Интернет-магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Знакомимся с новым представительством у метро «Петровско-Разумовская»

День смеха все отмечают по-разному: кто-то шутит про «а у вас вся спина белая», а компания «ОЛДИ» — открывает новые магазины. 1 апреля этого года открыло свои двери новое представительство сети, расположенное недалеко от станции метро «Петровско-Разумовская». Мы традиционно дали новому магазину немного времени для отладки работы, после чего приехали с первым тестом.

Сайт компании

В прошлом году сайт магазинов «ОЛДИ», расположенный по адресу http://www.oldi.ru, пережил полный редизайн, о котором мы подробно рассказали в специальном материале, посвященном этому событию. С той поры прошло сравнительно немного времени, ярких нововведений на сайте пока замечено не было — потому сегодня не будем возвращаться к подробному его обзору, а сразу перейдем к разговору о герое нашего сегодняшнего тестирования. Отметим лишь посвященный открытию нового магазина центральный баннер на главной странице, оформленный вполне в «первоапрельском» духе.

Телефонная консультация

Перед тем, как поговорить непосредственно о новом магазине — традиционная проверка работы службы удаленной консультации. Мы достаточно давно не тестировали сервис заказа обратного звонка от «ОЛДИ», потому на этот раз решили воспользоваться именно им. Нажимаем на ссылку «Перезвоните мне», расположенную над «шапкой» титульной страницы, вводим имя и телефон, плюс несложную капчу — готово.

Мы, конечно, ожидали хорошей работы от call-центра «ОЛДИ» — мы вообще стараемся относиться к тестируемым магазинам настолько позитивно, насколько это возможно. Но в данном случае все равно были удивлены — звонок от оператора прозвучал через 20 секунд (!) после оформления заявки на сайте.

У позвонившей нам менеджера мы уточнили несколько вопросов, связанных с наличием и возможностями доставки товаров, а также вариантами оплаты. Плюс обсудили пару технических моментов, связанных с приобретаемыми нами блоками питания. На все вопросы были получены вполне информативные ответы, беседа прошла в крайне доброжелательной манере — у нас есть все основания достаточно высоко оценить уровень полученной консультации.

Оформление заказа онлайн

Поэтапно процедуру оформления заказа мы показали в тестировании сайта «ОЛДИ» после его обновления. В прошлом обзоре мы отметили ряд трудностей, возникших в ходе онлайн-заказа, и даже предположили, что имеет место серьезная системная ошибка в процедуре покупки на сайте. Однако на этот раз все прошло без каких бы то ни было сложностей: мы сделали свою покупку, а в качестве места для самовывоза выбрали новое представительство.

Немного расстроило только ожидаемое время доставки — с 19:00 на следующий день. Вполне приемлемо, но по нынешним временам немного дольше среднего — многие коллеги «ОЛДИ» по цеху успевают привезти товар в пункт самовывоза к обеду и даже чуть раньше.

Сразу после оформления заказа нам пришло электронное письмо с подтверждением, чуть позже информация была продублирована посредством СМС. Еще через 10 минут мы получили новое сообщение — о том, что покупка будет готова к самовывозу на следующий день после 19:00, как и было обещано в карточке товара. На деле сообщение о доставке пришло даже чуть раньше — в районе 17:00 следующего дня, настала пора знакомиться с новым представительством «ОЛДИ».

Местоположение магазина

Новый «ОЛДИ» находится в ТРЦ «Парус», расположенный в непосредственной близости от выхода из станции метро «Петровско-Разумовская», откуда мы и начнем свой путь. А в качестве относительного центра Москвы мы традиционно примем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Петровско-Разумовская» уходит около 23 минут.
  • Адрес магазина: Локомотивный проезд, дом 4 (ТРЦ «Парус», 3 этаж).
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 5 минут.

Выход из станции «Петровско-Разумовская» расположен ближе к первому вагону по направлению из центра. Поднимаемся на поверхность, выходим из вестибюля, поворачиваем направо и сразу видим ТРЦ «Парус», который нам и нужен.

Проходим через площадь. Раньше на ней располагался вещевой рынок. Ныне рынок ликвидирован, а вот своеобразная атмосфера пока осталась. Да и соседство с железнодорожной станцией дает о себе знать. Однако со временем явно станет лучше — позитивная динамика налицо. Мы же доходим до главного входа в торговый центр.

Поднимаемся на 3 этаж, далее ориентируемся на вывеску «ОЛДИ», которая достаточно заметна. Магазин расположен рядом с фудкортом — можно идти и на запах, тоже не ошибетесь.

Структура магазина

Мы неоднократно отмечали, что «ОЛДИ» традиционно тяготеет к формату супермаркета, максимально используя доступные торговые площади для размещения витрин с товарами. При этом администрации магазинов удается удержаться на тонкой грани, отделяющей просто плотное размещение экспозиции товаров от того момента, когда покупателю станет тесно и некомфортно.

Новый магазин не стал исключением. Первое, что видит покупатель — стеллажи с товаром. Много стеллажей.

Новый магазин не стал исключением. Первое, что видит покупатель — стеллажи с товаром. Много стеллажей.

Проходим чуть вперед, поворачиваем налево и видим небольшой «коридор» между витринами, где можно найти терминалы для работы с каталогом. Далее у стены расположено рабочее место продавцов-консультантов.

Справа находится стойка выдачи товара, перед — ней несколько кресел для покупателей, ожидающих свой заказ.

На этом, собственно, все — никаких излишеств, но все самое необходимое имеется. Напоследок еще раз взглянем на торговый зал со стороны стойки продавцов.

Процесс покупки

От входа в магазин мы сразу направились к стойке менеджеров, где обнаружили двух крайне позитивно настроенных сотрудников. Одни из них сразу спросил, чем может помочь — мы продиктовали ему номер заказа. Пока первый менеджер оформлял документы и развлекал нас беседой, второй успел принести со склада нашу покупку. Оплатив товар пластиковой картой, мы переместились к зоне выдачи, где сотрудник «ОЛДИ» не только рассказал нам о сервисе и гарантии, но и помог упаковать наше приобретение.

Далее нас ждал приятный сюрприз — возможность принять участи в моментальной лотерее, посвященной открытию нового магазина. Так мы стали владельцами небольшого навесного замка — пустячок, а приятно. Но главное даже не это. На весь процесс покупки вместе с участием в лотерее мы потратили порядка 3 минут, что для полноформатного магазина является просто отличным результатом.

Гарантия

В специальной ветке нашего форума по-прежнему идет активное обсуждение работы «ОЛДИ» с участием представителя компании. Поднимаются и вопросы гарантии, в частности — разницы между гарантийными сроками от магазина и производителя. Все подробности можно найти по ссылке выше. А вот отзывов непосредственно о работе гарантийного отдела пока слишком мало для того, чтобы делать какие-либо обобщения. Подождем новых откликов от наших читателей.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=1,00).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

9

Сайт компании

8

Заказ обратного звонка на сайте

20 секунд

Доставка

от 190 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

28 (23 + 5) минут

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Средний

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Консультация

8

Инфраструктура

7

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Сам факт открытия нового магазина.
  2. Крайне оперативная работа сервиса заказа обратного звонка на сайте.
  3. Близость нового представительства к станции метро.
  4. Высокий уровень качества обслуживания в магазине, оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Время доставки товара для самовывоза чуть выше среднего.

От компании

По сложившейся традиции благодарим компанию iXBT за отличную работу и развернутый unboxing-обзор нашего нового магазина.
Мы рады, что с первых дней сотрудникам нового магазина удалось произвести приятное впечатление.

Надеемся, что покупатели, как и авторы, оценят нашу работу по созданию комфортного торгового зала, а также ассортимент товаров. Мы же со своей стороны будем держать высокую планку сервиса. Нам бы хотелось, чтобы каждый, кто купил у нас в магазине, уходил со словами: «Буду покупать только здесь». Да, ситуация с ценами на электронику в стране в целом нестабильная, если говорить одним словом. Но мы стараемся предложить тот уровень цен, который отвечает ожиданиям наших покупателей, даже в таких условиях.

В обзоре был упомянут недостаток — более долгое ожидание доставки, чем у других магазинов. Отметим, что сейчас товар в новом магазине на Петровско-Разумовской можно получить день в день.

Ждем новых обзоров и покупателей!

С уважением, команда OLDI.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 11 августа 2016 г.


Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru


Беспроводной маршрутизатор Zyxel Keenetic Extra II!
Промокод: IXBT

Для физических лиц


Samsung Galaxy S8 на Байон.ру еще дешевле!
Дополнительная скидка 5% на Samsung Galaxy S8 ECT по промокоду W22SAMSUNG

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus