Интернет-магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Возвращаемся в представительство на Трифоновской улице

На сегодняшний день компания «ОЛДИ» обладает одной из самых развитых сетей собственных оффлайн-представительств, которая при этом весьма динамично развивается. За последнее время мы протестировали целых три новых магазина: у метро «Петровско-Разумовская», «Бауманская» и «Чертановская». К сожалению, представительства не только открываются, но и закрываются — так, например, не успели мы порадоваться открытию магазина у метро «Первомайская», как он прекратил свою работу. Та же судьба была уготована и магазину на Таганской улице.

В целом, удивляться здесь абсолютно нечему — ни для кого не секрет, что экономические условия сейчас крайне далеки от благоприятных, а потому к эффективности работы представительств предъявляются особенно строгие требования. «Не взлетел», к сожалению, и формат OLDI Express, который компания активно продвигала около пары лет назад: открывшиеся тогда точки продаж у метро «Павелецкая» и «Аэропорт» более не функционируют. По всей видимости, не оправдали ожиданий и магазины у метро «Строгино» и «Автозаводская».

Но начали мы с того, что сеть развивается — этой же мыслью и закончим. В главе тестирования представительства у метро «Новокосино», посвященной оформлению заказа, можно найти скриншот со списком из 13 магазинов. На момент подготовки этого обзора мы насчитали 16 представительств. Из чего можно сделать вывод, что некоторое сокращение количества собственных торговых точек в силу обострения экономической ситуации остается позади. Итоговый счет — в пользу «ОЛДИ». Так что будем ждать новостей от компании, а пока же вернемся в один из магазинов, который тестировали уже почти три года назад — недалеко от станций метро «Рижская» и «Марьина роща».

Сайт компании

Интернет-ресурс компании, расположенный по адресу http://www.oldi.ru, мы подробно описали в материале, посвященном его редизайну летом прошлого года. С тех пор мы внимательно следим за происходящими в его структуре изменениями и периодически отмечаем их в обзорах. Однако для нового подробного разговора их объема пока явно недостаточно. А значит — вновь смотрим на заглавную страницу, после чего переходим к следующим этапам тестирования.

Телефонная консультация

В прошлом тесте мы проверяли работу системы оформления заказа через «Яндекс.Маркет» и из-за этого отказались от традиционного звонка в call-центр. Потому на этот раз решили провести более обстоятельную проверку данного аспекта работы магазина. На дозвон до оператора мы потратили привычную минуту, за которую успели прослушать сообщение автоответчика и самое начало приятной мелодии, которая включается следом.

За все время наших тестирований мы успели обсудить с консультантами многие разделы каталога, в том числе — и появившиеся совсем недавно. При этом ассортимент магазинов все больше расширяется, соответственно — становится все сложнее требовать от менеджеров подробной консультации, так как просто невозможно одинаково хорошо разбираться и в комплектующих для ПК, и в канцелярских товарах, и в детских игрушках…

Потому основной акцент в тестах мы делаем на доброжелательность оператора, его умение оперативно ориентироваться в каталоге и готовность помочь покупателю. И здесь консультанты «ОЛДИ» обычно показывают себя очень хорошо. Так случилось и на этот раз: мы общими усилиями подобрали принтер, поговорили о выборе расходных материалов для него, после чего дополнили наш «тестовый заказ» рядом канцелярских товаров. Наша беседа продлилась чуть больше 15 минут, все это время оператору удавалось сохранять позитивную манеру общения, более-менее оперативно отвечать на вопросы и помогать нам сориентироваться в каталоге. Что дает нам все основания в очередной раз высоко оценить удаленную консультацию от «ОЛДИ».

Оформление заказа онлайн

Поэтапно процедура оформления заказа описана в посвященном сайту «ОЛДИ» обзоре, сегодня же мы покажем лишь один из шагов — выбор точки самовывоза, где мы ставим отметку в чекбоксе напротив нужного нам магазина на Трифоновской улице.

Далее выбираем способ оплаты, проверяем состав заказа — все как обычно. Через минуту после завершения процедуры оформления нам пришло сообщение с информацией о принятии заказа и просьбой дождаться его подтверждения. Еще через 10 минут поступило следующее СМС — о том, что заказ обработан и будет доступен в тот же день после 19 часов, как и было анонсировано на сайте. На деле, СМС о возможности самовывоза пришло даже раньше — около 17 часов, но мы не стали торопиться и отложили поездку на следующий день.

Кстати, в прошлом тестировании «ОЛДИ» мы уже отмечали, что срок бронирования товара в магазине был увеличен с одних суток сразу до четырех. В итоги теста эту новость мы выносить сегодня уже не будем, но все-таки еще раз порадуемся такому решению администрации магазина. Тем более, что мы его очень ждали, о чем говорили в осеннем тесте магазина у метро «Текстильщики».

Местоположение магазина

До магазина на Трифоновской улице можно добраться от станций метро «Рижская» или «Марьина роща». Путь с «Марьиной рощи» мы описали в прошлый раз. Сегодня прогуляемся от «Рижской». В качестве относительного центра Москвы мы традиционно примем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Рижская» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: улица Трифоновская, дом 45.
  • График работы магазина: ежедневно с 9:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 14 минут.

Доезжаем до станции метро «Рижская». Выход из нее один — ближе к последнему вагону по направлению из центра. Поднимаемся на поверхность.

Проходим немного вперед и видим подземный переход.

Спускаемся вниз и попадаем в настоящий лабиринт с массой поворотов, входов и выходов.

Единственный шанс сориентироваться — указатели, ведущие к Трифоновской улице и Сущевскому валу.

Если все сделать правильно, на выходе нас будет ждать указатель «ОЛДИ», стрелка на котором ведет нас кратчайшим путем — через дворы.

На момент нашего визита эти самые дворы были огорожены забором весьма негостеприимного вида, потому мы решили выбрать немного более длинный, зато куда более понятный путь — через улицу Верземенка. Для начала, просто идем прямо — вдоль эстакады Сущевского вала.

Доходим до ближайшего перекрестка…

… и поворачиваем налево — на улицу Верземенка.

Идем по ней прямо, пока на окажемся на очередном перекрестке.

Поворачиваем направо, переходим дорогу…

… и оказываемся на улице Трифоновской. Почти пришли.

Делаем еще несколько десятков шагов веред и видим указатель «ОЛДИ».

Вот только указывает он на закрытые двери.

Вход в магазин находится в торце здания, потому проходим еще немножко вперед и поворачиваем направо.

Структура магазина

С момента нашего прошлого визита в структуре торгового зала магазина произошел ряд изменений, которые видны буквально от порога. На дальней от входа стене теперь расположены окошки касс, тогда как раньше там находились стеллажи с товаром.

Слева от входа расположились терминалы для работы с каталогом.

Продолжаем двигаться по часовой стрелке — подходим ближе к кассовым окнам. В центре зала расположены витрины, а также рабочее место менеджера.

Продолжаем движение — видим стойку гарантийного отдела…

… а сразу за ней — зону выдачи товара и еще несколько терминалов.

Ранее в этой части зала находился вход в небольшое отдельное помещение касс, теперь оно недоступно для покупателя. По факту площадь магазина немного уменьшилась, но на его комфортности для посетителя это не сказалось.

Процесс покупки

Переступив порог магазина, мы привычно огляделись по сторонам и никого не увидели. Вот вообще никого. Прошли немного вперед, заглянули за стеллажи — обнаружили там менеджера, к которому и обратились с вопросом о том, как бы нам забрать свою покупку. Он предложил нам пройти к кассе и немного подождать. Оказавшись на месте, мы обнаружили, что касса пустует — в этот момент у нас появилось подозрение, что процесс самовывоза пройдет не так хорошо, как нам бы того хотелось.

Однако примерно в течение минуты за кассой оказался тот самый менеджер, к которому мы обратились. Он принял у нас оплату пластиковой картой, оформил все необходимые документы, после чего предложил пройти к стойке выдачи. Едва мы успели это сделать, как со стороны подсобных помещений появился другой сотрудник магазина с нашей покупкой в руках.

Он предложил нам пакет для упаковки нашего приобретения, дооформил документы — в общем, сделал все необходимое. В итоге, общее время покупки составило всего 4 минуты — это очень хороший, пусть и средний результат для небольшого магазина. Если бы не небольшая заминка в самом начале, могли бы уложиться в еще более короткие сроки и получить не просто хороший, а отличный результат.

Гарантия

Магазин «ОЛДИ» является участником нашего клуба. Мы многие годы подряд собираем отзывы о его работе в соответствующей ветке нашего форума. К сожалению, в последнее время откликов от покупателей поступает немного. Мы традиционно считаем это хорошим знаком — как минимум, у покупателей нет желания ругать магазин. Однако не перестаем надеяться, что к следующему тестированию отзывов станет больше, а значит — мы сможем сделать те или иные выводы.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=1,00).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

6

Сайт компании

8

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Доставка

от 190 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

26 (12 + 14) минут

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Средний

Инфраструктура

7 Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Терпение и позитивный настрой телефонного консультанта.
  2. Быстрое получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Небольшая заминка на самом первом этапе самовывоза.

От компании

Команда iXBT продолжает радовать нас и наших покупателей новыми обзорами магазинов OLDI, ну, а мы не устаем благодарить ребят за проделанную работу.

Как было отмечено в начале обзора, компания OLDI активно расширяет сеть магазинов, причем как в Москве, так и в Санкт-Петербурге.
Приятно видеть, что общение с нашим оператором оставило положительное впечатление. Мы постоянно работаем над уровнем сервиса как в оффлайн магазинах, так и с сотрудниками call-центра и Службы поддержки клиентов. До работы с клиентами допускаются только грамотные специалисты, разбирающиеся в ассортименте магазина и способные дать консультацию по техническим вопросам.

Как вы правильно отметили, мы увеличили срок бронирования товара до четырех суток. В одном из обзоров iXBT вы обратили наше внимание на то, что иногда клиенту может не хватить 24 часов на самовывоз товара. Это сыграло далеко не последнюю роль в нашем решении об увеличении срока бронирования.

Спасибо за то, что составили подробный маршрут с фотоотчетом от метро Рижская: уверены, многим нашим покупателям он может помочь. В переходе на Рижской и правда легко заплутать, но мы повесили опознавательные знаки и указатели везде, где это было можно сделать. Судя по тому, что в итоге вы достаточно легко нашли наш магазин, мы старались не зря!

Небольшая заминка, возникшая у вас на первом этапе самовывоза, могла появиться по разным причинам, в том числе и техническим. Мы примем к сведению тот факт, что торговый зал пустовал в тот момент, когда в нем оказались посетители, это недопустимо, и мы обязательно разберемся.

Но, как мы видим, продавцы приложили все усилия для того, чтобы оперативно выдать ваш заказ.

Подводя итог, хочется еще раз поблагодарить вашу команду за проделанную работу и за то, что помогаете нам совершенствоваться и становиться лучше. С нетерпением будем ждать новых обзоров!

С уважением, команда OLDI.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 13 февраля 2017 г.


Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!


Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru


Беспроводной маршрутизатор Zyxel Keenetic Extra II!
Промокод: IXBT

Для физических лиц

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus