Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тестирование нового представительства у метро «Полежаевская»

Не успели мы протестировать два магазина «ОЛДИ», открывшиеся в мае этого года, как получили новое известие — о том, что с 1 июля начинает работу еще одно представительство, на этот раз — возле станции метро «Полежаевская». Как обычно, мы дали новому магазину немного времени на отладку работы, после чего приехали с первым тестированием.

Сайт компании

На момент написания данного обзора обновленная версия сайта сети магазинов «ОЛДИ», расположенного адресу http://www.oldi.ru, работала уже более месяца, вполне устоялась и была готова для подробного тестирования. Однако сегодня мы вновь не будем касаться этой темы. Обновления интернет-ресурса компании мы ждали очень давно, это событие достойно отдельного разговора. Ему мы посвятим наше следующее тестирование, а в данной статье сосредоточимся на новом магазине.

Телефонная консультация

Следуя методике наших тестирований, очередной виток общения с «ОЛДИ» мы начали с обращения в call-центр магазина. На этот раз в качестве темы для разговора мы решили выбрать раздел каталога, посвященный системам охлаждения. Набрав номер магазина, мы услышали привычное сообщение автоответчика, который бодрым голосом поприветствовал нас, продиктовал кнопки для связи с различными отделами, после чего включил рекламный джингл «ОЛДИ» — этот процесс мы описывали множество раз, потому обойдемся без лишних подробностей. Скажем лишь, что на дозвон мы потратили порядка минуты.

Ответившего нам консультанта мы попросили подобрать кулер для процессора, отвечающий целому ряду условий: поддержка Socket 1150, цена до 3000 рублей, высокая эффективность и минимально возможный уровень шума. Система фильтров в данном разделе каталога позволяет подобрать продукты по крайне широкому спектру признаков, среди которых есть и описанные выше. Мы заранее отобрали подходящие кулеры, которых оказалось всего три штуки, из которых один соответствовал нашим запросам практически идеально.

Менеджер, с которым нам довелось общаться, был также явно в курсе о возможностях фильтров каталога, потому как спустя буквально полминуты после того, как мы задали свой вопрос, он предложил нам тот самый «идеально подходящий» кулер. И пусть заслуга непосредственно сотрудника магазина в данном случае состоит лишь в том, что он умеет грамотно пользоваться каталогом. Во-первых, как показывает опыт наших тестирований, это не так уж и мало. Во-вторых, нужный результат в виде конкретной рекомендации получен, причем крайне оперативно. А значит, мы можем смело оценить уровень удаленной консультации достаточно высоко.

Оформление заказа онлайн

На всю процедуру оформления заказа мы потратили буквально пять минут. Поэтапно мы разберем ее в тестировании новой версии сайта, которую мы обещали подготовить чуть выше. Пока же просто покажем меню выбора точки самовывоза.

Письмо с подтверждением заказа пришло практически мгновенно после окончания процедуры оформления, спустя пару минут его «догнало» СМС. В карточке товара была указана возможность доставки в пункт самовывоза на следующий день после 13:00, на деле же «ОЛДИ» привычно справился быстрее — сообщение о доставке товара мы получили в районе 11:30, после чего сразу отправились знакомиться с новым магазином.

Местоположение магазина

Магазин, о котором идет речь в сегодняшнем обзоре, расположен недалеко от станции метро «Полежаевская», от нее мы и начнем свой путь. А в качестве относительного центра Москвы традиционно примем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Полежаевская» в среднем уходит около 16 минут.
  • Адрес магазина: ул. Куусинена, д. 11, корп. 2.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 7 минут.

Оказавшись на станции метро «Полежаевская», идем в сторону первого вагона по направлению из центра. Перед выходом из станции можно обратить внимание на мемориальную табличку, посвященную Василию Дементьевичу Полежаеву — начальнику Московского Метростроя с 1958 по 1972 годы, имя которого и носит станция.

Выйдя из стеклянных дверей, поворачиваем направо, далее идем прямо по тоннелю до самого конца. Сориентироваться помогают указатели «ОЛДИ».

Поднимаемся по лестнице на поверхность...

… и оказываемся на улице Куусинена, по которой нам предстоит идти прямо, никуда не сворачивая.

Улица застроена кирпичными и экспериментальными каркасно-панельными жилыми домами 1950-х годов и обладает своеобразной атмосферой, которая делает прогулку до магазина весьма приятной.

Уверенность в правильности выбранного пути поддерживают билборды, выполняющие функцию указателей.

Мы же подходим к магазину, витрина которого видна издалека.

Остается пройти буквально пару десятков метров, и слева от нас окажется вход в «ОЛДИ».

Структура магазина

Помещение магазина обладает солидной площадью и организовано весьма оригинальным образом. Начнем с того, что войдя в магазин, мы видим не ожидаемую стойку продавцов-консультантов, а зону выдачи покупок.

Перед ней, а также в нише слева расположились витрины — «ОЛДИ» не отступает от близкого к супермаркету формата и продолжает по максимуму демонстрировать покупателям предлагаемый товар.

Повернув от зоны выдачи налево, мы обнаруживаем вход в еще одно помещение.

За ним расположен терминал для работы с каталогом и вновь — витрины, витрины, витрины.

В углу комнаты находится рабочее место менеджеров

А слева от него можно найти лестницу на второй уровень комнаты, где расположен гарантийный отдел.

В него мы и заглянем напоследок.

Процесс покупки

От входа в магазин мы отправились к ближайшему месту с высокой концентрацией сотрудников, предположив, что это стойка менеджеров. Однако оказалось, что у входа расположена зона выдачи покупок, о чем мы уже упоминали выше. Ее сотрудник подсказал нам, что для оформления покупки нужно пройти чуть дальше.

Оказавшись у стойки менеджеров, мы назвали номер заказа. Продавец-консультант буквально за несколько секунд оформила все необходимые бумаги, после чего приняла оплату картой. Далее мы отправились к стойке выдачи, подошли к которой мы одновременно с сотрудником, вынесшим наш заказ. В итоге, общее время покупки составило порядка 2,5 минут — для полноформатного магазина с отдельной зоной выдачи это однозначный рекорд, который вряд ли будет побит в ближайшее время.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является участником клуба iXBT.com.

Со времени публикации прошлого тестирования «ОЛДИ» прошло совсем немного времени, потому новых отзывов на работу гарантийного отдела магазина мы получить не успели. В основном участники нашего форума обсуждают новую версию сайта компании, накопившиеся мнения по данному вопросу мы обязательно обобщим в обзоре обновленного интернет-ресурса, подготовить который мы обещали чуть выше.

Получить больше информации и задать вопрос представителям компании «ОЛДИ» как всегда можно в специализированной ветке нашего форума.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

8

Сайт компании

8

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Доставка

от 190 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

23 (16 + 7) минуты

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

1 минута

Консультация

7

Инфраструктура

7

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

2,5 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Открытие нового магазина сети.
  2. Хороший уровень удаленной консультации.
  3. Оперативная доставка товара в пункт самовывоза.
  4. Рекордно малое время, затраченное на получение покупки.
  5. Просторное помещение нового магазина с оригинальным оформлением.

Нам не понравилось

Второй раз за последнее время мы оставим данный раздел незаполненным — весь процесс покупки прошел отлично, найти в нем негативные моменты нам не удалось. Пользователи нашего форума отмечают высокие цены на ряд продуктов, да и значение нашего коэффициента давно балансирует на грани между средним и высоким уровнем. Однако мы приняли решение временно отказаться от анализа динамики цен, будем последовательны — отложим этот вопрос на некоторое время.

От компании

Благодарим команду iTRate за очередное тестирование нашего магазина на Полежаевской. Каждый обзор iTRate внимательно штудируется специалистами разных отделов нашей компании, что позволяет проанализировать «непонравившиеся» моменты и исправить их.

Очень было приятно прочесть, что в данном обзоре автор не нашел недостатков и остался полностью доволен процессом покупки. И мы обещаем нашим покупателям — OLDI не будет расслабляться и останавливаться на достигнутом, а продолжит развиваться и совершенствоваться дальше, делая процесс покупки максимально комфортным.

Отдельное спасибо за отличный подробный фотогид с комментариями.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 15 сентября 2015 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus