Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Знакомимся с новым OLDI Express у станции метро «Павелецкая»

31 июля начало работу новое представительство сети магазинов «ОЛДИ» — OLDI Express, совмещающее сразу два формата работы — в качестве полноценного магазина и пункта выдачи интернет-заказов. Сначала мы хотели дать магазину немного времени на отладку работы, но потом любопытство взяло верх, и мы решили не откладывать тестирование в «долгий ящик». Поэтому встречайте: новый OLDI Express у станции метро «Павелецкая».

Сайт компании

Сайт компании «ОЛДИ» мы подробно описали в целой серии тестирований. В ближайшее время мы обязательно соберем всю накопленную информацию в рамках одного обзора, а заодно поищем изменения и нововведения. А сегодня сосредоточим внимание на главном событии — открытии нового магазина.


Заглавная страница сайта магазина «ОЛДИ»

Телефонная консультация

Уж сколько раз мы звонили в «ОЛДИ», каких только каверзных вопросов не задавали… Но повторение — мать учения, поэтому мы подняли телефонную трубку и набрали номер магазина. Время на дозвон до консультанта осталось в пределах результатов прошлых тестирований — порядка 45 секунд. На этот раз мы решили отойти от традиции задавать вопросы о комплектующих и периферии для компьютеров, а проверить осведомленность консультантов о технических свойствах видеорегистраторов, массу информации о которых можно найти в соответствующем разделе на iXBT.com.

Не будем утомлять читателя и пересказывать нашу беседу целиком, перейдем сразу к выводам. Знания консультантов «ОЛДИ» о комплектующих и периферии намного шире, что в данном случае вполне понятно. Тем не менее, мы получили достаточно информации, которая вполне позволяет сделать осознанный выбор. «Выдана» нам она была в крайне доброжелательной и доходчивой форме, консультант терпеливо ответил на все наши вопросы, даже те, которые мы сознательно формулировали крайне «туманно». Поэтому мы можем в очередной раз констатировать хорошее качество работы call-центра «ОЛДИ» и двигаться дальше.

Оформление заказа онлайн

Процедуру оформления заказа мы также неоднократно тестировали, потому не будем вдаваться в подробности, отметим лишь один момент. В ряде прошлых материалов мы отмечали, что при оформлении заказа самовывозом пользователю приходится заполнять поля с адресом для доставки, которые в данном случае не нужны. Более того, в письме на электронную почту с подтверждением заказа самовывозом указывается адрес доставки, что может вызвать ряд вопросов о правильности оформления заказа у «неопытного» покупателя.

К сожалению, пока ничего не изменилось. Остается надеяться, что в грядущих тестированиях мы получим возможность с удовольствием отметить, что этот недостаток устранен. Зато все остальное организовано весьма логично и процедура заказа в целом не вызывает никаких вопросов. Выбираем новый магазин из списка, жмем кнопку заказа и ждем подтверждения от менеджера.


Выбор магазина для самовывоза

Письмо с подтверждением заказа пришло почти сразу, СМС — спустя три минуты. А вот звонка менеджера пришлось чуть-чуть подождать — около 8 минут, что вполне укладывается в наши представления о приемлемом времени ожидания. Один из заказанных товаров уже присутствовал в наличии в магазине, два других нам обещали привезти на следующий день после 14:00. Мы дождались назначенного времени и отправились знакомиться с новым «ОЛДИ».

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Павелецкая» кольцевой линии в среднем уходит около 14 минут.
  • Адрес магазина: улица Новокузнецкая, д. 34, стр. 3.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 4 минут.

В первую очередь доезжаем до станции метро «Павелецкая» кольцевой линии, поднимаемся на поверхность и выходим их метро направо — в сторону Новокузнецкой улицы.


В первую очередь доезжаем до станции метро «Павелецкая» кольцевой линии, поднимаемся на поверхность и выходим их метро направо — в сторону Новокузнецкой улицы.

Указатель «Новокузнецкая улица» подсказывает нам правильное направление, поворачиваем направо и двигаемся вперед.


Указатель «Новокузнецкая улица» подсказывает нам правильное направление, поворачиваем направо и двигаемся вперед.

Через пару десятков метров видим пешеходный переход. Пользуемся возможностью и переходим дорогу.


Через пару десятков метров видим пешеходный переход. Пользуемся возможностью и переходим дорогу.

Перейдя дорогу, идем в том же направлении, что и ранее.


Перейдя дорогу, идем в том же направлении.

Подняв голову, можно увидеть над собой купола Покровского собора — кафедрального собора Русской древлеправославной церкви постройки начала XX века. Строительство данного храма началось практически сразу после провозглашения в 1905 году манифеста о веротерпимости. В 1908 году в Замоскворечье на средства Ф. Е. Морозовой был приобретен участок земли, на котором 12 октября был заложен храм для местной старообрядческой общины. Проект здания создан архитектором В. П. Десятовым. Освящена церковь была спустя два года — 26 сентября 1910 года.


Подняв голову, можно увидеть над собой купола Покровского собора — кафедрального собора Русской древлеправославной церкви постройки начала XX века

Пройдя мимо церкви, смотрим налево и видим вход во двор, «оборудованный» шлагбаумом — туда-то нам и нужно. Приглядевшись, можно различить на доме внутри двора вывеску «ОЛДИ».


Пройдя мимо церкви, смотрим налево и видим вход во двор, «оборудованный» шлагбаумом — туда-то нам и нужно. Приглядевшись, можно различить на доме внутри двора вывеску «ОЛДИ».

Входим во двор и видим практически прямо перед собой вход в магазин.


Входим во двор и видим практически прямо перед собой вход в магазин.

Структура магазина

Как мы уже говорили, рассматриваемый сегодня магазин совмещает функции полноценной торговой точки и пункта выдачи товара. Видно это и по его внутреннему устройству — слишком мал для полноформатного представительства, но великоват для аутпоста. Тем не менее, большую часть помещения можно увидеть от входа.



Процесс покупки

Зайдя в магазин, мы сразу отправились к столу менеджеров. К сожалению, один из них был занят с другим клиентом, другой обсуждал рабочие моменты по телефону. Пришлось немного подождать — всего порядка 2 минут. Далее мы назвали номер заказа, сотрудник магазина сам сходил на склад, принес нам наши покупки и оформил документы. Все это заняло около 4 минут — достаточно оперативно. Правда, вместе с ожиданием общее время покупки составило 6 минут — вполне на уровне крупных магазинов. В пунктах выдачи все обычно происходит чуть быстрее, но не будем излишне вдаваться в детали. Для только что открытого магазина результат все равно отличный.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=1,00).

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 10-ю строчку нашего рейтинга.

С момента предыдущего тестирования прошло совсем немного времени, поэтому мы получили только один отзыв. Причем отзыв ярко негативный, но мы склонны взять небольшую паузу и посмотреть на динамику. Примерно то же самое мы писали в двух предыдущих обзорах, о чем не можем не упомянуть. Следующее тестирование обещаем сделать «итоговым» — собрать отзывы последнего времени и прийти, наконец, к тем или иным заключениям.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Место в рейтинге iXBT.com

10

Звонок оператора после оформления заказа

8 минут

Доставка

от 290 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

18 (14+4) минут

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

45 секунд

Консультация

8

Инфраструктура

6

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 6

Время на покупку

6 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Итого

Нам понравилось:

  1. Сам факт открытия нового магазина, расположенного практически в центре города.
  2. Хороший уровень удаленной консультации.
  3. Оперативная работа сотрудников магазина.
Нам не понравилось:
  1. Наличие домашнего адреса в подтверждении заказа самовывозом на электронную почту.

От компании

Добрый день!

Мы всегда рады видеть новые обзоры магазинов сети OLDI!

Они помогают нам объективно понимать, насколько правильно и быстро мы движемся в сторону улучшения нашего сервиса и ассортимента.

Наш магазин на станции метро «Павелецкая» (в формате OLDI Express) открылся совсем недавно, буквально пару недель назад. Мы подошли со всей ответственностью к этому событию и постарались организовать все так, чтобы покупатели, приходящие в наш магазин, не столкнулись с какими-либо неотлаженными моментами и сразу оценили профессионализм наших сотрудников.

Напомним, что OLDI Express — это формат магазинов, ориентированный на выдачу товаров по интернет-заказу, но при этом обладающий полноценной выкладкой основного товара и возможностью консультирования покупателей.

При этом мы по максимуму стараемся соответствовать девизу OLDI Express «Покупка за 5 минут».

По поводу сайта мы можем повторить, что еще ожидаем от разработчиков новую версию сайта, в которой будут учтены все замечания.

Кстати, сейчас форму с адресом при самовывозе заполнять совсем не обязательно — поля там не отмечены звездочкой, в отличие от некоторых других полей контактных данных. Указание адреса можно проигнорировать, это никак не повлияет на дальнейшее оформление заказа.

Мы добавим подобный комментарий в форму.

Что касается гарантии, хотим отметить, что в работе любой крупной сети, к сожалению, порой случаются нештатные ситуации, в которых оперативно разбираются сотрудники Службы поддержки покупателей. Мы стараемся решить каждую ситуацию в пользу клиента, все обращения и отзывы тщательно отрабатываются.

Приятно видеть всего один пункт в разделе «Не понравилось» (против трех «Понравилось»). Мы уже работаем над тем, чтобы и он исчез. ;)

В очередной раз благодарим коллектив IXBT за проделанную работу!

Мы постоянно работаем над тем, чтобы стать лучше и ближе к нашим покупателям!

Ваш OLDI.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 1 сентября 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus