Сеть компьютерных магазинов «ОЛДИ»

Новости розницы

Покупаем онлайн и тестируем доставку

Введение

Компания «ОЛДИ» часто становится объектом нашего тестирования, так как сеть магазинов достаточно широкая, и нашим специалистам всегда интересно навестить одного из активных участников нашего клуба. В этот раз мы решили не ехать в оффлайновый магазин, ведь последнее тестирование было совсем недавно, а познакомить читателей нашего ресурса с возможностью заказать необходимые товары онлайн, оплатить их банковской картой, а также убедиться, насколько слаженно работает отдел доставки нашего испытуемого.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании всё также расположен по адресу http://www.oldi.ru, и мы предлагаем поближе познакомиться с ним, рассмотрев все ключевые разделы, которые важны при походе в интернет-магазин.


Главная страница сайта, Олди

Итак, главная страница выглядит стандартно:

  • в левом верхнем углу логотип компании и возможность выбора своего города
  • в правом верхнем углу блок корзины, блок личного кабинета и кнопка «Перезвоните мне»
  • затем строка меню с информацией о доставке, адресах магазинов, бонусной программе и так далее.

Левая колонка главной страницы отдана под каталог товаров, справа находится информация об акциях и новостях компании.

В центре главной страницы находится блок с товарами, на которые в данный момент в магазине «Выгодные цены», а также пара рекламных баннеров.

Каталог товаров имеет функцию выпадающего меню, что довольно удобно, так как позволяет быстро найти нужный раздел товаров.


выпадающее меню, главная страница

Для желающих посетить оффлайновый магазин (или для тех, кто хочет воспользоваться возможностью самовывоза товара), есть страница с адресами магазинов. Можно выбрать наиболее удобный для себя магазин на карте метро.


адреса магазинов в москве

магазины в москве, схема метро

Или же воспользоваться услугой доставки. Товары доставляются по Москве и по России. Оформить доставку можно online на сайте, через call-центр или в самом магазине.


доставка заказов по москве и россии

Доставка осуществляется в пределах МКАД/в пределах 20 км от МКАД ежедневно с 09:00 до 24:00. Стоимость доставки - от 290 рублей. При условии оформления заказа до 16:00 возможна доставка «День в день». Подробно о стоимости в зависимости от габаритов товара и удалённости доставки можно прочитать, пройдя по соответствующей ссылке.


доставка, время доставки

А вот изучить возможности оплаты товаров оказывается не так просто, как возможности доставки. С главной страницы вы нигде не найдёте такой кнопки, нажав на которую вы бы сразу попали в раздел «как оплатить». «Методом научного тыка» нами было определено, что информация о возможностях оплаты скрыта за несколькими дверями.

Сначала переходим по ссылке «Как купить»:


как купить, физическим лицам, юридическим лицам

А затем отправляемся в раздел «Физические лица»:


физические лица

И вот только здесь можно узнать о способах оплаты. Их, как оказалось, не так уж и много:

  • Оплата за наличный расчет
  • Оплата кредитными картами
  • Покупка в кредит

оплата, способы оплаты

Нельзя не сказать несколько слов о бонусной программе компании. Карту Постоянного Покупателя ОЛДИ можно получить бесплатно при первой покупке и начать накапливать бонусные рубли. Совершая покупку в магазинах ОЛДИ или через интернет надо предъявлять Карту Постоянного Покупателя. Когда общая сумма покупок превысит 50 тыс. рублей, можно будет вступить в ОЛДИ Клуб, члены которого покупают товары по выгодной клубной цене.


бонусная программа, олди клуб

карта постоянного покупателя

Также одной из важных составляющих интернет-магазина является возможность поиска товара. Мы проверили, как работает поиск, и удовлетворены результатом. По нашему запросу было выдано общее количество объектов, кроме того можно посмотреть в каких разделах находится искомый товар.


система поиска

Главная страница сайта

Рассмотрим карточку товара. Внутри можно найти название, ID номер, цену товара, в том числе и клубную цену для участников бонусной программы, способы получения, ближайшую дату доставки и наличие в магазинах. Кроме большой основной фотографии товара, есть ещё несколько фотографий с разных ракурсов в хорошем разрешении.


поиск

Вторая страница карточки содержит подробные характеристики товара:


карточка товара, характеристики товара

Находим все товары, которые нам нужны.


планшеты, смартфоны, электронные книги

внешние жесткие диски, карты памяти, флэшки

Отправляем их в корзину, и вот так она выглядит на фоне карточки товаров:


товары в корзине

Переходим к оформлению заказа. На выбор перед нами два варианта: зарегистрироваться или продолжить оформление без регистрации.


оформление заказа

Так как регистрация не требовала от нас большого количества информации, мы решили зарегистрироваться. Заполнили все необходимые поля: электронный адрес, пароль, подтверждение пароля, имя и фамилию.


регистрация на сайте

Оформление заказа не заняло много времени.


оформление заказа, профиль покупателя

Выбираем способ доставки и способ оплаты.


способ доставки, курьерская доставка

Заканчиваем оформление заказа, узнаем финальную стоимость, включая доставку.


финальная стоимость

дополнительная информация, подтвердить заказ

Заказ сформирован.


заказ сформирован

Далее переходим к оплате. Мы должны заплатить сумму, обведённую красным цветом.


оплата картой

Но когда мы оплатили, то перед нами появилось вот такое объявление (смотрите на сумму, которую мы якобы заплатили).


номер заказа

Явно произошёл какой-то сбой в системе. Остались мы должны за доставку или нет, придётся выяснять позже.

Доставка

Заказ был сделан в среду ближе к вечеру, мы оплатили товар пластиковой картой, звонок менеджера раздался через 40 минут . Он был вежлив, уточнил адрес доставки, сообщил, что товар оплачен и мы договорились на доставку на следующий день. Так как ехать к нам необходимо за МКАД, то определить трёхчасовой промежуток было невозможно, мы договорились о доставке товара с 2 до 8 часов вечера.

Звонок от курьера раздался утром следующего дня, и к нашему большому удивлению, курьер сообщил, что сможет приехать в обеденное время, а не вечером, что и произошло точно в указанное курьером время. Так как оплата была совершена банковской картой, курьер попросил предъявить паспорт, что вполне логично и только добавило «плюсов» в копилку доставки.

Единственным моментом, который немного задержал у нас курьера, стала непонятная ситуация с оплатой доставки. Курьеру пришлось несколько раз звонить в офис и уточнять, прошла ли доставка оплаты, так как по нашим данным (смотрите скриншот выше) мы должны были оплатить её отдельно. Спустя несколько минут пришло подтверждение, что оплата прошла полностью, а не частично, и наше тестирование было окончено. К курьерской доставке претензий нет.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 9-ю строчку нашего рейтинга.

Всего пара месяцев прошла с нашего последнего тестирования, а в копилке жалоб на гарантийное и постапродажное обслуживание уже есть пополнение в количестве трёх негативных отзывов. Такая тенденция наряду с повышением уровня цен создаёт магазину не самую лучшую репутацию. И если уровень цен напрямую зависит от курса валюты, то уж навести порядок в отделе, занимающемся гарантийным обслуживанием, вполне под силу руководству компании, на наш взгляд.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:


формула

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.


таблица, уровень цен

Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — высокий (С=1,04). Ещё недавно, в нашем прошлом тестировании, уровень цен составлял 1, что оценивалось нами как средний уровень. Тенденция к увеличению уровня цен сохраняется, что совсем неудивительно в текущей ситуации.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
9
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт
Есть, 8
Уровень цен
Высокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
В течение часа
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка
От 290 руб.
Срок доставки
В день заказа,
на следующий день
Диапазон времени доставки
Ежедневно с 9 до 24 часов
Доставка в указанное время
Нет
Предупреждающий звонок курьера
За 30-60 минут до доставки
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Наличными, картами Visa и Mastercard онлайн, в кредит
% при оплате банковскими картами
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
--
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Возможность оплатить банковской картой онлайн.
  2. Безупречная работа отдела доставки.
  3. Функциональность сайта.
Нам не понравилось:
  1. Высокий уровень цен.
  2. Небольшое количество вариантов оплаты.
  3. Отсутствие перехода с главной страницы в раздел «Как оплатить».
  4. Негативные отзывы о гарантийном обслуживании за очень короткий срок.

Советуем почитать:



Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 30 апреля 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus