Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тест магазина на улице Малышева у метро «Текстильщики»


Введение

Магазин компании «ОЛДИ» на улице Малышева мы тестировали уже два раза — всегда интересно посмотреть на развитие торговой точки в динамике. Сегодня мы в очередной раз вернемся к данному магазину, чтобы сделать еще одну «контрольную точку» в его истории.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин компании «ОЛДИ», расположенный по адресу www.oldi.ru, мы уже неоднократно описывали в предыдущих материалах. С тех пор он претерпел ряд изменений в дизайне и функционале, на ключевых из которых мы остановимся подробнее.


Главная страницы сайта компании "ОЛДИ"

Первое, что бросается в глаза — разделы «Выгодные цены» и «Новые поступления», получившие обновленный дизайн. Ссылка на корзину «переехала» в правый верхний угол, что давно стало негласным стандартом среди большинства интернет-магазинов. Новости компании, ранее находившиеся внизу центральной части страницы, заняли правую колонку сайта, что позволяет видеть последние их обновления без скроллинга страницы.

В верхней строке можно найти ссылку «Ваше мнение», ведущую на страницу с небольшим опросом для клиентов. Магазины, интересующиеся мнением своих покупателей — это всегда хорошо и приятно, в целом же главная страница приобрела ощутимо более понятный и законченный вид.


Опрос на сайте магазина "ОЛДИ"

Левая колонка по-прежнему занята достаточно подробным каталогом, ведущим на страницы категорий товаров с удобными блоками поиска и фильтрами (подробнее — в обзоре магазина «ОЛДИ» на Рублевском шоссе). Порадовала и хорошо организованная возможность сравнения позиций, единственный минус — кнопка «добавить к сравнению« есть только в карточке товара, сделать это непосредственно из общего списка невозможно. Зато при наведении курсора на любую из товарных позиций появляется всплывающее окно, показывающее ее наличие в магазинах сети:


Каталог товара магазина "ОЛДИ"

Расширился и функционал личного кабинета, позволяющего теперь сохранять несколько профилей пользователя, отслеживать статус заказов, хранить историю не только онлайн-покупок, но и приобретений непосредственно в магазинах сети, сделанных с применением скидочной карты (при условии ее регистрации на сайте).

Ну и, наконец, на сайте появились два новых раздела, о которых мы поговорим в следующей главе нашего обзора — «Задать вопрос консультантам онлайн» и «Заказать звонок».


Кнопки "Задать вопрос" и "Заказать обратный звонок"

Консультация онлайн и по телефону

Панель с кнопкой «Задать вопрос консультанту online» привязана к верхней части экрана и остается на своей позиции при скроллинге любой из страниц сайта — создается впечатление, что именно эту форму консультации предпочитают сотрудники «ОЛДИ». С нее мы и начнем. При клике на кнопку появляется окно с именем консультанта, его телефоном и окном чата:


Окно чата с консультантом магазина "Олди"

Самые внимательные найдут на скриншоте окна чата классическую ошибку «в течение — в течении». Все мы, конечно, знаем, что в данном случае на конце пишется буква «е», но не будем отвлекаться. Консультант ответил нам всего через 2,5 минуты после обращения — на фоне множества других магазинов такой результат выглядит очень хорошо. Буквально за одну минуту сотрудник «ОЛДИ» подтвердил наличие нужного нам товара в магазине на улице Малышева и предложил сделать заказ. Так как впереди у нас тестирование работы телефонных консультантов, отказываемся от предложенной возможности и жмем кнопку «Заказать звонок».

В открывшемся окне нам предлагается указать, частное мы лицо или юридическое, ввести свое имя и телефон, если нужно — добавить комментарии, а также распознать несложную капчу:


Форма заказа обратного звонка

Введя необходимые данные, мы ждем звонка. Примерно через полчаса возникает ощущение, что что-то идет не так — ни ответа, ни привета. На всякий случай, заполняем форму еще раз — мало ли, мы ошиблись в номере телефона, произошел сбой на сайте… Проверяем работоспособность телефона и продолжаем ожидание. Пока ждем звонка, тестируем возможность заказа товара через сайт. Здесь нет ничего оригинального — все функционально и по делу. Удивила лишь необходимость заполнять поле с домашним адресом, даже если заказ забирается самовывозом из магазина.

На этот раз на указанную при регистрации почту пришло письмо с подтверждением получения заявки и номером обращения. Звонок от менеджера поступил спустя 35 минут. В ответ на попытку вежливо поздороваться и назвать наименование выбранных нами комплектующих менеджер раздраженно бросил: «Назовите номер товара». Кстати, если попадете в подобную ситуацию, знайте — в карточке товара под названием позиции некрупным белым шрифтом на светло-сером фоне есть семизначное число вида «ID 1234567». Так вот это оно. В итоге, мы заказали все, что нужно, получили номер заказа (бронь действительна в течение суток) и отправились в магазин.

Доставка и оплата

На секунду отвлечемся и поговорим о доставке и оплате товара. Как и год назад, при покупке товара стоимостью от 10.000 рублей доставка в пределах МКАД осуществляется бесплатно. Доставка курьером стоит все те же 249 рублей (до 3 кг.), автотранспортом — от 349 рублей.

Схема проезда

Подробно схема проезда описана в предыдущем обзоре, потому останавливаться на ней мы не будем. Отметим лишь, что пробки у метро «Текстильщики» — явление крайне частое, а потому поездка на общественном транспорте может занять столько же времени, сколько и прогулка пешком — порядка 20 минут.

Процесс покупки

В магазин на Малышева мы приехали в середине рабочего дня, потому посетителей в торговых залах было не слишком много. Один из сотрудников достаточно подробно и благожелательно консультировал покупателя, остальные периодически появлялись, перебегая от одного терминала к другому. Посмотрев на витрины минут пять, мы решили привлечь к себе внимание одного из продавцов, проходившего мимо. «Чо у вас там», — было нам ответом.

Несколько опешив, мы назвали номер заказа, после чего менеджер сообщил, что можно идти в кассу и отвернулся к своему компьютеру. Поняв, что на продолжение беседы можно не рассчитывать, мы направились оплачивать покупку. В кассе все прошло быстро и без заминок — товар был оплачен пластиковой картой буквально за три минуты. Общее время на получение чека для выдачи товара — порядка 10 минут.

Не возникло проблем и при выдаче заказа. Немногословный, но расторопный сотрудник забрал у нас чек и уже спустя четыре минуты выдал товар. Таким образом, совокупное время покупки составило около 15 минут. Пять минут, затраченные на поиски консультанта учитывать не станем — будем надеяться, что это просто единичный случай.

Структура магазина

Структура магазина с момента последнего обзора также не изменилась, на первом этаже справа автоматы напитками, чипсами, шоколадом и прочим. Чуть выше — зона выдачи с парой рядов кресел, наверху — торговые залы с терминалами самообслуживания и витринами. Хотелось бы дополнить столь краткое описание несколькими фотографиями, но доставая фотоаппарат, и попутно уточняя вопрос о возможности фотосъемки у уже знакомого нам консультанта, мы получили нервный ответ с интонациями сварливого вахтера женского общежития: «Фотографировать в магазине нельзя, все товары есть на сайте». Придется довольствоваться фотографиями коллег в прошлом материале и несколькими фото на сайте «ОЛДИ».

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает одиннадцатую позицию. Еще в феврале показатели компании были ощутимо выше — она занимала седьмое место.

Неприятной традицией стали отзывы покупателей о работе гарантийного отдела: попытки ухода от гарантийных обязательств, затянутая экспертиза — время идет, проблемы остаются. Радует лишь то, что сотрудники «ОЛДИ» стараются оперативно решать возникающие вопросы, а работа самих магазинов все чаще оценивается покупателями положительно.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в компании «Олди» — низкий (C = 0,95).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Количество единиц каталога/прайс-листа
Порядка 9700 наименований
Участие в клубе iXBT.com
Да
Доставка

От 249 рублей (при заказе на сумму более 10.000 рублей - бесплатно)

Место в рейтинге iXBT.com
11
Диапазон времени доставки

С 10:00 до 20:00 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00 в субботу и воскресенье.

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

Заявлена доставка в день заказа

Удаленность магазина от центра
24 + 20 минут
Легкость обнаружения
7

Уровень цен

Низкий

Дозвон до оператора
4 минуты
Консультация
3
Ответ консультанта online / обещанный звонок
2,5 минуты/35 минут
Оформление магазина
8
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
15 минут
Варианты оплаты

Наличные рубли; пластиковые карты Visa, Master Card, STB card; банковский перевод

Общее впечатление
6

Итого

Нам понравилось:

  1. Оперативность сотрудников выдачи.
  2. Быстрый и обстоятельный ответ консультанта online.
  3. Возможность экспресс-доставки без увеличения тарифа.
  4. Низкие цены.
Нам не понравилось:
  1. Некорректная манера общения консультантов в магазине и по телефону.
  2. Стабильно высокое число нареканий на работу гарантийного отдела.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 22 августа 2012 г.


   


Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!


Samsung Galaxy S8 на Байон.ру еще дешевле!
Дополнительная скидка 5% на Samsung Galaxy S8 ECT по промокоду W22SAMSUNG


Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus