из центра. Ориентироваться проще всего по указателям, ведущим нас в сторону Таганской улицы, но на всякий случай процитируем информацию с сайта магазина: «из стеклянных дверей налево, идти прямо по тоннелю до конца, далее вверх по ступенькам».

Выходим на небольшую площадь перед метро…

… и находим ближайший пешеходный переход, которым нам и предстоит воспользоваться.

Переходим на другую сторону улицы.

Далее поворачиваем направо — на Таганскую улицу, по которой нам и предстоит идти дальше.

Пройти нам предстоит порядка 800 метров…

… пока впереди не покажется кирпичное здание с крупной вывеской «ОЛДИ».

Вход в здание торгового центра, внутри которого находится нужный нам магазин, расположен со стороны Таганской улицы, по которой мы шли.

Внутри можно ориентироваться по многочисленным указателям на полу.

Структура магазина

Перед входом непосредственно в помещение магазина мы попадаем в небольшой холл, где можно найти доску информации и стол, который можно использовать, например, для упаковки своей покупки.

Далее мы попадаем в основной зал, большую часть площади которого занимают витрины с товаром — об этой особенности оформления магазинов «ОЛДИ» мы упоминаем практически в каждом тестировании. В углу расположена стойка консультантов, перед ней — кресла для клиентов.

Слева — витрины, практически как в супермаркете.

Рядом с выходом также можно найти стеллажи с товаром, там же расположены терминалы для работы с каталогом и кулер с водой.

Процесс покупки

Уж сколько раз мы говорили о том, что чем короче этот раздел наших тестирований — тем лучше. Придется повториться еще раз, потому как на этот раз процесс покупки прошел настолько четко, что как-то комментировать его не представляется возможным. Зашли, назвали номер заказа, оплатили, получили — на все ушло примерно 4 минут, что является уверенным средним результатом. Состояние витринного образца оказалось вполне приемлемым — если бы нас не предупредили заранее, мы вполне могли просто не заметить, что товар когда-либо вынимали из коробки.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является участником клуба iXBT.com.

Со времени публикации прошлого тестирования «ОЛДИ» прошло совсем немного времени, потому новых отзывов на работу гарантийного отдела магазина мы получить не успели. В основном участники нашего форума обсуждают новую версию сайта компании, накопившиеся мнения по данному вопросу мы обязательно обобщим в ближайшем будущем.

Получить больше информации и задать вопрос представителям компании «ОЛДИ» как всегда можно в специализированной ветке нашего форума.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

8

Сайт компании

8

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Доставка

от 190 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

28 (13+15) минут

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Средний
Дозвон до оператора

40 секунд

Консультация

7

Инфраструктура

6

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Открытие нового магазина сети.
  2. Хороший уровень удаленной консультации.
  3. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Небольшое несоответствие информации на сайте о наличии товара реальности.

От компании

В очередной раз благодарим сотрудников iTRate за, что они берут на себя труд проверить и оценить работу наших магазинов беспристрастным «взглядом покупателя».

Консультация по выбору источника бесперебойного питания — не очень простая тема, однако наш сотрудник показал высокий профессиональный уровень. Мы стремимся к тому, чтобы каждый покупатель OLDI чувствовал себя комфортно на всех этапах — от консультации до получения товара.

Действительно в карточке товара не предусмотрена информация о том, что товар выставлен в витрине. Поэтому после заказа, покупателю перезванивает консультант и спрашивает согласие покупателя на приобретение товара с витрины. Для некоторых покупателей это не имеет значения.

Как написано в отзыве состояние витринного ИБП не отличалось от нового, коробка в хорошем состоянии, функционал — в рабочем.

Также приятно увидеть, что в целом автор обзора остался доволен процессом покупки.

И отдельное спасибо за подробный фотогид.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — ??????? 2015 г.


Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!


Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!


Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus