Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тестирование представительства у метро «Новокосино»

В сентябре прошлого года мы начали серию обзоров, предпосылкой для написания которых стало одно из ключевых событий в «компьютерной» рознице Москвы конца 2013 года: открытие подавляющей части хорошо известных покупателям магазинов «Джаст» под брендом другой крупнейшей столичной сети — «ОЛДИ». Пару слов об этом событии можно прочитать в тестировании магазина у метро «Домодедовская». С тех пор мы побывали практически во всех сменивших бренд представительствах, сегодня же обратим внимание на одно из последних — у метро «Новокосино».

Сайт компании

Сайт магазинов «ОЛДИ», расположенный по адресу http://www.oldi.ru, описан в целой серии наших обзоров. Из отзыва представителей компании к одному из прошлых тестирований мы узнали, что в скором времени планируется запуск новой версии ресурса. Как только это случится, мы незамедлительно вернемся к разговору про интернет-ресурс компании, пока же можем отметить лишь то, что данный обзор мы готовили в преддверии 8 марта, из-за чего логотип «ОЛДИ» на сайте был соответствующим образом украшен.

Телефонная консультация

Звонок в call-центр «ОЛДИ» прошел по давно знакомому нам сценарию: около 30 секунд мы прослушивали сообщение автоответчика, еще около 10 секунд слушали рекламный джингл, после чего трубку взял оператор. Мы регулярно общаемся в консультантами «ОЛДИ» и успели задать им вопросы по выбору самых разных товаров — от комплектующих для компьютеров до бытовой техники. На этот раз мы решили поговорить с ними о выборе сетевого хранилища для дома — подобрать сравнительно недорогое решение, подходящее для простейшего сценария использования: хранения контента для домашнего медиасервера, фотоархивов и документов.

Выслушав наш вопрос, оператор перевел звонок на менеджера, ответа которого пришлось немного подождать — порядка 15 секунд. Далее мы получили возможность задать свой вопрос. Когда мы это сделали, возникла достаточно длительная пауза — сотрудник магазина явно пытался сориентироваться в каталоге. Мы решили немного форсировать события и назвали два самых бюджетных решения из прайса, попросив уточнить, подойдут ли они нам.

В ответ менеджер предупредил нас о том, что данные устройства поставляются без жестких дисков. Мы попросили дать нам пару ориентиров по их выбору. И получили их незамедлительно: оператор вкратце рассказал нам о различиях в версиях интерфейса SATA, рассказал о размере отсека под HDD в выбранных устройствах… Все очень кратко, однако покупатели явно звонят в магазин не с целью прослушать полноценную лекцию. В итоге, пусть и частично совместными усилиями, нужный нам результат мы получили — устройство было выбрано, нужная информация получена.

Оформление заказа онлайн

Процесс оформления заказа на текущей версии сайта «ОЛДИ» мы детально разбирали в целой серии тестирований, например — в статье о магазине у метро «Домодедовская». Поэтому в сегодняшнем обзоре мы воздержимся от подробностей и заострим внимание лишь на единственном отличии данного теста — выборе нужного нам магазина. Ставим отметку в соответствующем чекбоксе, справа сразу получаем всплывающее окно с его адресом и описанием пути.

Через пару минут после оформления заказа нам пришло СМС с подтверждением, а чуть позже — и письмо на электронную почту. В них было указано, что с нами еще свяжутся для подтверждения. Следом пришло сообщение следующего содержания: «Сформирован и будет доступен для получения завтра после 13-00, ожидайте СМС». Сообщения о том, что заказ готов к выдаче, мы ждали до 14-30 следующего дня, в итоге не выдержали и позвонили сами. Оказалось, что наша покупка давно на месте, и мы можем ехать в магазин. До времени самовывоза прошло еще порядка полутора часов, СМС о готовности за это время мы так и не получили.

Местоположение магазина

Дорогу к магазину у метро «Новокосино» мы подробно показывали еще в то время, когда он работал под брендом «Джаст». Тем не менее, сегодня мы сделаем это еще раз, чтобы получить возможность отметить пару новых нюансов.

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Новокосино» в среднем уходит около 30 минут.
  • Адрес магазина: Носовихинское шоссе, д. 7.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 1,5 минут.

Доезжаем до станции метро «Новокосино» и выходим из нее со стороны последнего вагона по направлению из центра. После стеклянных дверей поворачиваем направо.

Проходим вперед по коридору, далее поднимаемся по лестнице справа от выхода.

Поднявшись на поверхность, видим рекламный баннер «ОЛДИ», который может немного запутать не знакомого с дорогой покупателя. Стрелка на нем указывает куда-то вниз, а идти при этом надо совершенно в противоположную сторону.

Сразу после выхода со станции нужно повернуть налево, оставить баннер за спиной и идти вперед, оставляя по правую руку ряд торговых центров.

Буквально через несколько десятков метров справа становится видна крупная вывеска «ОЛДИ».

Остается подняться на крыльцо…

… а потом спуститься вниз — на цокольный этаж.

Структура магазина

Говоря о магазинах «ОЛДИ», ранее работавших в качестве представительств «Джаста», мы постоянно отмечаем удачное решение в оформлении их интерьера — оставить интересные наработки от «Джаста», добавив собственные решения. Магазин у метро «Новокосино» не стал исключением.

У входа мы видим ряды витрин с товаром, а на полу — отмеченный «следами» путь к стойке менеджеров.

За стойкой располагаются витрины с товаром — «ОЛДИ» всегда стремится максимально использовать все доступное пространство для демонстрации ассортимента. К счастью, это стремление имеет четкие границы: ощущения тесноты в магазинах не появляется.

Пройдя вдоль стены, мы попадаем к окнам касс.

Далее вдоль стен расположены стойки выдачи и проверки товара, а также удобные диваны для покупателей, ожидающих свою покупку.

Напоследок взглянем в центр торгового зала, где находятся терминалы для работы с каталогом.

Процесс покупки

Как мы неоднократно говорили, чем короче этот раздел наших тестирований — тем лучше. И сегодня как раз тот случай. Войдя в магазин, мы сразу отправились к стойке менеджеров, которые перенаправили нас в кассу — заказ можно оплатить, просто назвав кассиру его номер. На оплату мы потратили около минуты, после чего подошли к стойке выдачи. А наша покупка уже оказалась там. Правда, из трех упаковок одного товара сотрудник склада вынес только одну, но моментально осознал свою ошибку и донес остальные. В итоге, весь процесс занял у нас порядка 3 минут. Это отличный результат даже для небольших аутпостов, а для полноформатного магазина — просто великолепный.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com.

За последнее время мы получили сравнительно немного отзывов на работу магазинов «ОЛДИ» от наших читателей, общий настрой которых можно оценить как «нейтральный». При этом жалоб на работу непосредственно на деятельность гарантийного отдела не поступало достаточно давно, в основном вопросы у пользователей вызывает работа сайта и каталога компании. Получить более подробную информацию и пообщаться с представителями компании можно в специализированной ветке нашего формума.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — высокий (С=1,04).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

9

Сайт компании

7

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС

Доставка

от 290 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

34 (30+4) минуты

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Высокий

Дозвон до оператора

40 секунд

Консультация

7

Инфраструктура

8

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Близость магазина к станции метро.
  2. Крайне оперативное получение товара.
  3. Оригинальное оформление торгового зала.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие своевременного уведомления о готовности заказа к самовывозу.

От компании

Компания OLDI благодарит iXBT за очередной профессиональный отзыв о нашем магазине.

Ваши отзывы помогают нам исправить некоторые недочеты в нашей работе и стать еще удобнее для клиентов. Мы проверили информацию о неполучении Вами СМС о готовности товара. К сожалению, в тот день произошел технический сбой. Приносим свои извинения всем покупателям, которые не получили смс вовремя. Мы работаем над повышением качества обслуживания и стараемся, чтобы такие сбои не повторялись.

Спасибо Вам за замечание насчет указывающей стрелки на щите рядом с метро. Для нас направление казалось очевидным, однако благодаря Вам, мы взглянули на макет «со стороны» и в следующих макетах направление стрелки будет изменено.

Для любого магазина важно «показать товар лицом» по-максимуму, но при этом не вызывать в покупателе ощущение «слона в посудной лавке», поэтому для нас особенно приятно, что в своем обзоре Вы оценили одно из наших достоинств этого магазина, которым мы гордимся — грамотное использование доступного пространства для демонстрации ассортимента.

Также очень рады, что Вы отметили высокую оперативность сотрудников выдачи магазина в Новокосино. Экономия времени покупателя является одним из наших приоритетных направлений в работе с клиентами. Мы постараемся не снизить заданный темп.
Еще раз хотим поблагодарить за подробный обзор нашего магазина в Новокосино.

Мы обязательно учтем все замечания и надеемся, что ваш тест, поможет покупателям сделать выбор в нашу пользу!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 3 апреля 2015 г.


Обсудить в конференции


Huawei Nova Lite еще дешевле!
Байон дарит дополнительную скидку 5% по промокоду NOVA15!
Портативная зарядка в подарок!


Оранжевый четверг - Спортивные часы Xiaomi Amazfit Pace!
Ограниченная партия по специальной цене - для поклонников Xiaomi на старте продаж!


Объявлен розыск владельцев NUC!
Участвуй в конкурсе - получи возможность выиграть Intel NUC с революционной памятью Optane!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus