Интернет-магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Первый визит в новое представительство у метро «Отрадное»

В начале августа сеть магазинов «ОЛДИ» пополнилась новым представительством, расположенным на севере Москвы — недалеко от станции метро «Отрадное». Как обычно, мы дали новому магазину пару недель на дооформление и отладку работы, после чего приехали с первым тестированием.

Сайт компании

Сайт магазинов «ОЛДИ», расположенный по адресу http://www.oldi.ru, недавно пережил полный редизайн, о чем мы подробно рассказали в посвященном этому событию обзоре. Потому сегодня мы не будем подробно останавливаться на его структуре, а сразу перейдем к рассказу о наших впечатлениях от нового магазина.

Телефонная консультация

Начало нашей очередной проверки службы удаленной консультации «ОЛДИ» прошло по ставшему привычным сценарию: порядка минуты было потрачено на дозвон до оператора, большую часть из которой мы слушали сообщение автоответчика. Поднявшего трубку менеджера мы попросили помочь нам подобрать карту памяти microSD для использования в экшн-камере.

В ответ специалист сразу ограничил выбор, предложив рассматривать только SD Class 10, обладающие требуемой скоростью записи. В вопросе же объема он порекомендовал ориентироваться на цену и возможное время записи — обе рекомендации вполне уместны и разумны. В итоге, мы совместными усилиями подобрали карту среднего объема от достаточно известного производителя, которая способна удовлетворить запросы подавляющего большинства пользователей — именно такого результата мы ожидали, задавая наш вопрос. Потому качество консультации мы можем смело вновь оценить как высокое.

Оформление заказа онлайн

Поэтапно весь процесс оформления заказа онлайн был показан в уже упомянутом выше обзоре новой версии сайта. В данном тестировании мы обратим внимание лишь на момент выбора магазина для самовывоза.

Как можно увидеть на скриншоте выше, по информации на сайте нужный нам товар был в наличии в выбранном магазине, что давало возможность забрать его в день оформления заказа. Письмо и СМС о принятии заказа мы получили практически мгновенно, а вот с подтверждением наличия возникла небольшая проблема.

Спустя 8 минут после оформления покупки раздался звонок от менеджера. Мы уже успели привыкнуть к оповещениям о ходе выполнения заказа посредством СМС, а потому были несколько удивлены. Как выяснилось, звонок сотрудника «ОЛДИ» был связан с тем, что мы заказали два экземпляра одного товара, а в магазине у метро «Отрадное» есть только один — второй может быть доставлен на следующий день после 13 часов.

Нас такой вариант вполне устраивал, потому мы просто подтвердили заказ и запланировали поездку на следующий день. Однако не можем не отметить небольшое несоответствие информации на сайте реальному положению вещей. Серьезно изменить впечатление от магазина такая накладка вряд ли в силах, но и игнорировать ее мы не можем.

Местоположение магазина

Новый магазин расположен вблизи станции метро «Отрадное» — от нее мы и начнем свой путь. А в качестве относительного центра Москвы мы традиционно выберем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Отрадное» уходит около 28 минут.
  • Адрес магазина: улица Декабристов, дом 21Г.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 1 минуты.

Доезжаем до станции метро «Отрадное». Если есть свободная минута, можно воспользоваться возможностью и посмотреть на выполненные в стиле примитивизма панно работы художников Ивана Николаева и Людмилы Анненковой. Далее идем к выходу со стороны первого вагона по направлению из центра, после стеклянных дверей поворачиваем направо.

Поднимаемся на поверхность…

… и сразу же поворачиваем направо, огибая выход из подземного перехода. Впереди становится виден торговый комплекс, на котором можно различить вывеску «ОЛДИ».

Идем к торговому центру.

Магазин расположен на втором этаже за выставкой мебели.

Структура магазина

Помещение магазина сравнительно невелико, традиционно для «ОЛДИ» организовано в формате супермаркета и вмещает всю необходимую инфраструктуру. Слева от входа расположены терминал для работы с каталогом и ряд витрин.

Сходную картину мы видим и при взгляде направо, добавляется лишь стойка менеджеров…

… на которую мы посмотрим подробнее. Следом за рабочим местом менеджеров расположена стойка выдачи товаров.

Ну и напоследок взглянем на торговый зал с еще одного ракурса — от стойки выдачи.

Процесс покупки

От входа в магазин мы повернули направо и оказались возле стойки менеджеров, где назвали продавцу-консультанту номер нашего заказа. Она сама приняла оплату пластиковой картой, после чего пошла на склад за нашей покупкой. И вот тут вновь «сыграла» ситуация с информацией о наличии, описанная чуть выше. Менеджер принесла нам только один из заказанных товаров — тот, который был доставлен в магазин со склада. Второй же находился на витрине в торговом зале.

На его поиски ушло порядка минуты, после чего мы получили полностью укомплектованный заказ, а также все сопроводительные документы. Однако, несмотря на это, весь процесс покупки уложился в 4 минуты — для полноформатного магазина это отличный результат.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является участником клуба iXBT.com.

С момента публикации прошлого обзора магазина «ОЛДИ» прошло совсем немного времени — новые отзывы о его работе появляются, но их явно недостаточно для новых обобщений и выводов. Потому пока мы просто отметим, что негативных откликов на работу гарантийного отдела в последнее время не поступало, что уже можно рассматривать как признак его стабильной работы.

И, как всегда, мы приглашаем читателей поделиться своим опытом общения с магазинами «ОЛДИ», а также задать вопрос представителям компании в специализированной ветке нашего форума.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

9

Сайт компании

8

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Доставка

от 190 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

29 (28 + 1) минута

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

1 минута

Консультация

8

Инфраструктура

7

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Открытие нового магазина на севере Москвы.
  2. Близость магазина к станции метро.
  3. Оперативное получение покупки, несмотря на заминку в процессе.

Нам не понравилось

  1. Небольшое несоответствие информации на сайте о наличии товара реальности.

От компании

Компания OLDI выражает огромную благодарность сотрудникам iTRate за их профессионализм и объективность.

Нам нравится, что каждый раз вы «тестируете» наших консультантов по телефону довольно непростыми вопросами. И приятно потом прочесть в обзоре, что наши сотрудники показывают высокий уровень консультации.
Мы дорожим нашими покупателями, стараемся экономить их время и заботимся об удобстве покупок, поэтому открыли магазин максимально близко к метро.

Еще раз хотим поблагодарить за подробный обзор нашего магазина в Отрадном. Мы обязательно учтем все замечания и надеемся, что ваш тест поможет покупателям сделать выбор в нашу пользу!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 29 декабря 2015 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus