Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тестирование представительства у метро «Строгино»

Герой нашего сегодняшнего обзора знаком и не знаком нам одновременно. Пару лет назад мы бывали в нем, но тогда он работал под брендом «Джаст». Позже произошел ряд событий, приведших к тому, что в одно прекрасное утро подавляющее большинство «Джастов» открылось под вывеской другой известной сети магазинов — «ОЛДИ». Мы неоднократно об этом упоминали, поэтому углубляться в подробности нет смысла.

Зато есть смысл заново познакомится с магазином у метро «Строгино» — теперь уже прочно ассоциирующийся с брендом «ОЛДИ», воочию увидеть произошедшие изменения и в очередной раз протестировать работу компании.

Сайт компании

Сайт магазинов «ОЛДИ», расположенный по адресу http://www.oldi.ru, мы подробно описывали в целой серии обзоров, а в отзыве к одному из прошлых тестирований представители компании еще раз подтвердили, что в обозримом будущем ожидается выход обновленной версии ресурса. Поэтому пока мы с нетерпением ждем обновлений и не заостряем внимания на структуре существующей версии сайта.


Титульная страница сайта магазина «ОЛДИ»

Телефонная консультация

Работу call-центра магазинов «ОЛДИ» мы также тестируем достаточно давно, наше мнение о том, насколько хорошо его сотрудники ориентируются в товарах из разделов электроники и комплектующих можно считать вполне сформированным — хорошо ориентируются. В будущем мы обязательно займемся перепроверкой этого утверждения, пока же мы решили поинтересоваться знаниями консультантов в других товарных категориях.

Мы уже беседовали с сотрудниками «ОЛДИ» о выборе видеорегистраторов, просили помощи в подборе обогревателя… На этот раз наш выбор пал на кухонные комбайны. После набора номера мы услышали стандартное приветствие, о котором неоднократно рассказывали. Его прослушивание заняло у нас около полминуты, после чего мы услышали приятную мелодию — рекламный джингл с номером телефона компании. Изредка мелодия прерывалась фразой «Ваш звонок очень важен для нас…», трубку оператор подняла спустя 3 минуты ожидания — чуть больше, чем в прошлых тестированиях, но вполне в рамках разумного.

Ответившего нам оператора мы попросили помочь определиться с выбором кухонного комбайна. В ответ она попросила нас еще немного подождать и перевела звонок на менеджера. Ответившему нам сотруднику мы повторили наш вопрос, он же в ответ сразу признался, что обладает лишь общей информацией по кухонным комбайнам. Тем не менее, этих знаний вполне хватило для корректного ответа на вопрос о том, на какие признаки стоит обращать внимание при выборе — размер чаши, мощность, количество насадок…

После разговора об отличиях разных моделей менеджер уточнил сумму, которую мы планируем потратить, и предложил вполне приемлемый вариант, полностью подходящий под все наши требования. Мы для проформы задали еще несколько вопросов, уточнили варианты оплаты и доставки, после чего попрощались в полной уверенности в том, что сотрудники «ОЛДИ» отлично справились с поставленной задачей.

Оформление заказа онлайн

О процедуре оформления заказа на сайте магазина мы неоднократно писали: достаточно детальное пошаговое описание этого процесса, к примеру, можно найти в статье о нашем визите в магазин у метро «Домодедовская». Поэтому сегодня мы ограничимся буквально парой предложений. Нужный нам товар был в выбранном магазине, а вся процедура оформления заняла не более пары минут — сказалось наличие системы профилей при регистрации на сайте, все нужные данные «подставились» в требуемые поля автоматически. Спустя 5 минут после оформления покупки нам пришло СМС о том, что товар забронирован — осталось лишь доехать до магазина.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Строгино» в среднем уходит около 38 минут.
  • Адрес магазина: Строгинский бульвар, д. 1, корпус 2.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Доезжаем до станции метро «Строгино», отправляемся к выходу, ближайшему к первому вагону по направлению из центра.


Доезжаем до станции метро «Строгино», отправляемся к выходу, ближайшему к первому вагону по направлению из центра.

После стеклянных дверей поворачиваем направо, далее поднимаемся по лестнице слева.


После стеклянных дверей поворачиваем направо, далее поднимаемся по лестнице слева.

Выходим на поверхность…


Выходим на поверхность…

… и идем вперед порядка 300 метров.


… и идем вперед порядка 300 метров.

В итоге, видим справа от себя ТЦ «Лукоморье», на котором можно найти вывеску «ОЛДИ».


В итоге, видим справа от себя ТЦ «Лукоморье», на котором можно найти вывеску «ОЛДИ».

Внутри можно сориентироваться по вывескам, далее — спускаемся по лестнице вниз…


Внутри можно сориентироваться по вывескам, далее — спускаемся по лестнице вниз…

… и оказываемся на территории магазина.


… и оказываемся на территории магазина.

Структура магазина

Как мы уже упоминали во введении к данной статье, рассматриваемый сегодня магазин ранее работал под брендом «Джаст», от которого «унаследовал» оформление и структуру с четко выделенными зонами, пронумерованными в порядке посещения их покупателем.

Войдя в магазин, слева мы видим «электронные витрины» — терминалы для самостоятельной работы с каталогом и оформления заказа. По центру размещены стеклянные стеллажи с товаром.


Войдя в магазин, слева мы видим «электронные витрины» — терминалы для самостоятельной работы с каталогом и оформления заказа. По центру размещены стеклянные стеллажи с товаром.

Следом расположена стойка менеджеров, она же этап покупки под номером «1» — «оформить заказ».


Следом расположена стойка менеджеров, она же этап покупки под номером «1» — «оформить заказ».

Далее мы вновь видим стеллажи с товаром, а также окошко кассы.


Далее мы вновь видим стеллажи с товаром, а также окошко кассы.

Под третьим номером размещена стойка выдачи товара.


Под третьим номером размещена стойка выдачи товара.

И, наконец, рядом с ней находится стойка для проверки товара, где происходит четвертый — последний — этап покупки.


И, наконец, рядом с ней находится стойка для проверки товара, где происходит четвертый — последний — этап покупки.

Продолжая движение по часовой стрелке по периметру торгового зала, можно увидеть вход в гарантийный отдел…


Продолжая движение по часовой стрелке по периметру торгового зала, можно увидеть вход в гарантийный отдел…

… куда мы напоследок и заглянем.


… куда мы напоследок и заглянем.

Процесс покупки

От входа в магазин мы сразу направились к терминалам — это не было необходимо, так как наш заказ был уже оформлен, но поэтапно выстроенная логика покупки «затягивает». Там к нам подошел менеджер с вопросом о том, чем он может помочь. Мы назвали ему номер заказа, после чего он выписал его номер на листок бумаги и предложил нам пройти в кассу. Это заняло у нас порядка минуты.

У кассы собралась небольшая очередь, поэтому пришлось немного подождать — процесс оплаты растянулся на 5 минут. Ничего страшного в этом нет — задержка вполне в рамках разумного, но мы уже немного «избалованы» сервисом в других магазинах «ОЛДИ», потому обратили на это внимание.

Зато у стойки выдачи ждать не пришлось ни секунды — подойдя к ней, мы увидели сотрудника, в руках у которого была наша покупка. Благодаря этому общее время, затраченное на самовывоз, уложилось в средние для тестирований последнего времени 6 минут.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — высокий (С=1,02). Как и в прошлых тестированиях, такой результат связан не столько с высоким общим уровнем цен, сколько с наличием ряда товаров из разделов периферии и аксессуаров со сравнительно высокой ценой. Плюс к тому, тестирование проводилось на фоне серьезно меняющейся экономической обстановки — цены на товары однозначно будут меняться у большинства магазинов, и каковы будут значения нашего коэффициента по окончании данных изменений, покажет только время.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 10-ю строчку нашего рейтинга.

Как мы уже отмечали в прошлом обзоре, новые отзывы на работу магазина появляются, но их пока недостаточно для новых выводов о качестве работы гарантийного отдела «ОЛДИ». Однако если взять все отзывы от наших читателей за последний год, можно увидеть, что среди них преобладают негативные. К чести сотрудников «ОЛДИ» проблемы покупателей, в том числе — и описанные на нашем форуме, оперативно решаются, свидетельства чему можно найти все в той же ветке отзывов. Да и ни для кого не секрет, что негативные отзывы обычно пишутся с гораздо большим энтузиазмом, чем позитивные. Так что не будем делать глобальных выводов, просто выразим надежду на то, что в будущем доля положительных отзывов будет расти.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

8

Место в рейтинге iXBT.com

10

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен электронным оповещением

Доставка

от 290 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

43 (38+5) минуты

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Высокий

Дозвон до оператора

3 минуты

Консультация

7

Инфраструктура

7

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 6

Время на покупку

6 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Итого

Нам понравилось:

  1. Хороший уровень удаленной консультации.
  2. Близость магазина к станции метро.

Нам не понравилось:

  1. Небольшая задержка с оплатой на кассе.
  2. Высокий уровень цен.

От компании

Спасибо за очередной отзыв о нашем магазине.

Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания клиентов, поэтому стремимся максимально сократить время ожидания, как в телефонной консультации, так и в процессе выдачи товара.

Очень нам понравилась фраза, что вы «избалованы» оперативным обслуживанием в других магазинах OLDI! Спасибо, это радует! Мы постараемся не уронить заданную планку и также оперативно работать во всех магазинах.

В обзоре вы подняли тему негативных отзывов. Полагаем, что в любых крупных компаниях, иногда возникают ситуации, которые приводят к написанию клиентом негативного отзыва. Однако, как вы справедливо заметили, компания OLDI оперативно решает все возникающие вопросы. Надеемся, что положительные отзывы будут и дальше преобладать.

Наша цель — стать еще комфортнее и выгоднее для покупателей.

Спасибо за то, что выбрали нас!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 4 февраля 2015 г.



Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus