Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тестирование магазина на Донской улице


Введение

Компания «ОЛДИ» — один из старожилов компьютерного рынка Москвы и нашего клуба. Естественно, что к ее магазинам мы возвращаемся снова и снова, чтобы воочию увидеть происходящие в них изменения и оценить их работу с точки зрения существующего положения дел в отрасли. Сегодня после достаточно длительного перерыва мы вновь посетим «ОЛДИ» недалеко от станции метро «Шаболовская».

Сайт компании

О нововведениях последнего времени, появившихся на сайте «ОЛДИ», находящемся по адресу http://www.oldi.ru, мы недавно писали в тестировании магазина у метро «Текстильщики». За прошедшее время значимых изменений на сайте не произошло, а потому не будем повторяться и предложим читателям обратиться к соответствующей главе упомянутого обзора.

Консультация онлайн и по телефону

Для начала поговорим о работе телефонных консультантов. Выбрав нужный нам товар, мы обнаружили, что он есть в наличии в другом магазине сети. Соответственно, первый наш вопрос касался возможности переместить требуемую позицию каталога в магазин на Донской: на сайте было указано, что получить товар в нужном нам оффлайн-магазине можно через день, но уточнить все-таки стоило — всякое бывает. Как оказалось, сделали мы это совсем даже не зря.

Ожидание ответа оператора заняло порядка двух с половиной минут — на общем фоне это уверенный средний результат. За это время мы успели прослушать сообщение автоответчика, а также рекламный джингл, в котором звучит песенка с телефоном компании. На наш звонок ответила менеджер, которая первым делом поинтересовалась, частное ли мы лицо или организация.

Получив ответ, она переключила нас на специалиста, у которого мы и поинтересовались, в какие сроки можно переместить требуемый нам товар в магазин на Шаболовской. Ответ нас несколько обескуражил: оказалось, что для того, чтобы просто перевезти материнскую плату из одного магазина в другой в пределах Москвы требуется неделя. В ответ мы процитировали консультанту данные сайта, где черным по белому написано, что эта процедура займет не более двух дней. Молодой человек помолчал несколько секунд, буркнул что-то невнятное, после чего просто бросил трубку.

Комментировать такой опыт «общения» с консультантом излишне, а потому перейдем к консультации онлайн, которой уделено немало внимания в одном из наших прошлых тестирований. На этот раз онлайн-консультация также сработала на «отлично» — время ответа составило 10 секунд, мы получили достаточно развернутые ответы на вопросы по характеристикам и комплектности товара, а также еще раз уточнили сроки его доставки в требуемый магазин. На этот раз нам пообещали привезти его в течение 2-3 дней: медленнее, чем хотелось бы, но уже не неделя — явный прогресс.

Доставка и оплата

Как уже упоминалось выше, мы заказали товар самовывозом, а потому лишь вкратце остановимся на условиях доставки и оплаты. При покупке товара стоимостью от 10.000 рублей доставка в пределах МКАД осуществляется бесплатно. Доставка курьером стоит 249 рублей (до 3 кг.), автотранспортом — от 349 рублей. Оплата возможна как наличными, так и пластиковыми картами. Правда, в условиях оплаты, опубликованных на сайте, отдельно оговорено, что для оплаты «пластиком» при курьерской доставке необходимо уточнить этот момент с менеджером при оформлении заказа.

Оформление заказа через сайт

О процессе заказа товара на сайте мы также уже неоднократно говорили, напомним лишь, что регистрация не является обязательной. После окончания процедуры оформления мы буквально в течение пяти минут получили письмо с подтверждением на почту, а вот звонка менеджера пришлось подождать чуть больше часа. В ходе разговора менеджер сообщила нам, что забрать заказ мы сможем на следующий день.

На наш удивленный вопрос о том, что другие консультанты обещали доставку никак не раньше, чем через два дня, консультант обвинила нас в том, что мы же оформили заказ через сайт, забронировали последний экземпляр товара, а потом начали спрашивать о доставке. Предположение странное по целому ряду причин. На момент звонка в магазин товар даже не лежал в корзине, если нужная позиция была в наличии — почему на сайте было указано обратное? И так далее и тому подобное. Не говоря уже о том, что «отчитывать» клиента даже в случае его ошибки — весьма спорная функция для менеджера магазина.

Местоположение магазина

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Шаболовская» уходит около 17 минут.
  • Адрес магазина: улица Малая Калужская дом 15, стр. 1 (вход с ул. Донская д. 32).
  • График работы: понедельник — суббота с 10:00 до 21:00, воскресенье с 10:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 14 минут.

Первым делом доезжаем до метро «Шаболовская», оформление которой посвящено телевидению и радиовещанию. Ехать лучше в третьем вагоне от начала состава (если начинать свой путь из центра) — так вы окажетесь максимально близко к выходу. Зато если вы сядете в один из хвостовых вагонов, сможете увидеть витраж из цветного стекла с изображением Шуховской башни, расположенный в торце станции. Поднимаемся на поверхность и выходим из вестибюля.


Выход из станции метро «Шаболовская»

Далее поворачиваем налево и проходим немного вперед.


Выход на улицу Шаболовка

На другой стороне дороге видим одно из самых известных сооружений Москвы — Шуховскую башню, ранее использовавшуюся для теле- и радиовещания и на момент своей постройки — 20-е годы прошлого века — бывшей самым высоким сооружением столицы (160 метров).


Шуховская башня

Мы же поворачиваем направо, и идем вверх по улице Шаболовка.


Мы же поворачиваем направо, и идем вверх по улице Шаболовка.

Теоретически, вдоль Шаболовки можно проехать одну остановку на трамвае, но никакого выигрыша по времени это не даст. Поэтому продолжаем свой путь.


Теоретически, вдоль Шаболовки можно проехать одну остановку на трамвае, но никакого выигрыша по времени это не даст. Поэтому продолжаем свой путь.

Доходим до перекрестка с 1-ым Донским проездом. Ориентиром здесь нам послужит указатель и большой рекламный щит «ОЛДИ».


Перекресток с 1-м Донским проездом

Поворачиваем направо и идем по 1-му Донскому проезду.


1-й Донской проезд

Через некоторое время видим красно-белое здание с большой вывеской «ОЛДИ» на крыше — мы почти пришли.


Через некоторое время видим красно-белое здание с большой вывеской «ОЛДИ» на крыше — мы почти пришли.

Доходим до перекрестка и на другой стороне дороги видим оригинально оформленный вход в магазин.


Доходим до перекрестка и на другой стороне дороги видим оригинально оформленный вход в магазин.

Переходим дорогу — и все, мы на месте.


Вход в магазин «ОЛДИ»

Структура магазина

Торговые площади «ОЛДИ» на Донской весьма логично организованы, обладают хорошей инфраструктурой и рядом интересных моментов, на которых стоило бы заострить внимание — например, отдельным помещением для выдачи собранных компьютеров и ноутбуков. К сожалению, на вопрос о возможности съемки администратор зала, к которому мы обратились после завершения контрольной покупки, долго уточнял, кто мы и откуда, после чего на несколько минут ушел в служебные помещения и вышел оттуда с твердым вердиктом: «От начальства никакой информации не поступало, обращайтесь в основной офис, снимать нельзя». Чего вдруг так испугались сотрудники одного из старожил нашего рейтинга, мы, вероятнее всего, никогда не узнаем. Но, как говорится, «дело хозяйское». Пока же можем предложить посмотреть на фотографии пятилетней давности из предыдущего тестирования.

Процесс покупки

Приехав в магазин, мы первым делом уточнили у консультанта порядок оплаты и получения заказа и получили вполне доброжелательный ответ. Оказалось, что назвать номер заказа можно прямо в окне кассы, после чего сразу произвести оплату. Несмотря на разгар буднего дня, в кассе была небольшая очередь, однако благодаря расторопности кассира ожидание не заняло слишком много времени. Весь процесс вместе с оплатой пластиковой картой и получением необходимых документов занял порядка пяти минут.

Еще пять минут ушло на ожидание товара у стойки выдачи, после чего сотрудник магазина вынес нам товар и спросил, хотим ли мы проверить комплектацию. Мы, конечно, ответили утвердительно. Повисла неловкая пауза: мы ожидали, когда сотрудник выдачи распакует нашу покупку и продемонстрирует комплектность, а он, по всей видимости, ожидал того же от нас. Поняв, что так стоять можно долго и безрезультатно, мы положили рядом находившиеся в руках сумки и стали бороться с упаковкой под снисходительным взглядом сотрудника «ОЛДИ». Комплектность, конечно, в порядке, но неприятный осадочек остался.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает одиннадцатую позицию.

Новых отзывов на работу гарантийного отдела за последнее время не поступало, существующие же в подавляющем большинстве носят негативный характер. Очереди в сервисный отдел, попытки ухода от гарантийных обязательств, затянутая по времени экспертиза… Будем надеяться, что время идет и ситуация меняется в лучшую сторону.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в компании «ОЛДИ» — средний (C = 0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Количество единиц каталога/прайс-листа
Порядка 9700 наименований
Участие в клубе iXBT.com
Да
Доставка

От 249 рублей (при заказе на сумму более 10.000 рублей - бесплатно)

Место в рейтинге iXBT.com
11
Диапазон времени доставки

С 10:00 до 20:00 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00 в субботу и воскресенье.

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

Заявлена доставка в день заказа

Удаленность магазина от центра
17 + 14 минут
Легкость обнаружения
7

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора
2,5 минуты
Консультация
3
Ответ консультанта online
10 минут
Оформление магазина
8
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
14 минут
Варианты оплаты

Наличные рубли; пластиковые карты Visa, Master Card, STB card; банковский перевод

Общее впечатление
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Оперативная консультация в режиме онлайн.
  2. Несложный путь от метро, наличие указателей по дороге.
Нам не понравилось:
  1. Крайне некорректное поведение телефонных консультантов.
  2. Несоответствие данных о сроках перемещения товара между магазинами на сайте, при консультации со специалистами и в реальности.
  3. Нежелание сотрудника выдачи помочь в проверке комплектности товара.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 6 февраля 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus